【正文】 意自己的形象代表著組織的形象.文中A君睡覺將腿伸到了過道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意見.《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（三）一、單項選擇題（每小題1分，共20分）,是較能充分體現(xiàn)一個商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方,所以我們應(yīng)該注意：（ ）A,男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切B,參加舞會時要保持一個好的心情,讓舞伴也感覺到氣氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對方去跳女士優(yōu)先是一個普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是：（ ）A,當(dāng)一位男士與一位女士見面時,男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐時,應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C,走路時,男士應(yīng)在外面以示保護,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進作用,因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該：（ ）A,在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息C,在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是：（ ）A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對方,人人都愛聽好話C,無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí),：（ ）A,閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C,閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務(wù)環(huán)境,在此之中我們需要注意的是：（ ）A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑B,在交談時適時而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾腃,交談時可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點,不管對方是否認同,：（ ）A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人高興C,既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀：（ ）A,在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系C,到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行：（ ）A,如果發(fā)生不快,可以通過幽默,笑話來緩和氣氛B,為表現(xiàn)矜持,舞會時女性可以晚一些到達C,政治和新聞是舞會上交談永恒的話題：（ ）A,在意大利要少談家庭問題,因為他們認為這是私人問題B,在與法國人握手時要迅速而且稍有力C,馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手,你應(yīng)該：（ ）A,學(xué)會說不,有些時候要得學(xué)會拒絕別人對你的不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)C,看對方與自己的親切程度,如果關(guān)系不錯就極力幫他,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該：（），,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,，,：，：（），1商務(wù)禮儀的基本特征是：（），按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（），9商務(wù)交往中禮品的特征：（）12,在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會遇到棘手的問題,此時你應(yīng)該：（ ）A,直接找最高負責(zé)人爭取一步解決B,找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負責(zé)人,希望在他那里尋求幫助C,首先去見你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助,下列做法正確的是：（ ） A,當(dāng)上司過生日時應(yīng)盡可能送貴的禮物B,當(dāng)與上司一起坐車外出時,一定要盡量照顧關(guān)心上級C,遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級,作為同事的你,你最好：（ ）A,雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地主動地參考B,一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他C,既不是份內(nèi)之事,可以置之不理,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 ：（ ）A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C,無特別要求可隨意處理,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,：（ ）A,功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注C,對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效：（ ）A,在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評B,在提出批評意見時一定要一針見血,越嚴厲越好C,責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告,：（ ） A,認真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B,適當(dāng)?shù)剡M行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦：（ ）A,任何人的批評都要認真對待,多多感謝對方B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C,在試用期內(nèi),對別人應(yīng)該越熱情越好：（ ）A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭B,當(dāng)遇到困難和不幸時應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸C,當(dāng)同事與自己的意見相左時,應(yīng)該將人與事分開,不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）1 商務(wù)禮儀的基本特征是：（ ）A. 規(guī)范性 B. 對象性 C. 制度性 D. 針對性2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（ ）A. 左前方引路 B. 左后方指路C. 右前方引路 D. 右后方指路3 社交場合應(yīng)著：（ ）A. 制服 B. 時裝 C. 禮服 D. 民族服裝4 陌生場合可談：（ ）A. 電影 B. 哲學(xué) C. 文學(xué) D. 天氣5 電話形象要素包括：（ ）A. 通話內(nèi)容 B. 通話時機C. 通話時舉止形態(tài) D. 電話公務(wù) 6 座次排列非基本規(guī)則：（ ）A. 面門為上 B. 以左為上 C. 居中為上 D. 離遠為上7 會客的座次排列分：（ ）A. 自由式排列 B. 相對式排列C. 并列式排列 D. 一排式排列8 相對式排列時：（ ）A. 以右為尊 B. 以左為尊 C. 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊9 商務(wù)交往中禮品的特征：（ ）A. 紀念性 B. 宣傳性 C. 便攜性 D. 獨特性10 選擇禮品的原則：（ ）A. 送給誰 B. 送什么 C. 什么時間送 D. 送什么地點三、填空題（每空1分，共10分）正確的坐姿應(yīng)做到 。刀、叉的取用順序應(yīng)從 向 拿。男女兩人之間，應(yīng)先介紹 ，后介紹 。紅色表示 、 、 、 。襯衣袖子應(yīng) 出西服袖子 公分。四、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“”每題1分，共15分）與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。1佛教起源于公元5——6世紀。1正式宴請，要掛國旗、奏國歌。1伊斯蘭教是公元7世紀由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。 接受對方 重視對方 贊同對方。、工作中，當(dāng)自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情?！皦摹被颉安睢钡囊馑?。，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士 ，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。，又稱 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動之一。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi) 。，可以高消費 ，但是要反對浪費 。，看出哪個是主位，哪個是客位。 ，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。，以右側(cè)為上，請來賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙?！巴ㄔ?分鐘原則” 。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式 、規(guī)范 。3適度的原則，適度得體，掌握分寸。3真城的原則，誠心誠意，以誠待人 ，不逢場作戲，言行不一。3交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在 兩個腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松 。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是C，A商務(wù)禮儀B國際禮儀C政務(wù)禮儀D服務(wù)禮儀，2根據(jù)禮儀規(guī)范，3“一米線”服務(wù)是B禮儀中提出的，A．商店禮儀B．銀行禮儀C．賓館禮儀D．企業(yè)禮儀，行業(yè)禮儀的基本宗旨是CD，它適用于正式的商務(wù)交往中，1在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，1商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與BD的顏色相同，4在正式場合，起座時不可猛坐猛起、弄得桌椅亂響，4不論何種坐姿，上身都要保4在正式場合，起座時不可猛坐猛起、弄得桌椅亂響，4不論何種坐姿，上身都要保持端正 。正確的走姿是：輕而穩(wěn)、胸要挺、頭要抬、肩膀放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。4若一個人與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人、后客人，先上級后下級，先女士后男士。4在社交場合里，人們往往采用招手致意，欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。50、在會議期間，若實在遇到緊急情況，可暫時退出會議現(xiàn)場，再打電話。5在會議期間，若遇到特殊情況，實在是要暫時離開會場，則應(yīng)該 輕手輕腳，不宜動靜太大，影響他人。5出席會議時應(yīng)該保持會場嚴肅，確保開會質(zhì)量。5出席會議時如果是隆重的會議，或是涉外會議，著裝上更要規(guī)范 。5尊敬他人主要是尊敬對方的人格。60、出示名片的順序，一般是地位底的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 BA1/2 B1/3 C1/4 D1/5穿西服套裙時，應(yīng) D 。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲入座時從座位的 A 側(cè)就座。A 18響 B 21響 C 25響 D 28響12我國的國花是