【正文】 30 ? 結(jié)合工作實際，檢討目前自己在有效溝通方面值得肯定和需要改進(jìn)的地方（聽、問、說等各項溝通技能的應(yīng)用） ? 如何提高日常管理活動的效果，如晨會、工作例會和匯報、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、典型案例分析等，有何具體的改進(jìn)措施 ? 結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和情境分析的練習(xí)，總結(jié)在管理過程中如何有效的與下屬和其他部門的溝通 ? 授權(quán)過程中應(yīng)該注意哪些問題，總結(jié)在目前的工作中做得好的和不夠的地方 ? 作為一名領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理，應(yīng)具備怎么樣的知識、能力和素質(zhì)，以符合本行不斷的變革和發(fā)展的要求 學(xué)習(xí)后的思考與小結(jié) （二） 。 執(zhí)行力原則十二：沒有借口 134 2022/8/30 達(dá)成遠(yuǎn)景和目標(biāo)的管理和執(zhí)行系統(tǒng) 績效為導(dǎo)向的管理 設(shè)定目標(biāo) 定期回顧 遠(yuǎn)景和使命 Setti n g D i r ecti o n 目標(biāo)和戰(zhàn)略 Setti n g D i r ecti o n 年度目標(biāo) 目標(biāo)展開 分解和落實 制定管理程序 執(zhí)行和控制 年度評估 PDCA P lan / 計劃 D o/ 執(zhí)行 Check / 檢查 Act / 改進(jìn) 小結(jié)： 執(zhí)行力的概括就是PDCA循環(huán) 135 2022/8/30 執(zhí)行力：重在意愿和行動！ Dedicated 盡可能把工作 做得最好 Discipline 員工， 思想觀念 , 行動 Diligence 持之以恒 , 不輕言放棄 執(zhí)行力的前提 執(zhí)行力的基礎(chǔ) 執(zhí)行力的保證 136 2022/8/30 總結(jié)：管理者成功之道 137 2022/8/30 成功的障礙 人的思維技巧不是生來具有的，是完全可以學(xué)會的。 執(zhí)行力原則十一：榜樣作用 131 2022/8/30 ? 執(zhí)行需要靠統(tǒng)一、嚴(yán)明、公平的紀(jì)律 ? 在紀(jì)律面前，人人平等 ? 因此， “ 沒有借口 ” 是確保執(zhí)行力提高的文化環(huán)境 ? 要克服總有借口的現(xiàn)象，必須從增強(qiáng)全體組織成員的責(zé)任感做起 執(zhí)行力原則十二：沒有借口 132 2022/8/30 ? 一本值得推薦的好書《沒有任何借口》，作者出自美國西點(diǎn)軍校。 ? 沒有一個作 戰(zhàn)計劃 在和 敵人 交 鋒 之 后 仍然有效 的 ? 一些非正式 調(diào) 查 顯示 ,像戴 爾 和 韋爾奇這樣 高效 執(zhí)行行主管 ,都把百分之五十到七十五的時 間 用在和人有關(guān)系 的事情上 ,包括聘用、面 試 、 獎勵 制度、改 進(jìn) 工作 環(huán) 境、 參與 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展等等 ? 沃 瑪 百 貨創(chuàng)辦 人沃 頓 (Sam Walton)常說 ： 最佳 執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo) 是 為 大家服 務(wù) 的人 。 執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通 125 2022/8/30 ? 簡單 可以 使得解決問題的方案更明確和容易理解，可以 提高 執(zhí)行 的透明度、 專注力和行動力。 執(zhí)行力原則四：任務(wù)為先 119 2022/8/30 ? 得罪人 是 管理者 的工作之一 ，對完成任務(wù)和目標(biāo)而言，個 人受 傷的 感覺顯 然 居次要位置 ? 好領(lǐng)導(dǎo) 不是在比誰最受 歡迎，如果 不去得罪人或 討 好每 個 人 ,只 會讓 自己越來越平庸 ， 被尊敬遠(yuǎn)比受歡迎重要 ? 因 為 怕 得罪人 的 領(lǐng)導(dǎo) ,在做困 難決 定 時 可能 會舉 棋不定、 拖泥帶水 ? 關(guān) 心是否受 歡迎 更甚 于關(guān)注 效益的 領(lǐng)導(dǎo) ,是不 愿 去面 對應(yīng)該面對 的人 .