【正文】 、別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好 B、飯前將大衣脫放在椅背上C、求職電話(huà)要注重對(duì)撥打時(shí)間的把握 D、遇到任何人都要微笑下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的(C)。A、稱(chēng)其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱(chēng)相稱(chēng)呼,也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名,昵稱(chēng)相稱(chēng)呼,就可以這樣做以顯得親切 C、隨便稱(chēng)呼什么都可以 D、直呼其名在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是(A)A、女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰(shuí)先伸手都可以 D、同時(shí)下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是(B)A、一般來(lái)說(shuō),正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的 B、與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮 C、遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送 D、親吻禮在日本不盛行下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是(C)A、求職電話(huà)什么時(shí)間打都可以 B、電子商務(wù)并不需要注重寫(xiě)作能力C、宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開(kāi)飯后再動(dòng)手吃飯 D、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好三、多選題（每小題全答對(duì)得4分，漏答得1分，其中一個(gè)答錯(cuò)不得分）20％下面敘述符合規(guī)范禮儀的是(BC)A、用電腦寫(xiě)的感謝信字跡要工整,看得舒服,所以是最好的寫(xiě)作方式 B、非常重要的郵件要在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)C、寫(xiě)信時(shí)如果不知道對(duì)方是男是女可以統(tǒng)稱(chēng)其職務(wù) D、電子郵件中可以有錯(cuò)別字在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是(A)A、女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰(shuí)先伸手都可以 D、大家同時(shí)伸手在商務(wù)交往中,(AD)A、副駕駛座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副駕駛座、后排右座 C、后排右座、后排左座、副駕駛座 D、副駕駛座、后排右座、后排左座在商務(wù)活動(dòng)中,送禮品是不可避免的,下列做法中正確的是()A、為表心意,越貴重越好B、關(guān)鍵是禮品好,因此無(wú)須注重包裝 C、應(yīng)了解對(duì)方的偏好,投其所好 D、最好把禮物送到家里，以表尊重在正式的商業(yè)信函中,我們應(yīng)該注意()A、我們應(yīng)該注意商業(yè)信函的普遍規(guī)則 B、要注意稱(chēng)謂要得體 C、內(nèi)容要豐富,具體,準(zhǔn)確 D、商業(yè)信函要寫(xiě)的四、作圖題 10％會(huì)見(jiàn)是指為了一定目的而進(jìn)行的約見(jiàn)，請(qǐng)安排會(huì)見(jiàn)的座次?！?2日下午，汪總經(jīng)理在著手安排具體接待工作時(shí)，案頭的電話(huà)鈴響了，打電話(huà)正是威廉姆斯先生，他說(shuō)因在某市的業(yè)務(wù)遇到了麻煩，要推遲到25日才能抵達(dá)貴公司，問(wèn)汪總經(jīng)理是否可以，并再三因改期表示歉意。因?yàn)橥艨偨?jīng)理知道，威廉姆斯先生擁有眾多的國(guó)外客戶(hù)，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的國(guó)外市場(chǎng)。接受任務(wù)后，畢業(yè)于文秘專(zhuān)業(yè)的焦小姐立即著手收集有關(guān)資料,并制訂了詳盡的接待方案。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轎車(chē)離開(kāi)機(jī)場(chǎng)向城市中心的賓館駛?cè)?。天色漸暗,華燈初上,望著窗外的景色?！痹?huà)語(yǔ)中透著幾分自傲，又似乎有幾分遺憾,焦小姐認(rèn)真地傾聽(tīng)并不斷地點(diǎn)頭。走入餐廳,威廉姆斯先生被眼前的景色驚呆了：圣誕樹(shù)被五彩繽紛的燈飾裝飾得格外絢麗,圣誕老人在異國(guó)慈祥地注視著遠(yuǎn)方的游子。威廉姆斯先生非常興奮。原來(lái),這天正是威廉姆斯先生55歲生日。”26日汪總經(jīng)理由省城返回，雙方有關(guān)合作業(yè)務(wù)洽談得非常順利。焦小姐組織的這次接待工作為什么取得了良好的效果？通過(guò)分析此案例,你認(rèn)為這家集團(tuán)公司在商務(wù)接待工作方面做得怎樣 ？第三套一、判斷題（101＝10％）每題1分(√)交際禮儀的規(guī)則，電話(huà)禮儀遵守的是地位高者先掛。(X)一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買(mǎi)了一臺(tái)送給他的客戶(hù)。(X)年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。