【正文】 哈佛管理技能培訓教程：第三單元 哈佛經(jīng)理的能力 第一章 哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì) 第一章 哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì)  一、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的作用 現(xiàn)代哈佛經(jīng)理不僅需要具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德品質(zhì)素養(yǎng)，而且還需要具備良好的力素質(zhì)。 在道德品質(zhì)等條件相同的情況下，哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì)的高低，則直接關系到哈佛經(jīng)理的工作效率、工作業(yè)績的優(yōu)劣。領導才能優(yōu)秀的哈佛經(jīng)理，便能夠運籌惟握，從全局上把握正確的方向；疏通、協(xié)調(diào)好各種關系；大膽創(chuàng)新、銳意改革；通過語言感召力，使群眾一呼百應，各方面的管理井井有條，富有效率和生機；其領導業(yè)績便也十分明顯、突出。而那些才能平庸的哈佛經(jīng)理，可以說是“無能的好人”。他對工作全局把握不住，主攻方向不明；或人際關系疏通、協(xié)調(diào)不力，使人員“內(nèi)耗”嚴重，積極性調(diào)動不夠；或語言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群眾。這些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一團亂麻，越忙越理越亂。 哈佛經(jīng)理具有較高的領導才能，主要有以下幾個方面的作用： 提高領導工作的效率 具有較高才能的哈佛經(jīng)理，他們一般具有較高的戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力，就能根據(jù)現(xiàn)實工作復雜多變的具體情況，抓住其主要矛盾、主要問題；制定出正確的工作主攻方向。按照這個方向，把關鍵的工作抓好，其他工作也就順理成章地好解決了。這樣便可以以較少的人力、物力、財力，達到較好的預期效果，提高效率。而那些在戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力方面欠缺的哈佛經(jīng)理，或在紛蕓復雜的多頭工作中，難以找準其主要環(huán)節(jié)，確定主攻目標，搞“四面出擊”；或者找錯主攻方向，迂回作戰(zhàn)，花費了許多的人力、物力、財力，還達不到理想的工作效果。這樣，工作效率勢必很低。  □ 有助于樹立哈佛經(jīng)理威望，贏得更多的支持者 哈佛經(jīng)理威望的樹立，不僅與其政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)有密切的聯(lián)系，而且與其能力素質(zhì)也直接相關。那些政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)較好，而能力素質(zhì)差的“無能的好人”，是難以樹立其領導威望的。 成功的哈佛經(jīng)理在領導過程中表現(xiàn)出了超群的領導才能，能得到上司的賞識和信任；受到下屬的佩服、擁護。這樣，哈佛經(jīng)理的威望就會逐步樹立起來。 贏得了上司的信任和賞識，下屬的敬佩和擁護，在工作中，自然就會一呼百應，大家愿意心悅誠服地在你的領導下前進，這樣，支持者就會越多。否則，缺乏能力的哈佛經(jīng)理，工作業(yè)績不佳，上司不太滿意；而下屬總覺得自己的能力比他還強，不情愿在他的領導下工作。無能者領導有能者，自然就樹立不起領導的威望，而且也不能贏得更多的支持者。  □ 減少工作中的矛盾和阻力 具有較高才能的哈佛經(jīng)理，善于巧妙地解決問題，使可能遇到的矛盾和阻力，減少到最低限度。他們運用其較高的統(tǒng)帥能力，善于抓住事物的主要矛盾。解決好主要矛盾，其他次要矛盾隨之而瓦解或減少了。正確地處理局部與整體，個人與集體之間的矛盾，使局部服從整體，個人服從集體。