【正文】 結(jié)： 執(zhí)行力的概括就是PDCA循環(huán) 135 2022/8/30 執(zhí)行力：重在意愿和行動！ Dedicated 盡可能把工作 做得最好 Discipline 員工， 思想觀念 , 行動 Diligence 持之以恒 , 不輕言放棄 執(zhí)行力的前提 執(zhí)行力的基礎(chǔ) 執(zhí)行力的保證 136 2022/8/30 總結(jié)：管理者成功之道 137 2022/8/30 成功的障礙 人的思維技巧不是生來具有的，是完全可以學(xué)會的。 ? 沒有一個(gè)作 戰(zhàn)計(jì)劃 在和 敵人 交 鋒 之 后 仍然有效 的 ? 一些非正式 調(diào) 查 顯示 ,像戴 爾 和 韋爾奇這樣 高效 執(zhí)行行主管 ,都把百分之五十到七十五的時(shí) 間 用在和人有關(guān)系 的事情上 ,包括聘用、面 試 、 獎(jiǎng)勵(lì) 制度、改 進(jìn) 工作 環(huán) 境、 參與 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展等等 ? 沃 瑪 百 貨創(chuàng)辦 人沃 頓 (Sam Walton)常說 ： 最佳 執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo) 是 為 大家服 務(wù) 的人 。 執(zhí)行力原則四：任務(wù)為先 119 2022/8/30 ? 得罪人 是 管理者 的工作之一 ，對完成任務(wù)和目標(biāo)而言，個(gè) 人受 傷的 感覺顯 然 居次要位置 ? 好領(lǐng)導(dǎo) 不是在比誰最受 歡迎，如果 不去得罪人或 討 好每 個(gè) 人 ,只 會讓 自己越來越平庸 ， 被尊敬遠(yuǎn)比受歡迎重要 ? 因 為 怕 得罪人 的 領(lǐng)導(dǎo) ,在做困 難決 定 時(shí) 可能 會舉 棋不定、 拖泥帶水 ? 關(guān) 心是否受 歡迎 更甚 于關(guān)注 效益的 領(lǐng)導(dǎo) ,是不 愿 去面 對應(yīng)該面對 的人 .他們 無法賞罰 分明 ,不 敢 挑 戰(zhàn) 既得利益者 ， 而 無 可避免的 ， 因?yàn)椴蝗ヌ?戰(zhàn)傳統(tǒng) ,受害的反而是自己的 聲譽(yù)、威信和組織 的 績效 ? 因此， 要負(fù)責(zé)就別怕得罪人。 ? 迷信創(chuàng)新 “ 創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個(gè)賭注 ， 并不是任何時(shí)候任何條件下都有資格去賭 。在獲取工作必須的知識方面，表現(xiàn)得 非常積極主動 ，因此在解答各種問題，以及在經(jīng)理不在時(shí)，對來電者能提供他們所需的信息。 100 2022/8/30 實(shí)例 2 Lisa具有有效的組織技能，能有重點(diǎn)的安排自己的工作。尊重和賦予新的工作責(zé)任是對下屬的一種獎(jiǎng)勵(lì)，因此你應(yīng)該不僅僅是在內(nèi)心，而且應(yīng)該當(dāng)面表示出對下屬的信賴。 如某項(xiàng)工作難度很大并且很重要，就要經(jīng)常檢查進(jìn)展情況。 在委派工作之前，需要把為什么選他的原因講清楚，要強(qiáng)調(diào)積極的理由，同時(shí)，還要讓下屬知道他所肩負(fù)的重要責(zé)任，讓他知道完成任務(wù)對他目前和今后可能帶來的影響。 82 2022/8/30 授權(quán)的第三步：委派 ? 確定委派的時(shí)間、方式、計(jì)劃和說明?？梢曰◣滋鞎r(shí)間讓每個(gè)下屬用書面形式寫出他們對自己職責(zé)的評論。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有 誤解對方的意思。 25 2022/8/30 改變你的思維定勢 不可能 Impossible 為什么不？ Why Not? 26 2022/8/30 改變我們的想法和行為 ? 我是部門經(jīng)理，但也可以影響公司領(lǐng)導(dǎo)的決策 ? 我們每天是很忙，但還是可以抽些時(shí)間來思考 ? 做好你的本職工作以外，你也可以對你的工作和公司的業(yè)務(wù)發(fā)表你的意見 ? 我是主管生產(chǎn)的，但也需要了解經(jīng)營狀況 ? 我既要完成指標(biāo)任務(wù)，也應(yīng)該關(guān)注員工的思想動態(tài) ? 培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，也是幫助解決我面臨問題的機(jī)會 ? 你的想法很好，為什么不試試看呢 ? 要完成本部門的任務(wù)，也要對公司目標(biāo)的完成有所貢獻(xiàn) ? 處理這些問題我有些經(jīng)驗(yàn)，我的意見和看法可以供你參考 ? 雖然改革方案實(shí)施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備還是有必要的 ? 我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無法決定和改變 ? 