【正文】 哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第三單元 哈佛經(jīng)理的能力 第一章 哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì) 第一章 哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì)  一、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的作用 現(xiàn)代哈佛經(jīng)理不僅需要具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德品質(zhì)素養(yǎng)，而且還需要具備良好的力素質(zhì)。 在道德品質(zhì)等條件相同的情況下，哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì)的高低，則直接關(guān)系到哈佛經(jīng)理的工作效率、工作業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。領(lǐng)導(dǎo)才能優(yōu)秀的哈佛經(jīng)理，便能夠運(yùn)籌惟握，從全局上把握正確的方向；疏通、協(xié)調(diào)好各種關(guān)系；大膽創(chuàng)新、銳意改革；通過(guò)語(yǔ)言感召力，使群眾一呼百應(yīng)，各方面的管理井井有條，富有效率和生機(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)便也十分明顯、突出。而那些才能平庸的哈佛經(jīng)理，可以說(shuō)是“無(wú)能的好人”。他對(duì)工作全局把握不住，主攻方向不明；或人際關(guān)系疏通、協(xié)調(diào)不力，使人員“內(nèi)耗”嚴(yán)重，積極性調(diào)動(dòng)不夠；或語(yǔ)言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群眾。這些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一團(tuán)亂麻，越忙越理越亂。 哈佛經(jīng)理具有較高的領(lǐng)導(dǎo)才能，主要有以下幾個(gè)方面的作用： 提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率 具有較高才能的哈佛經(jīng)理，他們一般具有較高的戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力，就能根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作復(fù)雜多變的具體情況，抓住其主要矛盾、主要問(wèn)題；制定出正確的工作主攻方向。按照這個(gè)方向，把關(guān)鍵的工作抓好，其他工作也就順理成章地好解決了。這樣便可以以較少的人力、物力、財(cái)力，達(dá)到較好的預(yù)期效果，提高效率。而那些在戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力方面欠缺的哈佛經(jīng)理，或在紛蕓復(fù)雜的多頭工作中，難以找準(zhǔn)其主要環(huán)節(jié)，確定主攻目標(biāo)，搞“四面出擊”；或者找錯(cuò)主攻方向，迂回作戰(zhàn)，花費(fèi)了許多的人力、物力、財(cái)力，還達(dá)不到理想的工作效果。這樣，工作效率勢(shì)必很低。  □ 有助于樹(shù)立哈佛經(jīng)理威望，贏得更多的支持者 哈佛經(jīng)理威望的樹(shù)立，不僅與其政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)有密切的聯(lián)系，而且與其能力素質(zhì)也直接相關(guān)。那些政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)較好，而能力素質(zhì)差的“無(wú)能的好人”，是難以樹(shù)立其領(lǐng)導(dǎo)威望的。 成功的哈佛經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出了超群的領(lǐng)導(dǎo)才能，能得到上司的賞識(shí)和信任；受到下屬的佩服、擁護(hù)。這樣，哈佛經(jīng)理的威望就會(huì)逐步樹(shù)立起來(lái)。 贏得了上司的信任和賞識(shí)，下屬的敬佩和擁護(hù)，在工作中，自然就會(huì)一呼百應(yīng)，大家愿意心悅誠(chéng)服地在你的領(lǐng)導(dǎo)下前進(jìn)，這樣，支持者就會(huì)越多。否則，缺乏能力的哈佛經(jīng)理，工作業(yè)績(jī)不佳，上司不太滿意；而下屬總覺(jué)得自己的能力比他還強(qiáng)，不情愿在他的領(lǐng)導(dǎo)下工作。無(wú)能者領(lǐng)導(dǎo)有能者，自然就樹(shù)立不起領(lǐng)導(dǎo)的威望，而且也不能贏得更多的支持者。  □ 減少工作中的矛盾和阻力 具有較高才能的哈佛經(jīng)理，善于巧妙地解決問(wèn)題，使可能遇到的矛盾和阻力，減少到最低限度。他們運(yùn)用其較高的統(tǒng)帥能力，善于抓住事物的主要矛盾。