運用其疏通、協(xié)調(diào)能力，處理好各種人際關系上出現(xiàn)的矛盾，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍；運用其高超的語言表達能力，統(tǒng)一人們的思想，做好人們的思想工作；運用其靈活的應變能力，在突然出現(xiàn)矛盾和阻力時，采取靈活的對策，化險為夷。反之，才能低的哈佛經(jīng)理，不具備或不完全具備這些才能，便不能夠處理好各種關系，各種問題，以減少矛盾和阻力。有時這些哈佛經(jīng)理還會因為處置不當，而無端“制造”或增加不必要的矛盾和阻力。 增加社會效益和經(jīng)濟效益 一切領導活動的最終效果，都要通過獲得的社會效益和經(jīng)濟效益來衡量。才能高的哈佛經(jīng)理，往往能以較小的代價，去獲得較大的社會效益和經(jīng)濟效益；而才能低的哈佛經(jīng)理卻恰恰相反，經(jīng)常一次又一次地付“學費”，卻難于獲得明顯的社會效益和經(jīng)濟效益，有時甚至賠本。　 二、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的構成  □ 縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力 一個哈佛經(jīng)理無論職務高低，總是負責一定部門的工作，需要組織一定的人力、物力和財力，為達到一定的目標而努力，因此，作為一個哈佛經(jīng)理必須具備統(tǒng)帥才能。 統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略頭腦 許多著名的資產(chǎn)階級政治家、軍事家也很有戰(zhàn)略眼光，英國著名的資產(chǎn)階級政治家溫斯頓邱吉爾就是一位。在第二次世界大戰(zhàn)中，面對希特勒德國的嚴峻的軍事威脅，首相張伯倫相信希特勒的政治謊言，采用綏靖政策，步步退讓，終使德國一再得逞其侵略野心。而邱吉爾則看到了希特勒的侵占歐洲，乃至整個世界的陰謀，大聲疾呼主張對德積極作戰(zhàn)。在日益嚴峻的形勢下，邱吉爾以其統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略眼光，一向以反共著稱的他，主張聯(lián)合蘇聯(lián)化敵為盟友，他說：“在過去二十五年中，沒有哪一個人象我這樣始終如一的反對共產(chǎn)主義，凡是我過去說過的話，我一個字也不想收回，但是，在此刻正在展開的景象面前，所有這一切都變得黯然失色了……”，“我們要給予俄國和俄國人以一切可能的援助?！豹?2. 多謀善斷 哈佛經(jīng)理決策水平的高低取決于自身的修養(yǎng)，為了提高決策水平，哈佛經(jīng)理要樹立不斷創(chuàng)新的思想，克服因循守舊，墨守成規(guī)的思想；要有淵博的學識，不僅要有哲學、經(jīng)濟學、政治學、法律和管理學知識，還要努力掌握現(xiàn)代科學的方法論，如系統(tǒng)論、信息論和控制論等。當然，現(xiàn)代哈佛經(jīng)理需要更多的依靠智囊團，但是專家的意見不能代替領導人的決策。因為正確的決策不但要智囊團的多謀，更要靠哈佛經(jīng)理的善斷。哈佛經(jīng)理多謀善斷，必須具有： (1)分析、判斷能力。分析、判斷能力是對事物本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力。哈佛經(jīng)理掌握這種能力，有助于在紛繁復雜的各種事物中，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾、運用創(chuàng)造性思維方法，進行科學的歸納、概括、判斷和分析，舉一反三，觸類旁通，找出解決問題的關鍵所在。就能在一大堆急于要辦的工作中，分清孰重孰輕，哪些需要自己去辦，哪些需要交給下屬去辦；就能夠有助于在錯綜復雜的人際關系中，準確地判斷各個層次，各個類別的人員個體和群體的德才情況、思想態(tài)度和相互關系，然后區(qū)別情況，分別調(diào)動他們的積極性和主動性。分析、判斷能力還有助于使哈佛經(jīng)理遵循事物的發(fā)展規(guī)律，預測到未來事物的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷自己所在單位、自己所做的工作，在整個宏觀布局上的位置，以及與時代和社會潮流的關系，從而作出相應的正確決策。 (2)決策能力。決策能力是決定領導活動采取哪一種最有效的方式的決斷能力。 需要有選擇最佳方案的決策能力，決策就是方案選優(yōu)。不過，這個選擇不是簡單在 是非之間挑選，而往往是在一種方案不一定全優(yōu)于他種方案的情況下進行?？