我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時(shí)間靜下心來思考 ? 請你每天做好你的本職工作，別的不用你管 ? 我是主管生產(chǎn)的，與銷售業(yè)務(wù)關(guān)系不大 ? 我只負(fù)責(zé)完成分廠的指標(biāo)任務(wù)，員工的思想我管不到 ? 培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用 ? 你的想法很好，但不可行 ? 我只對本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多 ? 處理這類問題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò) ? 下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個(gè)計(jì)劃 27 2022/8/30 ? 職責(zé)和指標(biāo) ? 任務(wù)和人 ? 過程和結(jié)果 ? 局部和整體 ? 主觀和客觀 ? 被動和主動 ? 為公司打工和為自己打工 ？ 小結(jié) : 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理角色的進(jìn)一步思考 把握的關(guān)鍵是： 度（平衡） 28 2022/8/30 管理執(zhí)行：策略、營運(yùn)、人 管理績效：衡量、評估和改進(jìn) 實(shí)施與監(jiān)控 溝通和協(xié)調(diào) 反饋與輔導(dǎo) 授權(quán)與激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 變革與學(xué)習(xí) 方向：價(jià)值觀和遠(yuǎn)景 目標(biāo)：計(jì)劃和戰(zhàn)略 實(shí)施：機(jī)構(gòu)和流程 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理流程 29 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理： 如何應(yīng)對變革 30 2022/8/30 在變化來臨時(shí)人們的自然反應(yīng) ? 不自然 ? 輸家的感覺 ? 孤獨(dú)無助 ? 太多、太快 ? 準(zhǔn)備和承受力的不同 ? 資源不夠 ? 復(fù)原的傾向 ? 其他 ? 31 2022/8/30 人們?yōu)槭裁磿咕茏兓? ? 目的不清楚 ? 缺乏緊迫感 ? 在計(jì)劃時(shí)沒有參與 ? 溝通不夠 ? 可能發(fā)生的成本 ? 與現(xiàn)有價(jià)值觀 /目標(biāo)沖突 ? 對自身不利的影響考慮 /擔(dān)心 ? 缺乏資源 /沒有幫助 ? 時(shí)機(jī)不當(dāng) ? 曾經(jīng)發(fā)生過無意義或無結(jié)果的變化的 ? 推行力度不夠 ? 害怕失敗 ? 缺乏對變化倡導(dǎo)者的信任和尊重 ? 壓力太大 ? 無逆轉(zhuǎn)的可能 ? 懷舊 ? 對現(xiàn)實(shí)的忍耐超過對變化的期望 ? 經(jīng)常面臨有無必要的困惑 ,幾乎人人以 ? 太忙作為借口 32 2022/8/30 我們的時(shí)代： ? 80年代是注重 質(zhì)量 的時(shí)代 ? 90年代是注重 企業(yè)再設(shè)計(jì) 的年代 ? 21世紀(jì)前 10年，是注重 速度 的時(shí)代，是企業(yè)本身迅速改變的時(shí)代，是信息改變消費(fèi)者生活方式和對企業(yè)期望的時(shí)代。 71 2022/8/30 ? Boss : ? I WILL APPRECIATE ? IF HE WORKS HARD ? Employee : ? I WILL WORK HARD ? IF HE APPRECIATES 經(jīng)理： 如果他 /她工作努力，我會感謝他 /她 員工： 如果他 /她（知道）感謝我，我會努力工作 經(jīng)理和員工的換位思考 72 2022/8/30 理想的溝通境界 ? 少批評，不責(zé)備，不抱怨 ? 引發(fā)別人的渴望 ? 保持愉快的心情 ? 傾聽別人 ? 讓別人覺得重要 ? 主動用愛心關(guān)懷別人 ? 真誠贊美別人 ? 說別人感興趣的話 73 2022/8/30 結(jié)論 : 對溝通的再認(rèn)識 ? 溝通需要民主意識和顧問意識 ? 溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解 ? 只有沒有溝通的，沒有溝通不了的 ? 在得到別人理解之前，首先要去理解別人 ? 溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的 有效的溝通會幫助你提高你的生產(chǎn)力！ 74 2022/8/30 以績效為導(dǎo)向的 管理技能三：授權(quán)和激勵(lì) 75 2022/8/30 對授權(quán)的認(rèn)識：授權(quán)是 ? 你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)委派給另外一個(gè)人； ? 