【正文】 商務(wù)禮儀試卷及答案[1]　導讀：《商務(wù)禮儀》練習題（一），，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（），,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（），(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的，A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好，B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用，,《商務(wù)禮儀》練習題（一）一、 單項選擇題（每小題1分，共20分）1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（ ）A 兩粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞開2. 如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（ ）3. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（ ）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題4. 從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（ ）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確5. 公務(wù)用車時，上座是:（ ）A、后排右座 B、副駕駛座C、司機后面之座 D、以上都不對6. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（ ）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對7. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（ ）A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對8. 出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（ ）A、先進后出 B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（ ）A、當面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開 D、以上都不對10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（ ）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部11. 無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（ ）A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（ ）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（A、上樓時讓領(lǐng)導,來賓走在前方,下樓時將相反。B、上樓時讓領(lǐng)導,來賓走在后方,下樓時一樣。C、上下樓時都讓領(lǐng)導,來賓走在前方。15. 參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（ ）A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到：（ ）A、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反）B、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進出都無所謂17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（ ）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則18. 我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：（ ） A,認清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則19. 下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點 ：（ ）A,不斷變化B,實用,簡約C,嚴肅,規(guī)范D,不斷復雜化20. 面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應(yīng)該做的是：（ ）A,以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、 多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 10分）1. 一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（ ）A 提升個人素質(zhì) B 方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護企業(yè)形象 D 以上都不是2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（ ）A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到3. 自尊三要點包括:（ ）A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人4. 以下哪些是交談的禁忌:（ ）A、以迎合對方 B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方 D、忌打斷對方5. 西服穿著的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商標沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 D、西裝沒有熨平三、 判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“”每題1分，共10分）,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（ ）. （ ）. （ ）. （ ）. （ ）,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. （ ）. （ ）. （ ）. （ ）. （ ）四、 簡答題（共7小題，每小題5分，共35分）。，學習社交禮儀有什么作用.，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導，請問小張應(yīng)做哪些準備？，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。5. 初次見面怎樣與人交談？五、 論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共 25分）【案例】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),認為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,不得不挪動了公司地址,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,是嚴重犯忌的,沒有尊重當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了. 【問題】:？（ 5分 ）,禮儀的重要性可以有多大？（ 7分 ）《商務(wù)禮儀》練習題 答案（一）一、 單項選擇題（每小題1分，共15分）15 BDACA 610 CCAAD 1115 ABCBB 1620 ABBDC二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 分） ABC ABCD ABC BCD ABC三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“”每題1分，共10分） √ √ 四、簡答題（共7小題，每小題5分，共35分）1. 從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。2. 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)。3. 宴請的籌備（1）確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請的時間、地點；（3）發(fā)出邀請；（4）選定菜譜（5）席位安排a 桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。b 位次：面門為上，以右為上，以遠為上。4. 禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個人及社會必須遵守的行為準則。第四，它是各種正式的儀式。：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。五、論述與案例分析題【參考答案】在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,是嚴重犯忌的,沒有新生當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,文化等習俗?！渡虅?wù)禮儀》練習題（二）一、單項選擇題（每小題1分，共20分） ,應(yīng)該注意:（ ）A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（ ） A,學會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來幫助自己學習,不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲,你應(yīng)該:（ ）A,開門后將門半開或虛掩,避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B,每次進出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習慣C,如果有多次進出,只需最后一次關(guān)上門,其他時間可將門保持開著,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（ ）A,當面裝作風平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正?；?以和為貴C,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路,在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該:（ ）A,剛來的時候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B,對同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計搞好同事關(guān)系C,保持空間距離,交談時要注意用語,保持隨和,不要過于隨便,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（ ）A,在辦公的時候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D,辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料,當你需要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該:（ ）A,悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請專業(yè)工作人員來進行修理C,只和自己親近的人說,其他人一概不予理睬,你應(yīng)該:（ ）A,敲門示意,征得允許后再進入B,推門而入,再作自我介紹C,直接闖入,不拘小節(jié),在借的時候你應(yīng)該注意的是:（ ）A,直接拿來使用,既然都是同事,他不會介意的B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C,征求對方的同意后可以使用,而且要做到及時歸還,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（ ）(瑪麗懷特)時,下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（，,能夠正確地掌握先后次序是十分重，:（），A,一般來說,正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的，,有關(guān)它的禮儀當然不可忽視,下列做法，,下列稱呼方式不正確A,時間就是生命,因此守時是很重要的B,在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個人