茖W決策必建立在對多種方案對比選優(yōu)的基礎上，這就是要求哈佛經(jīng)理具有方案對比選優(yōu)的能力。 需要有風險決策的精神?？陀^情況是復雜多變的，現(xiàn)實生活中，哈佛經(jīng)理常常遇到 一些不確定型、風險型的決策，這就要求哈佛經(jīng)理有敢想敢干、敢冒風險的精神。 ③要有當機立斷的決策魄力?！爱敂嗖粩啵词芷鋪y”。決策往往是在一定的時間和地點內(nèi)進行，錯過一定的時間和地點，最佳方案可能成為最差方案。 美國第三十四任總統(tǒng)、世界反法西斯戰(zhàn)爭的杰出統(tǒng)帥、五星上將艾森豪威爾在1944年6月6日在諾曼底登陸戰(zhàn)前夜，表現(xiàn)出了非凡的當機立斷的決策魄力，使諾曼底登陸戰(zhàn)役取得輝煌勝利，對于打敗德國法西斯起了決定性的作用。登陸前夕，天氣情況惡劣，一直下著大雨，氣象學家也不能完全有把握說6月6日就能轉睛。如果天氣不轉晴，那么空降兵將無法著陸，將會使整個登陸計劃失敗，使50多萬士兵面臨犧牲的危險，在眾多的將領都表示遲疑不決的時候，艾森豪威爾當機立斷，決定6月6日舉行登陸，并贏得了勝利。 當機立斷的決策魄力是領導必備的能力。哈佛經(jīng)理善于當機立斷，敏捷的思維，才能在復雜多變的情況下，措置自如?，F(xiàn)代社會是信息社會，信息瞬息萬變，機會稍縱即逝，就更需要現(xiàn)代領導善于抓住機遇，當機立斷，取得成功。當然，當機立斷是在正確的分析、判斷基礎上的，不能是毫無根據(jù)，沒有條件的沖動、莽撞行為。 3. 知人善任 知人善任，就是不僅要善于發(fā)現(xiàn)人才，還要善于用人。要用其所長，避其所短。漢高祖劉幫說過一句名言：夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；連百萬之眾，戰(zhàn)必克，攻必取，吾不如韓信；撫百姓，籌軍餉，不絕糧道者，吾不如蕭何；吾能用之，所以能得天下。可見知人善任是何等重要。 (1)善于慧眼識英才。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，不能求全責備，因為“金無足赤，人無完人”。南北戰(zhàn)爭時的總統(tǒng)林肯任命格蘭特將軍為總司令，只看他有運籌帷幄、決勝千里的能力，并不計較他那嗜酒貪杯的毛病?！坝写舐哉卟粏柶涠蹋泻竦抡卟环切〈茫笔亲R別人才的重要原則，要做到這一點需要有大公無私的精神，從民族和國家的全局出發(fā)，堅持任人唯賢的路線。 (2)善于因才施用。領導在發(fā)現(xiàn)人才時，還要善于用人，要用其所長，避其所短。一個人是學術上的權威，善于搞研究，分配到科研單位才能發(fā)揮作用。而如果讓他們?nèi)ギ斒裁撮L，也許發(fā)揮不了他的作用；如果一個人有管理才能，就應當去擔任具體工作。學非所用，用非所學，都會造成人才的浪費。哈佛經(jīng)理做到善任，才能使人才的聰明才智充分發(fā)揮出來。 由此可見，一位成功的哈佛經(jīng)理，不僅要具有慧眼識英才的能力，而且還要能因材施用。如果不能因才施用，“銖兩百千鈞”，便是對人才的浪費。 4. “運籌帷幄之中，決勝千里之外” 組織指揮能力，是哈佛經(jīng)理重要才能之一。是為了獲得理想的社會效益和經(jīng)濟效益，對被管理的客體實行有效管理和控制的能力。它包括兩層含義。其一是“管理”，即熟悉運用各種組織形式，如集權結構、分權結構、矩陣結構、系統(tǒng)結構等，并善于運用組織的力量協(xié)調(diào)各方面的人力、物力、財力，使其達到動態(tài)上的綜合平衡，從而獲得最佳的社會效益和經(jīng)濟效益。其二是“控制”，即采取有效的控制手段，使被管理的客體(人、事、物)按照哈佛經(jīng)理的意圖，沿著指定的方向發(fā)展運動，最后取得預期的結果。 哈佛經(jīng)理的組織指揮能力，主要表現(xiàn)在用人授權和遙控指揮兩個方面。一個哈佛經(jīng)理，能夠合理地使用手下的人才，使他們“人盡其才，才盡其用”，變成自己的手的延伸、腳的延伸、腿的延伸、耳的延伸，甚至是大腦的延伸，那么這個哈佛經(jīng)理一定會成為一個運籌帷幄、決勝千里的優(yōu)秀的領導人才。同時，一個哈佛經(jīng)理，不僅能夠?qū)⑹窒碌母黝惾瞬拧叭觥背鋈?，放手讓他們?nèi)スぷ?，“各盡其能，各司其職”，而且能夠采取有效的控制手段，對他們的行為方向、行為方式和行為效果實行有效的“遙控”，必要時還可以隨時將他們“收回來”。