【正文】 1. 尊重 每一個(gè)人都有被別人尊重的欲望，尊重是對(duì)一個(gè)人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。尊重別人也是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習(xí)慣等等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。相互尊重是疏通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。只有相互尊重，才能打消對(duì)方的疑慮，博得對(duì)方的信任。工作中，無論是和上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)接觸，都必須盡力尊重對(duì)方，這是取得對(duì)方信任、幫助和支持的前提。 尊重上級(jí)，獲得上級(jí)的信任和理解，避免和上級(jí)產(chǎn)生“心理屏障”，有效地協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，是上級(jí)愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。尊重上級(jí)，首先表現(xiàn)在“服從”上，對(duì)于上級(jí)交辦的工作要不折不扣的完成；對(duì)于上級(jí)提出的意見，即使你認(rèn)為有所不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明，不能陽奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級(jí)匯報(bào)，讓上級(jí)知道，不能處處“架空”上級(jí)。要讓上級(jí)感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子，想辦法。 尊重同級(jí)表現(xiàn)在相互配合，相互信任。在工作上分清職責(zé)，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不相互推諉責(zé)任；相互配合，不相互無原則指責(zé)，甚至相互拆臺(tái)；嚴(yán)以律己，寬以待人，多看別人的長(zhǎng)處，少看短處，對(duì)自己多看短處，少看長(zhǎng)處。 尊重下級(jí)表現(xiàn)在支持下級(jí)和肯定下級(jí)的工作。對(duì)下級(jí)的意見和建議要認(rèn)真聽取、采納；對(duì)下級(jí)所取得的成績(jī)要及時(shí)肯定；尊重下級(jí)的勞動(dòng)，對(duì)下級(jí)的工作要給予支持。 2. 了解 所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞?jí)、同級(jí)和下級(jí)的長(zhǎng)處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短。這是使對(duì)方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。 了解上級(jí)，就是要了解上級(jí)在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。 了解同級(jí)，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。 了解下級(jí)，便是要了解下級(jí)的工作需要得到什么幫助和支持；了解下級(jí)的心理特征和情緒變化，以利于調(diào)動(dòng)其積極性。 3. 給予 在工作中，按對(duì)方最希望的方式，給予對(duì)方所希望獲得的支持、幫助、信任……是很重要的。 上級(jí)最希望下級(jí)圓滿完成自己交辦的工作任務(wù)；同級(jí)最希望互相之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，在親密無間的友好氣氛中進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)；而下級(jí)最希望獲得的是上級(jí)的“信任”，在困難時(shí)刻的有力支持，受到挫折時(shí)的熱情鼓勵(lì)，以及取得成績(jī)后的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。 4. 索取 任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。他必須盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。這就是說需要“索取”。 在爭(zhēng)取上級(jí)支持時(shí)，不能隨意、盲目地向上級(jí)提出這樣那樣的非份要求，要了解上級(jí)能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強(qiáng)人所難，招之被動(dòng)；在與同級(jí)要求配合時(shí)，要看這種配合是否給同級(jí)帶來麻煩，是否是同級(jí)力所能及的；要求下級(jí)完成任務(wù)時(shí)，要弄清下級(jí)可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。 左右逢源的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)能力是哈佛經(jīng)理的一項(xiàng)重要能力，也是一種基本功。語言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風(fēng)度。哈佛經(jīng)理在工作中主持會(huì)議、制定政策、文件，上傳下達(dá)工作指令，接待來訪，參加社交活動(dòng)，發(fā)表演講和個(gè)別交談……都需要語言表達(dá)能力。 哈佛經(jīng)理的語言能力主要表現(xiàn)在語言的分量、語言的邏輯性和語言的幽默感三個(gè)方面。語言的分量是由詞意和態(tài)度兩因素構(gòu)成。詞意是指語言的本意，態(tài)度是指表達(dá)時(shí)的輕重緩急和所持的表情、情緒。語言的詞意要求語言能準(zhǔn)確的表達(dá)思想，不要詞不達(dá)意，廢話連篇。 哈佛經(jīng)理需要注意語言分量，貶意的語言分量過重，容易令人傷心，背上思想包袱；如果過輕，則達(dá)不到啟發(fā)人、震動(dòng)人、教育人的目的。反過來，褒意的語言過重，容易使人驕傲自滿；過輕則對(duì)人起不到鼓舞作用，也許會(huì)令人失望。 