【正文】 揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短。 了解上級(jí)，就是要了解上級(jí)在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。 了解下級(jí)，便是要了解下級(jí)的工作需要得到什么幫助和支持；了解下級(jí)的心理特征和情緒變化，以利于調(diào)動(dòng)其積極性。 上級(jí)最希望下級(jí)圓滿(mǎn)完成自己交辦的工作任務(wù)；同級(jí)最希望互相之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，在親密無(wú)間的友好氣氛中進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)；而下級(jí)最希望獲得的是上級(jí)的“信任”，在困難時(shí)刻的有力支持，受到挫折時(shí)的熱情鼓勵(lì)，以及取得成績(jī)后的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。他必須盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。 在爭(zhēng)取上級(jí)支持時(shí)，不能隨意、盲目地向上級(jí)提出這樣那樣的非份要求，要了解上級(jí)能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強(qiáng)人所難，招之被動(dòng)；在與同級(jí)要求配合時(shí)，要看這種配合是否給同級(jí)帶來(lái)麻煩，是否是同級(jí)力所能及的；要求下級(jí)完成任務(wù)時(shí)，要弄清下級(jí)可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。語(yǔ)言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風(fēng)度。 哈佛經(jīng)理的語(yǔ)言能力主要表現(xiàn)在語(yǔ)言的分量、語(yǔ)言的邏輯性和語(yǔ)言的幽默感三個(gè)方面。詞意是指語(yǔ)言的本意，態(tài)度是指表達(dá)時(shí)的輕重緩急和所持的表情、情緒。 哈佛經(jīng)理需要注意語(yǔ)言分量，貶意的語(yǔ)言分量過(guò)重，容易令人傷心，背上思想包袱；如果過(guò)輕，則達(dá)不到啟發(fā)人、震動(dòng)人、教育人的目的。 哈佛經(jīng)理語(yǔ)言的邏輯性，就是要使語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)、有條有理，無(wú)懈可擊、令人信服，要做到前后呼應(yīng)，因果聯(lián)系緊密，這樣就能緊扣聽(tīng)眾的心弦；否則，就會(huì)顯得羅嗦，冗長(zhǎng)，言之無(wú)物，東扯西拉，令人乏味。同時(shí)也有助于改善哈佛經(jīng)理自己的形象。 口頭表達(dá)能力，也就是口才，就是將自己的思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、建議運(yùn)用最生動(dòng)、最有效的表達(dá)方式傳遞給聽(tīng)者，對(duì)聽(tīng)者產(chǎn)生最理想的影響效果的一種能力。 在新聞傳播日益先進(jìn)的現(xiàn)代信息社會(huì)，各級(jí)哈佛經(jīng)理都有可能隨時(shí)遇到記者的采訪；都要在必要的會(huì)議和必要的場(chǎng)合發(fā)表演說(shuō)；在各種社會(huì)活動(dòng)中，隨時(shí)有可能主動(dòng)或被動(dòng)地答辯一些問(wèn)題，哈佛經(jīng)理的口才就表現(xiàn)出其重要性。文字表達(dá)能力是哈佛經(jīng)理必須具備的一種能力素質(zhì)，古今中外，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才都具有優(yōu)秀的文字表達(dá)能力。而那些具有良好的書(shū)面表達(dá)能力，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的決策思想條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的哈佛經(jīng)理將脫穎而出。 在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)人才為了應(yīng)付各種復(fù)雜的局面，必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，尤其是在實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，世界科技日新月異的今天，哈佛經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)更為重要。 70年代，埃及興建阿斯旺水壩。但是，由于有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏保持生態(tài)平衡的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，在這個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題上，未作好周全的決策，導(dǎo)致了尼羅河流域生態(tài)平衡的破壞，遭到一系列始料不及的自然報(bào)復(fù)。