那么，這個哈佛經(jīng)理一定會成為一個牢牢控制、支配和駕馭全局的核心人物，他就是一個在本地區(qū)，本單位具有強大凝聚力和吸附力的“內(nèi)核”。  □ 百折不撓的意志能力 “政治的較量，就是意志的較量”，意志是一種特殊的能力。 在心理學中，意志是指人善于控制自己的行為，善于動員自身的力量去戰(zhàn)勝客觀困難。意志是人的心理活動，它反映在有意識的有目的的行為上。 世界上，矛盾無處不在，無時不有。我們辦任何事情都是為了解決矛盾。矛盾伴隨著困難。所以，困難在我們辦事情、處理問題時也是無處不在，無時不有的。因此，意志與哈佛經(jīng)理和領導工作是寸步不離，形影相隨的伙伴。 隨機應變的行為能力 應變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時調(diào)整領導行為的難能可貴的能力。是復雜的現(xiàn)代領導活動對哈佛經(jīng)理的素質(zhì)提出的一條起碼的要求，也是確保領導活動獲得圓滿成功的一個先決條件。 具有應變能力的領導人才，不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，從中探索新路子，總結新經(jīng)驗，對改革中遇到新事物、新工作，能夠傾聽各方面的意圖，認真分析，勇于開拓，大膽提出新設想、新方案；對已取得的成績，不滿足、不陶醉，能夠在取得成績的時候，不得意忘形，能透過成績找差距、挖隱患，百尺竿頭，更進一步。 哈佛經(jīng)理在工作的過程中，要根據(jù)事物的發(fā)展變化的審時度勢地作出機智果斷的應變，在當今世界，事物各方面的發(fā)展日新月異，千姿百態(tài)。但就其和領導活動的關系而言，歸納起來，主要是兩種情況：其一是變化尚未偏離領導活動的前進方向的階段；其二變化明顯偏離領導活動的前進方向的第一階段。 對于第一階段的變化，一般無需對原決策方案作根本性的變動，只需要適當?shù)貙Ψ桨缸髂承┚植康恼{(diào)整，以適應變化的環(huán)境。 但是，對于發(fā)生階段的變化，就需要進行審慎的斟酌，對原先的決策作較大的改動，甚至“推倒重來”。一個優(yōu)秀的領導人才，其非凡的應變能力，往往就表現(xiàn)在對一些復雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”的果斷處理上。從復雜的計劃的修定，到生死攸關的政治斗爭的處置；從微妙的外事活動的安排，到舉足輕重的經(jīng)濟談判；都需要有機智的應變能力。隨機應變的能力，能使哈佛經(jīng)理在紛繁復雜的領導活動中，有意識地使領導行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應。但是，“應變”必在不拋棄原則的前提下，根據(jù)客觀事物的不斷變化而提供的一切可能條件，盡可能采取科學靈活的“應變”對策，做到“你變我也變”，從而最終達到預定的目標。無原則的靈活“應變”，是圓滑世故、虛偽的政客玩弄的伎倆?，F(xiàn)代哈佛經(jīng)理的應變能力，是建立在科學判斷基礎上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一，在確知無法達到預定目標時能果斷地“剎車”，及時轉移工作重點；在確知再堅持一下就會取得勝利時，能夠頂住壓力，排除各方面的干擾，不惜一切代價去爭取勝利；在已實現(xiàn)預定計劃時，能適時地提出新的可能達到的目標，鼓勵大伙向新的高度挺進；在發(fā)現(xiàn)被哈佛經(jīng)理和作用對象(即客觀環(huán)境)的情況發(fā)生變化，按照預定決策方案難以實現(xiàn)原來計劃時，能夠?qū)彆r度勢，急中生智，臨場作出新的最佳決策，將領導活動繼續(xù)引向勝利。 游刃有余的協(xié)調(diào)能力 疏通、協(xié)調(diào)能力，主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關系的能力，工作中哈佛經(jīng)理需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。哈佛經(jīng)理能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，直接關系到領導工作的成敗?，F(xiàn)實中的領導活動中，哈佛經(jīng)理都需要花很多的時間和精力來處理各種復雜的人際關系。 用來妥善處理與上級、同級和下級之間人際關系的疏通、協(xié)調(diào)能力。我們認為，概括起來，主要是把握好四個環(huán)節(jié)。