【正文】 責(zé) 形象 策劃、宣傳等項(xiàng)工作； 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 商業(yè)街 簡(jiǎn)報(bào)的編制； 、員工間的 溝通 與交流； 、 報(bào)告 、方案等文字資料的擬制； ，代理主任授權(quán)管理行政辦公事務(wù)工作； 作。 具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 身體健康，精力充沛。 辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職手續(xù)。 員工考勤統(tǒng)計(jì)管理，請(qǐng)假手續(xù)辦理。 員工人事信息管理 員工檔案的維護(hù) 做好公司資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、登記。 負(fù)責(zé) 協(xié)助 商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)手續(xù)的資料。 (十一 )、文員崗位職責(zé) 直屬上級(jí)： 辦公室主任 任職要求： 具有 大專 以上文化水平。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 打字速度 在 80 字 /分鐘以上，會(huì)辦自動(dòng)化軟件和 CAD 操作。 思維敏捷，形象氣質(zhì)佳，領(lǐng)會(huì)能力強(qiáng)有工作責(zé)任心。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)與會(huì)人員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔； 商戶檔案的管理； 部門及相關(guān)文件的歸檔； 相關(guān)營(yíng)運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞； 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管 理、與發(fā)放。 負(fù)責(zé)顧客 、商戶 投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。 負(fù)責(zé)安排顧客 、商戶 投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。 負(fù)責(zé)制定 步行街 顧客 、商戶 投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。 負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式 (來(lái)訪，致電和致函等方式 )對(duì)本步行街 商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。 （十三）、 運(yùn)營(yíng)公司客訴服務(wù)人員職位職責(zé) 依法處理顧客投訴，既要維護(hù)企業(yè)利益，又要最大限度地滿足顧客的合理要求，維護(hù)和提升運(yùn)營(yíng)管理公司的企業(yè)形象。 接待并記錄有關(guān)對(duì)商業(yè)街內(nèi)外場(chǎng)商業(yè)街所有工作人員（商戶、商管、保安、保潔等）的儀容儀表、服務(wù)態(tài)和工作 紀(jì)律等相關(guān)投訴。 加強(qiáng)對(duì)顧客投訴資源的利用，對(duì)投訴所反映的問題及與相關(guān)部門溝通。 負(fù)責(zé)接待有關(guān)商業(yè)街賣場(chǎng)的商品質(zhì)量、物價(jià)等相關(guān)投訴。 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 宣傳商業(yè)街商業(yè)廣場(chǎng)服務(wù)宗旨， 服務(wù)規(guī)范。 負(fù)責(zé)各時(shí)段背景樂內(nèi)容的編輯、播放。 負(fù)責(zé)節(jié)假日促銷活動(dòng)內(nèi)容的編輯及活動(dòng)主持。 負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。 六、管理制度 第一章員工行為準(zhǔn)則 一、基本原則 商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司倡導(dǎo)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮“主人翁”的團(tuán)隊(duì)精神，追求“快樂融洽”的工 作氛圍和環(huán)境。 誠(chéng)實(shí)守信，員工的一切崗位、職務(wù)行為、都必須以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的 認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高辦事效率 ； 不推諉扯皮，不延誤工作。不遲到不早退， 不用公司辦公設(shè)施從事私人業(yè)務(wù)。愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約辦公資源。接待客戶、接聽電話語(yǔ)氣要和藹，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，禮貌；著裝得體大方。 員工因違反職業(yè)道德規(guī)定 ，給公司造成經(jīng)濟(jì)失者，公司將依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。 員工除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表、總經(jīng)理授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事以下活動(dòng)：以公司名義考察、談判、簽約；以公司名義提供擔(dān)保、證明；以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；代表公司出席公眾活動(dòng)。 員工在對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)單位按規(guī)定合法地給予的回扣、擁金一律上 繳公司，公司再依本單位規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)；為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的，公司依規(guī)定給予傭金或獎(jiǎng)勵(lì)。 嚴(yán)禁在對(duì)外應(yīng)酬中涉及違法與不良行為，嚴(yán)禁少花多報(bào)，亂花濫報(bào)的行為。 管理是協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系是管理最主要的內(nèi)容，民主集中制是主要的領(lǐng)導(dǎo)方式，反對(duì)獨(dú)斷專行。 員工必須學(xué)會(huì)自己管理 自己，學(xué)會(huì)承擔(dān)執(zhí)行者與管理者的雙重角色。 公司對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)，上級(jí)主管下達(dá)任何工作任務(wù)，務(wù)必在實(shí)施四小時(shí) 內(nèi)向所在主管領(lǐng)導(dǎo)具體匯報(bào)情況。 