【正文】 ? 領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力的發(fā)揮很重要的方面就是取決于他自身的以身作則，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力不是源自于他的職位、權(quán)力、頭銜，而是來自于責(zé)任 ? 鮑威爾說： 你可以 發(fā) 一堆 文件 或 說 些 動(dòng)聽 的話 ，但如果 組織里 的其他人沒有看到你每天全力以赴 ， 他們也不 會(huì) 努力工作 。 執(zhí)行力原則一：堅(jiān)持信念 115 2022/8/30 ? 在開戰(zhàn)前，暫時(shí) 把 復(fù)雜 的 計(jì)劃 、 演練 、 測(cè)算 、 分析等 放在一 邊， 先 想清楚 到底想要完成 什么？ 到底 為誰 而 戰(zhàn)？為 何而 戰(zhàn)？ ? 如果沒有先想清楚要以 戰(zhàn)爭(zhēng)達(dá) 成 什么，以及準(zhǔn)備 如何完 成， 沒有人可以 輕易發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng) ,最好 連 想都別想 。在獲取工作必須的知識(shí)方面，表現(xiàn)得非常積極主動(dòng)，因此在解答各種問題，以及在經(jīng)理不在時(shí)，對(duì)來電者能提供他們所需的信息。 監(jiān)控工作必須明確，應(yīng)要求下屬向你報(bào)告工作是怎樣做的，還有多少?zèng)]有完成，告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決的。這樣有利于下屬為明天的工作做準(zhǔn)備。 71 2022/8/30 ? Boss : ? I WILL APPRECIATE ? IF HE WORKS HARD ? Employee : ? I WILL WORK HARD ? IF HE APPRECIATES 經(jīng)理： 如果他 /她工作努力，我會(huì)感謝他 /她 員工： 如果他 /她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作 經(jīng)理和員工的換位思考 72 2022/8/30 理想的溝通境界 ? 少批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 ? 引發(fā)別人的渴望 ? 保持愉快的心情 ? 傾聽別人 ? 讓別人覺得重要 ? 主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人 ? 真誠贊美別人 ? 說別人感興趣的話 73 2022/8/30 結(jié)論 : 對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí) ? 溝通需要民主意識(shí)和顧問意識(shí) ? 溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解 ? 只有沒有溝通的，沒有溝通不了的 ? 在得到別人理解之前，首先要去理解別人 ? 溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的 有效的溝通會(huì)幫助你提高你的生產(chǎn)力！ 74 2022/8/30 以績(jī)效為導(dǎo)向的 管理技能三：授權(quán)和激勵(lì) 75 2022/8/30 對(duì)授權(quán)的認(rèn)識(shí)：授權(quán)是 ? 你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)委派給另外一個(gè)人； ? 授權(quán)的范圍很廣，大到一項(xiàng)重要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，小到一項(xiàng)具體的日常工作； ? 授權(quán)是在讓被授權(quán)人有自主權(quán)的同時(shí)，也要承擔(dān)責(zé)任 ? 授權(quán)是經(jīng)理人有效工作的關(guān)鍵 ? 授權(quán)應(yīng)該使你、你的員工和你的公司共同受益 ? 授權(quán)是培訓(xùn)員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方法 ? 授權(quán)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，從中你可以學(xué)到授權(quán)的技巧，被授權(quán)者可以學(xué)習(xí)并不斷提高完成任務(wù)的技能和信心 76 2022/8/30 對(duì)授權(quán)的認(rèn)識(shí)：為什么要授權(quán) 授權(quán)的好處： ? 增加你的時(shí)間 ? 減緩你的壓力 ? 激勵(lì)員工 不授權(quán)的代價(jià)： ? 忙、茫、盲 ? 經(jīng)理加班加點(diǎn)、員工 無事可做 ? 士氣低落 ? 工作進(jìn)程減慢 ? 工作質(zhì)量低下 ? 工作延誤 ? 經(jīng)理壓力大大，員工 憂心忡忡 ? 