【正文】 和獎(jiǎng)勵(lì) 提升和發(fā)展 必要的輔導(dǎo) 與 幫助 改進(jìn)員工表現(xiàn) 績(jī)效改進(jìn)程序 員工的直接經(jīng)理 、 上級(jí)經(jīng)理 、 人力資源經(jīng)理 共同 參與 員工表現(xiàn)是否被跟蹤 ? 否 是 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績(jī)效管理流程 45 2022/8/30 以績(jī)效為導(dǎo)向的 管理技能一：遠(yuǎn)景和目標(biāo) 46 2022/8/30 遠(yuǎn)景 ? 在我們腦海和心靈中的理想 ,希望和夢(mèng)想 ? 正是這些夢(mèng)想使我們今天在做的事情變得有意義 ? 這些可以表達(dá)的未來(lái)是指引明燈 ,它幫助我們從組織 /團(tuán)隊(duì)的各個(gè)方面來(lái)看清我們的將來(lái) 47 2022/8/30 遠(yuǎn)景和目標(biāo)：相關(guān)概念 ? 遠(yuǎn)景 Vision 你希望達(dá)到和成為什么 ? 使命 Mission 為什么我們要存在 ? 價(jià)值觀 Values 我們相信什么 ? 中期目標(biāo) Goals 在今后 25年里計(jì)劃完成的中長(zhǎng)期目標(biāo) ? 戰(zhàn)略計(jì)劃 Strategic Plan 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 短期目標(biāo) Objectives 本年度我們要完成的目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)優(yōu)先序 Priorities 本年度的工作重點(diǎn) /關(guān)鍵 ? 任務(wù)指標(biāo) Target 目標(biāo)的量化 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) Measurement 具體可考核的指標(biāo)數(shù)值 48 2022/8/30 中長(zhǎng)期目標(biāo) 使 命 遠(yuǎn) 景 短期目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)景 使命 中長(zhǎng)期目標(biāo) 短期目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)景 /現(xiàn)實(shí)鏈 49 2022/8/30 遠(yuǎn)景的溝通和整合 ? 為什么要將遠(yuǎn)景進(jìn)行溝通 ? 與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的溝通 ? 描述遠(yuǎn)景與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)聯(lián) ? 員工對(duì)遠(yuǎn)景的認(rèn)同是內(nèi)在激勵(lì)的開始 50 2022/8/30 制定有效目標(biāo)的 SMART原則 ? 具體 S pecific ? 可衡量 M easurable ? 可達(dá)成 A chievable ? 合理的 R easonable ? 有時(shí)間性的 T ime bound 51 2022/8/30 以績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理 設(shè)定目標(biāo) 展開目標(biāo) 管理目標(biāo) 基層管理 中層管理 高層管理 遠(yuǎn)景 /使命 中期目標(biāo)和戰(zhàn)略 年度目標(biāo)和指標(biāo) 工作重點(diǎn) 目標(biāo)分解 落實(shí)指標(biāo) 明確要求 任務(wù)安排 日常活動(dòng)管理 定期回顧 評(píng)估考核 52 2022/8/30 目標(biāo)的含義 ? 目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾，是道義合同 ? 目標(biāo)不是看看的文件，是對(duì)工作任務(wù)的責(zé)任 ? 目標(biāo)是以事實(shí)來(lái)管理的一種方法和工具 ? 目標(biāo)是特定時(shí)間內(nèi)需要達(dá)到的目的 ? 制定目標(biāo)是上下級(jí)溝通交流的過(guò)程 ? 目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過(guò)程中不能隨意更改 ? 