【正文】 第一篇：商務(wù)禮儀之商務(wù)文書禮儀商務(wù)禮儀之商務(wù)文書禮儀禮儀文書的概念：禮儀文書:現(xiàn)代社交禮儀中一種基本的應(yīng)用方式。在社會(huì)生活的交往中人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用來調(diào)整、改善和發(fā)展相互關(guān)系的書面文字就是禮儀文書。商務(wù)社交文書禮儀第一節(jié) 邀請(qǐng)書與請(qǐng)柬一、邀請(qǐng)書（一）邀請(qǐng)書的概念與范例邀請(qǐng)書是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)有關(guān)單位或人員出席重要會(huì)議、典禮或重要活動(dòng)所用的禮儀書信。邀請(qǐng)書又稱邀請(qǐng)信或邀請(qǐng)函。范例（ppt）（二）邀請(qǐng)書的基本知識(shí)1．邀請(qǐng)書的作用邀請(qǐng)書是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位經(jīng)常使用的一種文 體。它除有邀請(qǐng)作用外，還有提供信息、聯(lián)絡(luò)情感等 作用。2．邀請(qǐng)書的特點(diǎn)1）禮儀性2）明達(dá)性3）書面性（三）邀請(qǐng)書的結(jié)構(gòu)與寫法邀請(qǐng)書通常由標(biāo)題、稱呼、正文和落款四部分組成。1．標(biāo)題一般有以下幾種寫法：一是單獨(dú)由文種名稱組 成；二是由事由和文種名稱組成；三是由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種名稱組成。2．稱呼頂格寫明邀請(qǐng)對(duì)象。3．正文邀請(qǐng)書的正文包括開頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分。1）開頭。一般要交待會(huì)議或活動(dòng)的由來、目的或意 義，有的先作簡單問候，再交待緣由。2）主體。要寫明會(huì)議或活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式以及希望邀請(qǐng)對(duì)象承擔(dān)的工作等。事項(xiàng)要寫得清 楚、周詳，若內(nèi)容較多，可分條列出。3）結(jié)尾。要寫上禮貌性的結(jié)語，如“懇請(qǐng)光臨”、“恭候光臨”、“敬請(qǐng)蒞臨指導(dǎo)”等禮貌用語。4．落款署上發(fā)文單位名稱或發(fā)文者姓名和發(fā)文日期。邀 請(qǐng)單位還應(yīng)加蓋公章，以求慎重。（四）邀請(qǐng)書的寫作注意事項(xiàng)1）內(nèi)容要周詳2）措辭要得體3）發(fā)送要提前二、請(qǐng)柬（一）請(qǐng)柬的概念與范例請(qǐng)柬，又稱請(qǐng)?zhí)?，是機(jī)關(guān)、團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)有關(guān)人員參加會(huì)議、慶典、婚宴壽筵或其他重要活動(dòng)時(shí)發(fā)出的、制作精美的禮儀文書。范例（ppt）（二）請(qǐng)柬的基本知識(shí)1．請(qǐng)柬的特點(diǎn)。請(qǐng)柬的特點(diǎn)主要是：禮節(jié)的莊重性、內(nèi)容的告知性、制作的精美性。2．請(qǐng)柬的種類。根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)，請(qǐng)柬可以分為集會(huì)慶典請(qǐng)柬、婚嫁慶賀請(qǐng)柬和日常應(yīng)酬請(qǐng)柬三種基本類型。