【正文】 ? 處理這類問題我太有經驗了，照我說的去做，沒錯 ? 下一步的改革還早著呢，現在沒必要馬上考慮這個計劃 自我檢查：我們現在的想法和行為 16 2022/8/30 ? 用知道的去做，并不斷學習不知道的 ? 相信公司和自己的準則，并言行一致 ? 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 ? 領導員工，并讓他們能夠自我領導 領導型經理的新理念 17 2022/8/30 持續(xù)不斷的學習 ? 從經驗中學習 ? 向別人學習 ? 用新的、不同的方式看待 問題 ? 客戶知識、行業(yè)知識 學 習 我不知道 我知道 成功要點第一項 : 學習 18 2022/8/30 準則 ?各種決定 /決策之依據 共享價值觀 ?自我加壓 ?勇創(chuàng)一流 ?蘊志興華 ?家與國永 準 則 我行動 我相信 成功要點第二項 : 準則 19 2022/8/30 拉伸創(chuàng)造力 ?現在 : 準確評估現狀 ?未來 : 遠景化思維 ?在遠景導引下工作 : 做自己的主人 創(chuàng)造力 未 來 現 在 成功要點第三項 : 創(chuàng)造力 20 2022/8/30 使授權成為可能 ? 培育鼓舞人心的 ,共享的 遠景 ? 獲取集體認同 ? 將價值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯? 一部分 以我為導向 授 權 以我們?yōu)閷? 成功要點第四項 : 授權 21 2022/8/30 領導型經理的管理模型 領導 人力資源 流程與 程序 知識與 信息 績效 顧客和市場為中心 22 2022/8/30 領導型經理的管理要素 1. 領導 價值觀和遠景 績效導向的管理 以身作則 實事求是 /講究原則 交流與溝通 環(huán)境和社會責任感 2. 人力資源 人力資源計劃和招聘 員工發(fā)展 創(chuàng)造授權的工作環(huán)境 充分的報酬和表彰 對個性的尊重 3. 流程與程序 4. 顧客和市場為中心 5. 知識和信息 制定業(yè)務流程和管理原則 管理的流程 業(yè)務的流程 a) 進入市場的時間 b) 供應鏈的整合 c) 市場信息收集 d) 客戶服務 執(zhí)行與監(jiān)控 顧客至上 客戶知識和市場需求 市場分割和覆蓋面 顧客和市場溝通 顧客和合作伙伴關系 競爭和技術 變化的趨勢 知識和信息共享 質量和提高生產力的工具 信息管理 學習能力的培養(yǎng) 6. 績效 顧客滿意和忠誠度 員工滿意和忠誠度 市場份額 財務結果 員工生產力 有利潤的營業(yè)額的增長 23 2022/8/30 打破你的思維定勢 24 2022/8/30 從中學到了什么 ? ? 如何轉換你的思維定勢 ? 回歸到零 開放你的思想 ? 更好的認識你自己 意識到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū) 跳出既定的思維框架 用新的 ,不同的眼光看待事物 思維定勢 : 我們自己看問題，做事情的固有方法。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 68 2022/8/30 說話的原則：搞清感情、事實和觀點 事實 說話的原則：講事實而不是靠推理 對方的 回答和說明 觀點 感情 69 2022/8/30 溝通之窗 想一想：溝通時候怎樣利用溝通之窗靈活運用溝通 技巧（聽、問、說）？ 不知道 別人 自己 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 70 2022/8/30 溝通中處理人際關系的三大原則 ? 你怎樣對待我，我就怎樣對待你； ? 我怎樣對待你，你就怎樣對待我； ? 我希望你怎樣對待我，我現在就怎樣對待你。要向處理這件工作的下屬說明工作的性質和目標，要保證下屬通過完成工作獲得新的知識或經驗。在這種評價過程中，你還需要掌握兩點：了解工作和職員完成工作的能力，并以此掌握員工對他自己的工作的了解程度。這樣，你就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。你可以把委派工作作為一天里的最后一件事來做。 你應該把需要達到的目標寫出來，給職員一份，自己留下一份。不要給下屬設下陷阱。 檢查太多會浪費時間，而不聞不問也會導致問題。除了定期檢查工作以外，還要傾聽下屬的意見和報告進展情況。 當委派出去的工作完成以后，你要在適當的時候對自己的委派工作進行評價，以求改進。 85 2022/8/30 尊重 授權如何才能真正的實現 溝通 了解 信任 授權 86 2022/8/30 真正的授權是 ? 真正理解了你和員工的互賴關系 ? 運用領導型經理的開放思維 ? 不受條條框框的束縛 ? 讓員工有機會自己獨立解決問題、完成工作 ? 給與員工發(fā)表自己觀點的機會 ? 允許員工犯錯誤 ? 提供員工發(fā)展的機會 ? 權責利的對等實現 87 2022/8/30 真正懂得授權的經理是 理念：領導型經理的角色認知 心態(tài)：富足或貧乏心態(tài) 行為：表面上的授權還是真正的放手 88 2022/8/30 自我檢查：你是否是一個授權的經理 ? 你是否允許員工進行決策 ? 你是否鼓勵員工發(fā)表看法、討論他們的想法 ? 你是否允許員工犯錯誤 ? 