解決好主要矛盾，其他次要矛盾隨之而瓦解或減少了。正確地處理局部與整體，個(gè)人與集體之間的矛盾，使局部服從整體，個(gè)人服從集體。運(yùn)用其疏通、協(xié)調(diào)能力，處理好各種人際關(guān)系上出現(xiàn)的矛盾，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍；運(yùn)用其高超的語(yǔ)言表達(dá)能力，統(tǒng)一人們的思想，做好人們的思想工作；運(yùn)用其靈活的應(yīng)變能力，在突然出現(xiàn)矛盾和阻力時(shí)，采取靈活的對(duì)策，化險(xiǎn)為夷。反之，才能低的哈佛經(jīng)理，不具備或不完全具備這些才能，便不能夠處理好各種關(guān)系，各種問(wèn)題，以減少矛盾和阻力。有時(shí)這些哈佛經(jīng)理還會(huì)因?yàn)樘幹貌划?dāng)，而無(wú)端“制造”或增加不必要的矛盾和阻力。 增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益 一切領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的最終效果，都要通過(guò)獲得的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量。才能高的哈佛經(jīng)理，往往能以較小的代價(jià)，去獲得較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；而才能低的哈佛經(jīng)理卻恰恰相反，經(jīng)常一次又一次地付“學(xué)費(fèi)”，卻難于獲得明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，有時(shí)甚至賠本。　 二、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的構(gòu)成  □ 縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力 一個(gè)哈佛經(jīng)理無(wú)論職務(wù)高低，總是負(fù)責(zé)一定部門的工作，需要組織一定的人力、物力和財(cái)力，為達(dá)到一定的目標(biāo)而努力，因此，作為一個(gè)哈佛經(jīng)理必須具備統(tǒng)帥才能。 統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略頭腦 許多著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家、軍事家也很有戰(zhàn)略眼光，英國(guó)著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家溫斯頓邱吉爾就是一位。在第二次世界大戰(zhàn)中，面對(duì)希特勒德國(guó)的嚴(yán)峻的軍事威脅，首相張伯倫相信希特勒的政治謊言，采用綏靖政策，步步退讓，終使德國(guó)一再得逞其侵略野心。而邱吉爾則看到了希特勒的侵占?xì)W洲，乃至整個(gè)世界的陰謀，大聲疾呼主張對(duì)德積極作戰(zhàn)。在日益嚴(yán)峻的形勢(shì)下，邱吉爾以其統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略眼光，一向以反共著稱的他，主張聯(lián)合蘇聯(lián)化敵為盟友，他說(shuō)：“在過(guò)去二十五年中，沒(méi)有哪一個(gè)人象我這樣始終如一的反對(duì)共產(chǎn)主義，凡是我過(guò)去說(shuō)過(guò)的話，我一個(gè)字也不想收回，但是，在此刻正在展開(kāi)的景象面前，所有這一切都變得黯然失色了……”，“我們要給予俄國(guó)和俄國(guó)人以一切可能的援助。” 2. 多謀善斷 哈佛經(jīng)理決策水平的高低取決于自身的修養(yǎng)，為了提高決策水平，哈佛經(jīng)理要樹(shù)立不斷創(chuàng)新的思想，克服因循守舊，墨守成規(guī)的思想；要有淵博的學(xué)識(shí)，不僅要有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、法律和管理學(xué)知識(shí)，還要努力掌握現(xiàn)代科學(xué)的方法論，如系統(tǒng)論、信息論和控制論等。當(dāng)然，現(xiàn)代哈佛經(jīng)理需要更多的依靠智囊團(tuán)，但是專家的意見(jiàn)不能代替領(lǐng)導(dǎo)人的決策。因?yàn)檎_的決策不但要智囊團(tuán)的多謀，更要靠哈佛經(jīng)理的善斷。哈佛經(jīng)理多謀善斷，必須具有： (1)分析、判斷能力。分析、判斷能力是對(duì)事物本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力。哈佛經(jīng)理掌握這種能力，有助于在紛繁復(fù)雜的各種事物中，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾、運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法，進(jìn)行科學(xué)的歸納、概括、判斷和分析，舉一反三，觸類旁通，找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。