【正文】 起心理上的反應是完全不同的。一個肯坦白求教的人，最能取得別人的歡心。若能令答者起勁，同時也能增加你的見識，那是使用問話的最高本領(lǐng)。否則便是不想讓別人知道，你就不可追問了。如果你不能確定對方能否有充分力量答出，那么還以不問為佳。 凡是偉大的人物，他們精通全盤的戰(zhàn)略，在必要時，而且應該有自衛(wèi)的舉動時，他就會挺身戰(zhàn)斗，不僅為了維持自尊心，也是使人瞧得起自己!他們更知道利用發(fā)怒來支配人，因為唯有弱者才沒有敵人!  你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。倘若你說你不高興看書報，或者你說沒看書報的工夫，那么請你不必再研究說話的藝術(shù)了，連書報都不愛看，都不肯找出時間來看的人，我們不敢期望他在任何一項門類里成功。你雖不能對各種專門學問皆作精湛的研究，但是所謂的常識卻是必須有的。隨便濫用學術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學；聽得懂的人則覺得近乎淺薄?？上У氖?，有些人并非學問品格不好，不過一時大意，犯了這習慣，自己不知道改正而已。把客氣話說得太多，反而使人討厭。請常常留心那些使人聽而忘倦的人的說話方法，請常常留心那些舞臺上的名角念詞的方法，這是最好的參考。說一句，人家就聽懂一句，不必再問你——你要明白，陌生人或地位比你低下的人是不大敢一再請你重說的。 (12)狂勁：表現(xiàn)在對外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達到自己想要達到的光輝頂點。 (4)疑問性：不盲從，敢大膽發(fā)問，沖破舊的傳統(tǒng)觀念。只有敢闖敢干，敢于試驗，敢于冒險，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。市場的變化要受經(jīng)濟、政治、自然等諸多因素的影響?！敖裉斓奈?，一定要勝過昨天的我”。 此外，應變能力，組織指揮能力等都需要在復雜多變的事物和情況的實踐中鍛煉，積累一些實踐經(jīng)驗，才能培養(yǎng)在不同的環(huán)境下的應變能力和創(chuàng)造能力。否則，不深入實踐中鍛煉，隔山觀海，便不可能培養(yǎng)準確的分析判斷能力。  三、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng) 哈佛經(jīng)理的才能，包括了前述的統(tǒng)帥能力、意志能力、應變能力、疏通、協(xié)調(diào)能力、語言表達和專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新開拓能力等等，是一個內(nèi)涵十分豐富而又極其復雜的綜合概念。1932年在競選中，胡佛除了毫無根據(jù)地發(fā)表盲目樂觀的演說外，拿不出任何新政策來擺脫經(jīng)濟危機。 不斷進取的創(chuàng)新開拓能力，是社會主義現(xiàn)代哈佛經(jīng)理必須具備的能力之一。水壩的建設(shè)竣工，給埃及人帶來了廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農(nóng)田，給埃及的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟建設(shè)帶來了許多好處。 文字表達能力，就是將自己的實踐經(jīng)驗和決策思想，運用文字表達方式，使其系統(tǒng)化、科學化、條理化的一種能力。反過來，褒意的語言過重，容易使人驕傲自滿；過輕則對人起不到鼓舞作用，也許會令人失望。 左右逢源的語言表達能力 語言表達能力是哈佛經(jīng)理的一項重要能力，也是一種基本功。 了解同級，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。要讓上級感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導出點子，想辦法。 1. 尊重 每一個人都有被別人尊重的欲望，尊重是對一個人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。無原則的靈活“應變”，是圓滑世故、虛偽的政客玩弄的伎倆。 哈佛經(jīng)理在工作的過程中，要根據(jù)事物的發(fā)展變化的審時度勢地作出機智果斷的應變，在當今世界，事物各方面的發(fā)展日新月異，千姿百態(tài)。 