【正文】 使用C,不要談及私人問題D,午睡時不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音 White(瑪麗 懷特)時,下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（ ）A, B, C,下面不符合正確禮儀的是:（ ）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長者,其中最后一道是:（ ）A,熱飲 B,水果 C,甜品 D,點心,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（ ）A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰先伸手都可以,男子一般不與婦女握手:（ ）A,日本 B,泰國 C,印度,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱,正如:（ ）A,巴西 B,馬來西亞 C,美國 :（ ）A,德國 B,法國 C,波蘭:（ ）A,一般來說,正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B,與泰國人見面時行握手禮C,遞名片時一定要雙手接雙手送,有關(guān)它的禮儀當然不可忽視,下列做法正確的是:（ ） A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時,要利用好時機多發(fā)名片,以加強聯(lián)系D,接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看,下列稱呼方式不正確的是:（ ）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以二、 多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）1．三A法則的內(nèi)容是什么：（ ）A接受交往對象 B欣賞交往對象C 贊美交往對象 D逢迎交往對象：（ ）A尊重為本 B善于表達C形成規(guī)范 D好的習慣：（ ）A禮品的定位 B禮品的貴重程度C禮品的選擇 D送禮品的時機4. 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（ ）A. 輿論約束B. 自我約束C. 強制約束D. 非強制約束：（ ）A. 打斷別人B. 補充對方C. 更正對方D. 看重對方6 休閑場合忌著：（ ）A. 制服 B. 運動裝 C. 禮服 D. 套裝7 交際式自我介紹包括：（ ）A. 單位 B. 部門 C. 職務(wù) D. 姓名8 商務(wù)通話不可選：（ ）A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10點后 D. 周二上午9 電話公務(wù)應(yīng)注意：（ ）A. 報 B. 轉(zhuǎn) C. 送 D. 批10 相對式排列時：（ ）A. 以右為尊B(yǎng). 以左為尊C. 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“”每題1分，共10分）1 商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。2 客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。6 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。7 職場交談不涉及私人問題。8 陌生場合可請教他人擅長的問題。9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。四、填空題（每空1分，共10分）禮儀的原則是 。禮儀的目的是 。交換名片的順序一般是 。遞名片時應(yīng) 遞，并把 出示給對方。服飾的社交意義是 、 。 。男子選擇服裝主要是看 ，女士選擇服裝主要是看 。在正式場合男士可穿 。女士可穿 。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的 ，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到 為宜。在社交場合當你為一位男士和一位女士作介紹時，應(yīng)把 。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題20分，第二題20分，共 40分）【案例一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f, 美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,客戶會聽到電話錄音提示,告訴他們將會因為等候而獲得獎勵.只是讓客戶滿意不夠的,電話中心的培訓(xùn)員薩倫羅賓遜說,我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色.通常獎勵包括多送一套表格,考慮到客戶和商販對公司信譽的宣傳,這筆費用遠遠物超所值了.客戶很喜歡這個辦法.%,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么.(資料來源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】,為什么這樣做的效果這樣好【案例二】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,大家覺得很好笑.等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,.【問題】運用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因?！渡虅?wù)禮儀》練習題 答案（二）一、 單項選擇題（每小題1分，共20分）15 AABBC 610 BBACD 1115 CBBAC 1620 BCBDC二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分） 6. ACD 10. AD三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“”每題1分，共10分）√ √ √ √ √ √ √四、填空題（共10小題，每小題1分，共10分）尊重原則 內(nèi)強素質(zhì) 、外塑形象 地位低者，男士，晚輩先遞 雙手、正面 時間、地點、場合 品味 西裝、套裙 三分之二處 男士介紹給女士五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題20分，第二題20分，共 40分） .案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀,因為在旅行中商務(wù)人員隨時可能遇上你的合作伙伴,客戶,應(yīng)該隨時注意自己的形象代表著組織的形象.文中A君睡覺將腿伸到了過道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意見.《商務(wù)禮儀》練習題（三）一、單項選擇題（每小題1分，共20分）,是較能充分體現(xiàn)一個商務(wù)人員的風采和修養(yǎng)的地方,所以我們應(yīng)該注意：（ ）A,男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切B,參加舞會時要保持一個好的心情,讓舞伴也感覺到氣氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對方去跳女士優(yōu)先是一個普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是：（ ）A,當一位男士與一位女士見面時,男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐時,應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C,走路時,男士應(yīng)在外面以示保護,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進作用,因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該：（ ）A,在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息C,在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是：（ ）A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對方,人人都愛聽好話C,無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí),：（ ）A,閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C,閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務(wù)環(huán)境,在此之中我們需要注意的是：（ ）A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑B,在交談時適時而恰當?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾腃,交談時可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點,不管對方是否認同,：（ ）A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學會贊美主人的家,這樣會使得主人高興C,既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀：（ ）A,在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系C,到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行：（ ）A,如果發(fā)生不快,可以通過幽默,笑話來緩和氣氛B,為表現(xiàn)矜持,舞會時女性可以晚一些到達C,政治和新聞是舞會上交談永恒的話題：（ ）A,在意大利要少談家庭問題,因為他們認為這是私人問題B,在與法國人握手時要迅速而且稍有力C,馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手,你應(yīng)該：（ ）A,學會說不,有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C,看對方與自己的親切程度,如果關(guān)系不錯就極力幫他,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該：（），,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,，,：，：（），1商務(wù)禮儀的基本特征是：（），按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（），9商務(wù)交往中禮品的特征：（）12,在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會遇到棘手的問題,此時你應(yīng)該：（ ）A,直接找最高負責人爭取一步解決B,找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負責人,希望在他那里尋求幫助C,首先去見你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助,下列做法正確的是：（ ） A,當上司過生日時應(yīng)盡可能送貴的禮物B,當與上司一起坐車外出時,一定要盡量照顧關(guān)心上級C,遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級,作為同事的你,你最好：（ ）A,雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地主動地參考B,一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他C,既不是份內(nèi)之事,可以置之不理,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 ：（ ）A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C,無特別要求可隨意處理,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,：（ ）A,功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注C,對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效：（ ）A,在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評B,在提出批評意見時一定要一針見血,越嚴厲越好C,責怪他當初為什么不聽大家的勸告,：（ ） A,認真傾聽當事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B,適當?shù)剡M行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦：（ ）A,任何人的批評都要認真對待,多多感謝對方B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C,在試用期內(nèi),對別人應(yīng)該越熱情越好：（ ）A,女性應(yīng)該在單位