【正文】 理革命》 34 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理對變化的應(yīng)有認(rèn)識 保證內(nèi)部的穩(wěn)定，同時推動不斷的變革。 穩(wěn)定 是為了保證 今天 的業(yè)績和成果 變革 是為了 明天 更好的生存和發(fā)展 35 2022/8/30 你的組織 你的部門 /分廠 你 合作伙伴 技術(shù) 競爭對手 顧客 市場和環(huán)境 變革的時代中你的定位 36 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理 : 如何推動和引導(dǎo)變化 ? 對遠(yuǎn)景的強(qiáng)烈展望 ? 把變化與過去和現(xiàn)在結(jié)合起來 ? 啟發(fā)人們不再喜歡過去 ? 選準(zhǔn)時機(jī) ,讓大家一起參與 ,把變化變成大家的 ,而不是你的 ? 對變化要象對小孩一樣精心護(hù)理 ,一步一步 ,且要有重要序 ? 找出變化的先鋒 ,并給予幫助 ? 創(chuàng)造各種資源 /條件 37 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理 : 如何推動和引導(dǎo)變化 ? 對變化取得的成效予以及時的慶祝 ? 評估所需技能和知識 ? 切忌走回頭路 ? 全身心的投入 你應(yīng)該是帶頭人 /喝采者 /輔導(dǎo)員 /緩沖器 / 資源提供者 ? 把變化看成是一種機(jī)會 ,而非威脅 , 推進(jìn)它 ,而不要抗拒它 ? 積極主動的心態(tài) ? 運動員 ,而非僅僅觀眾或是犧牲品 ? 掌控節(jié)奏 ,有張有弛 ? 用心工作 38 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心： 一個中心，兩個基本點 39 2022/8/30 績效 / 員工生產(chǎn)力 （投入 /產(chǎn)出） 客戶滿意 員工滿意 一個中心，兩個基本點 40 2022/8/30 員工生產(chǎn)力意味著什么？ 知識 態(tài)度 技能 員工發(fā)展 = 知識 + 技能 + 態(tài)度 管理的目的是在完成任務(wù)的同時，幫助員工不斷發(fā)展 41 2022/8/30 ? 員工發(fā)展程度的認(rèn)識和判別 知識：基礎(chǔ)知識和工作知識 技能：相關(guān)的技巧 態(tài)度：信心和意愿 員工發(fā)展的正確評估 42 2022/8/30 員工發(fā)展程度的情景化評估 低技能 高態(tài)度 態(tài) 度 技能 低技能 低態(tài)度 高技能 高態(tài)度 高技能 低態(tài)度 A B C D 指導(dǎo) 支持 授權(quán) 幫助 43 2022/8/30 目 標(biāo) 程 序 工 具 建立目標(biāo) , 期望和衡量標(biāo)準(zhǔn) 與員工進(jìn)行定期的交流和回顧 幫助員工認(rèn)清所處的工作任務(wù)環(huán)境 目標(biāo)制定的 S M AR T 原則 具體的 S pe c if ic 可衡量 M e a s u r a b l e 可達(dá)成 A c hi e v a b l e 合理的 R e a s on a b l e 有時間性 T i m e bo und 跟蹤并進(jìn)行及時準(zhǔn)確的反饋 觀察對員工的表現(xiàn)作書面記錄 管理文件 , 一對一交談 , 計劃與回顧 ,數(shù)據(jù)報告等檢查 有效的授權(quán) 評估員工的工作能力和態(tài)度的狀況 情境化領(lǐng)導(dǎo) 啟發(fā)員工自我發(fā)展意識 提供反饋 反饋 = 情況 + 行為 + 影響 糾正員工的行為 對員工工作的輔導(dǎo) 持續(xù)的輔導(dǎo) 幫助 放手 根據(jù)書面的工作目標(biāo)和要求對員工業(yè)績進(jìn)行評估 對員工業(yè)績表現(xiàn)的評價 觀察 , 交流 , 持續(xù)的輔導(dǎo)和評估 , 年中和年底考評 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績效管理流程 44 2022/8/30 目 標(biāo) 程 序 工 具 問你自己 …. 持續(xù)進(jìn)行 : 表彰和獎勵 提升和發(fā)展 必要的輔導(dǎo) 與 幫助 改進(jìn)員工表現(xiàn) 績效改進(jìn)程序 員工的直接經(jīng)理 、 上級經(jīng)理 、 人力資源經(jīng)理 共同 參與 員工表現(xiàn)是否被跟蹤 ? 否 是 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績效管理流程 45 2022/8/30 以績效為導(dǎo)向的 管理技能一：遠(yuǎn)景和目標(biāo) 46 2022/8/30 遠(yuǎn)景 ? 在我們腦海和心靈中的理想 ,希望和夢想 ? 正是這些夢想使我們今天在做的事情變得有意義 ? 這些可以表達(dá)的未來是指引明燈 ,它幫助我們從組織 /團(tuán)隊的各個方面來看清我們的將來 47 2022/8/30 遠(yuǎn)景和目標(biāo)：相關(guān)概念 ? 遠(yuǎn)景 Vision 你希望達(dá)到和成為什么 ? 使命 Mission 為什么我們要存在 ? 價值觀 Values 我們相信什么 ? 中期目標(biāo) Goals 在今后 25年里計劃完成的中長期目標(biāo) ? 戰(zhàn)略計劃 Strategic Plan 我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標(biāo) ? 短期目標(biāo) Objectives 本年度我們要完成的目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)優(yōu)先序 Priorities 本年度的工作重點 /關(guān)鍵 ? 