這些由于領(lǐng)導(dǎo)缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)而帶來(lái)的損失，使埃及付出了沉重的代價(jià)。這種創(chuàng)造性的活動(dòng)就需要哈佛經(jīng)理具有不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開(kāi)拓能力。哈佛經(jīng)理如果不善于提出新問(wèn)題，開(kāi)拓新領(lǐng)域，就無(wú)法跟上形勢(shì)的變化，就只能使自己的工作處于被動(dòng)。時(shí)代在前進(jìn)，處在這種時(shí)代潮流中的各級(jí)哈佛經(jīng)理，如果沒(méi)有旺盛的進(jìn)取心，就會(huì)被時(shí)代所拋棄；沒(méi)有開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，就只能因循守舊，墨守成規(guī)，工作就自然沒(méi)有起色。 第三十二任總統(tǒng)，著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家羅斯福也是一位極具創(chuàng)新能力的哈佛經(jīng)理。當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)胡佛面對(duì)日益嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，只知道墨守成規(guī)。斯密提出的，一百多年來(lái)對(duì)資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展起過(guò)大推動(dòng)作用的“看不見(jiàn)的手”理論，奉行自由放任的經(jīng)濟(jì)政策。而羅斯福則針對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，深刻地分析其原因，大膽提出“為美國(guó)人民實(shí)行新政”，要用政府力量調(diào)節(jié)和改革經(jīng)濟(jì)。羅斯福總統(tǒng)為美國(guó)人民實(shí)行的新政，是一種超凡大膽創(chuàng)新之舉，“新政”使美國(guó)逐步擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也標(biāo)志著資本主義世界自由放任經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)束，國(guó)家調(diào)節(jié)干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策的開(kāi)始。 由此，我們可以看到，每一個(gè)成功的哈佛經(jīng)理都需要具有開(kāi)拓創(chuàng)新能力。而羅斯福正是依靠他的創(chuàng)新能力，當(dāng)上總統(tǒng)，并成為一代杰出的哈佛經(jīng)理。它在形成和發(fā)展過(guò)程中，必然要受到其他各項(xiàng)內(nèi)在要素的明顯制約和影響。譬如：通過(guò)提高道德水平來(lái)培養(yǎng)“正才”，防止“邪才”；通過(guò)提高見(jiàn)識(shí)水平，來(lái)培養(yǎng)“明才”，防止“盲才”；通過(guò)提高知識(shí)水平，來(lái)培養(yǎng)“通才”，防止“偏才”；通過(guò)提高健康水平，來(lái)培養(yǎng)“壯才”，防止“弱才”。一是通過(guò)實(shí)踐來(lái)增長(zhǎng)才能；二是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)增長(zhǎng)才能；三是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)和自我否定增長(zhǎng)才能。 要提高分析、判斷能力，善于通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住事物的主要矛盾，就需要深入實(shí)際，了解實(shí)際情況，只有這樣，才能夠根據(jù)事物變化、發(fā)展的情況，找出其規(guī)律，結(jié)合其具體情況來(lái)抓住其本質(zhì)，分析、判斷出其發(fā)展趨勢(shì)。 決策能力更需要從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)。哈佛經(jīng)理只有投入到實(shí)踐中去，才能夠積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)變化中的情況來(lái)選擇最優(yōu)方案；而風(fēng)險(xiǎn)決策的精神和當(dāng)機(jī)立斷的能力更需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能做到。 知人善任、爭(zhēng)當(dāng)伯樂(lè)，就需要在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)他們的專(zhuān)長(zhǎng)，并且根據(jù)這些專(zhuān)長(zhǎng)委以不同的責(zé)任。 