建立良好、融洽、和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造舒心和順的工作環(huán)境，促進(jìn)員工與員工、員工與公司在工作和感情上溝通渠道的暢通，使我們能及時(shí)了解自己工作的得失，不斷改進(jìn)。 防火：遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取相關(guān)人員的援助；熟記火警電話 119及火警訊號(hào)，熟悉辦公區(qū)域的走火通道及出口的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，掌握火災(zāi)逃生技能；在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要盡可能先報(bào)警或呼喚他人援助，報(bào)警時(shí)要鎮(zhèn)靜， 報(bào)清姓名，火災(zāi)地點(diǎn)，火災(zāi)程度等基本情況；判斷個(gè)人無(wú)法利用就近來(lái)火器材撲滅或控制火情時(shí)，要利用平時(shí)學(xué)到的逃生技能逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；全體員工應(yīng)自覺遵守政府消防安全部門及公司的有關(guān)規(guī)定保護(hù)、維護(hù)好消防器材、保障各種場(chǎng)所防火通道的暢通，努力消除各種火災(zāi)隱患。發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，要及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告或撥打 110 報(bào)警；員工有保護(hù)公司資產(chǎn)的義務(wù)，員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、設(shè)備、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人；對(duì)盜竊或破壞公司資產(chǎn)的，必須采取有效手段加以阻止。 接到集團(tuán)發(fā)出面試通知，用人部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)需準(zhǔn)時(shí)參加實(shí)施人員面試，進(jìn)行集體評(píng)議，確定錄用人員及報(bào)到時(shí)間。 用人 部門組織錄用人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司管理規(guī)章制度。（自報(bào)到之日起計(jì)算）。 試用期滿，根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定，由本人提出書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)部門簽署意見后，報(bào)集團(tuán)綜合部審核。工作交接完成后將《員工離職交接單》報(bào)綜合部備案，按綜合部通知的時(shí)限離職離崗。因此造成公司利益嚴(yán)重?fù)p失的，公司依照相關(guān)法律法規(guī)追究當(dāng)事人責(zé)任。 員工辭職被批準(zhǔn)后，應(yīng)工作至有人接替工作時(shí)止，但自本人提出辭職申請(qǐng)之日起 30 日后，員工可以隨時(shí)離職，員工不承擔(dān)責(zé)任。 三、 商業(yè)街運(yùn)營(yíng) 公司員工培訓(xùn) 為了提高商業(yè)街員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升商業(yè)街品牌管理，發(fā)展儲(chǔ)備技術(shù)力量 ，運(yùn)營(yíng)管理公司將不定期組織員工培訓(xùn)。 （除因商業(yè)街運(yùn)營(yíng)需要，員工工作時(shí)間安排可以根據(jù)情況調(diào)整外，以上各管理內(nèi)容不得與總公司管理制度相沖突，一切應(yīng)集團(tuán)公司管理制度為基準(zhǔn)） 四、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司勞動(dòng)紀(jì)律 工作時(shí)間：商業(yè)街為商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的公共場(chǎng)所，商業(yè)街需根據(jù)開街后，開街各巷商戶經(jīng)營(yíng)及具體情況，按需求按排各部門上下班工作時(shí)間。 員工請(qǐng)病假必須有縣區(qū)以上醫(yī)院的病休證明，否則按事假算。 考勤規(guī)定：公司實(shí)行指紋打卡考勤制度，出勤情況以考勤機(jī)記錄為準(zhǔn)。 員工因公外出辦事，不能反回公司打卡，應(yīng)由部門經(jīng)理通知考勤員進(jìn)行登記。 五、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司獎(jiǎng)勵(lì)、處罰 （一）為了打造商業(yè)街品牌管理，促進(jìn)有效管理，激發(fā)工員工創(chuàng)新能力和工作熱情，對(duì)具有下列條件之一的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 （二）有下列情形之一的，發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行相應(yīng)的處罰 遲到（早退）的；儀容儀表不整齊干凈的；上班后在辦公室吃早餐；脫崗漏崗的；商管員沒有及時(shí)巡場(chǎng)的；每次扣當(dāng)事人 10 分 100 元。 沒有及時(shí)處理商業(yè)街日常運(yùn)營(yíng)管理事務(wù)及突發(fā)事件，未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的每次扣當(dāng)事人 5 分 200 元。 服務(wù)意識(shí)差，受到商業(yè)街商戶或顧客有理投訴的，每次扣當(dāng)事人 10分 100 元。曠工 3 日以上的扣除相應(yīng)工資外，予以辭退。 工作時(shí)間打架或者酗酒，且不聽勸阻的；不服從公司安排，有意延誤工作給公司造成損失的；予以辭退。 服務(wù)意識(shí)差，受到商業(yè)街商戶或顧客 3 次有理投訴的，（經(jīng)調(diào)查為我商管員主要責(zé)任的）予以辭退。 1包庇、縱容部門員工 違返商業(yè)街運(yùn)營(yíng) 公司管理規(guī)定的予以辭退。 運(yùn)營(yíng) 公司對(duì)外的正式發(fā)文或與有關(guān)單位來(lái)往的文書 運(yùn)營(yíng) 公司反映主要職能活動(dòng)的報(bào)告、總結(jié)。 收集反映運(yùn)營(yíng) 公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記及發(fā)展的歷史沿革。 商業(yè)街所有自營(yíng)或租憑商戶的原始合同 （二）文件辦理程序； 收文： 拆啟：商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 公司收到一文件后，由運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室文員統(tǒng)一拆啟，報(bào)送運(yùn)營(yíng) 公司經(jīng)理簽署處理意見。 辦理：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，將具體事宜交由相關(guān)業(yè)部門辦理。 