【正文】 到處都有你練習談話的題材，到處都有你練習談話的對象。你用個本子，逐項地記下你每一個問題，并且把你過去的經驗也記錄下來。一個人的口齒之所以伶俐，是因為運用字句語氣，以及態(tài)度發(fā)音等有了訓練的緣故，其他之外還有什么正確的理由可以說口才靠天份的呢？例如你說：“我到一家理發(fā)店去理發(fā)，在街和街的轉角處。要知得罪人的不是你的意見本身，而是你對別人意見的態(tài)度。這樣，一方面老老實實地說出自己真正的看法，一方面又誠誠懇懇地尊重別人的思考能力，這樣才是最理想的互相交談方式。當然，良好的談話，應該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應付說話的需要，使內容多彩多姿，扣人心弦。 信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式，信口開河并不表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負責任。 一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。我們常因說話而后悔；但從未因沉默而后悔。我們雖未必能達到這個境界，但朝這目標走去是不會錯的。其次聆聽別人說話時，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白時加上一個問話也是需要的，因為這正表示對他的話留心。最好的方法是巧妙地引出他的第二個題目，而且是內行又是你所喜歡的題目。例如你的說話對象不只一個人，而是兩個人，你的工作就有點麻煩。 讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機會，這不是兩全的方法嗎?可是現(xiàn)在有許多人總是喜歡搶先說話，好像自己先說了，便可以壓倒對方，或者使對方感到自己是一個不平凡的人物，同時有許多人一開始說話，便滔滔不絕，自以為是一個長于口才者，須知別人已對你有了一個惡劣的印象，事實上你已經失敗，這實在并不是談話了，完全是你說人聽，以后你將不受人歡迎，人們見了你只有避而不見了。當時，這個詞的意義是指揮軍隊的藝術和科學。美國的彼特 (3)在企業(yè)內部建立內部關系和運轉過程的規(guī)則?，F(xiàn)代企業(yè)，生存在激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境中，要在這種環(huán)境中生存發(fā)展，必須通過不斷革新來創(chuàng)造性地經營企業(yè)。這樣也就使經營戰(zhàn)略具有綜合性和系統(tǒng)性。它與那些不考慮競爭、挑戰(zhàn)而單純?yōu)榱烁纳破髽I(yè)現(xiàn)狀、增加經濟效益、提高管理水平等為目的的行動方案不同。根據(jù)上述經營戰(zhàn)略的特性，我們又可以說，經營戰(zhàn)略是企業(yè)對具有長遠性、全局性、抗爭性和綱領性的經營方案的謀劃。  二、戰(zhàn)略管理過程 戰(zhàn)略管理是指對一個組織的未來方向制定決策和實施這些決策。 最后，我認為如果一個組織在不斷變動的世界中遇到挑戰(zhàn)，它必須在整個壽命期內隨時準備變革它的一切，唯有信念卻永遠不變?！豹?所謂組織宗旨，是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型?！弊⒁猓@一宗旨規(guī)定著艾維斯公司的經營業(yè)務，它排除了該公司開設汽車旅館、航空線和旅行社業(yè)務的考慮。 因此，要確定一個組織的宗旨，就得首先確定它現(xiàn)有的和潛在的顧客。該公司通過謹慎地收買其他鐵路的業(yè)務，以及維護其為顧客提供適用的運輸服務，達到了現(xiàn)在的地位。 有趣的是，在華森表述這3條基本信念的20年后，(Frank Cary)說：“我們的工藝、組織、市場經營和制造技術已經發(fā)生了若干次變化，并且還會繼續(xù)發(fā)生變化，但是在所有這些變化中，這3條基本信念依然如故。(Thomas J. Watson，Jr.)論述了組織哲學的重要性，他說： “我的論點是，首先，我堅信任何組織為了生存并獲得成功，必須樹立一套正確的信念，作為它們一切方針和行動的前提。進行這種決策不僅要有長時間的準備，而且其效果所持續(xù)的時間也長，風險也大。它必須通過展開、分解和落實等過程，才能變?yōu)榫唧w的行動計劃。 (3)抗爭性。它所規(guī)定的是企業(yè)的總體行動，它所追求的是企業(yè)的總體效果。從其制定要求看，經營戰(zhàn)略就是用機會和威脅評價現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)現(xiàn)狀，進而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠目標，制定和抉擇實現(xiàn)目標的行動方案。 (2)發(fā)展企業(yè)同其外部環(huán)境關系的規(guī)則。直到20世紀60年代，經營戰(zhàn)略才以一種具有科學性的概念，開始在企業(yè)管理學中使用。無論一個人多么愛面子，除了極少數(shù)的極愚蠢的狂妄之徒外，幾乎每一個人，都更喜歡忠實的朋友。所以學會怎樣談話，是多么有趣的一件事呀! 法國大哲學家羅斯費柯說：“與人談話，如果把自己說得比對方好，便會化友為敵，反之，則可化敵為友。一方面你自己當然要有你自己的立場、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態(tài)度 和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個人，那么，你的工作就更為復雜，你所要顧到的方面就更多。