(√)如果你的上司經(jīng)常犯錯(cuò)誤,你要在沒(méi)有人的情況下給他指出來(lái)。(√)當(dāng)你介紹別人的時(shí)候,突然想不起來(lái)對(duì)方名字的話(huà),最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方。如果你遲到了,無(wú)論怎樣解釋,都很難消除客人的不快和對(duì)你失職的印象。五、簡(jiǎn)答題 20％（5％4）什么是儀式禮儀？為什么要求商務(wù)人員認(rèn)真維護(hù)個(gè)人形象？商務(wù)會(huì)議在商務(wù)交往中主要發(fā)揮哪些作用？怎樣致祝賀詞與答謝詞？六、案例題 20％ 【指出失禮之處】在曼谷的國(guó)際電訊公司一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面塑著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開(kāi)業(yè),司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開(kāi)設(shè)的另外幾家公司,公司沒(méi)聽(tīng)勸阻,不得不挪動(dòng)了公司地址,到處打聽(tīng)原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀!”并請(qǐng)金先生坐下,倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。好多年了,別人一問(wèn)他問(wèn)題,他就會(huì)不自覺(jué)地用手去搔頭皮。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出較多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣?！睆埥?jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。15()在正常情況下，作東者應(yīng)當(dāng)至少提前二十分鐘表抵達(dá)用餐地點(diǎn)。行動(dòng)上要彼此配合、協(xié)調(diào)。合作結(jié)束時(shí)，則應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e或致謝。(X)自助餐的時(shí)間一般被安排在晚間舉行，每次用餐時(shí)間不宜長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)。(√)簡(jiǎn)介單位是指在很多情況下，如招聘、推銷(xiāo)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、接待來(lái)訪者時(shí)，商界人士還需要為自己的單位或部門(mén)搞一下“推銷(xiāo)”。(X)老板與職員因私出差時(shí)應(yīng)該是由老板先登機(jī),并且坐在飛機(jī)靠前的座位上。二、選擇題（210＝20％）、演講禮儀中，下列情況是一種有助于雙向溝通的方式。下面哪個(gè)違反了這一規(guī)定(C)A、選擇服裝時(shí)應(yīng)該考慮氣候,出席的場(chǎng)合等因素 B、與別人交談時(shí)應(yīng)用雙眼注視對(duì)方C、戴變色眼鏡是最好的選擇,因?yàn)檫@樣既可以保護(hù)眼睛又可以免去戴兩副眼鏡的麻煩D、正式的商務(wù)場(chǎng)合最好著套裝在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意(A)A、學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B、多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題 C、工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)兒電腦游戲 D、下班了也無(wú)需關(guān)電腦在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該(A)A、敲門(mén)示意,征得允許后再進(jìn)入 B、推門(mén)而入,再作自我介紹 C、直接闖入,不拘小節(jié)D、如果門(mén)是虛掩著就沒(méi)有關(guān)系，可以直接進(jìn)去在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是(A)A、女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰(shuí)先伸手都可以D、以表示地位高，只能握住對(duì)方的手指尖隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,通訊方式和通訊能力日益提高,計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)也都成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的通訊工具之一,是電子商務(wù)的核心通訊工具。在工作崗位時(shí)也注意不使自己的手機(jī)影響到別人，尤其是在（）等活動(dòng)時(shí)，必須要自覺(jué)的令自己的手機(jī)禁聲不響。合理的稱(chēng)呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱(chēng)呼方式不正確的是（）A、應(yīng)使用合理的稱(chēng)謂B、當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂寫(xiě)，可用職業(yè)稱(chēng)呼 C、很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱(chēng)小名或是呢稱(chēng)以示親切 D、名字可縮寫(xiě)，姓不可以作為商務(wù)人員，形象很重要，因此，在商務(wù)場(chǎng)合中，你應(yīng)該（BD）A、時(shí)刻保持嚴(yán)肅的表情，以示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 B、時(shí)刻保持微笑，營(yíng)造一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境 C、該笑就笑，表情自如，顯示當(dāng)代人的活力 D、不那把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)四、作圖題 10％請(qǐng)作出西餐宴會(huì)時(shí)的長(zhǎng)桌座次排法，人數(shù)12人。