就能在一大堆急于要辦的工作中，分清孰重孰輕，哪些需要自己去辦，哪些需要交給下屬去辦；就能夠有助于在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，準(zhǔn)確地判斷各個(gè)層次，各個(gè)類別的人員個(gè)體和群體的德才情況、思想態(tài)度和相互關(guān)系，然后區(qū)別情況，分別調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性。分析、判斷能力還有助于使哈佛經(jīng)理遵循事物的發(fā)展規(guī)律，預(yù)測(cè)到未來(lái)事物的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷自己所在單位、自己所做的工作，在整個(gè)宏觀布局上的位置，以及與時(shí)代和社會(huì)潮流的關(guān)系，從而作出相應(yīng)的正確決策。 (2)決策能力。決策能力是決定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)采取哪一種最有效的方式的決斷能力。 需要有選擇最佳方案的決策能力，決策就是方案選優(yōu)。不過(guò)，這個(gè)選擇不是簡(jiǎn)單在 是非之間挑選，而往往是在一種方案不一定全優(yōu)于他種方案的情況下進(jìn)行。科學(xué)決策必建立在對(duì)多種方案對(duì)比選優(yōu)的基礎(chǔ)上，這就是要求哈佛經(jīng)理具有方案對(duì)比選優(yōu)的能力。 需要有風(fēng)險(xiǎn)決策的精神。客觀情況是復(fù)雜多變的，現(xiàn)實(shí)生活中，哈佛經(jīng)理常常遇到 一些不確定型、風(fēng)險(xiǎn)型的決策，這就要求哈佛經(jīng)理有敢想敢干、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神。 ③要有當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力?！爱?dāng)斷不斷，反受其亂”。決策往往是在一定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行，錯(cuò)過(guò)一定的時(shí)間和地點(diǎn)，最佳方案可能成為最差方案。 美國(guó)第三十四任總統(tǒng)、世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)的杰出統(tǒng)帥、五星上將艾森豪威爾在1944年6月6日在諾曼底登陸戰(zhàn)前夜，表現(xiàn)出了非凡的當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力，使諾曼底登陸戰(zhàn)役取得輝煌勝利，對(duì)于打敗德國(guó)法西斯起了決定性的作用。登陸前夕，天氣情況惡劣，一直下著大雨，氣象學(xué)家也不能完全有把握說(shuō)6月6日就能轉(zhuǎn)睛。如果天氣不轉(zhuǎn)晴，那么空降兵將無(wú)法著陸，將會(huì)使整個(gè)登陸計(jì)劃失敗，使50多萬(wàn)士兵面臨犧牲的危險(xiǎn)，在眾多的將領(lǐng)都表示遲疑不決的時(shí)候，艾森豪威爾當(dāng)機(jī)立斷，決定6月6日舉行登陸，并贏得了勝利。 當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力。哈佛經(jīng)理善于當(dāng)機(jī)立斷，敏捷的思維，才能在復(fù)雜多變的情況下，措置自如?，F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息瞬息萬(wàn)變，機(jī)會(huì)稍縱即逝，就更需要現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)善于抓住機(jī)遇，當(dāng)機(jī)立斷，取得成功。當(dāng)然，當(dāng)機(jī)立斷是在正確的分析、判斷基礎(chǔ)上的，不能是毫無(wú)根據(jù)，沒(méi)有條件的沖動(dòng)、莽撞行為。 3. 知人善任 知人善任，就是不僅要善于發(fā)現(xiàn)人才，還要善于用人。要用其所長(zhǎng)，避其所短。漢高祖劉幫說(shuō)過(guò)一句名言：夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必克，攻必取，吾不如韓信；撫百姓，籌軍餉，不絕糧道者，吾不如蕭何；吾能用之，所以能得天下。可見(jiàn)知人善任是何等重要。 (1)善于慧眼識(shí)英才。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，不能求全責(zé)備，因?yàn)椤敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”。南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的總統(tǒng)林肯任命格蘭特將軍為總司令，只看他有運(yùn)籌帷幄、決勝千里的能力，并不計(jì)較他那嗜酒貪杯的毛病?！坝写舐哉卟粏?wèn)其短，有厚德者不非小疵，”是識(shí)別人才的重要原則，要做到這一點(diǎn)需要有大公無(wú)私的精神，從民族和國(guó)家的全局出發(fā)，堅(jiān)持任人唯賢的路線。 (2)善于因才施用。領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)人才時(shí)，還要善于用人，要用其所長(zhǎng)，避其所短。一個(gè)人是學(xué)術(shù)上的權(quán)威，善于搞研究，分配到科研單位才能發(fā)揮作用。而如果讓他們?nèi)ギ?dāng)什么長(zhǎng)，也許發(fā)揮不了他的作用；如果一個(gè)人有管理才能，就應(yīng)當(dāng)去擔(dān)任具體工作。學(xué)非所用，用非所學(xué)，都會(huì)造成人才的浪費(fèi)。哈佛經(jīng)理做到善任，才能使人才的聰明才智充分發(fā)揮出來(lái)。 由此可見(jiàn)，一位成功的哈佛經(jīng)理，不僅要具有慧眼識(shí)英才的能力，而且還要能因材施用。如果不能因才施用，“銖兩百千鈞”，便是對(duì)人才的浪費(fèi)。 4. “運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外” 組織指揮能力，是哈佛經(jīng)理重要才能之一。是為了獲得理想的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)被管理的客體實(shí)行有效管理和控制的能力。它包括兩層含義。其一是“管理”，即熟悉運(yùn)用各種組織形式，如集權(quán)結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等，并善于運(yùn)用組織的力量協(xié)調(diào)各方面的人力、物力、財(cái)力，使其達(dá)到動(dòng)態(tài)上的綜合平衡，從而獲得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。其二是“控制”，即采取有效的控制手段，使被管理的客體(人、事、物)按照哈佛經(jīng)理的意圖，沿著指定的方向發(fā)展運(yùn)動(dòng)，最后取得預(yù)期的結(jié)果。 哈佛經(jīng)理的組織指揮能力，主要表現(xiàn)在用人授權(quán)和遙控指揮兩個(gè)方面。一個(gè)哈佛經(jīng)理，能夠合理地使用手下的人才，使他們“人盡其才，才盡其用”，變成自己的手的延伸、腳的延伸、腿的延伸、耳的延伸，甚至是大腦的延伸，那么這個(gè)哈佛經(jīng)理一定會(huì)成為一個(gè)運(yùn)籌帷幄、決勝千里的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才。同時(shí)，一個(gè)哈佛經(jīng)理，不僅能夠?qū)⑹窒碌母黝惾瞬拧叭觥背鋈?，放手讓他們?nèi)スぷ?，“各盡其能，各司其職”，而且能夠采取有效的控制手段，對(duì)他們的行為方向、行為方式和行為效果實(shí)行有效的“遙控”，必要時(shí)還可以隨時(shí)將他們“收回來(lái)”。那么，這個(gè)哈佛經(jīng)理一定會(huì)成為一個(gè)牢牢控制、支配和駕馭全局的核心人物，他就是一個(gè)在本地區(qū)，本單位具有強(qiáng)大凝聚力和吸附力的“內(nèi)核”。  □ 百折不撓的意志能力 “政治的較量，就是意志的較量”，意志是一種特殊的能力。 在心理學(xué)中，意志是指人善于控制自己的行為，善于動(dòng)員自身的力量去戰(zhàn)勝客觀困難。意志是人的心理活動(dòng)，它反映在有意識(shí)的有目的的行為上。 世界上，矛盾無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。我們辦任何事情都是為了解決矛盾。矛盾伴隨著困難。所以，困難在我們辦事情、處理問(wèn)題時(shí)也是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有的。因此，意志與哈佛經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)工作是寸步不離，形影相隨的伙伴。 隨機(jī)應(yīng)變的行為能力 應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力。是復(fù)雜的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)哈佛經(jīng)理的素質(zhì)提出的一條起碼的要求，也是確保領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。 具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才，不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，從中探索新路子，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，對(duì)改革中遇到新事物、新工作，能夠傾聽(tīng)各方面的意圖，認(rèn)真分析，勇于開(kāi)拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對(duì)已取得的成績(jī)，不滿足、不陶醉，能夠在取得成績(jī)的時(shí)候，不得意忘形，能透過(guò)成績(jī)找差距、挖隱患，百尺竿頭，更進(jìn)一步。 