顯而易見(jiàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力只有實(shí)踐中不斷的鍛煉，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能夠培養(yǎng)的，離開(kāi)實(shí)踐的鍛煉，就不可能有語(yǔ)言表達(dá)能力的提高。 實(shí)踐能夠增長(zhǎng)才能。  □ 在競(jìng)爭(zhēng)和自我否定中增長(zhǎng)才能 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人能起到激勵(lì)的作用。 哈佛經(jīng)理要敢于進(jìn)行健康有益、互相促進(jìn)、互相提高的競(jìng)爭(zhēng)。 自我否定，就是一種同自己的競(jìng)爭(zhēng)。這就是一種自我否定。 競(jìng)爭(zhēng)和自我否定，向你指出了新目標(biāo)，新的方向，提出了新的要求、新的希望，使你產(chǎn)生了新的壓力、新的動(dòng)力；迫使你去尋求和探索新方法、新的途徑、新的手段。 競(jìng)爭(zhēng)和自我否定，是一種特殊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也需要不斷地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，使自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到不斷的提高，努力防止領(lǐng)導(dǎo)能力在原來(lái)的水平上徘徊，甚至下降。具體表現(xiàn)在： 1. 開(kāi)拓型人才必須是戰(zhàn)略家 現(xiàn)代市場(chǎng)，已不是狹隘的市場(chǎng)，它是沒(méi)有國(guó)界限制，沒(méi)有意識(shí)形態(tài)限制，是國(guó)際性的世界大市場(chǎng)。一個(gè)企業(yè)要想在開(kāi)放的國(guó)際市場(chǎng)上求生存、求發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化或者說(shuō)將來(lái)的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問(wèn)題。在決策活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)管理人員通過(guò)“謀”和“斷”兩大職能來(lái)決定組織中的重大問(wèn)題。 開(kāi)拓型人才必須是一位宣傳鼓動(dòng)家 經(jīng)營(yíng)管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，明晰動(dòng)靜，運(yùn)用思想家、演說(shuō)家、評(píng)論家的天才，闡述念, 扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價(jià)值觀。 3. 開(kāi)拓型人才必須敢于創(chuàng)新 一個(gè)人如果沒(méi)有創(chuàng)新精神，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，就談不上開(kāi)拓。 艱苦創(chuàng)業(yè)精神，也是很重要的。 4. 開(kāi)拓型人才必須充分顯示自己的個(gè)性 開(kāi)拓型人才最重要的內(nèi)在素質(zhì)，歸結(jié)到一點(diǎn)就是個(gè)性。 開(kāi)拓型人才的個(gè)性特征一般包括： (1)主動(dòng)性：旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心驅(qū)使他積極進(jìn)取。 (3)變通性：善于舉一反三，能想出較多的點(diǎn)子，提出非凡的見(jiàn)解。 (5)獨(dú)創(chuàng)性：有獨(dú)出心裁的見(jiàn)解，勇于棄舊圖新，別開(kāi)生面。 (7)堅(jiān)持力：有百折不撓、堅(jiān)持不懈的毅力和意志。 (9)嚴(yán)密性：靈感的火花閃過(guò)后，能深思熟慮，精細(xì)推敲，以求達(dá)到完美。 (11)勇氣：具有面對(duì)常人無(wú)法忍受的困境的勇氣。對(duì)內(nèi)，既是一種對(duì)自己實(shí)力的充分信任，又是一種對(duì)較高目標(biāo)的大膽追求。首先你要留意自己，說(shuō)話是不是太快了些？如果有些說(shuō)得快而清楚，有些快而不清楚，簡(jiǎn)直使人聽(tīng)了等于沒(méi)聽(tīng)，口吃的毛病往往是由此而來(lái)的。你雖有說(shuō)話很快的本領(lǐng)，但聽(tīng)者不一定有聽(tīng)得快的本領(lǐng)。訓(xùn)練你自己，說(shuō)話時(shí)聲音要清楚，快慢要合度。 你說(shuō)話的聲音不太響嗎？在火車(chē)?yán)铮陲w機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說(shuō)話是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。