這話會傷害他的尊嚴，你唯一應做的事是耐心聽下去，你心里應該明白他是一個記憶力不好的人，你應該同情他，而且他對你說時是表示好感，你應該同樣用誠意來接受他的善意。別人和你談話的時候，你的眼睛要注視他，無論對你說話的人的地位比你高或低，“注視”是一件必須的事情，只有虛浮、缺乏勇氣或態(tài)度傲慢的人才不去正視別人。無論是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時，種種從我們口里說出的話，一定要有重點，要能具體、生動。因此，在我們人生中，有兩種訓練是不可少的，那就是沉默與優(yōu)美而文雅的談吐。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。 你覺得一個人多說話好呢?還是沉默好?按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。因為我們談話的目的是說明一些事情，使人發(fā)生興趣。說話的時候，每一句子要明白易懂，避免用艱澀詞匯。在這同時，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。在重要的關節(jié)，講得詳細，其他地方，用一兩句話交代過去就算了。如果你肯這樣實行，在三個月之內，你就可以得到驚人的進步。 可是無論你有多少困難，你也不必灰心，即使你現(xiàn)在像啞巴一樣不會說話，我們也有辦法把你醫(yī)好的。對于一般不會談話的人，要知道隨時隨地都有機會作談話的練習。 你不能談政治、社會問題，在女人占優(yōu)勢的場合中，這些題目絕不能引起興趣，引起共鳴的，除非那些人是社會的活動家，所以，你應該就她們所最感興趣的話題展開。對一個看來有四十歲的人問“你今年有三十歲了吧?”是比問“你今年多大年齡?”要好得多的。所以他答的范圍是可以很大的。為顧全店家招牌，他不能說不好，并且一樣東西好不好的標準是很難說的。問話的方法多種，收效自有高低的分別?！边@話可發(fā)人深省，這往往是受人歡迎的。 如果對方是同業(yè)，就絕不可問他的營業(yè)情形，同行相嫉，這是一般人的毛病。要是對方的答話不大清楚，不僅會傷及答者的體面，而且雙方皆感沒趣。問話，是使對方開口的萬能鑰匙。于是，藥物進入胃腸，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了。每天的報紙，每月所出的各種有名雜志，都是必須閱讀的，這是最低度的準備工作，如果你想在談話中出人頭地的話，世界的動向、國內的建設情形、本地的一般經濟狀況的趨向、科學界上的新發(fā)現(xiàn)和新發(fā)明、世界所注目的地方特點或人物的特性、以及藝術的新作、時髦的服飾、電影戲劇作品的內容等等，皆可從每日的報章和每月的雜志中看到。 □ 說話的技巧 如果你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因為“任何人”這個范圍是很廣的。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發(fā)生怎樣的反感呢？在若干學校里，常有其特殊流行的俚語，雖可在校里大家當為有趣的話說說，但在學校外面，就以少說為佳。人誰不好新鮮呢？每說一事，要創(chuàng)造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復來用，是會令人生厭的。 知道怎樣去運用聲音、語調和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，現(xiàn)在讓我們試著研究怎樣使用字眼。試想在寧靜的黃昏，樹下談心，或在溫暖的爐邊，圍爐敘舊，高聲談話是如何粗鄙與煞風景啊!在客廳里，過高的聲音會使主人嫌惡的，如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。 哈佛管理技能培訓教程：第三單元 哈佛經理的能力 第二章 哈佛經理的語言能力 第二章 哈佛經理的語言能力 說話的秘訣 你和對方的談話業(yè)已開始，在交談進行中，希望你能分出一部分精力來，留心你的聲音。 (6)自信心：相信自己所做事情的價值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。一個人光想不做，遇到困難就退避三舍，沒有一種拼博精神，永遠也不會夢想成真的。 決策活動最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質。比如，昨天的演說和今天的演說相比，今天是否有些長進?昨天找一個職工談話，不到五分鐘就談崩了，今天再找他談話，能使他醒悟嗎?我去年能管好五百人的企業(yè)，今年能管好二千人的企業(yè)嗎?……通過這種自我否定，也能激勵自己迅速增長能力。但是對于不同的人來說，每次實踐活動所培養(yǎng)的才干卻往往是不一樣的，這里就有一個實踐的“效率”問題，善于從實踐中鍛煉和培養(yǎng)才能的哈佛經理，都能在實踐中多看、多思、多問、多記、反復檢驗，反復調查，不斷總結，吸取教訓。事物是多種多樣、變化多端的，客觀情況和環(huán)境也是復雜多變的。因此，領導人才在鍛煉和培養(yǎng)自己的創(chuàng)造才能時，就不能局限于單純從成才的方面去尋求提高的捷徑，而必須在多方面打好扎實的基礎，付出艱苦的努力，以求得創(chuàng)造才能的綜合性提高。后來，他采納凱恩斯理論徹底放棄自由放任的經濟政策，實行國家干預經濟政策。有了不斷進取的創(chuàng)新能力，永不衰竭的進取心，任何艱難困苦，落后保守勢力都不能阻擋我們前進的步伐。 