世界上，矛盾無處不在，無時不有。其二是“控制”，即采取有效的控制手段，使被管理的客體(人、事、物)按照哈佛經(jīng)理的意圖，沿著指定的方向發(fā)展運動，最后取得預期的結(jié)果。學非所用，用非所學，都會造成人才的浪費。 (1)善于慧眼識英才。 當機立斷的決策魄力是領(lǐng)導必備的能力。 需要有風險決策的精神。哈佛經(jīng)理掌握這種能力，有助于在紛繁復雜的各種事物中，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾、運用創(chuàng)造性思維方法，進行科學的歸納、概括、判斷和分析，舉一反三，觸類旁通，找出解決問題的關(guān)鍵所在。在第二次世界大戰(zhàn)中，面對希特勒德國的嚴峻的軍事威脅，首相張伯倫相信希特勒的政治謊言，采用綏靖政策，步步退讓，終使德國一再得逞其侵略野心。運用其疏通、協(xié)調(diào)能力，處理好各種人際關(guān)系上出現(xiàn)的矛盾，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍；運用其高超的語言表達能力，統(tǒng)一人們的思想，做好人們的思想工作；運用其靈活的應變能力，在突然出現(xiàn)矛盾和阻力時，采取靈活的對策，化險為夷。這樣，哈佛經(jīng)理的威望就會逐步樹立起來。 哈佛經(jīng)理具有較高的領(lǐng)導才能，主要有以下幾個方面的作用： 提高領(lǐng)導工作的效率 具有較高才能的哈佛經(jīng)理，他們一般具有較高的戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力，就能根據(jù)現(xiàn)實工作復雜多變的具體情況，抓住其主要矛盾、主要問題；制定出正確的工作主攻方向。 在道德品質(zhì)等條件相同的情況下，哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì)的高低，則直接關(guān)系到哈佛經(jīng)理的工作效率、工作業(yè)績的優(yōu)劣。而那些在戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力方面欠缺的哈佛經(jīng)理，或在紛蕓復雜的多頭工作中，難以找準其主要環(huán)節(jié)，確定主攻目標，搞“四面出擊”；或者找錯主攻方向，迂回作戰(zhàn)，花費了許多的人力、物力、財力，還達不到理想的工作效果。無能者領(lǐng)導有能者，自然就樹立不起領(lǐng)導的威望，而且也不能贏得更多的支持者。 增加社會效益和經(jīng)濟效益 一切領(lǐng)導活動的最終效果，都要通過獲得的社會效益和經(jīng)濟效益來衡量。” 2. 多謀善斷 哈佛經(jīng)理決策水平的高低取決于自身的修養(yǎng)，為了提高決策水平，哈佛經(jīng)理要樹立不斷創(chuàng)新的思想，克服因循守舊，墨守成規(guī)的思想；要有淵博的學識，不僅要有哲學、經(jīng)濟學、政治學、法律和管理學知識，還要努力掌握現(xiàn)代科學的方法論，如系統(tǒng)論、信息論和控制論等。 (2)決策能力?！爱敂嗖粩啵词芷鋪y”。當然，當機立斷是在正確的分析、判斷基礎(chǔ)上的，不能是毫無根據(jù)，沒有條件的沖動、莽撞行為?！坝写舐哉卟粏柶涠?，有厚德者不非小疵，”是識別人才的重要原則，要做到這一點需要有大公無私的精神，從民族和國家的全局出發(fā)，堅持任人唯賢的路線。如果不能因才施用，“銖兩百千鈞”，便是對人才的浪費。同時，一個哈佛經(jīng)理，不僅能夠?qū)⑹窒碌母黝惾瞬拧叭觥背鋈?，放手讓他們?nèi)スぷ鳎案鞅M其能，各司其職”，而且能夠采取有效的控制手段，對他們的行為方向、行為方式和行為效果實行有效的“遙控”，必要時還可以隨時將他們“收回來”。所以，困難在我們辦事情、處理問題時也是無處不在，無時不有的。 但是，對于發(fā)生階段的變化，就需要進行審慎的斟酌，對原先的決策作較大的改動，甚至“推倒重來”。哈佛經(jīng)理能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。相互尊重是疏通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。 尊重下級表現(xiàn)在支持下級和肯定下級的工作。 