【正文】 遠(yuǎn)景的溝通和整合 ? 為什么要將遠(yuǎn)景進(jìn)行溝通 ? 與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的溝通 ? 描述遠(yuǎn)景與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)聯(lián) ? 員工對(duì)遠(yuǎn)景的認(rèn)同是內(nèi)在激勵(lì)的開始 50 2022/8/30 制定有效目標(biāo)的 SMART原則 ? 具體 S pecific ? 可衡量 M easurable ? 可達(dá)成 A chievable ? 合理的 R easonable ? 有時(shí)間性的 T ime bound 51 2022/8/30 以績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理 設(shè)定目標(biāo) 展開目標(biāo) 管理目標(biāo) 基層管理 中層管理 高層管理 遠(yuǎn)景 /使命 中期目標(biāo)和戰(zhàn)略 年度目標(biāo)和指標(biāo) 工作重點(diǎn) 目標(biāo)分解 落實(shí)指標(biāo) 明確要求 任務(wù)安排 日?；顒?dòng)管理 定期回顧 評(píng)估考核 52 2022/8/30 目標(biāo)的含義 ? 目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾，是道義合同 ? 目標(biāo)不是看看的文件，是對(duì)工作任務(wù)的責(zé)任 ? 目標(biāo)是以事實(shí)來管理的一種方法和工具 ? 目標(biāo)是特定時(shí)間內(nèi)需要達(dá)到的目的 ? 制定目標(biāo)是上下級(jí)溝通交流的過程 ? 目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過程中不能隨意更改 ? 目標(biāo)是企業(yè)和個(gè)人工作完成與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 53 2022/8/30 達(dá)成遠(yuǎn)景和目標(biāo)的計(jì)劃和管理系統(tǒng) 績(jī)效管理導(dǎo)向的計(jì)劃 設(shè)定目標(biāo) 定期回顧 遠(yuǎn)景和使命 S e t t in g Dir e c t io n 目標(biāo)和戰(zhàn)略 S e t t in g Dir e c t io n 年度目標(biāo) 目標(biāo)展開 分解和落實(shí) 制定管理程序 執(zhí)行和控制 年度評(píng)估 PDCA P l a n / 計(jì)劃 D o/ 執(zhí)行 C hec k / 檢查 A c t / 改進(jìn) 以績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過程 54 2022/8/30 以績(jī)效為導(dǎo)向的 管理技能二：溝通和協(xié)調(diào) 55 2022/8/30 溝通的定義： 溝通是有效的傳播和接受信息的過程 溝通是一個(gè)過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 什么是溝通？ 56 2022/8/30 溝通的層次 ： 人際溝通、 小團(tuán)體溝通 公眾溝通 組織溝通 大眾溝通 跨文化溝通 溝通的要素、層次 溝通的要素： 主體、信息、渠道、客體 ? 信息傳遞的有效和被接收者理解是溝通的關(guān)鍵 ? 溝通同時(shí)與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián) ? 信息的收發(fā)過程看來簡(jiǎn)單，實(shí)際上非常復(fù)雜 57 2022/8/30 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述 …... 溝通的漏斗 58 2022/8/30 溝通的基本技巧 59 2022/8/30 溝通 問的技巧 五種不同類型的提問應(yīng)用 提問 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 開放型性問題 “ 你怎么想 … ？ ” “ 你怎么看 … ？ ” 1. 回答內(nèi)容完全豐富 2. 發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情 1. 容易離題 2. 回答冗長(zhǎng) 半封閉型問題 誰、何時(shí)、何地？多少？ 話將成為 訊問式的 封閉型問題 “ 你用不用 … ？ ” “ 你是否 … ？ ” 1. 回答迅捷簡(jiǎn)潔 2是 的話可繼續(xù)交談 3.不 的話談話中斷 選擇型問題 “ 你希望 … ？ ” “ 你偏愛？ ” 易被看作是一種操縱手?jǐn)? 反射型問題 “ 你剛才談到安全 … ” 以問題回復(fù)客戶的提問 ，自己可以有時(shí)間思考 這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避 60 2022/8/30 6個(gè)最關(guān)鍵的問題 W5H (WHO)? (WHAT)? (WHEN)? (WHY)? (WHERE)? (HOW)? 信息 61 2022/8/30 練習(xí)：?jiǎn)柕募记? 開放 半封閉 封閉 選擇 反射 ?你是不是指等腰直角三角形？ ?需要我?guī)兔幔? ?對(duì)我們的新產(chǎn)品，你覺得怎么樣？ ?你打算這個(gè)月完成，還是下個(gè)月？ ?你會(huì)采用哪種方法？ ?你剛才說的話是什么意思？ ?如果總經(jīng)理不在，你會(huì)怎么辦？ ?你怎么找到這個(gè)客戶的？ ?開會(huì)是安排在上午還是下午？ ?你聽說過我們的新產(chǎn)品嗎？ ?你愿意與我談?wù)剢幔? ?為什么你想更換崗位？ ?還有多少報(bào)表沒有完成？ ?作為項(xiàng)目經(jīng)理，您是如何考慮的？ ?你的意思是不是希望既節(jié)省費(fèi)用又不影響項(xiàng)目完成的進(jìn)度？ ?如果換了你的話，你會(huì)如果考慮？ 62 2022/8/30 溝通技巧 聽 ? 不在意的聽 ? 忽視地聽 ? 假裝在聽 ? 有選擇地聽 ? 專注地聽 ? 同理心傾聽 63 2022/8/30 ? 聽到與傾聽的區(qū)別 聽到：只是耳朵聽到了對(duì)方的講話 傾聽：是一種情感活動(dòng)，是真正理解別人對(duì)方的話 ? 沒有什么比讓別人感覺你沒有真正的去聽他的話更讓 他惱火的了 ? 如果你還沒有完全聽清楚就去解決問題，一定會(huì)犯錯(cuò) ? 不要總是說“我明白了”，而要說：“能給我一點(diǎn)時(shí) 間，讓我仔細(xì)考慮一下， ??” 聽 比問還重要 64 2022/8/30 ? 什么是同理心：將心比心 ? 給對(duì)方心理空間 ,將技巧建立在關(guān)心和真心了解 的意圖上 ? 同理心傾聽注重非語言傳達(dá)中的感受和用語言 清楚真誠(chéng)地給與同理心回應(yīng) 最好的傾聽方法 同理心傾聽 65 2022/8/30 同理心傾聽的技巧 ? 保持開放心態(tài)，不要在傾聽前下結(jié)論 ? 傾聽要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)興趣所在 ? 在傾聽的同時(shí)注意“聽”思想和感情 ? 在傾聽中給予對(duì)方及時(shí)的反饋 ? 用您自己的“話”去理解對(duì)方所言 66 2022/8/30 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。這種決策目標(biāo)將會(huì)向你說明能夠勝任工作的人應(yīng)該是什么樣的人。 83 2022/8/30 授權(quán)的第四步：控制 ? 檢查下屬的工作進(jìn)展情況。 請(qǐng)大家發(fā)表自己的看法 ,對(duì)這個(gè)評(píng)語能不能被接受 ,好在哪里 ,不夠在哪里 ,為什么 ? 99 2022/8/30 實(shí)例 1：分析 ? 分析： 這個(gè)評(píng)語是不能被接受的。 ” ? 眼睛里只有明星員工 “ 如果你眼里只有明星員工的話 ， 你反面會(huì)使明星處于敵對(duì)環(huán)境， 以致無形中牽制其成長(zhǎng) ， 阻礙其發(fā)揮所長(zhǎng) ” ? 到處是重點(diǎn) 當(dāng)一個(gè)經(jīng)理人說： “ 我列了十項(xiàng)重點(diǎn) 。 ? 無論有關(guān)任務(wù)的目的、 政策、 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 或 行為要求，都 應(yīng)該盡可能的 保持 簡(jiǎn)單 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 化繁 為簡(jiǎn)，動(dòng)員 人們追求 優(yōu)異 表現(xiàn) 將會(huì) 更容易達(dá)成 ? 當(dāng)今許多卓越表現(xiàn)的企業(yè)都在回歸管理的簡(jiǎn)化和本原 執(zhí)行力原則八：從簡(jiǎn) 126 2022/8/30 ? 空軍上校吉布生 (Hoot Gibson)說過 :「如果你沒 辦法 解釋 得 讓 你老 媽 也能了解 ,可能表示你 還不 夠 了解 .」 ? 如果身 為領(lǐng)導(dǎo) 的你 ,無 法以 簡(jiǎn)潔 有力的用 語 說明 ,那就是 ： 你沒做好 準(zhǔn)備 工作 ， 或更糟的 情況是你 默認(rèn)模棱兩可對(duì) 自己或許比 較 有利 。