目標(biāo)是企業(yè)和個(gè)人工作完成與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 53 2022/8/30 達(dá)成遠(yuǎn)景和目標(biāo)的計(jì)劃和管理系統(tǒng) 績(jī)效管理導(dǎo)向的計(jì)劃 設(shè)定目標(biāo) 定期回顧 遠(yuǎn)景和使命 S e t t in g Dir e c t io n 目標(biāo)和戰(zhàn)略 S e t t in g Dir e c t io n 年度目標(biāo) 目標(biāo)展開 分解和落實(shí) 制定管理程序 執(zhí)行和控制 年度評(píng)估 PDCA P l a n / 計(jì)劃 D o/ 執(zhí)行 C hec k / 檢查 A c t / 改進(jìn) 以績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過(guò)程 54 2022/8/30 以績(jī)效為導(dǎo)向的 管理技能二：溝通和協(xié)調(diào) 55 2022/8/30 溝通的定義： 溝通是有效的傳播和接受信息的過(guò)程 溝通是一個(gè)過(guò)程： 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過(guò)程 反饋 解碼過(guò)程 噪音 發(fā)送者 接受者 什么是溝通？ 56 2022/8/30 溝通的層次 ： 人際溝通、 小團(tuán)體溝通 公眾溝通 組織溝通 大眾溝通 跨文化溝通 溝通的要素、層次 溝通的要素： 主體、信息、渠道、客體 ? 信息傳遞的有效和被接收者理解是溝通的關(guān)鍵 ? 溝通同時(shí)與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián) ? 信息的收發(fā)過(guò)程看來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上非常復(fù)雜 57 2022/8/30 我所知道的 我所想說(shuō)的 我所說(shuō)的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述 …... 溝通的漏斗 58 2022/8/30 溝通的基本技巧 59 2022/8/30 溝通 問(wèn)的技巧 五種不同類型的提問(wèn)應(yīng)用 提問(wèn) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 開放型性問(wèn)題 “ 你怎么想 … ？ ” “ 你怎么看 … ？ ” 1. 回答內(nèi)容完全豐富 2. 發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情 1. 容易離題 2. 回答冗長(zhǎng) 半封閉型問(wèn)題 誰(shuí)、何時(shí)、何地？多少？ 話將成為 訊問(wèn)式的 封閉型問(wèn)題 “ 你用不用 … ？ ” “ 你是否 … ？ ” 1. 回答迅捷簡(jiǎn)潔 2是 的話可繼續(xù)交談 3.不 的話談話中斷 選擇型問(wèn)題 “ 你希望 … ？ ” “ 你偏愛？ ” 易被看作是一種操縱手?jǐn)? 反射型問(wèn)題 “ 你剛才談到安全 … ” 以問(wèn)題回復(fù)客戶的提問(wèn) ，自己可以有時(shí)間思考 這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避 60 2022/8/30 6個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題 W5H (WHO)? (WHAT)? (WHEN)? (WHY)? (WHERE)? (HOW)? 信息 61 2022/8/30 練習(xí)：?jiǎn)柕募记? 開放 半封閉 封閉 選擇 反射 ?你是不是指等腰直角三角形？ ?需要我?guī)兔幔? ?對(duì)我們的新產(chǎn)品，你覺得怎么樣？ ?你打算這個(gè)月完成，還是下個(gè)月？ ?你會(huì)采用哪種方法？ ?你剛才說(shuō)的話是什么意思？ ?如果總經(jīng)理不在，你會(huì)怎么辦？ ?你怎么找到這個(gè)客戶的？ ?開會(huì)是安排在上午還是下午？ ?你聽說(shuō)過(guò)我們的新產(chǎn)品嗎？ ?你愿意與我談?wù)剢幔? ?為什么你想更換崗位？ ?還有多少報(bào)表沒(méi)有完成？ ?作為項(xiàng)目經(jīng)理，您是如何考慮的？ ?你的意思是不是希望既節(jié)省費(fèi)用又不影響項(xiàng)目完成的進(jìn)度？ ?如果換了你的話，你會(huì)如果考慮？ 62 2022/8/30 溝通技巧 聽 ? 不在意的聽 ? 忽視地聽 ? 假裝在聽 ? 有選擇地聽 ? 專注地聽 ? 同理心傾聽 63 2022/8/30 ? 