除非對(duì)方是聾子，否則，你說(shuō)話時(shí)要記著，他并不是聾子。抑揚(yáng)頓挫是獲得聽(tīng)眾的唯一秘訣。 說(shuō)話有節(jié)奏，快慢合適，這是使你的話充滿(mǎn)情感的方法。你必須細(xì)細(xì)揣摩，在敘述一件事情的過(guò)程中，或發(fā)揮一點(diǎn)較長(zhǎng)的意見(jiàn)時(shí)，這是很有用的。說(shuō)話要越簡(jiǎn)潔越好，字眼不可多用，有些人敘述一件事情，拼命說(shuō)著許多話，還是無(wú)法把他的意思表達(dá)出來(lái)，結(jié)果對(duì)方費(fèi)了很大的時(shí)間與精神，卻抓不到他話中的意思。 要答應(yīng)別人一件事時(shí)，最多只要說(shuō)兩個(gè)好字已經(jīng)夠了，但有些人卻好好好好好……地一連說(shuō)上十幾句，這種重復(fù)使用，不僅浪費(fèi)，而且可笑。如果你是個(gè)太講究客氣的人，你還是改變一個(gè)作風(fēng)吧!因?yàn)檫^(guò)猶不及，凡事要適可而止。同樣的名詞不可用得太多，我聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)人解釋物質(zhì)不滅的原理時(shí)，在幾分鐘內(nèi)，把從科學(xué)的觀點(diǎn)上說(shuō)的一語(yǔ)運(yùn)用了二三十次，無(wú)論什么新奇可喜的名詞，多用便會(huì)失去它的價(jià)值，第一次用花來(lái)比喻女人的人是最聰明的，第二次再用的人便是蠢才了。 同一個(gè)名詞不可同時(shí)用來(lái)形容各種對(duì)象，某次見(jiàn)一幼稚園教師說(shuō)故事，說(shuō)到公主，她說(shuō)，這公主很美麗的；說(shuō)到太陽(yáng)，她也說(shuō)：這太陽(yáng)很美麗；此外說(shuō)到水池、小羊、綠草、遠(yuǎn)山等，無(wú)不用很美麗三個(gè)字來(lái)形容。你或許愛(ài)說(shuō)“豈有此理”，也許愛(ài)說(shuō)“我以為”，也許愛(ài)說(shuō)“儼然”，也許愛(ài)說(shuō)“絕對(duì)的”，也許愛(ài)說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題的”，這些和你所說(shuō)的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。有許多人相貌堂堂，看上去高貴賢達(dá)，但是不開(kāi)口還好，一開(kāi)口，則滿(mǎn)口粗俗俚語(yǔ)，使人聽(tīng)了惡心，剛才敬慕之心，全部消滅，這情形并不少見(jiàn)。俏皮而不高雅的粗語(yǔ)俚言，人們初聽(tīng)時(shí)覺(jué)得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說(shuō)說(shuō)，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。不習(xí)慣說(shuō)這話的人，聽(tīng)到時(shí)會(huì)覺(jué)得難堪的。在一個(gè)陌生人的面前，一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。把主觀的、形而上學(xué)的、一元論的、二元論的、形象、典型、半導(dǎo)體、光年等名詞，對(duì)一個(gè)新朋友說(shuō)是不好的，除非是非用不可的時(shí)候。曾見(jiàn)一個(gè)交際花，她每說(shuō)一句話，差不多都是用各種名詞串起來(lái)，其實(shí)這并不會(huì)使人發(fā)生好感。“這個(gè)人”也許是個(gè)工程師，也許是個(gè)法學(xué)家，或者是個(gè)教師，或者是個(gè)藝術(shù)家，或者是個(gè)打石工人，總之，無(wú)論三教九流，各種階層人物，你能和他談上十分鐘使他感到興趣的話，真是不容易。其實(shí)如果肯略下工夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)一等的交際家也并非難事。學(xué)問(wèn)是一個(gè)利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。有了一般的常識(shí)，倘若能巧妙地運(yùn)用起來(lái)，那么應(yīng)付任何人作十分鐘的興趣談話，我想是不難的。若能如此，不論應(yīng)付各種人物，自然勝任愉快。有一間美容院，生意興隆為當(dāng)?shù)刂?。但怎樣使工作人員善于說(shuō)話呢？簡(jiǎn)單得很，店主人說(shuō)：我每月把各種報(bào)紙雜志都買(mǎi)了回來(lái)，規(guī)定各職員在每天早上未開(kāi)始工作前一定要閱讀，當(dāng)為日常功課一樣，那么他們自會(huì)獲得最新鮮的說(shuō)話資料，大博顧客的歡心了。因?yàn)闊o(wú)論要達(dá)到什么目的，不勞而獲的方法，世界還沒(méi)有發(fā)明呢! 一種苦味的藥丸，外面裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。我們要對(duì)人說(shuō)規(guī)勸的話，在未說(shuō)之前，先來(lái)給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說(shuō)上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說(shuō)：“你看這樣做好不好呢？”