【正文】 結： 執(zhí)行力的概括就是PDCA循環(huán) 135 2022/8/30 執(zhí)行力：重在意愿和行動！ Dedicated 盡可能把工作 做得最好 Discipline 員工， 思想觀念 , 行動 Diligence 持之以恒 , 不輕言放棄 執(zhí)行力的前提 執(zhí)行力的基礎 執(zhí)行力的保證 136 2022/8/30 總結：管理者成功之道 137 2022/8/30 成功的障礙 人的思維技巧不是生來具有的，是完全可以學會的。 ? 沒有一個作 戰(zhàn)計劃 在和 敵人 交 鋒 之 后 仍然有效 的 ? 一些非正式 調(diào) 查 顯示 ,像戴 爾 和 韋爾奇這樣 高效 執(zhí)行行主管 ,都把百分之五十到七十五的時 間 用在和人有關系 的事情上 ,包括聘用、面 試 、 獎勵 制度、改 進 工作 環(huán) 境、 參與 培 訓 和 發(fā) 展等等 ? 沃 瑪 百 貨創(chuàng)辦 人沃 頓 (Sam Walton)常說 ： 最佳 執(zhí)行力的領導 是 為 大家服 務 的人 。 執(zhí)行力原則四：任務為先 119 2022/8/30 ? 得罪人 是 管理者 的工作之一 ，對完成任務和目標而言，個 人受 傷的 感覺顯 然 居次要位置 ? 好領導 不是在比誰最受 歡迎，如果 不去得罪人或 討 好每 個 人 ,只 會讓 自己越來越平庸 ， 被尊敬遠比受歡迎重要 ? 因 為 怕 得罪人 的 領導 ,在做困 難決 定 時 可能 會舉 棋不定、 拖泥帶水 ? 關 心是否受 歡迎 更甚 于關注 效益的 領導 ,是不 愿 去面 對應該面對 的人 .他們 無法賞罰 分明 ,不 敢 挑 戰(zhàn) 既得利益者 ， 而 無 可避免的 ， 因為不去挑 戰(zhàn)傳統(tǒng) ,受害的反而是自己的 聲譽、威信和組織 的 績效 ? 因此， 要負責就別怕得罪人。 ? 迷信創(chuàng)新 “ 創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個賭注 ， 并不是任何時候任何條件下都有資格去賭 。在獲取工作必須的知識方面，表現(xiàn)得 非常積極主動 ，因此在解答各種問題，以及在經(jīng)理不在時，對來電者能提供他們所需的信息。 100 2022/8/30 實例 2 Lisa具有有效的組織技能，能有重點的安排自己的工作。尊重和賦予新的工作責任是對下屬的一種獎勵，因此你應該不僅僅是在內(nèi)心，而且應該當面表示出對下屬的信賴。 如某項工作難度很大并且很重要，就要經(jīng)常檢查進展情況。 在委派工作之前，需要把為什么選他的原因講清楚，要強調(diào)積極的理由，同時，還要讓下屬知道他所肩負的重要責任，讓他知道完成任務對他目前和今后可能帶來的影響。 82 2022/8/30 授權的第三步：委派 ? 確定委派的時間、方式、計劃和說明?？梢曰◣滋鞎r間讓每個下屬用書面形式寫出他們對自己職責的評論。 重述：用于討論結束的時候，確定沒有 誤解對方的意思。 25 2022/8/30 改變你的思維定勢 不可能 Impossible 為什么不？ Why Not? 26 2022/8/30 改變我們的想法和行為 ? 我是部門經(jīng)理，但也可以影響公司領導的決策 ? 我們每天是很忙，但還是可以抽些時間來思考 ? 做好你的本職工作以外，你也可以對你的工作和公司的業(yè)務發(fā)表你的意見 ? 我是主管生產(chǎn)的，但也需要了解經(jīng)營狀況 ? 我既要完成指標任務，也應該關注員工的思想動態(tài) ? 培訓是學習，也是幫助解決我面臨問題的機會 ? 你的想法很好，為什么不試試看呢 ? 要完成本部門的任務，也要對公司目標的完成有所貢獻 ? 處理這些問題我有些經(jīng)驗，我的意見和看法可以供你參考 ? 雖然改革方案實施還早，但現(xiàn)在考慮做些準備還是有必要的 ? 我只是部門經(jīng)理，不是公司領導，許多事情我無法決定和改變 ? 