一旦我們擺脫了束縛自己成長(zhǎng)的心理障礙，變消極因素為積極因素，就能轉(zhuǎn)失敗為成功、使夢(mèng)想成現(xiàn)實(shí)。 執(zhí)行力原則五：知道何時(shí)該得罪人 120 2022/8/30 ? 讓績(jī)效和變革成為組織的優(yōu)先工作 ? 界定 游戲規(guī)則，并 要求人人 參與 ? 務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人活得比績(jī)效 差的人 開 心 ? 以貢獻(xiàn)而不是以職位來評(píng)價(jià)人 ? 當(dāng) 沒有人生 氣時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常問問自己 是 否 因 為 你 推動(dòng)不力 執(zhí)行力原則五：知道何時(shí)該得罪人 121 2022/8/30 ? 鮑威爾總結(jié) 他的成功全是靠 誠(chéng)實(shí)對(duì)話 ? 當(dāng)他還 在 帶 兵 時(shí)， 他要各 階層 官兵了解 ,與 他 會(huì) 面 時(shí)，他是真心想 聽 他們心 里話 ? 如果有一天 ， 你的 下屬 不再告訴你 他們的 問題，從 那天起 ,你 就不再是他們的 領(lǐng)導(dǎo) 了 ? 他 們 要 么 是不再相信你能 幫 助他們 ，要么 就是 覺 得你根本不在乎 。在敏感性的信息處理中 表現(xiàn)出了超出一般的判斷力 。通過授權(quán)獲取員工的信任和責(zé)任心，激發(fā)員工自我管理、自我激勵(lì)的意識(shí)是授權(quán)工作的最終目的。要告訴員工你所知道的一切。要特別注意兩個(gè)職員互相交叉的一些工作。 1 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理： 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理 上海 中高層經(jīng)理人員管理 2 2022/8/30 ? 認(rèn)識(shí)變革時(shí)代中管理者的角色轉(zhuǎn)變 ? 理解領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的含義和挑戰(zhàn) ? 掌握以績(jī)效為導(dǎo)向的管理的流程 ? 改進(jìn)管理技能 ? 認(rèn)識(shí)提高執(zhí)行力的原則和方法 目的 3 2022/8/30 第一天上午 ? 管理者的角色 ? 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的挑戰(zhàn) ? 打破你的思維定勢(shì) 第一天下午 ? 如何應(yīng)對(duì)變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心：一個(gè)中心 、 兩個(gè)基本點(diǎn) ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理流程 課程安排和培訓(xùn)提要 4 2022/8/30 第二天 上午 ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能一：遠(yuǎn)景與目標(biāo) ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能二：溝通與協(xié)調(diào) 第二天 下午 ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能三：授權(quán)與激勵(lì) ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能四：考核和評(píng)估 ? 如何提高執(zhí)行力 ? 總結(jié)：管理者成功之道 課程安排和培訓(xùn)提要 5 2022/8/30 認(rèn)識(shí)不到自己 不能勝任 學(xué)習(xí)的過程 無意之中的 勝任 ? 通過有效的培訓(xùn) ? 通過練習(xí) ? 通過不斷實(shí)踐 認(rèn)識(shí)到自己 不能勝任 認(rèn)為自己 能勝任 6 2022/8/30 競(jìng)爭(zhēng)力 : 企業(yè)與企業(yè)之間到底競(jìng)爭(zhēng)什么？ ? 人與人的競(jìng)爭(zhēng)？ ? 學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)？ ? 執(zhí)行能力的競(jìng)爭(zhēng)？ ? 核心能力的競(jìng)爭(zhēng)？ ? 思考： 核心能力包含什么？（對(duì)企業(yè) / 對(duì)個(gè)人） 思考：我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 7 2022/8/30 知識(shí) 態(tài)度 技能 人與人的競(jìng)