哈佛經(jīng)理語言的邏輯性，就是要使語言嚴(yán)謹(jǐn)、有條有理，無懈可擊、令人信服，要做到前后呼應(yīng)，因果聯(lián)系緊密，這樣就能緊扣聽眾的心弦；否則，就會(huì)顯得羅嗦，冗長(zhǎng)，言之無物，東扯西拉，令人乏味。 語言的幽默感，能使哈佛經(jīng)理更好地團(tuán)結(jié)群眾，造成親松、愉快的氣氛，促進(jìn)與被哈佛經(jīng)理的思想，感情的交流，使群眾更容易接受自己的觀點(diǎn)、主張和思想意圖。同時(shí)也有助于改善哈佛經(jīng)理自己的形象。 語言表達(dá)能力分為口頭語言表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力。 口頭表達(dá)能力，也就是口才，就是將自己的思想、觀點(diǎn)、意見、建議運(yùn)用最生動(dòng)、最有效的表達(dá)方式傳遞給聽者，對(duì)聽者產(chǎn)生最理想的影響效果的一種能力。哈佛經(jīng)理的口頭表達(dá)能力，主要包括：在各種會(huì)議上的演講能力；對(duì)不同對(duì)象的說服能力，以及面對(duì)復(fù)雜情況應(yīng)付各種“對(duì)手”的答辯能力。 在新聞傳播日益先進(jìn)的現(xiàn)代信息社會(huì)，各級(jí)哈佛經(jīng)理都有可能隨時(shí)遇到記者的采訪；都要在必要的會(huì)議和必要的場(chǎng)合發(fā)表演說；在各種社會(huì)活動(dòng)中，隨時(shí)有可能主動(dòng)或被動(dòng)地答辯一些問題，哈佛經(jīng)理的口才就表現(xiàn)出其重要性。 文字表達(dá)能力，就是將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。文字表達(dá)能力是哈佛經(jīng)理必須具備的一種能力素質(zhì)，古今中外，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才都具有優(yōu)秀的文字表達(dá)能力。 作為現(xiàn)代哈佛經(jīng)理更需要優(yōu)秀的書面表達(dá)能力，現(xiàn)實(shí)生活中有一些領(lǐng)導(dǎo)在缺乏書面表達(dá)能力，凡事都由秘書代勞，這樣使自己的領(lǐng)導(dǎo)潛力得不到更進(jìn)一步的發(fā)揮。而那些具有良好的書面表達(dá)能力，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的決策思想條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的哈佛經(jīng)理將脫穎而出。 扎實(shí)全面的技術(shù)能力 專業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并運(yùn)用這些知識(shí)去解決領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力。 在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)人才為了應(yīng)付各種復(fù)雜的局面，必須掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，尤其是在實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，世界科技日新月異的今天，哈佛經(jīng)理的專業(yè)技術(shù)知識(shí)更為重要。 歷史上，因?yàn)楣鸾?jīng)理的專業(yè)技術(shù)知識(shí)缺乏而導(dǎo)致決策上失誤的例子不勝枚舉，發(fā)人深思。 70年代，埃及興建阿斯旺水壩。水壩的建設(shè)竣工，給埃及人帶來了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，給埃及的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來了許多好處。但是，由于有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)人缺乏保持生態(tài)平衡的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，在這個(gè)至關(guān)重要的問題上，未作好周全的決策，導(dǎo)致了尼羅河流域生態(tài)平衡的破壞，遭到一系列始料不及的自然報(bào)復(fù)。 由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，尼羅河兩岸的綠洲喪失了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國防工事等有陷入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自陸上的鹽分和有機(jī)物，盛產(chǎn)沙丁魚的漁場(chǎng)毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河上游奔流不息的活水變成了相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了生存條件，致使水庫一帶居民的血吸蟲發(fā)病率達(dá)到百分之八十甚至百分之百。這些由于領(lǐng)導(dǎo)缺乏專業(yè)技術(shù)知識(shí)而帶來的損失，使埃及付出了沉重的代價(jià)。  □ 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有綜合性、復(fù)雜性、多變性的特點(diǎn)，所以，領(lǐng)導(dǎo)工作是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)。這種創(chuàng)造性的活動(dòng)就需要哈佛經(jīng)理具有不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開拓能力。尤其是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，信息瞬息萬變的時(shí)代，工作的多變性和動(dòng)態(tài)性更加顯著，形勢(shì)復(fù)雜多變，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)眼即逝。哈佛經(jīng)理如果不善于提出新問題，開拓新領(lǐng)域，就無法跟上形勢(shì)的變化，就只能使自己的工作處于被動(dòng)。 