聽到與傾聽的區(qū)別 聽到：只是耳朵聽到了對(duì)方的講話 傾聽：是一種情感活動(dòng)，是真正理解別人對(duì)方的話 ? 沒(méi)有什么比讓別人感覺你沒(méi)有真正的去聽他的話更讓 他惱火的了 ? 如果你還沒(méi)有完全聽清楚就去解決問(wèn)題，一定會(huì)犯錯(cuò) ? 不要總是說(shuō)“我明白了”，而要說(shuō)：“能給我一點(diǎn)時(shí) 間，讓我仔細(xì)考慮一下， ??” 聽 比問(wèn)還重要 64 2022/8/30 ? 什么是同理心：將心比心 ? 給對(duì)方心理空間 ,將技巧建立在關(guān)心和真心了解 的意圖上 ? 同理心傾聽注重非語(yǔ)言傳達(dá)中的感受和用語(yǔ)言 清楚真誠(chéng)地給與同理心回應(yīng) 最好的傾聽方法 同理心傾聽 65 2022/8/30 同理心傾聽的技巧 ? 保持開放心態(tài)，不要在傾聽前下結(jié)論 ? 傾聽要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)興趣所在 ? 在傾聽的同時(shí)注意“聽”思想和感情 ? 在傾聽中給予對(duì)方及時(shí)的反饋 ? 用您自己的“話”去理解對(duì)方所言 66 2022/8/30 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。 詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。要向處理這件工作的下屬說(shuō)明工作的性質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過(guò)完成工作獲得新的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。這樣，你就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。 你應(yīng)該把需要達(dá)到的目標(biāo)寫出來(lái)，給職員一份，自己留下一份。 檢查太多會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而不聞不問(wèn)也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題。 當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ约旱奈晒ぷ鬟M(jìn)行評(píng)價(jià)，以求改進(jìn)。因?yàn)樗脑u(píng)語(yǔ)比較消極，不夠準(zhǔn)確，缺少具體的行為描述，如 “需要許多監(jiān)督 ” 是指什么 ? “ 不能有效的 ” 是指哪些具體的行為。對(duì)經(jīng)理所要求支持的各項(xiàng)工作都能協(xié)調(diào)并 保證按期完成 。 ” 表示他根本不清楚重點(diǎn)何在 110 2022/8/30 為什么執(zhí)行難：經(jīng)理人常犯的七大執(zhí)行錯(cuò)誤 ? 樂(lè)觀速效 那些一開始就跑得最快 （ 樂(lè)觀速效 ） 的選手 ， 基本上不可能在長(zhǎng)跑中獲勝 ， 獲勝的一定是那些對(duì)困難留有足夠余地的選手 。 執(zhí)行力原則三：關(guān) 注 細(xì)節(jié) 118 2022/8/30 ? 鮑威爾 能在全球最排外的 權(quán) 力走廊 里 光芒四射 ,不是因 為 他的能力 過(guò) 人 , ? 而是因 為 他常常 告戒 自己 ： 別太 看 重自己的感 覺 ,事實(shí)更為 重要 。 ? 有效率的 領(lǐng)導(dǎo) 能 將 抽象 復(fù)雜 的 東 西 變 得易懂而 直接了當(dāng) 執(zhí)行力原則八：從簡(jiǎn) 127 2022/8/30 ? 從簡(jiǎn) 所衍生的 另外 一 項(xiàng) 原 則 就是 :一致 ? 一致 性，會(huì) 使 領(lǐng)導(dǎo)變得更值得信賴，更 有效率 。 ? 它讓每個(gè)學(xué)員明白：工作中沒(méi)有任何借口的，失敗是沒(méi)有任何借口的，人生也沒(méi)有任何借口。 執(zhí)行力原則十二：沒(méi)有借口 134 2022/8/30 達(dá)成遠(yuǎn)景和目標(biāo)的管理和執(zhí)行系統(tǒng) 績(jī)效為導(dǎo)向的管理 設(shè)定目標(biāo) 定期回顧 遠(yuǎn)景和使命 Setti n g D i r ecti o n 目標(biāo)和戰(zhàn)略 Setti n g D i r ecti o n 年度目標(biāo) 目標(biāo)展開 分解和落實(shí) 制定管理程序 執(zhí)行和控制 年度評(píng)估 PDCA P lan / 計(jì)劃 D o/ 執(zhí)行 Check / 檢查 Act / 改進(jìn) 小