授權(quán)的范圍很廣，大到一項(xiàng)重要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，小到一項(xiàng)具體的日常工作； ? 授權(quán)是在讓被授權(quán)人有自主權(quán)的同時(shí)，也要承擔(dān)責(zé)任 ? 授權(quán)是經(jīng)理人有效工作的關(guān)鍵 ? 授權(quán)應(yīng)該使你、你的員工和你的公司共同受益 ? 授權(quán)是培訓(xùn)員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方法 ? 授權(quán)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，從中你可以學(xué)到授權(quán)的技巧，被授權(quán)者可以學(xué)習(xí)并不斷提高完成任務(wù)的技能和信心 76 2022/8/30 對授權(quán)的認(rèn)識：為什么要授權(quán) 授權(quán)的好處： ? 增加你的時(shí)間 ? 減緩你的壓力 ? 激勵(lì)員工 不授權(quán)的代價(jià)： ? 忙、茫、盲 ? 經(jīng)理加班加點(diǎn)、員工 無事可做 ? 士氣低落 ? 工作進(jìn)程減慢 ? 工作質(zhì)量低下 ? 工作延誤 ? 經(jīng)理壓力大大，員工 憂心忡忡 ? 績效低下、老是落后 77 2022/8/30 授權(quán)中必須解決的兩大基本問題 障礙一： 不安全感 （不放心） 障礙二： 不信任感 （不相信） 自主 （自己做） 控制 （別人做） 78 2022/8/30 授權(quán)過程的五個(gè)步驟 分析 指定 委派 控制 評估 選擇需要 授權(quán)的任務(wù) 指定被授權(quán)者 明確任務(wù)和委派 監(jiān)控和激勵(lì) 檢查和修正 79 2022/8/30 授權(quán)的第一步：分析 ? 分析 選定需要委派的工作。 如果對員工的分析正確無誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步就比較容易做好。這樣有利于下屬為明天的工作做準(zhǔn)備。此外，還要告訴他什么時(shí)間向你報(bào)告工作，并明確要求。 監(jiān)控工作必須明確，應(yīng)要求下屬向你報(bào)告工作是怎樣做的，還有多少沒有完成，告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決的。 ? 金錢可能在提高員工的激勵(lì)度和業(yè)績方面起到一些作用，但 真正的激勵(lì)是消除公司中阻礙員工自我激勵(lì)的負(fù)面因素，并 開發(fā)出真正的激勵(lì)因素。在獲取工作必須的知識方面，表現(xiàn)得非常積極主動，因此在解答各種問題，以及在經(jīng)理不在時(shí)，對來電者能提供他們所需的信息。 103 2022/8/30 如何提高執(zhí)行力 104 2022/8/30 什么是執(zhí)行力？ ? 執(zhí)行是一種紀(jì)律 ， 是策略不可分割的一環(huán) ? 執(zhí)行是管理者的首要工作 ? 執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的核心成分 執(zhí)行力可分成：個(gè)人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力 執(zhí)行力已成為當(dāng)今企業(yè)管理界的一個(gè)熱門話題。 執(zhí)行力原則一：堅(jiān)持信念 115 2022/8/30 ? 在開戰(zhàn)前，暫時(shí) 把 復(fù)雜 的 計(jì)劃 、 演練 、 測算 、 分析等 放在一 邊， 先 想清楚 到底想要完成 什么？ 到底 為誰 而 戰(zhàn)？為 何而 戰(zhàn)？ ? 如果沒有先想清楚要以 戰(zhàn)爭達(dá) 成 什么，以及準(zhǔn)備 如何完 成， 沒有人可以 輕易發(fā)動戰(zhàn)爭 ,最好 連 想都別想 。 ? 他們 越 是只說不 聽 ,越 沒有人 聽 他們在 說什么 ? 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 如果閉嘴 聆聽 ,不但可以 學(xué) 到更多 ,還 可以 營造 人們 愿意有聽 他們 說話 的 環(huán)境 執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通 124 2022/8/30 ? 鮑威爾的領(lǐng)導(dǎo)箴言： 千 萬 別 把 自己和地位 掛鉤 ,以免 當(dāng) 你的地位消失 時(shí) ,自己 也跟 著毀 了 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力的發(fā)揮很重要的方面就是取決于他自身的以身作則，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力不是源自于他的職位、權(quán)力、頭銜，而是來自于責(zé)任 ? 鮑威爾說： 你可以 發(fā) 一堆 文件 或 說 些 動聽 的話 ，但如果 組織里 的其他人沒有看到你每天全力以赴 ， 他們也不 會 努力