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開拓能力，是社會(huì)主義現(xiàn)代哈佛經(jīng)理必須具備的能力之一。時(shí)代在前進(jìn)，處在這種時(shí)代潮流中的各級(jí)哈佛經(jīng)理，如果沒有旺盛的進(jìn)取心，就會(huì)被時(shí)代所拋棄；沒有開拓創(chuàng)新的能力，就只能因循守舊，墨守成規(guī)，工作就自然沒有起色。有了不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力，永不衰竭的進(jìn)取心，任何艱難困苦，落后保守勢(shì)力都不能阻擋我們前進(jìn)的步伐。 第三十二任總統(tǒng)，著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家羅斯福也是一位極具創(chuàng)新能力的哈佛經(jīng)理。1929年——1933年，資本主義世界爆發(fā)了一場(chǎng)迄今為止最嚴(yán)重、最持久的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，其中以美國所受的危害最深。當(dāng)時(shí)的美國總統(tǒng)胡佛面對(duì)日益嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，只知道墨守成規(guī)。還是一味推崇亞當(dāng)斯密提出的，一百多年來對(duì)資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展起過大推動(dòng)作用的“看不見的手”理論，奉行自由放任的經(jīng)濟(jì)政策。1932年在競(jìng)選中，胡佛除了毫無根據(jù)地發(fā)表盲目樂觀的演說外，拿不出任何新政策來擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)。而羅斯福則針對(duì)美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)，深刻地分析其原因，大膽提出“為美國人民實(shí)行新政”，要用政府力量調(diào)節(jié)和改革經(jīng)濟(jì)。后來，他采納凱恩斯理論徹底放棄自由放任的經(jīng)濟(jì)政策，實(shí)行國家干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策。羅斯福總統(tǒng)為美國人民實(shí)行的新政，是一種超凡大膽創(chuàng)新之舉，“新政”使美國逐步擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也標(biāo)志著資本主義世界自由放任經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)束，國家調(diào)節(jié)干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策的開始。羅斯福的新政，也是他能夠成為二百多年來最具影響力的總統(tǒng)的原因之一。 由此，我們可以看到，每一個(gè)成功的哈佛經(jīng)理都需要具有開拓創(chuàng)新能力。胡佛總統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前正是缺乏創(chuàng)新能力，墨守成規(guī)，所以連任競(jìng)選失敗。而羅斯福正是依靠他的創(chuàng)新能力，當(dāng)上總統(tǒng)，并成為一代杰出的哈佛經(jīng)理。  三、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng) 哈佛經(jīng)理的才能，包括了前述的統(tǒng)帥能力、意志能力、應(yīng)變能力、疏通、協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)和專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新開拓能力等等，是一個(gè)內(nèi)涵十分豐富而又極其復(fù)雜的綜合概念。它在形成和發(fā)展過程中，必然要受到其他各項(xiàng)內(nèi)在要素的明顯制約和影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)人才在鍛煉和培養(yǎng)自己的創(chuàng)造才能時(shí)，就不能局限于單純從成才的方面去尋求提高的捷徑，而必須在多方面打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，付出艱苦的努力，以求得創(chuàng)造才能的綜合性提高。譬如：通過提高道德水平來培養(yǎng)“正才”，防止“邪才”；通過提高見識(shí)水平，來培養(yǎng)“明才”，防止“盲才”；通過提高知識(shí)水平，來培養(yǎng)“通才”，防止“偏才”；通過提高健康水平，來培養(yǎng)“壯才”，防止“弱才”。 領(lǐng)導(dǎo)才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑。一是通過實(shí)踐來增長(zhǎng)才能；二是通過學(xué)習(xí)來增長(zhǎng)才能；三是通過競(jìng)爭(zhēng)和自我否定增長(zhǎng)才能。 □在實(shí)踐中增長(zhǎng)才能 分析判斷能力、決策能力、應(yīng)變能力、知人善任能力、表達(dá)能力等等都需要通過實(shí)踐的鍛煉來培養(yǎng)。 要提高分析、判斷能力，善于通過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住事物的主要矛盾，就需要深入實(shí)際，了解實(shí)際情況，只有這樣，才能夠根據(jù)事物變化、發(fā)展的情況，找出其規(guī)律，結(jié)合其具體情況來抓住其本質(zhì)，分析、判斷出其發(fā)展趨勢(shì)。否則，不深入實(shí)踐中鍛煉，隔山觀海，便不可能培養(yǎng)準(zhǔn)確的分析判斷能力。 決策能力更需要從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)。事物是多種多樣、變化多端的，客觀情況和環(huán)境也是復(fù)雜多變的。哈佛經(jīng)理只有投入到實(shí)踐中去，才能夠積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)變化中的情況來選擇最優(yōu)方案；而風(fēng)險(xiǎn)決策的精神和當(dāng)機(jī)立斷的能力更需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能做到。