發(fā)文： 擬稿：綜合類文件（領(lǐng)導(dǎo)指示，批示，各種通知等）由辦公室擬稿，部門專業(yè)類專件由相關(guān)業(yè)務(wù)部門擬稿。 簽發(fā)：辦公室將擬稿部門負(fù)責(zé)人審核過的文件稿呈送運(yùn)營(yíng) 公司經(jīng)理簽發(fā)（或報(bào)集團(tuán)公司綜合部進(jìn)行相關(guān)審批簽發(fā)）。 校對(duì)：文件打印成稿后由擬稿人負(fù)責(zé)逐字逐句進(jìn)行核對(duì)。 各種合同、協(xié)議由運(yùn)營(yíng) 公司下屬 業(yè)務(wù)部門擬稿，報(bào)辦公室；由辦公室經(jīng)運(yùn)營(yíng) 公司經(jīng)理同意在報(bào)綜合部，經(jīng)集團(tuán)公司法律顧問審核，公司總經(jīng)理簽發(fā)，（未經(jīng)審核和簽發(fā)的合同協(xié)議文員不得加蓋印章）方可使用。 文員依據(jù)綜合部負(fù)責(zé)人的意見為借閱人辦理文件借閱，不得超權(quán)限借閱，不得超范圍借閱。 文員每周六上午要對(duì)本周文件借閱情況進(jìn)行一次清查，及時(shí)將相關(guān)情況報(bào)告辦公室負(fù)責(zé)人。 商業(yè)街自營(yíng)或租賃商戶合同、協(xié)議、各種證件證書、會(huì)議記要應(yīng)隨時(shí)建檔保存，其它文件每月底清理后進(jìn)行存檔。 辦公室文員每月應(yīng)對(duì)公司收文、發(fā)文、等進(jìn)行一次清理，甄別存檔文件。 七、 日常工作流程及管理制度 一、 總值班管理制度 （一）、總值班人員 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員 （二）、總值班崗位職責(zé) 當(dāng)日整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)的正常運(yùn)作工作；掌握商場(chǎng)動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的各種問題。 嚴(yán)格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場(chǎng)工作，收市時(shí)和保安部組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層清場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全。 檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。 如遇重大事情，除及時(shí)到場(chǎng)組織處理外，要立即向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)。 解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。總值班必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄。 總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。 周日總值班實(shí)行打卡考勤，不得無(wú)故遲到，早退，脫崗。 附 ： 總值班巡場(chǎng)內(nèi)容： 特殊 設(shè)備 的巡 視 1.（直梯，扶梯）運(yùn)行是否正常； ； ； ； ，用電安全。 環(huán)境 衛(wèi)生 （是否有異味）； 整體環(huán)境衛(wèi)生（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）； ，停車場(chǎng)衛(wèi)生 店鋪 巡視 ，安全，衛(wèi)生，出品，服務(wù)等檢查 ，向商戶提出建設(shè)性建議及改進(jìn)意見 ，做好商戶意見建議記錄。 七、 商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定 （一）、 進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定 招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)公司，運(yùn)營(yíng) 公司 接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作。 商戶進(jìn)場(chǎng)后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留物品。 （三）、 撤場(chǎng)工作流程 一） 、 無(wú)欠款情況撤場(chǎng) 商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商 戶撤場(chǎng)。 在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營(yíng)運(yùn) 公司 與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》。 《撤場(chǎng)審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部各留存一份備案。 如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營(yíng) 公司 通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。（在商戶無(wú)欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書面知會(huì)對(duì)方） 二） 、 有欠款情況撤場(chǎng) 商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。 如運(yùn)營(yíng) 公司 在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行： A、 運(yùn)營(yíng) 公司 、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。 C、 商戶物品入庫(kù)后，由營(yíng)運(yùn) 公司 再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失； D、 如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營(yíng)部書面知會(huì)行政 部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程； E、 如果與商戶無(wú)法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營(yíng)部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營(yíng)運(yùn) 公司 、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。 八、 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定 為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下： 營(yíng)運(yùn) 公司 必須 監(jiān)督相關(guān)部門做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等） 營(yíng)運(yùn)公司 必須協(xié)助相關(guān)部