3．請(qǐng)柬與邀請(qǐng)書的區(qū)別。請(qǐng)柬與邀請(qǐng)書相比，都具有“邀請(qǐng)”的作用，同樣具有莊重性和禮儀性的特點(diǎn)，但存在以下幾點(diǎn)區(qū)別：1）邀請(qǐng)書的使用范圍比請(qǐng)柬廣泛；2）邀請(qǐng)書的內(nèi)容比請(qǐng)柬復(fù)雜，信息容量更大；3）邀請(qǐng)書的措辭及制作比請(qǐng)柬更樸實(shí)。（三）請(qǐng)柬的結(jié)構(gòu)與寫法請(qǐng)柬一般分為封面和封里兩部分。1．封面。封面寫上“請(qǐng)柬”或“請(qǐng)?zhí)眱勺?，它相?dāng)于請(qǐng)柬的標(biāo)題，可橫寫或豎寫，要字體美觀、醒目，周圍有吉祥、喜慶的裝飾畫面。2．封里。封里一般由稱呼、正文、結(jié)語、落款等幾部分組成，有的還加上附言。1）稱呼。頂格書寫被邀請(qǐng)單位（或個(gè)人）的名稱，姓名后要加稱謂。2）正文。即請(qǐng)柬的主體，另起行左（或上）空兩字寫明活動(dòng)的內(nèi)容。3）結(jié)語。結(jié)尾處寫上“敬請(qǐng)光臨”、“恭候光臨（指導(dǎo)）”、“請(qǐng)撥冗光臨”、“順致崇高的敬意”等禮貌用語。4）落款。在正文右下角寫上邀請(qǐng)單位（或個(gè)人）的名稱和請(qǐng)柬發(fā)出日期。5）附言。如果是邀請(qǐng)客人觀看文藝演出或其他表演，要在落款下一行左空兩格后注明“附券張”等。（四）請(qǐng)柬的寫作注意事項(xiàng)1）內(nèi)容準(zhǔn)確無誤2）措辭簡潔得體3）制作精美大方4）發(fā)送適合時(shí)機(jī)第二節(jié) 聘書一、聘書的概念與范例聘書是“聘請(qǐng)書”或“聘任書”的簡稱。它一般指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位聘請(qǐng)某些有專業(yè)特長或有威望的人完成某項(xiàng)任務(wù)或擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)時(shí)所發(fā)的邀請(qǐng)性質(zhì)的專用書信。范例（ppt）二、聘書的基本知識(shí)1．聘書的特點(diǎn)1）聘任性2）合約性2．聘書的種類聘書按內(nèi)容分，可分為崗位聘書、職稱聘書和榮 譽(yù)聘書等。按形式分，可分為書信式聘書和表格式聘書。三、聘書的結(jié)構(gòu)與寫法完整的聘書的格式一般由標(biāo)題、編號(hào)、稱謂、正文、結(jié)尾和落款幾部分構(gòu)成。（一）標(biāo)題聘書的標(biāo)題往往是在正中寫上“聘書”或“聘請(qǐng)書”字樣。（二）編號(hào)為方便管理，一般在“聘書”字樣右下方注明編號(hào)，如“聘字〔200〕號(hào)”。（三）稱謂一般另行頂格書寫受聘者的姓名，后加稱呼，稱呼后加冒號(hào)。有的沒有稱謂，直接在正文中寫明受聘人的姓名、稱呼。常見的印制好的聘書則大都在第一行空兩格寫“茲聘請(qǐng)??”。（四）正文聘書的正文一般要求包括以下內(nèi)容：1．交待聘請(qǐng)的原因和聘請(qǐng)擔(dān)任的工作及所擔(dān)任的職務(wù)；2．寫明聘任期限；3．說明聘任待遇。此外，有的聘書還寫上對(duì)被聘者的希望。（五）結(jié)尾聘書的結(jié)尾一般在正文下一行空兩格書寫“此聘”等字樣，后面不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。也可用表示敬意和祝頌的結(jié)束用語，如“此致”、“敬禮”。