我每天處理日常事務都來不及，哪有時間靜下心來思考 ? 請你每天做好你的本職工作，別的不用你管 ? 我是主管生產(chǎn)的，與銷售業(yè)務關系不大 ? 我只負責完成分廠的指標任務，員工的思想我管不到 ? 培訓固然很好，但問題是沒法應用 ? 你的想法很好，但不可行 ? 我只對本部門的工作負責，其他的我管不了那么多 ? 處理這類問題我太有經(jīng)驗了，照我說的去做，沒錯 ? 下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個計劃 27 2022/8/30 ? 職責和指標 ? 任務和人 ? 過程和結果 ? 局部和整體 ? 主觀和客觀 ? 被動和主動 ? 為公司打工和為自己打工 ？ 小結 : 領導型經(jīng)理角色的進一步思考 把握的關鍵是： 度（平衡） 28 2022/8/30 管理執(zhí)行：策略、營運、人 管理績效：衡量、評估和改進 實施與監(jiān)控 溝通和協(xié)調(diào) 反饋與輔導 授權與激勵 團隊建設 變革與學習 方向：價值觀和遠景 目標：計劃和戰(zhàn)略 實施：機構和流程 領導型經(jīng)理的管理流程 29 2022/8/30 領導型經(jīng)理： 如何應對變革 30 2022/8/30 在變化來臨時人們的自然反應 ? 不自然 ? 輸家的感覺 ? 孤獨無助 ? 太多、太快 ? 準備和承受力的不同 ? 資源不夠 ? 復原的傾向 ? 其他 ? 31 2022/8/30 人們?yōu)槭裁磿咕茏兓? ? 目的不清楚 ? 缺乏緊迫感 ? 在計劃時沒有參與 ? 溝通不夠 ? 可能發(fā)生的成本 ? 與現(xiàn)有價值觀 /目標沖突 ? 對自身不利的影響考慮 /擔心 ? 缺乏資源 /沒有幫助 ? 時機不當 ? 曾經(jīng)發(fā)生過無意義或無結果的變化的 ? 推行力度不夠 ? 害怕失敗 ? 缺乏對變化倡導者的信任和尊重 ? 壓力太大 ? 無逆轉(zhuǎn)的可能 ? 懷舊 ? 對現(xiàn)實的忍耐超過對變化的期望 ? 經(jīng)常面臨有無必要的困惑 ,幾乎人人以 ? 太忙作為借口 32 2022/8/30 我們的時代： ? 80年代是注重 質(zhì)量 的時代 ? 90年代是注重 企業(yè)再設計 的年代 ? 21世紀前 10年，是注重 速度 的時代，是企業(yè)本身迅速改變的時代，是信息改變消費者生活方式和對企業(yè)期望的時代。 71 2022/8/30 ? Boss : ? I WILL APPRECIATE ? IF HE WORKS HARD ? Employee : ? I WILL WORK HARD ? IF HE APPRECIATES 經(jīng)理： 如果他 /她工作努力，我會感謝他 /她 員工： 如果他 /她（知道）感謝我，我會努力工作 經(jīng)理和員工的換位思考 72 2022/8/30 理想的溝通境界 ? 少批評，不責備，不抱怨 ? 引發(fā)別人的渴望 ? 保持愉快的心情 ? 傾聽別人 ? 讓別人覺得重要 ? 主動用愛心關懷別人 ? 真誠贊美別人 ? 說別人感興趣的話 73 2022/8/30 結論 : 對溝通的再認識 ? 溝通需要民主意識和顧問意識 ? 溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解 ? 只有沒有溝通的，沒有溝通不了的 ? 在得到別人理解之前，首先要去理解別人 ? 溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的 有效的溝通會幫助你提高你的生產(chǎn)力！ 74 2022/8/30 以績效為導向的 管理技能三：授權和激勵 75 2022/8/30 對授權的認識：授權是 ? 你把由你全權負責的工作和任務委派給另外一個人； ? 授權的范圍很廣，大到一項重要任務，領導一個團隊，小到一項具體的日常工作； ? 