如果沒有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就沒有可靠性、科學(xué)性可言，那便是魯莽、沖動(dòng)的行為。 知人善任、爭(zhēng)當(dāng)伯樂，就需要在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)他們的專長(zhǎng)，并且根據(jù)這些專長(zhǎng)委以不同的責(zé)任。如果離開實(shí)踐活動(dòng)的培養(yǎng)，就不容易識(shí)別一個(gè)人身上真正的最出色的能力和專長(zhǎng)。 顯而易見，語言表達(dá)能力只有實(shí)踐中不斷的鍛煉，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能夠培養(yǎng)的，離開實(shí)踐的鍛煉，就不可能有語言表達(dá)能力的提高。 此外，應(yīng)變能力，組織指揮能力等都需要在復(fù)雜多變的事物和情況的實(shí)踐中鍛煉，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能培養(yǎng)在不同的環(huán)境下的應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力。 實(shí)踐能夠增長(zhǎng)才能。但是對(duì)于不同的人來說，每次實(shí)踐活動(dòng)所培養(yǎng)的才干卻往往是不一樣的，這里就有一個(gè)實(shí)踐的“效率”問題，善于從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)才能的哈佛經(jīng)理，都能在實(shí)踐中多看、多思、多問、多記、反復(fù)檢驗(yàn)，反復(fù)調(diào)查，不斷總結(jié)，吸取教訓(xùn)。  □ 在競(jìng)爭(zhēng)和自我否定中增長(zhǎng)才能 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人能起到激勵(lì)的作用。競(jìng)爭(zhēng)能產(chǎn)生壓力，壓力又變?yōu)閯?dòng)力，在動(dòng)力的推動(dòng)下，競(jìng)爭(zhēng)雙方都提高了能力。 哈佛經(jīng)理要敢于進(jìn)行健康有益、互相促進(jìn)、互相提高的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于比自己才能高、領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)突出的哈佛經(jīng)理，就要向他們學(xué)習(xí)，并要敢于超越他們；對(duì)于和自己在一個(gè)起跑線上，能力相當(dāng)?shù)墓鸾?jīng)理，就要比誰的能力提高得快，領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)誰突出；這樣有一個(gè)目標(biāo)，就能夠激勵(lì)自己迅速地提高領(lǐng)導(dǎo)才能。 自我否定，就是一種同自己的競(jìng)爭(zhēng)?！敖裉斓奈?，一定要?jiǎng)龠^昨天的我”。這就是一種自我否定。比如，昨天的演說和今天的演說相比，今天是否有些長(zhǎng)進(jìn)?昨天找一個(gè)職工談話，不到五分鐘就談崩了，今天再找他談話，能使他醒悟嗎?我去年能管好五百人的企業(yè)，今年能管好二千人的企業(yè)嗎?……通過這種自我否定，也能激勵(lì)自己迅速增長(zhǎng)能力。 競(jìng)爭(zhēng)和自我否定，向你指出了新目標(biāo)，新的方向，提出了新的要求、新的希望，使你產(chǎn)生了新的壓力、新的動(dòng)力；迫使你去尋求和探索新方法、新的途徑、新的手段。嘗試運(yùn)用新的思維方式，新的行為方式和新的工作方式去從事領(lǐng)導(dǎo)工作。 競(jìng)爭(zhēng)和自我否定，是一種特殊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也需要不斷地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，使自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到不斷的提高，努力防止領(lǐng)導(dǎo)能力在原來的水平上徘徊，甚至下降。  □ 開拓型人才的素質(zhì)特征 一個(gè)開拓型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，應(yīng)有堅(jiān)定的信念、優(yōu)良的品德、堅(jiān)韌的精神、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的才能等素質(zhì)特征。具體表現(xiàn)在： 1. 開拓型人才必須是戰(zhàn)略家 現(xiàn)代市場(chǎng)，已不是狹隘的市場(chǎng)，它是沒有國界限制，沒有意識(shí)形態(tài)限制，是國際性的世界大市場(chǎng)。市場(chǎng)的變化要受經(jīng)濟(jì)、政治、自然等諸多因素的影響。一個(gè)企業(yè)要想在開放的國際市場(chǎng)上求生存、求發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化或者說將來的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問題。 決策活動(dòng)最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。在決策活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)管理人員通過“謀”和“斷”兩大職能來決定組織中的重大問題。經(jīng)營(yíng)管理人員關(guān)心和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個(gè)謀劃過程，使其對(duì)最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才會(huì)充滿信心，胸有成竹地作出決斷。 開拓型人才必須是一位宣傳鼓動(dòng)家 經(jīng)營(yíng)管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，明晰動(dòng)靜，運(yùn)用思想家、演說家、評(píng)論