她到你辦公室時(shí),離開(kāi)會(huì)還有幾分鐘的時(shí)間。閑聊片刻,你們一起去參加會(huì)議,此時(shí)你才告訴她襪子和口紅的事,失禮之處何在【案例分析】在辦公室里,事無(wú)小事,每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)成為你表現(xiàn)的機(jī)會(huì),成為你塑造自己形象的機(jī)會(huì)。剛到公司時(shí),誰(shuí)也沒(méi)多注意她,因?yàn)樵谝恍┬抡羞M(jìn)的職員中是不太引人注目的一個(gè),無(wú)論從哪一方面看她都是一般的人。例如在新年的前一個(gè)夜晚,我回老家探親,大家都在一起興高采烈的看電視,這時(shí)我的呼機(jī)突然響起來(lái)了,只見(jiàn)呼機(jī)上寫(xiě)著這么一行字,祝你新年快樂(lè),萬(wàn)事如意。我挺意外,怎么也不會(huì)想到小林會(huì)在千里之外想著我,給我送上一句誠(chéng)摯的節(jié)日祝福。想到在平時(shí),在我們的辦公室里,她對(duì)到辦公室拜訪的人都笑臉相迎,并且端茶倒水招待客人,還親切地與客人交談,在我們這樣一個(gè)男性居多的環(huán)境下,這樣的溫柔的同事自然會(huì)得到大家的歡迎。雖然,有時(shí)我們會(huì)認(rèn)為這樣的人很功利,但是在生活中,我們需要笑臉,溫情就像花兒需要陽(yáng)光雨露一樣,人們的生活太緊張,人與人的關(guān)系太復(fù)雜,缺少交流與合作,缺少細(xì)節(jié)的呵護(hù)與關(guān)心。()當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯。()在商務(wù)活動(dòng)中,一定要注重修飾,越時(shí)髦越好。殘疾人,老人,行動(dòng)不便者,提重物者以及客人優(yōu)先。()介紹時(shí)要先將地位低的人介紹給地位高的人。()在商業(yè)接待的過(guò)程中,不論是在會(huì)談前,會(huì)談中還是會(huì)談后,服務(wù)人員一定要不停地為客人添茶倒水()非常重要的郵件在48小時(shí)之內(nèi)答復(fù)。在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上,應(yīng)該注意()A、稱(chēng)其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱(chēng)相稱(chēng)呼,也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名,昵稱(chēng)相稱(chēng)呼,就可以這樣做以顯得親切 C、隨便稱(chēng)呼什么都可以 D、叫同志在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該()A、悄悄走開(kāi),不能讓別人誤解是你所為 B、趕緊請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理C、只和自己親近的人說(shuō),其他人一概不予理睬 D、自己研究嘗試修理下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是()A、一般來(lái)說(shuō),正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的 B、與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮 C、遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送 D、國(guó)際禮儀講究女士?jī)?yōu)先名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是()A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B,為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的便捷來(lái)進(jìn)行各種相關(guān)活動(dòng),此時(shí)注意保護(hù)客戶(hù)的隱私權(quán)顯得必要而迫切。大家都希望能順利通過(guò)試用期,留在心儀的公司,因此試用期中的表現(xiàn)很重要,下列做法不正確的是()A、多與老板溝通,讓老板盡快了解你 B、要多說(shuō)自己的優(yōu)點(diǎn),向大家展示自己 C、不要過(guò)于拘謹(jǐn)或掩飾自己的真實(shí)性格 D、努力工作。關(guān)于選擇價(jià)格合適的禮品應(yīng)該注意的是()A、這要視對(duì)方的公司政策的規(guī)定而定B、在西方公司中,禮品的價(jià)值還要視對(duì)方的職位和關(guān)系而定C、送禮的禮品選擇上不僅要突出實(shí)用,還要追求高檔次 D、只要是貴的就是好的隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,“跳槽”現(xiàn)象越來(lái)越普遍。B、辦展覽會(huì)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)人員的服裝,男士要著西服,女士要著套裝 C、主持人應(yīng)該坐在象征權(quán)力位置的主座,離門(mén)最遠(yuǎn)的地方 D、商務(wù)會(huì)議要事先做好籌劃準(zhǔn)備下面哪項(xiàng)是商務(wù)談判禮儀的基本原則()A、知己知彼原