績(jī)效低下、老是落后 77 2022/8/30 授權(quán)中必須解決的兩大基本問題 障礙一： 不安全感 （不放心） 障礙二： 不信任感 （不相信） 自主 （自己做） 控制 （別人做） 78 2022/8/30 授權(quán)過程的五個(gè)步驟 分析 指定 委派 控制 評(píng)估 選擇需要 授權(quán)的任務(wù) 指定被授權(quán)者 明確任務(wù)和委派 監(jiān)控和激勵(lì) 檢查和修正 79 2022/8/30 授權(quán)的第一步：分析 ? 分析 選定需要委派的工作。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有 誤解對(duì)方的意思。 82 2022/8/30 授權(quán)的第三步：委派 ? 確定委派的時(shí)間、方式、計(jì)劃和說明。 如某項(xiàng)工作難度很大并且很重要，就要經(jīng)常檢查進(jìn)展情況。 100 2022/8/30 實(shí)例 2 Lisa具有有效的組織技能，能有重點(diǎn)的安排自己的工作。 ? 迷信創(chuàng)新 “ 創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個(gè)賭注 ， 并不是任何時(shí)候任何條件下都有資格去賭 。 ? 沒有一個(gè)作 戰(zhàn)計(jì)劃 在和 敵人 交 鋒 之 后 仍然有效 的 ? 一些非正式 調(diào) 查 顯示 ,像戴 爾 和 韋爾奇這樣 高效 執(zhí)行行主管 ,都把百分之五十到七十五的時(shí) 間 用在和人有關(guān)系 的事情上 ,包括聘用、面 試 、 獎(jiǎng)勵(lì) 制度、改 進(jìn) 工作 環(huán) 境、 參與 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展等等 ? 沃 瑪 百 貨創(chuàng)辦 人沃 頓 (Sam Walton)常說 ： 最佳 執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo) 是 為 大家服 務(wù) 的人 。 ? 它讓每個(gè)學(xué)員明白：工作中沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 執(zhí)行力原則三：關(guān) 注 細(xì)節(jié) 118 2022/8/30 ? 鮑威爾 能在全球最排外的 權(quán) 力走廊 里 光芒四射 ,不是因 為 他的能力 過 人 , ? 而是因 為 他常常 告戒 自己 ： 別太 看 重自己的感 覺 ,事實(shí)更為 重要 。對(duì)經(jīng)理所要求支持的各項(xiàng)工作都能協(xié)調(diào)并 保證按期完成 。 當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ约旱奈晒ぷ鬟M(jìn)行評(píng)價(jià)，以求改進(jìn)。 你應(yīng)該把需要達(dá)到的目標(biāo)寫出來，給職員一份，自己留下一份。要向處理這件工作的下屬說明工作的性質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過完成工作獲得新的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。 穩(wěn)定 是為了保證 今天 的業(yè)績(jī)和成果 變革 是為了 明天 更好的生存和發(fā)展 35 2022/8/30 你的組織 你的部門 /分廠 你 合作伙伴 技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 顧客 市場(chǎng)和環(huán)境 變革的時(shí)代中你的定位 36 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理 : 如何推動(dòng)和引導(dǎo)變化 ? 對(duì)遠(yuǎn)景的強(qiáng)烈展望 ? 把變化與過去和現(xiàn)在結(jié)合起來 ? 啟發(fā)人們不再喜歡過去 ? 選準(zhǔn)時(shí)機(jī) ,讓大家一起參與 ,把變化變成大家的 ,而不是你的 ? 對(duì)變化要象對(duì)小孩一樣精心護(hù)理 ,一步一步 ,且要有重要序 ? 找出變化的先鋒 ,并給予幫助 ? 創(chuàng)造各種資源 /條件 37 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理 : 如何推動(dòng)和引導(dǎo)變化 ? 對(duì)變化取得的成效予以及時(shí)的慶祝 ? 評(píng)估所需技能和知識(shí) ? 切忌走回頭路 ? 全身心的投入 你應(yīng)該是帶頭人 /喝采者 /輔導(dǎo)員 /緩沖器 / 資源提供者 ? 把變化看成是一種機(jī)會(huì) ,而非威脅 , 推進(jìn)它 ,而不要抗拒它 ? 積極主動(dòng)的心態(tài) ? 運(yùn)動(dòng)員 ,而非僅僅觀眾或是犧牲品 ? 掌控節(jié)奏 ,有張有弛 ? 用心工作 38 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心： 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn) 39 2022/8/30 績(jī)效 / 員工生產(chǎn)力 （投入 /產(chǎn)出） 客戶滿意 員工滿意 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn) 40 2022/8/30 員工生產(chǎn)力意味著什么？ 