【正文】 禮儀的基本理念： ?尊重為本 尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ ?善于表達 ?形式規(guī)范 禮儀的基本概念 禮儀作用： ?外示形象 ?內(nèi)強素質(zhì) 名 人 名 言 ? 不學禮，無以立。 —— 孔子 ? 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 —— 荀子 ? 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。 —— 約翰 〃 洛克 ? 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。 —— 拿破侖 .希爾 ? 非禮勿視 ? 非禮勿聽 ? 非禮勿言 ? 非禮勿動 儀表禮儀 —— 個人形象設(shè)計 她 /他們給你的感覺有什么不同？ 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，最短標準不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過長、過厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 面部修飾 ?剔須修面，保持清潔。 ?商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（西裝） ?顏色（三色原則） ?款式 ?鈕扣系法 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（ 襯衣 ） ?顏色 ?厚度 ?袖子長度 ?鈕扣 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（鞋襪） ?顏色 ?質(zhì)地 著西裝整體要求：三一定律 皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的。 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 必備物品 ?鋼筆或簽字筆 ?名片夾 ?紙巾 ?男人的腰部 男士示范 商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ?時尚得體，美觀大方、符合身份。 ?發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 2023/2/2 商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項 ?化妝要自然，力求妝成有卻無 ?化妝要美化，不能化另類妝 ?化妝應避人 商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務著裝要求 ?著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ?正式高級場合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應帶備用襪子 ?襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務著裝要求 ?鞋子的要求 ?不穿過高、過細的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 ? —— 不雜亂無章 ? —— 不過分鮮艷 ? —— 不過分暴露 ? —— 不過分透視 ? —— 不過分短小 ? —— 不過分緊身 女性職場著裝六不準 商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務著裝要求 ?佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過兩件 ?包的要求。 ?男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。 女士示范 舉止禮儀 —— 站如松、坐如鐘、行如風 ?站姿 GEC Pr og ram9 8男性基本站姿體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯的風采，要力求給人一種 “ 勁 ” 的壯美感雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，與肩同寬GEC Pr og ram9 10女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種“ 靜 ” 的優(yōu)美感雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以稍許叉開當下列人員走來時應起立： 客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女員工 座姿 端正、挺胸、雙膝并攏。 走姿 行走的要領(lǐng) ? 行走中應挺胸、收腹、肩平、抬頭平視前方 ? 兩臂自然前后擺動 ? 行走步伐適中，節(jié)奏平穩(wěn) ? 不得奔跑（緊急情況除外） 蹲姿 座次禮儀 —— 商務接待細節(jié) ? 某公司王先生年輕肯干，點子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手 ,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理 , 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。 ? 出發(fā)前，由于司機小張乘火車先行到省城安排一些事務尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。 ? 車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專注的開車，不置可否，其他人均無應和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都 有點不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此?！? ? 會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是 4人。這次不能再犯類似的錯誤了，王先生想。于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處?！? 并堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。 ? 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。 案例－：看看你是否像這個小王？ 座次禮儀 基本原則： 中外有別； 內(nèi)外有別； 座次類型 ? 會客座次 ? 談判座次 ? 商務簽約座次 ? 坐車座次 ? 行走座次 會前準備（適用于會談類） 通知：時間、人員、地點、內(nèi)容 會議用品：投影、音響、白板、資料等