他們 無法賞罰 分明 ,不 敢 挑 戰(zhàn) 既得利益者 ， 而 無 可避免的 ， 因為不去挑 戰(zhàn)傳統(tǒng) ,受害的反而是自己的 聲譽(yù)、威信和組織 的 績效 ? 因此， 要負(fù)責(zé)就別怕得罪人。 執(zhí)行力原則二：明確目標(biāo) 116 2022/8/30 執(zhí)行力原則三：關(guān) 注 細(xì)節(jié) ? 許多領(lǐng)導(dǎo)和管理專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)眼光要遠(yuǎn)，關(guān)注大事、少管細(xì)節(jié) ? 但是鮑威爾認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)一定要注意細(xì)節(jié)，充分掌握各種信息 ? 他在 擔(dān) 任 參謀長聯(lián) 席 會議 主席期間 ,數(shù) 次 鷹 派想 發(fā)動戰(zhàn)爭 ,都因為他能 夠 提出 祥實 而精 確 的傷 亡 數(shù) 字和代 價 而作 罷 ? 他 認(rèn)為： 如果能掌握 細(xì)節(jié) ,就 會 做出截然不同的決定 。 ? 迷信創(chuàng)新 “ 創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個賭注 ， 并不是任何時候任何條件下都有資格去賭 。 105 2022/8/30 高效執(zhí)行的管理者特點(diǎn) ? 了解企業(yè)與員工 ? 具有積極主動的心態(tài) ， 永遠(yuǎn)不找借口 ? 實事求是 ， 言行一致 ， 以身作則 ? 懂得用 SMART方法設(shè)定目標(biāo)和優(yōu)先序 ? 關(guān)注貫徹實施和后續(xù)追蹤 ? 會傳授經(jīng)驗 ， 重視提升員工能力 ? 真誠 、 正直 、 自我認(rèn)知 、 自我掌控 、 謙虛低調(diào) ，辦事有韌性 106 2022/8/30 高效執(zhí)行的員工 ? 充滿活力，積極思考 ? 面對問題迅速作出決定 ? 懂得利用他人和各種資源完成任務(wù) ? 善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，并重視后續(xù)追蹤 ? 遇到問題，不找借口，高度責(zé)任感 107 2022/8/30 提高個人執(zhí)行力的三個要素 Dedicated 盡可能把工作 做得最好 Discipline 員工， 思想觀念 , 行動 Diligence 持之以恒 , 不輕言放棄 執(zhí)行力的前提 執(zhí)行力的基礎(chǔ) 執(zhí)行力的保證 108 2022/8/30 Dedicated 盡可能把工作 做得最好 Discipline 員工， 思想觀念 , 行動 Diligence 持之以恒 , 不輕言放棄 3D 原則 紀(jì)律 敬業(yè) 勤奮 承諾：貫徹執(zhí)行的保證 思考： 3D原則的應(yīng)用表現(xiàn)如何？ 109 2022/8/30 為什么執(zhí)行難：經(jīng)理人常犯的七大執(zhí)行錯誤 ? 追求完美 追求產(chǎn)品 、 流程 、 方案等的完美 ， 結(jié)果則貽誤戰(zhàn)機(jī) ， 陷入被動 ? 考核 A， 獎勵 B “ 我們宣布講究實績 、 注重實效 、 卻往往獎勵了那些專會做表面文章 、 投機(jī)取巧的人 。在獲取工作必須的知識方面，表現(xiàn)得 非常積極主動 ，因此在解答各種問題，以及在經(jīng)理不在時，對來電者能提供他們所需的信息。在敏感性的信息處理中表現(xiàn)出了超出一般的判斷力。 100 2022/8/30 實例 2 Lisa具有有效的組織技能，能有重點(diǎn)的安排自己的工作。 90 2022/8/30 自我實現(xiàn) 被尊敬與被重視 群體與情感需要 安全及環(huán)境穩(wěn)定需要 生理及物質(zhì)需要 創(chuàng)造性 /個人發(fā)展 成就 ,被承認(rèn) 團(tuán)體 ,愛情 ,愛護(hù) 保護(hù) ,命令 , 穩(wěn)定 饑餓 , 渴 金字塔人 馬斯洛需求層次理論 “” 生存需要 關(guān)系需要 成長需要 91 2022/8/30 ? 自我實現(xiàn) ? 被尊重 ? 社會需要 ? 安全感 ? 本能需要 ? 挑戰(zhàn)性任務(wù)、自主權(quán)、承擔(dān)責(zé)任、授權(quán) ? 頭銜、榮譽(yù)、提高身價、積極肯定等 ? 慣例、集體生活、價值認(rèn)同、共同成功 ? 