假使他要他的秘書(shū)寫(xiě)一封信，他把大意講了以后，再要問(wèn)一下：“你看這樣寫(xiě)是不是妥善？”他看了要修改的地方，他又說(shuō)道：“如果這樣寫(xiě)，你看怎樣？”他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛(ài)聽(tīng)命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對(duì)方近來(lái)的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說(shuō)不得意的話，俗話說(shuō)得好：得意人面前不說(shuō)失意話。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會(huì)提問(wèn)題。假定你的對(duì)手是醫(yī)生，你對(duì)于醫(yī)學(xué)雖完全是門(mén)外漢，你就可以用問(wèn)的方法來(lái)打開(kāi)這局面。遇到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)你可以問(wèn)他近來(lái)地價(jià)的起落，遇到教師則問(wèn)他學(xué)校的情形、學(xué)生的素質(zhì)和傾向。 問(wèn)話最要注意的是：?jiǎn)柤皩?duì)方所知道的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方所最內(nèi)行的問(wèn)題。譬如問(wèn)一個(gè)醫(yī)生：去年本市發(fā)生的肺病有多少宗？這是不容易記憶的?？傊荒芤粨舳?，使對(duì)方滔滔如決堤，就不是上乘的談話藝術(shù)。 你對(duì)某些問(wèn)題得不到圓滿(mǎn)的答復(fù)時(shí)，是可以繼續(xù)問(wèn)下去的，但有些問(wèn)題不宜一問(wèn)再問(wèn)。如果他高興讓你知道的，他一定主動(dòng)詳細(xì)地說(shuō)出，而且最后還要補(bǔ)上請(qǐng)你光臨的客氣話。其他諸如年齡、收入等也一樣的不該問(wèn)或適可而止，以免誤會(huì)。因?yàn)樗饛?fù)你時(shí)，若不是對(duì)其同業(yè)過(guò)于謙遜地譽(yù)揚(yáng)，便是惡意的詆毀。在日常交際中要知道：不可問(wèn)及別人飾物的價(jià)錢(qián)，不可問(wèn)報(bào)紙刊物的銷(xiāo)數(shù)，除非知道他的刊物是一二流，使對(duì)方說(shuō)出而無(wú)愧的；不可問(wèn)女子的年齡，除非她是六歲或六十歲左右的時(shí)候；不可詳問(wèn)別人的家世、不可問(wèn)別人用錢(qián)的方法；不可問(wèn)別人工作上的秘密，如化學(xué)品之制造的方法等。問(wèn)話的目的是引起兩方的興趣，不是使任何一方?jīng)]趣。 有人說(shuō)：“倘若我不能從任何一個(gè)見(jiàn)面的人那里學(xué)到一點(diǎn)東西，那就是我的處世失敗。所以請(qǐng)記著，問(wèn)話不僅可以打開(kāi)了談話的局面，而且你可以由此增益學(xué)問(wèn)?！疤嫖野研偶牧税?”就遠(yuǎn)不如請(qǐng)幫我寄了這封信。對(duì)于一件事情不明白，就不妨請(qǐng)教別人，自作聰明是最吃虧的?？墒窃鯓訂?wèn)呢？這問(wèn)題也值得研究。高明的問(wèn)法使人心中喜悅，而愚蠢的問(wèn)話則只有引起對(duì)方發(fā)笑甚至反感的危險(xiǎn)。你一定說(shuō)，這個(gè)人實(shí)在太不用腦筋，可是你自己如何呢？ “這蛋糕新鮮嗎？”你是否曾經(jīng)向一個(gè)售賣(mài)糕點(diǎn)的店家問(wèn)過(guò)類(lèi)似的話，而且還問(wèn)過(guò)多次這種問(wèn)話，你不但得不到真實(shí)的回答，還會(huì)使對(duì)方心里好笑的。倘若你用另一種方法：今天有什么好的海鮮？那么效果就完全不同，你也可以吃到真正的海鮮。前者你所問(wèn)的不過(guò)是一樣?xùn)|西，只有好或不好的兩個(gè)答案。標(biāo)準(zhǔn)既不易定，則他覺(jué)得說(shuō)了個(gè)好字并不能說(shuō)是欺騙你，即使今天的草魚(yú)并不很好。為了要討好你的緣故，更覺(jué)得對(duì)你說(shuō)好是他的責(zé)任。至于你開(kāi)始便問(wèn)今天有什么好的海鮮？表示胸?zé)o成見(jiàn)，不管什么海鮮，只要好便行。這句話的意思很廣泛，它不是今天的海鮮好不好，卻是今天有什么好的海鮮？答者甚至可以說(shuō)，今天沒(méi)有什么好的海鮮，但今天的鹽水雞又肥又嫩，值得一試。這位侍者見(jiàn)你首先求教于他，他的自尊心得到滿(mǎn)足，心中早已高興。你既然全部請(qǐng)教他，他倒不敢不負(fù)責(zé)，自然會(huì)把最好的介紹給你。 據(jù)說(shuō)，某地一般茶館因?yàn)橛行┛腿嗽诤瓤蓸?lè)時(shí)放個(gè)雞蛋，所以侍者在客人要可樂(lè)時(shí)必問(wèn)一句：要不要雞蛋呢?某心理學(xué)家應(yīng)邀到一家茶館里去研究如何發(fā)展?fàn)I業(yè)時(shí)，他就說(shuō)不應(yīng)問(wèn)：“要不要加雞蛋?”而是要