哈佛經(jīng)理在工作的過(guò)程中，要根據(jù)事物的發(fā)展變化的審時(shí)度勢(shì)地作出機(jī)智果斷的應(yīng)變，在當(dāng)今世界，事物各方面的發(fā)展日新月異，千姿百態(tài)。但就其和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)系而言，歸納起來(lái)，主要是兩種情況：其一是變化尚未偏離領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前進(jìn)方向的階段；其二變化明顯偏離領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前進(jìn)方向的第一階段。 對(duì)于第一階段的變化，一般無(wú)需對(duì)原決策方案作根本性的變動(dòng)，只需要適當(dāng)?shù)貙?duì)方案作某些局部的調(diào)整，以適應(yīng)變化的環(huán)境。 但是，對(duì)于發(fā)生階段的變化，就需要進(jìn)行審慎的斟酌，對(duì)原先的決策作較大的改動(dòng)，甚至“推倒重來(lái)”。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才，其非凡的應(yīng)變能力，往往就表現(xiàn)在對(duì)一些復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問(wèn)題”的果斷處理上。從復(fù)雜的計(jì)劃的修定，到生死攸關(guān)的政治斗爭(zhēng)的處置；從微妙的外事活動(dòng)的安排，到舉足輕重的經(jīng)濟(jì)談判；都需要有機(jī)智的應(yīng)變能力。隨機(jī)應(yīng)變的能力，能使哈佛經(jīng)理在紛繁復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有意識(shí)地使領(lǐng)導(dǎo)行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。但是，“應(yīng)變”必在不拋棄原則的前提下，根據(jù)客觀事物的不斷變化而提供的一切可能條件，盡可能采取科學(xué)靈活的“應(yīng)變”對(duì)策，做到“你變我也變”，從而最終達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。無(wú)原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑世故、虛偽的政客玩弄的伎倆?，F(xiàn)代哈佛經(jīng)理的應(yīng)變能力，是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一，在確知無(wú)法達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時(shí)能果斷地“剎車”，及時(shí)轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)；在確知再堅(jiān)持一下就會(huì)取得勝利時(shí)，能夠頂住壓力，排除各方面的干擾，不惜一切代價(jià)去爭(zhēng)取勝利；在已實(shí)現(xiàn)預(yù)定計(jì)劃時(shí)，能適時(shí)地提出新的可能達(dá)到的目標(biāo)，鼓勵(lì)大伙向新的高度挺進(jìn)；在發(fā)現(xiàn)被哈佛經(jīng)理和作用對(duì)象(即客觀環(huán)境)的情況發(fā)生變化，按照預(yù)定決策方案難以實(shí)現(xiàn)原來(lái)計(jì)劃時(shí)，能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，急中生智，臨場(chǎng)作出新的最佳決策，將領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)繼續(xù)引向勝利。 游刃有余的協(xié)調(diào)能力 疏通、協(xié)調(diào)能力，主要是指妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的人際關(guān)系的能力，工作中哈佛經(jīng)理需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。哈佛經(jīng)理能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。使上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗?，F(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，哈佛經(jīng)理都需要花很多的時(shí)間和精力來(lái)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。 用來(lái)妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間人際關(guān)系的疏通、協(xié)調(diào)能力。我們認(rèn)為，概括起來(lái)，主要是把握好四個(gè)環(huán)節(jié)。