標(biāo)準(zhǔn)、程序、游戲規(guī)則、分工明確、信息、培訓(xùn)、合同、工作工具等 ? 酬勞、待遇、工作條件等 需求 激勵手段 92 2022/8/30 員工缺乏激勵的原因 ? 企業(yè)氛圍中充滿政治把戲 ? 對員工業(yè)績無明確的、可衡量的期望值 ? 設(shè)立許多不必要的條例讓員工遵循 ? 讓員工參加拖沓的會議 ? 公司中的許多問題是因為說的與做的不一致 ? 沒有為員工提供關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，以使他完成工作 ? 提供批評性、而非建設(shè)性的反饋意見 ? 容忍差業(yè)績的存在，使業(yè)績好的員工感到不公平 ? 對待員工不公正 ? 未能充分發(fā)揮員工能力 93 2022/8/30 總結(jié)：如何有效的激勵員工 ? 所有員工都要了解他們需要努力的程度和他們所要達(dá)到的特定水平的行為表現(xiàn)的關(guān)系 ? 員工應(yīng)該有能力和信心取得預(yù)期的結(jié)果 ? 反饋應(yīng)該經(jīng)常、具體和容易理解 ? 應(yīng)讓員工感到公平管理 ? 員工更喜歡多樣性、重要性和產(chǎn)出導(dǎo)向的氛圍 ? 員工需要有機(jī)會討論、評價他們的工作 ? 明確對員工的期望，為員工建立目標(biāo)和挑戰(zhàn) 94 2022/8/30 總結(jié)：如何有效的激勵員工 ? 員工應(yīng)參與設(shè)定產(chǎn)出結(jié)果和衡量尺度 ? 多家鼓勵和贊賞，員工的良好表現(xiàn)要及時表揚(yáng) ? 給員工的獎勵應(yīng)該被員工所珍視 ? 員工的工作應(yīng)有更多的個人自主權(quán)和發(fā)展的機(jī)會 ? 提倡并鼓勵主人翁責(zé)任感和帶頭精神 ? 鼓勵員工之間的互動與協(xié)作 ? 允許在學(xué)習(xí)中犯錯誤，避免粗暴批評 ? 說的與做的相一致 ? 以身作則 95 2022/8/30 自我授權(quán) 自我激勵 自我調(diào)整 自我管理 自我約束 將個人與團(tuán)隊 /組織貢獻(xiàn)緊密結(jié)合 渴望被承認(rèn)和表彰 主動調(diào)整與團(tuán)隊/組織的關(guān)系 對工作的計劃和管理 受紀(jì)律約束 員工成長的五階段 “” 被動 主動 外部 內(nèi)心 低承諾 高承諾 96 2022/8/30 以績效為導(dǎo)向的 管理技能四：考核和評估 97 2022/8/30 如何做出有效的評估 ? 真誠 ? 用可衡量、且現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn) ? 針對員工的績效和表現(xiàn) ? 書面形式，最好有具體的行為和結(jié)果的描述 ? 將肯定和批評分開來寫 ? 近可能與目標(biāo)、指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ? 不要讓員工感到意外 ? 避免個人攻擊、或其他富有個人色彩的語言和用詞 98 2022/8/30 實例 1 對部門和公司而言 , JIM的依賴性是不能被接受的 ,他不能很好的按照日程安排計劃自己的工作 ,需要許多監(jiān)督 ,而且 ,不能有效地利用時間 .在上班的準(zhǔn)時性方面是可接受的。尊重和賦予新的工作責(zé)任是對下屬的一種獎勵，因此你應(yīng)該不僅僅是在內(nèi)心，而且應(yīng)該當(dāng)面表示出對下屬的信賴。最后，還要用堅定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行動方案，鼓勵并促使下屬繼續(xù)努力工作。 如某項工作難度很大并且很重要，就要經(jīng)常檢查進(jìn)展情況。最后，你要肯定地表示自己對下屬的信任和支持。 在委派工作之前，需要把為什么選他的原因講清楚，要強(qiáng)調(diào)積極的理由，同時，還要讓下屬知道他所肩負(fù)的重要責(zé)任，讓他知道完成任務(wù)對他目前和今后可能帶來的影響。 面對面地委派工作是最好的一種委派方法。 82 2022/8/30 授權(quán)的第三步：委派 ? 確定委派的時間、方式、計劃和說明。然后，你再決定是想把工作做得好還是快?？梢曰◣滋鞎r間讓每個下屬用書面形式寫出他們對自己職責(zé)的評論。 認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么、有些什么特殊問題或復(fù)雜程度如何。 重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有 誤