授權是在讓被授權人有自主權的同時，也要承擔責任 ? 授權是經(jīng)理人有效工作的關鍵 ? 授權應該使你、你的員工和你的公司共同受益 ? 授權是培訓員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方法 ? 授權是一個學習的過程，從中你可以學到授權的技巧，被授權者可以學習并不斷提高完成任務的技能和信心 76 2022/8/30 對授權的認識：為什么要授權 授權的好處： ? 增加你的時間 ? 減緩你的壓力 ? 激勵員工 不授權的代價： ? 忙、茫、盲 ? 經(jīng)理加班加點、員工 無事可做 ? 士氣低落 ? 工作進程減慢 ? 工作質(zhì)量低下 ? 工作延誤 ? 經(jīng)理壓力大大，員工 憂心忡忡 ? 績效低下、老是落后 77 2022/8/30 授權中必須解決的兩大基本問題 障礙一： 不安全感 （不放心） 障礙二： 不信任感 （不相信） 自主 （自己做） 控制 （別人做） 78 2022/8/30 授權過程的五個步驟 分析 指定 委派 控制 評估 選擇需要 授權的任務 指定被授權者 明確任務和委派 監(jiān)控和激勵 檢查和修正 79 2022/8/30 授權的第一步：分析 ? 分析 選定需要委派的工作。 如果對員工的分析正確無誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步就比較容易做好。這樣有利于下屬為明天的工作做準備。此外，還要告訴他什么時間向你報告工作，并明確要求。 監(jiān)控工作必須明確，應要求下屬向你報告工作是怎樣做的，還有多少沒有完成，告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決的。 ? 金錢可能在提高員工的激勵度和業(yè)績方面起到一些作用，但 真正的激勵是消除公司中阻礙員工自我激勵的負面因素，并 開發(fā)出真正的激勵因素。在獲取工作必須的知識方面，表現(xiàn)得非常積極主動，因此在解答各種問題，以及在經(jīng)理不在時，對來電者能提供他們所需的信息。 103 2022/8/30 如何提高執(zhí)行力 104 2022/8/30 什么是執(zhí)行力？ ? 執(zhí)行是一種紀律 ， 是策略不可分割的一環(huán) ? 執(zhí)行是管理者的首要工作 ? 執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的核心成分 執(zhí)行力可分成：個人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力 執(zhí)行力已成為當今企業(yè)管理界的一個熱門話題。 執(zhí)行力原則一：堅持信念 115 2022/8/30 ? 在開戰(zhàn)前，暫時 把 復雜 的 計劃 、 演練 、 測算 、 分析等 放在一 邊， 先 想清楚 到底想要完成 什么？ 到底 為誰 而 戰(zhàn)？為 何而 戰(zhàn)？ ? 如果沒有先想清楚要以 戰(zhàn)爭達 成 什么，以及準備 如何完 成， 沒有人可以 輕易發(fā)動戰(zhàn)爭 ,最好 連 想都別想 。 ? 他們 越 是只說不 聽 ,越 沒有人 聽 他們在 說什么 ? 一個領導 如果閉嘴 聆聽 ,不但可以 學 到更多 ,還 可以 營造 人們 愿意有聽 他們 說話 的 環(huán)境 執(zhí)行力原則七：促進溝通 124 2022/8/30 ? 鮑威爾的領導箴言： 千 萬 別 把 自己和地位 掛鉤 ,以免 當 你的地位消失 時 ,自己 也跟 著毀 了 。 ? 領導的執(zhí)行力的發(fā)揮很重要的方面就是取決于他自身的以身作則，領導的執(zhí)行力不是源自于他的職位、權力、頭銜，而是來自于責任 ? 鮑威爾說： 你可以 發(fā) 一堆 文件 或 說 些 動聽 的話 ，但如果 組織里 的其他人沒有看到你每天全力以赴 ， 他們也不 會 努力