（六）落款落款要署上發(fā)文單位名稱或單位領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，并署上發(fā)文日期，同時(shí)要加蓋公章。四、聘書的寫作注意事項(xiàng)1．內(nèi)容清楚，形式莊重。2．表達(dá)準(zhǔn)確，篇幅短小。第三節(jié) 賀信與賀詞一、賀信（一）賀信的概念與范例賀信是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位向取得重大成就、有突出成績或喜慶之事的有關(guān)單位或人員表示祝賀或慶賀的一種禮儀文書。范例（ppt）（二）賀信的基本知識(shí)1．賀信的特點(diǎn)1）祝賀性2）公開性3）真摯性2．賀信的種類根據(jù)賀信內(nèi)容的不同，可分為慶祝性賀信、會(huì)議性賀信、慶賀性賀信和對(duì)新任職者的賀信。（三）賀信的結(jié)構(gòu)與寫法賀信的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、稱謂、正文和落款組成。1．標(biāo)題。賀信的標(biāo)題多用“賀信”或“祝賀信”標(biāo)出。也可由祝賀單位和文種構(gòu)成，如《省人民政府賀信》。2．稱謂。另起行頂格書寫受賀單位或個(gè)人稱呼，稱呼后加冒號(hào)。祝賀個(gè)人的賀信，可在姓名前加“親愛的”、“尊敬的”等修飾語。3．正文。賀信的正文內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。? 開頭 ? 主體 ? 結(jié)尾（四）賀信的寫作注意事項(xiàng) 1）內(nèi)容齊備，評(píng)價(jià)中肯。2）感情充沛，鼓舞人心。3）簡潔明快，篇幅短小。二、賀詞（一）概念與范例某一單位、團(tuán)體要舉行重大的會(huì)議，發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)兄弟單位前來參加會(huì)議。應(yīng)邀單位派出的代表在這會(huì)議上所說的表示祝賀的話，就稱為賀詞。范例（ppt）（二）賀詞的基本知識(shí)1．賀詞的特點(diǎn)1）直陳性2）鼓舞性2．賀詞的種類賀詞的運(yùn)用極廣，按內(nèi)容可分為節(jié)日賀詞、會(huì)議賀詞、開業(yè)典禮賀詞、生日賀詞、事業(yè)賀詞、畢業(yè)賀詞、婚禮賀詞等。（三）賀詞的結(jié)構(gòu)與寫法167。 賀詞一般包括標(biāo)題、稱呼、正文和落款等幾部分。167。 賀詞的標(biāo)題、稱呼與落款和賀信相同，而其正文一般在1 000字以內(nèi)把話寫完，表示幾層意思，每層意思為一個(gè)段落。（四）賀詞的寫作注意事項(xiàng)1）用語熱情、真摯2）篇幅精悍、短小第四節(jié) 歡迎詞與歡送詞一、歡迎詞（一）歡迎詞的概念與范例歡迎詞是國家機(jī)關(guān)工作單位在舉行隆重慶典、大型集會(huì)、歡迎儀式或宴會(huì)上，主人對(duì)來賓的來臨表示熱烈歡迎而使用的演講稿。在歡迎宴會(huì)上使用的歡迎詞也稱為祝酒詞。范例（ppt）（二）歡迎詞的基本知識(shí)1．歡迎詞的特點(diǎn)1）歡愉性2）親切性3）口語性2．歡迎詞的種類? 根據(jù)場(chǎng)合，可分為現(xiàn)場(chǎng)講演歡迎詞和報(bào)刊發(fā)表歡迎詞；? 根據(jù)社交的公關(guān)性質(zhì)，可分私人交往歡迎詞和公事往來歡迎詞。（三）歡迎詞的結(jié)構(gòu)與寫法歡迎詞一般由標(biāo)題、稱謂、正文和落款四部分組成。1．標(biāo)題歡迎詞的標(biāo)題一般由致詞人、致詞場(chǎng)合和文種三要素構(gòu)成；也可由致詞場(chǎng)合和文種兩要素構(gòu)成，還可以單獨(dú)由文種構(gòu)成。