你是否始終在思考為員工提供發(fā)展的機會 ? 你是否給與了員工必要的尊重和信任 ? 你是否準確的了解了員工的能力和態(tài)度 89 2022/8/30 員工激勵：員工為什么而工作？ 專家研究指出： ? 80%的員工如果愿意，可以有更好的表現 ? 50%的員工只是為了保住飯碗 ? 或許你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利計劃等， 但員工并沒有展現一流的業(yè)績，注意：這些只能用來留住員 工，但并不能起到激勵的作用。因為他的評語比較消極，不夠準確，缺少具體的行為描述，如 “需要許多監(jiān)督 ” 是指什么 ? “ 不能有效的 ” 是指哪些具體的行為。在突發(fā)問題和緊迫的完成日期的壓力下，工作的非常出色，證明了她能有效地管理大量的工作。對經理所要求支持的各項工作都能協(xié)調并 保證按期完成 。 102 2022/8/30 自我檢查 ? 評估的標準必須清楚、且必須雙方都理解，它應該包括工作的知識、技能和行為的要求； ? 用已建立的衡量尺度； ? 對你的情緒、風格的差異和個人感情保持控制， 對事不對人； ? 不要讓被評估者感到意外。 ” 表示他根本不清楚重點何在 110 2022/8/30 為什么執(zhí)行難：經理人常犯的七大執(zhí)行錯誤 ? 樂觀速效 那些一開始就跑得最快 （ 樂觀速效 ） 的選手 ， 基本上不可能在長跑中獲勝 ， 獲勝的一定是那些對困難留有足夠余地的選手 。 他認為： 領導就是要做到管理科學認為不可能做到的藝術。 執(zhí)行力原則三：關 注 細節(jié) 118 2022/8/30 ? 鮑威爾 能在全球最排外的 權 力走廊 里 光芒四射 ,不是因 為 他的能力 過 人 , ? 而是因 為 他常常 告戒 自己 ： 別太 看 重自己的感 覺 ,事實更為 重要 。 而 無論 是哪一 種 原因 ， 都是 領導上 的失 敗 執(zhí)行力原則六：誠實對話 122 2022/8/30 ? 鮑威爾 刻意鼓 勵 平等 溝 通 ,以形成更 開 放的文化 氛圍 ? 如果有一位班長 來見 我 ,我 會讓這位 年 輕 人坐下 ， 我 會說： 告 訴 我 ,孩子 ,你有何高 見？ 接 著 我 會讓 他和我 爭論，盡 可能 讓 他 覺 得 和 我平等 爭論很正常， 因 為 他比我更了解 這 件事 ? 在 80年代末期 ， 他 詢問幾 位手下大兵 ,對 如何 組 成 聯(lián)軍有何想法 ,以增加 當時代號 「沙漠 風 暴」 (Desert Strom)作 戰(zhàn) 行 動 之 勝 算 ? 鮑威爾 就像是 個經驗 老到的釣者 ， 他不只是去 引導 所指定的地方 釣 魚 ,而是不斷尋求 新的角度和 未經過濾 的知識 ,而且 信息來 源最好是比他更接近 戰(zhàn)場 的人 . 執(zhí)行力原則七：促進溝通 123 2022/8/30 ? 與鮑威爾 交 談 ,你可能 會 感到意外 ,他竟然是如此 專 注聆聽 他 人說話，這再 次反映了 他盡 可能 隨時隨地學習的 決心 ? 認真聽人說 ,才能 讓 人 認真聽你說 ,想法就能更快、更可靠地相互交 換 ? 當經 理人在攀登 企業(yè)階梯時 ,有 時會 感染到一些怪毛?。?他們的耳朵 變 小了 ,嘴巴 變 大了 。 ? 有效率的 領導 能 將 抽象 復雜 的 東 西 變 得易懂而 直接了當 執(zhí)行力原則八：從簡 127 2022/8/30 ? 從簡 所衍生的 另外 一 項 原 則 就是 :一致 ? 一致 性，會 使 領導變得更值得信賴，更 有效率 。他們 不是 聽領導說什么 ,而是看 他們 做什 么。 ? 它讓每個學員明白：工作中沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 138 2022/8/30 總結： 領導型經理的角色再認識 139 2022/8/30 領導型經理：角色再認識 角色變化 專業(yè)管理者 領導型經理 職責 執(zhí)行者 /指標 橋梁 /持續(xù)發(fā)展 作用 領隊 喝彩者 /外交家 技能 戰(zhàn)斗員 教練 /顧問 管理方式 指揮員 合作伙伴 心理滿足 受人喜歡 受人尊敬 績效 員工 /自我 部門 /企業(yè) 你可以是問題 ,也可以是解決問題的人 140 2022/8/30 學習 準則 創(chuàng)造力 授權 我知道 我相信 現在 以我為導向 我不知道 我行動 未來 以我們?yōu)閷? 領導型經理：角色再認識 141 2022/8/30 如何持續(xù)成功 學習 學會變化 學會學習 學會成功 ! 142 2022/8/30 ? 對領導型經理角色的認識 ? 對領導的六個字母的含義和對本職工作的指導意義 ? 對 21世紀經理人的思維模式轉變（從“是 /不是”到“是 /也是”） ? 結合工作實際，對以人為本、以績效為導向的管理程序的認識 ? 結合本職工作，對情景化領導的方法的認識（員工的技能和態(tài)度、正確評定、區(qū)別對待） ? 員工生產力的含義和持續(xù)提高員工生產力的途徑 ? 如何管理你的任務目標，結合管理實際，對幾對關系的認識： 指標和職責、過程和結果、任務和員工、自我和客觀、被動和主動 ? SMART原則在目標制定、任務委派、員工指導等工作中的意義和應用 學習后的思考與小結 （一） 143 2022/8/