知識(shí) 態(tài)度 技能 員工發(fā)展 = 知識(shí) + 技能 + 態(tài)度 管理的目的是在完成任務(wù)的同時(shí)，幫助員工不斷發(fā)展 41 2022/8/30 ? 員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別 知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)和工作知識(shí) 技能：相關(guān)的技巧 態(tài)度：信心和意愿 員工發(fā)展的正確評(píng)估 42 2022/8/30 員工發(fā)展程度的情景化評(píng)估 低技能 高態(tài)度 態(tài) 度 技能 低技能 低態(tài)度 高技能 高態(tài)度 高技能 低態(tài)度 A B C D 指導(dǎo) 支持 授權(quán) 幫助 43 2022/8/30 目 標(biāo) 程 序 工 具 建立目標(biāo) , 期望和衡量標(biāo)準(zhǔn) 與員工進(jìn)行定期的交流和回顧 幫助員工認(rèn)清所處的工作任務(wù)環(huán)境 目標(biāo)制定的 S M AR T 原則 具體的 S pe c if ic 可衡量 M e a s u r a b l e 可達(dá)成 A c hi e v a b l e 合理的 R e a s on a b l e 有時(shí)間性 T i m e bo und 跟蹤并進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的反饋 觀察對(duì)員工的表現(xiàn)作書面記錄 管理文件 , 一對(duì)一交談 , 計(jì)劃與回顧 ,數(shù)據(jù)報(bào)告等檢查 有效的授權(quán) 評(píng)估員工的工作能力和態(tài)度的狀況 情境化領(lǐng)導(dǎo) 啟發(fā)員工自我發(fā)展意識(shí) 提供反饋 反饋 = 情況 + 行為 + 影響 糾正員工的行為 對(duì)員工工作的輔導(dǎo) 持續(xù)的輔導(dǎo) 幫助 放手 根據(jù)書面的工作目標(biāo)和要求對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估 對(duì)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)價(jià) 觀察 , 交流 , 持續(xù)的輔導(dǎo)和評(píng)估 , 年中和年底考評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績(jī)效管理流程 44 2022/8/30 目 標(biāo) 程 序 工 具 問你自己 …. 持續(xù)進(jìn)行 : 表彰和獎(jiǎng)勵(lì) 提升和發(fā)展 必要的輔導(dǎo) 與 幫助 改進(jìn)員工表現(xiàn) 績(jī)效改進(jìn)程序 員工的直接經(jīng)理 、 上級(jí)經(jīng)理 、 人力資源經(jīng)理 共同 參與 員工表現(xiàn)是否被跟蹤 ? 否 是 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績(jī)效管理流程 45 2022/8/30 以績(jī)效為導(dǎo)向的 管理技能一：遠(yuǎn)景和目標(biāo) 46 2022/8/30 遠(yuǎn)景 ? 在我們腦海和心靈中的理想 ,希望和夢(mèng)想 ? 正是這些夢(mèng)想使我們今天在做的事情變得有意義 ? 這些可以表達(dá)的未來是指引明燈 ,它幫助我們從組織 /團(tuán)隊(duì)的各個(gè)方面來看清我們的將來 47 2022/8/30 遠(yuǎn)景和目標(biāo)：相關(guān)概念 ? 遠(yuǎn)景 Vision 你希望達(dá)到和成為什么 ? 使命 Mission 為什么我們要存在 ? 價(jià)值觀 Values 我們相信什么 ? 中期目標(biāo) Goals 在今后 25年里計(jì)劃完成的中長(zhǎng)期目標(biāo) ? 戰(zhàn)略計(jì)劃 Strategic Plan 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 短期目標(biāo) Objectives 本年度我們要完成的目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)優(yōu)先序 Priorities 本年度的工作重點(diǎn) /關(guān)鍵 ? 任務(wù)指標(biāo) Target 目標(biāo)的量化 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) Measurement 具體可考核的指標(biāo)數(shù)值 48 2022/8/30 中長(zhǎng)期目標(biāo) 使 命 遠(yuǎn) 景 短期目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)景 使命 中長(zhǎng)期目標(biāo) 短期目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)景 /現(xiàn)實(shí)鏈 49 2022/8/30