在首行正中寫標(biāo)題。2．稱謂稱謂要有敬辭并寫全稱，如果賓客來自不同的方面，稱謂更要周全。3．正文歡迎詞正文的寫法根據(jù)具體情況而定，一般由開 頭、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成。1）開頭。包括“歡迎”和“問候”。2）主體。包括“回顧”和“介紹”。3）結(jié)尾。包括“展望”和“期待”。4．落款在正文右下方署上致詞者身份、姓名及成文日 期。這部分也可在標(biāo)題下注明。（四）歡迎詞的寫作注意事項(xiàng)1）了解對(duì)象，有針對(duì)性。2）感情真摯，有感染力。3）措辭得體，篇幅簡短。二、歡送詞（一）歡送詞的概念與范例歡送詞，是在歡送集會(huì)或歡送儀式上，對(duì)即將離別的團(tuán)體或個(gè)人表示歡送、惜別和祝愿的致詞。在歡送宴會(huì)上表示歡送之意的致詞同樣也可稱為祝酒詞。范例（ppt）（二）歡送詞的基本知識(shí)1．歡送詞的種類歡送的情況很多：或是歡送訪問成功即將離去的來訪賓客；或歡送學(xué)習(xí)或工作任務(wù)完成后將離去的學(xué)者、科研工作者；或歡送即將去另一個(gè)地方、另一個(gè)單位的同事；或歡送剛畢業(yè)將離?？缛肷鐣?huì)的學(xué)生；或歡送出國留學(xué)、工作的親人、朋友或同事；等等。所以，歡送詞也有多種。2．歡送詞的特點(diǎn)1）惜別性2）即席性3）口語性（三）歡送詞的結(jié)構(gòu)與寫法歡送詞一般包括標(biāo)題、稱謂、正文和落款四個(gè)部分。1．標(biāo)題。歡送詞的標(biāo)題有以下三種形式：1）全稱式標(biāo)題。即由“致詞人+歡送場(chǎng)合+文種”構(gòu)成，如《總書記在歡送主席儀式上的致詞》、《在新兵入伍儀式上的歡送詞》。2）省略式標(biāo)題。即由“歡送場(chǎng)合+文種”構(gòu)成，如《在中師畢業(yè)生畢業(yè)典禮上的歡送詞》。3）文種式標(biāo)題。只寫文種，如《歡送詞》。2．稱謂。另起一行頂格書寫。稱謂分為兩種：一種是寫上賓客個(gè)人的姓名、職務(wù)或尊稱；另一種用泛稱。3．正文。歡送詞的正文一般由開頭、主體和結(jié)尾三部分組成。1）開頭。交代致詞人以什么身份或代表誰致詞，并向離別者表達(dá)歡送、感謝、惜別之情。2）主體?；仡欕p方交往的經(jīng)歷及產(chǎn)生的積極意義，并且預(yù)見今后的發(fā)展、表示真誠合作的態(tài)度等。3）結(jié)尾。再次向離別者表示惜別之情，提出再度交往的期望，并表達(dá)良好祝愿。4．落款。在正文右下方寫上致詞者的職務(wù)、姓名和日期。這部分也可以在標(biāo)題下注明。（四）歡送詞的寫作注意事項(xiàng)1）惜別貴“真”2）用語有“度”3）篇幅貴“短”第五節(jié) 慰問信與表揚(yáng)信一、慰問信（一）慰問概念與范例慰問信是以組織或個(gè)人的名義，向有關(guān)單位或個(gè)人表示安慰、問候、關(guān)懷、致意的專用書信。它是在他人處于特殊的情況下（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、事故等），或在節(jié)假日，向?qū)Ψ奖硎締柡颉㈥P(guān)心。范例（ppt）（二）慰問信的基本知識(shí)1．慰問信的特點(diǎn)慰問信具有發(fā)文的公開性、情感的溝通性和采用書信體的格式的特點(diǎn)。2．慰問信的種類1）對(duì)作出貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人的慰問。2）對(duì)遭受困難或蒙受損失的單位或個(gè)人的慰問。