由于尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，尼羅河兩岸的綠洲喪失了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國防工事等有陷入地中海的危險；由于缺乏來自陸上的鹽分和有機物，盛產沙丁魚的漁場毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河上游奔流不息的活水變成了相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了生存條件，致使水庫一帶居民的血吸蟲發(fā)病率達到百分之八十甚至百分之百。 作為現(xiàn)代哈佛經理更需要優(yōu)秀的書面表達能力，現(xiàn)實生活中有一些領導在缺乏書面表達能力，凡事都由秘書代勞，這樣使自己的領導潛力得不到更進一步的發(fā)揮。 語言的幽默感，能使哈佛經理更好地團結群眾，造成親松、愉快的氣氛，促進與被哈佛經理的思想，感情的交流，使群眾更容易接受自己的觀點、主張和思想意圖。哈佛經理在工作中主持會議、制定政策、文件，上傳下達工作指令，接待來訪，參加社交活動，發(fā)表演講和個別交談……都需要語言表達能力。 3. 給予 在工作中，按對方最希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任……是很重要的。在工作上分清職責，掌握分寸，不爭權奪利，不相互推諉責任；相互配合，不相互無原則指責，甚至相互拆臺；嚴以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對自己多看短處，少看長處。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會尊重你。 游刃有余的協(xié)調能力 疏通、協(xié)調能力，主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關系的能力，工作中哈佛經理需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質是不盡相同的。 對于第一階段的變化，一般無需對原決策方案作根本性的變動，只需要適當?shù)貙Ψ桨缸髂承┚植康恼{整，以適應變化的環(huán)境。矛盾伴隨著困難。一個哈佛經理，能夠合理地使用手下的人才，使他們“人盡其才，才盡其用”，變成自己的手的延伸、腳的延伸、腿的延伸、耳的延伸，甚至是大腦的延伸，那么這個哈佛經理一定會成為一個運籌帷幄、決勝千里的優(yōu)秀的領導人才。 由此可見，一位成功的哈佛經理，不僅要具有慧眼識英才的能力，而且還要能因材施用。南北戰(zhàn)爭時的總統(tǒng)林肯任命格蘭特將軍為總司令，只看他有運籌帷幄、決勝千里的能力，并不計較他那嗜酒貪杯的毛病?，F(xiàn)代社會是信息社會，信息瞬息萬變，機會稍縱即逝，就更需要現(xiàn)代領導善于抓住機遇，當機立斷，取得成功。 ③要有當機立斷的決策魄力。分析、判斷能力還有助于使哈佛經理遵循事物的發(fā)展規(guī)律，預測到未來事物的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷自己所在單位、自己所做的工作，在整個宏觀布局上的位置，以及與時代和社會潮流的關系，從而作出相應的正確決策。在日益嚴峻的形勢下，邱吉爾以其統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略眼光，一向以反共著稱的他，主張聯(lián)合蘇聯(lián)化敵為盟友，他說：“在過去二十五年中，沒有哪一個人象我這樣始終如一的反對共產主義，凡是我過去說過的話，我一個字也不想收回，但是，在此刻正在展開的景象面前，所有這一切都變得黯然失色了……”，“我們要給予俄國和俄國人以一切可能的援助。有時這些哈佛經理還會因為處置不當，而無端“制造”或增加不必要的矛盾和阻力。否則，缺乏能力的哈佛經理，工作業(yè)績不佳，上司不太滿意；而下屬總覺得自己的能力比他還強，不情愿在他的領導下工作。這樣便可以以較少的人力、物力、財力，達到較好的預期效果，提高效率。哈佛管理技能培訓教程：第三單元 哈佛經理的能力 第一章 哈佛經理的能力素質 第一章 哈佛經理的能力素質  一、哈佛經理能力素質的作用 現(xiàn)代哈佛經理不僅需要具有良好的身體素質、心理素質、道德品質素養(yǎng)，而且還需要具備良好的力素質。按照這個方向，把關鍵的工作抓好，其他工作也就順理成章地好解決了。 贏得了上司的信任和賞識，下屬的敬佩和擁護，在工作中，自然就會一呼百應，大家愿意心悅誠服地在你的領導下前進，這樣，支持者就會越多。反之，才能低的哈佛經理，不具備或不完全具備這些才能，便不能夠處理好各種關系，各種問題，以減少矛盾和阻力。而邱吉爾則看到了希特勒的侵占歐洲，乃至整個世界的陰謀，大聲疾呼主張對德積極作戰(zhàn)。就能在一大堆急于要辦的工作中，分清孰重孰輕，哪些需要自己去辦，哪些需要交給下屬去辦；就能夠有助于在錯綜復雜的人際關系中，準確地判斷各個層次，各個類別的人員個體和群體的德才情況、思想態(tài)度和相互關系，然后區(qū)別情況，分別調動他們的積極性和主動性。客觀情況是復雜多變的，現(xiàn)實生活中，哈佛經理常常遇到 一些不確定型、風險型的決策，這就要求哈佛經理有敢想敢干、敢冒風險的精神。哈佛經理善于當機立斷，敏捷的思維，才能在復雜多變的情況下，措置自如。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，不能求全責備，因為“金無足赤，人無完人”。哈佛經理做到善任，才能使人才的聰明才智充分發(fā)揮