任務(wù)指標(biāo) Target 目標(biāo)的量化 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) Measurement 具體可考核的指標(biāo)數(shù)值 48 2022/8/30 中長期目標(biāo) 使 命 遠(yuǎn) 景 短期目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)景 使命 中長期目標(biāo) 短期目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)景 /現(xiàn)實鏈 49 2022/8/30 遠(yuǎn)景的溝通和整合 ? 為什么要將遠(yuǎn)景進(jìn)行溝通 ? 與團(tuán)隊和個人的溝通 ? 描述遠(yuǎn)景與現(xiàn)實之間的關(guān)聯(lián) ? 員工對遠(yuǎn)景的認(rèn)同是內(nèi)在激勵的開始 50 2022/8/30 制定有效目標(biāo)的 SMART原則 ? 具體 S pecific ? 可衡量 M easurable ? 可達(dá)成 A chievable ? 合理的 R easonable ? 有時間性的 T ime bound 51 2022/8/30 以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理 設(shè)定目標(biāo) 展開目標(biāo) 管理目標(biāo) 基層管理 中層管理 高層管理 遠(yuǎn)景 /使命 中期目標(biāo)和戰(zhàn)略 年度目標(biāo)和指標(biāo) 工作重點 目標(biāo)分解 落實指標(biāo) 明確要求 任務(wù)安排 日常活動管理 定期回顧 評估考核 52 2022/8/30 目標(biāo)的含義 ? 目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾，是道義合同 ? 目標(biāo)不是看看的文件，是對工作任務(wù)的責(zé)任 ? 目標(biāo)是以事實來管理的一種方法和工具 ? 目標(biāo)是特定時間內(nèi)需要達(dá)到的目的 ? 制定目標(biāo)是上下級溝通交流的過程 ? 目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過程中不能隨意更改 ? 目標(biāo)是企業(yè)和個人工作完成與否的評判標(biāo)準(zhǔn) 53 2022/8/30 達(dá)成遠(yuǎn)景和目標(biāo)的計劃和管理系統(tǒng) 績效管理導(dǎo)向的計劃 設(shè)定目標(biāo) 定期回顧 遠(yuǎn)景和使命 S e t t in g Dir e c t io n 目標(biāo)和戰(zhàn)略 S e t t in g Dir e c t io n 年度目標(biāo) 目標(biāo)展開 分解和落實 制定管理程序 執(zhí)行和控制 年度評估 PDCA P l a n / 計劃 D o/ 執(zhí)行 C hec k / 檢查 A c t / 改進(jìn) 以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過程 54 2022/8/30 以績效為導(dǎo)向的 管理技能二：溝通和協(xié)調(diào) 55 2022/8/30 溝通的定義： 溝通是有效的傳播和接受信息的過程 溝通是一個過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 什么是溝通？ 56 2022/8/30 溝通的層次 ： 人際溝通、 小團(tuán)體溝通 公眾溝通 組織溝通 大眾溝通 跨文化溝通 溝通的要素、層次 溝通的要素： 主體、信息、渠道、客體 ? 信息傳遞的有效和被接收者理解是溝通的關(guān)鍵 ? 溝通同時與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián) ? 信息的收發(fā)過程看來簡單，實際上非常復(fù)雜 57 2022/8/30 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會向別人轉(zhuǎn)述 …... 溝通的漏斗 58 2022/8/30 溝通的基本技巧 59 2022/8/30 溝通 問的技巧 五種不同類型的提問應(yīng)用 提問 優(yōu) 點 缺 點 開放型性問題 “ 你怎么想 … ？ ” “ 你怎么看 … ？ ” 1. 回答內(nèi)容完全豐富 2. 發(fā)現(xiàn)觀點、事實和感情 1. 容易離題 2. 回答冗長 半封閉型問題 誰、何時、何地？多少？ 話將成為 訊問式的 封閉型問題 “ 你用不用 … ？ ” “ 你是否 … ？ ” 1. 回答迅捷簡潔 2是 的話可繼續(xù)交談 3.不 的話談話中斷 選擇型問題 “ 你希望 … ？ ” “ 你偏愛？ ” 易被看作是一種操縱手?jǐn)? 反射型問題 “ 你剛才談到安全 … ” 以問題回復(fù)客戶的提問 ，自己可以有時間思考 這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避 60 2022/8/30 6個最關(guān)鍵的問題 W5H (WHO)? (WHAT)? (WHEN)? (WHY)? (WHERE)? (HOW)? 信息 61 2022/8/30 練習(xí)：問的技巧 開放 半封閉 封閉 選擇 反射 ?你是不是指等腰直角三角形？ ?需要我?guī)兔幔? ?對我們的新產(chǎn)品，你覺得怎么樣？ ?你打算這個月完成，還是下個月？ ?你會采用哪種方法？ ?你剛才說的話是什么意思？ ?如果總經(jīng)理不在，你會怎么辦？ ?你怎么找到這個客戶的？ ?開會是安排在上午還是下午？ ?你聽說過我們的新產(chǎn)品嗎？ ?你愿意與我談?wù)剢幔? ?為什么你想更換崗位？ ?還有多少報表沒有完成？ ?作為項目經(jīng)理，您是如何考慮的？ ?你的意思是不