上級最希望下級圓滿完成自己交辦的工作任務；同級最希望互相之間建立起一種攜手并進的融洽關(guān)系，在親密無間的友好氣氛中進行良性競爭；而下級最希望獲得的是上級的“信任”，在困難時刻的有力支持，受到挫折時的熱情鼓勵，以及取得成績后的及時獎勵。 哈佛經(jīng)理的語言能力主要表現(xiàn)在語言的分量、語言的邏輯性和語言的幽默感三個方面。同時也有助于改善哈佛經(jīng)理自己的形象。而那些具有良好的書面表達能力，善于總結(jié)經(jīng)驗，使自己的決策思想條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的哈佛經(jīng)理將脫穎而出。這些由于領(lǐng)導缺乏專業(yè)技術(shù)知識而帶來的損失，使埃及付出了沉重的代價。 第三十二任總統(tǒng)，著名的資產(chǎn)階級政治家羅斯福也是一位極具創(chuàng)新能力的哈佛經(jīng)理。羅斯?？偨y(tǒng)為美國人民實行的新政，是一種超凡大膽創(chuàng)新之舉，“新政”使美國逐步擺脫經(jīng)濟危機，獲得新的經(jīng)濟增長，也標志著資本主義世界自由放任經(jīng)濟時代的結(jié)束，國家調(diào)節(jié)干預經(jīng)濟政策的開始。譬如：通過提高道德水平來培養(yǎng)“正才”，防止“邪才”；通過提高見識水平，來培養(yǎng)“明才”，防止“盲才”；通過提高知識水平，來培養(yǎng)“通才”，防止“偏才”；通過提高健康水平，來培養(yǎng)“壯才”，防止“弱才”。哈佛經(jīng)理只有投入到實踐中去，才能夠積累經(jīng)驗，根據(jù)變化中的情況來選擇最優(yōu)方案；而風險決策的精神和當機立斷的能力更需要豐富的實踐經(jīng)驗才能做到。  □ 在競爭和自我否定中增長才能 競爭對人能起到激勵的作用。 競爭和自我否定，向你指出了新目標，新的方向，提出了新的要求、新的希望，使你產(chǎn)生了新的壓力、新的動力；迫使你去尋求和探索新方法、新的途徑、新的手段。在決策活動中，經(jīng)營管理人員通過“謀”和“斷”兩大職能來決定組織中的重大問題。 4. 開拓型人才必須充分顯示自己的個性 開拓型人才最重要的內(nèi)在素質(zhì)，歸結(jié)到一點就是個性。 (7)堅持力：有百折不撓、堅持不懈的毅力和意志。首先你要留意自己，說話是不是太快了些？如果有些說得快而清楚，有些快而不清楚，簡直使人聽了等于沒聽，口吃的毛病往往是由此而來的。除非對方是聾子，否則，你說話時要記著，他并不是聾子。說話要越簡潔越好，字眼不可多用，有些人敘述一件事情，拼命說著許多話，還是無法把他的意思表達出來，結(jié)果對方費了很大的時間與精神，卻抓不到他話中的意思。 同一個名詞不可同時用來形容各種對象，某次見一幼稚園教師說故事，說到公主，她說，這公主很美麗的；說到太陽，她也說：這太陽很美麗；此外說到水池、小羊、綠草、遠山等，無不用很美麗三個字來形容。不習慣說這話的人，聽到時會覺得難堪的?！斑@個人”也許是個工程師，也許是個法學家，或者是個教師，或者是個藝術(shù)家，或者是個打石工人，總之，無論三教九流，各種階層人物，你能和他談上十分鐘使他感到興趣的話，真是不容易。若能如此，不論應付各種人物，自然勝任愉快。我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。假定你的對手是醫(yī)生，你對于醫(yī)學雖完全是門外漢，你就可以用問的方法來打開這局面。總之，不能一擊而中，使對方滔滔如決堤，就不是上乘的談話藝術(shù)。因為他答復你時，若不是對其同業(yè)過于謙遜地譽揚，便是惡意的詆毀。所以請記著，問話不僅可以打開了談話的局面，而且你可以由此增益學問。高明的問法使人心中喜悅，而愚蠢的問話則只有引起對方發(fā)笑甚至反感的危險。標準既不易定，則他覺得說了個好字并不能說是欺騙你，即使今天的草魚并不很好。這位侍者見你首先求教于他，他的自尊心得到滿足，心中早已高興。 我們在勸導人家之前，自己須得先來想一下，假如人家對我這樣勸導，我當怎樣?我們這樣一想之后，就知道當眾的指斥已經(jīng)很不高明，就是兩人在一室之內(nèi)，沒有第三者在前，你即使爽直的指出他的錯誤而向他規(guī)勸，他還是不大甘心的，所以，我們即使不是當了眾人之面，但是規(guī)勸的言辭，也得委婉，務使對方不致難堪，這才能真正達到規(guī)勸的目的。