【正文】 過分緊身 ? 女士著西裝時(shí)要注意“六不” ? 套裝不允許過大或過小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不允許內(nèi)衣外觀 ? 不允許隨意搭配 ? 不允許亂配鞋襪 職業(yè)女性著裝： 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 服飾裝扮 – 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 – 保持指甲的清潔 – 套裙的穿法 長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 – 褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則 – 套裙的選擇技巧 女士套裙選擇的技巧 ?面料 ?色彩 ?圖案 ?點(diǎn)綴 ?尺寸 ?造型 ?款式 套裙的穿法 ： 長(zhǎng)短搭配適當(dāng)： 上衣不宜過長(zhǎng)過短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長(zhǎng)，上衣袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 要系好紐扣： 上衣的紐扣必須一律全部系上 。 協(xié)調(diào)妝飾： 化淡妝 ， 恰到好處即可；佩飾以少為宜 ， 合乎身份 。 襯衫： 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。 鞋襪： 以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。胸部不宜袒露。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 ? 手表：不宜不戴手表；不宜亂戴，不宜亂用。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不畫眼影，不用人造睫毛。女性不戴耳環(huán)。 鼻毛不外露。 每日一理，刮干凈 。女性不用深色或艷麗口紅。女性施粉適度，不留痕跡。 手：潔凈。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 商務(wù)儀容禮儀 ? 化妝修飾 – 守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短 – 方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水 – 禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人 商務(wù)儀態(tài)禮儀 ? 站姿 ? 視線 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 商務(wù)儀態(tài) 站姿禮儀：挺，直，高 ? 男子站立時(shí)， 雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。 視線 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 商務(wù)儀態(tài) 商 務(wù) 儀 態(tài) ? 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 ? 男性 走路姿勢(shì)應(yīng)昂首、閉口、兩眼平視前方、挺胸收腹、直腰。 ? 女性 走路應(yīng)頭部端正，不宜抬得過高；目光平和，直視前方；行走間上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動(dòng)幅度要小，兩腿盡量用力向上伸直舒展。）走路要小步，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕柔。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 注意：有急事不要跑可小步快走 商務(wù)儀態(tài) – 不當(dāng)行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 蹲姿 ? 適用情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 ? 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 ? 大腿緊靠，右腳前腳掌著地，右膝高于左膝 商務(wù)儀態(tài) – 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 –在他人之后 –在適當(dāng)之處 –從座位左側(cè) –向周圍人致意 –毫無聲息 –以背部接近座椅 ? 離座 –先有表示 –注意先后 –起身緩慢 –站好再走 –從左離開 坐 姿 ? 與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的坐姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。 ? 不美的坐姿 ? 正確的坐姿 坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： A、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。 奧運(yùn)禮儀小姐練坐姿 商務(wù)儀態(tài) – 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 三、 建立商務(wù)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 商務(wù)會(huì)見禮儀 ? 饋贈(zèng)禮儀 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 – 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 – 忌用手抓撓身體的任何部位 – 公開露面前需整理好衣褲 – 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 – 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 – 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 – 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 – 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) – 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 – 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 商務(wù)會(huì)見禮儀 – 問候 – 致意 – 介紹 – 稱呼 – 手勢(shì) – 引導(dǎo) – 鞠躬 – 握手 – 鼓掌 – 交換名片 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 ? 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 致 意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 – 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) – 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： – 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 您 好 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 – 介紹自己前問候?qū)Ψ? – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì) ? 您好！我是三井汽配公司的，我叫張亮。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹徐志忠總監(jiān)。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 介紹他人的次序 首先把： ?年輕的介紹給年長(zhǎng)的； ?男子介紹給女子； ?低職位的介紹給高職位的； ?未婚的介紹給已婚的； ?與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與 自已不熟、關(guān)系不密切的 將本國(guó)人介紹給外國(guó)人 將本單位者介紹給外單位者 稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 ? 研討：引導(dǎo)的手勢(shì)？ 手 勢(shì)（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 手 勢(shì)（ 2） 常用手勢(shì)： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 展示物品： 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用； 二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物 。 ? 陪同引導(dǎo)： 要采用正確的體位，請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健? ? 進(jìn)出電梯： 以禮相待，請(qǐng) 服務(wù)對(duì)象先進(jìn)先出， 服務(wù)人員站在門口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。 鞠 躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。它又可稱為是人類相同的“次語言”。先問候再握手。不要用左手握手。若戴手套，先脫手套再握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。 奧運(yùn)禮儀小姐練習(xí)握手 握手 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 與長(zhǎng)輩：雙手相握 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 傳 情 表 意 要 握 手 握手應(yīng)注意的問題 握手的先后順序 握手的時(shí)間和力度 握手時(shí)注意面部表情