你可以說：“聽說外國人最近發(fā)明了一種以人造纖維織造的絲襪，可以久穿不壞。練習的機會多，改進的機會也多，而且，練習談話的效果，也是很容易看到的。假使你真有誠心解決不會說話的問題，就千萬不要偷懶。 有人說口才是靠天份，這句話是不可信的。 只要你的辦法是對的，向別人表示相反的意見時，不但不會得罪人，而且有時還會大受歡迎，使人有與君一席話，勝讀十年書之感。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。別以為說話時用語艱深，就是自己有學問、有魄力的表現(xiàn)；其實，這樣說話不但會使人聽不懂，而且弄巧出拙，還會引起別人懷疑，以為是在故弄玄虛。所以要清晰，要明示。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷；因為刀傷易痊，舌傷難愈。多言是虛浮的象征，因為口頭慷慨的人，行動一定吝嗇。如果我們不會機智談吐，又不會適時沉默，是很大的不幸。不鳴則已，一鳴驚人。別人對你說話時，不可做著一些絕無必要的工作，這是不恭維的表示，而且，當他偶然問你一些什么時，你就會因為不留心他所說的話而無從應付了。但如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得把時光和精神去應酬他是十分不值得的時候，你應該用更好的方法來使他停止這乏味的問題，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。”說話的影響效力，有如是之大；試看社會上許多名人巨賈販夫等，要是你說他們好，好到如何如何，誰不喜歡?一般說來，這就是所謂的拍馬屁，但這往往又是具有高尚的品性者，所不愿為，而且也不容易說得恰當。 哈佛管理技能培訓教程：第三單元 哈佛經(jīng)理的能力 第三章 哈佛經(jīng)理的戰(zhàn)略決策的能力 第三章 哈佛經(jīng)理的戰(zhàn)略決策的能力 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生 經(jīng)營戰(zhàn)略的概念 戰(zhàn)略一詞來源于希臘字strategos，其含義是“將軍”。 關(guān)于經(jīng)營戰(zhàn)略的含義，安索夫認為主要是關(guān)心企業(yè)外部勝于企業(yè)內(nèi)部，特別是關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構(gòu)成和銷售市場，決定企業(yè)干什么事業(yè)，以及是否要干。包括企業(yè)將開發(fā)什么樣的產(chǎn)品和技術(shù)，產(chǎn)品在何處銷售、銷售給誰，企業(yè)怎樣獲得勝過競爭者的優(yōu)勢等。 在這里需要強調(diào)說明，經(jīng)營戰(zhàn)略是一種以變革為實質(zhì)的概念。雖然它必然包括企業(yè)的局部活動，但是，這些局部活動是作為總體行動的有機組成部分在戰(zhàn)略中出現(xiàn)的。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭中如何與競爭對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方面的許多沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的行動方案。 經(jīng)營戰(zhàn)略的上述特性，決定了經(jīng)營戰(zhàn)略與其他決策方式、計劃形式的區(qū)別。 (4)評價困難，難以標準化。 其次，我相信一個公司成功的最主要因素是其成員忠誠地堅持那些信念。它們是我們順利航行的指路明燈。 (Robert Townsend)把艾維斯汽車租賃公司(Avis RentACar)的宗旨表述為：“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司。在確定現(xiàn)有的顧客時，需要回答下列問題：  (1)顧客分布于何處? (2)顧客為何來購買? (3)如何去接近顧客?  (即顧客購買商品時他或她期望得到什么) 在確定組織的潛在顧客時，需要回答下列問題： (1)市場發(fā)展趨勢及市場潛力如何? (2)隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費風尚的改變，或競爭的推動，市場結(jié)構(gòu)會發(fā)生什么