【正文】  規(guī)定組織的宗旨是看它與顧客的關(guān)系，在這方面，(Peter Drucker)曾有論述：“要了解一個(gè)企業(yè)，必須首先知道它的宗旨，而宗旨是存在于企業(yè)自身之外的。此外，一個(gè)組織的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或繁榮昌盛之時(shí)，也必須經(jīng)常再予確認(rèn)。我們?cè)谶@方面所作的努力超過了其他任何方面。 戰(zhàn)略實(shí)施是指下列諸方面的決策： (1)建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)； (2)確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所必要的活動(dòng)能有效地進(jìn)行； (3)監(jiān)控戰(zhàn)略在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有效性。 (2)其面對(duì)的問題常常是突發(fā)性的、難以預(yù)料的。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之所以產(chǎn)生和發(fā)展，就是因?yàn)槠髽I(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是為了取得優(yōu)勢(shì)地位，戰(zhàn)勝對(duì)手，保證自己的生存和發(fā)展。雖然它的制定要以企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的當(dāng)前情況為出發(fā)點(diǎn)，并且對(duì)企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有指導(dǎo)、限制作用，但是，這一切也都是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的起步。 總之，企業(yè)在變化激烈、挑戰(zhàn)頻生的環(huán)境中，必須探索未來的動(dòng)向，尋求未來事業(yè)的機(jī)會(huì)，變革企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，選擇通向未來的經(jīng)營(yíng)途徑。 根據(jù)人們對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，我們把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定義為：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃?？傊?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)系著企業(yè)未來的發(fā)展方向、發(fā)展道路、發(fā)展行動(dòng)等。戰(zhàn)略包括對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和使命的各種方案的擬定和評(píng)價(jià)，以及最終選定將要實(shí)行的方案。不過，這種難免結(jié)成冤家的說話的表現(xiàn)，真是多么困難啊! 在社交上，我們也?？吹皆S多人，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。你必須同時(shí)能照顧到這三條線的發(fā)展，和它們的互相影響。 當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對(duì)方的看法和興趣，不能觀察對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個(gè)好的談話者。批評(píng)或提意見，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，否則，好事會(huì)變壞事。 做一個(gè)有耐心的聽者，是談話藝術(shù)中的一個(gè)重要的條件。所以在任何地方和場(chǎng)合，最好能少說話，非到不能不說時(shí)，緘默是值得提倡的。 我們絕對(duì)要少說話，尤其是有經(jīng)驗(yàn)豐富的陌生人在坐時(shí)。正所謂言多必失，多言多敗。假若你是對(duì)眾人演說，要注意自己說話聲音是否能使每一個(gè)人都聽得到。當(dāng)然說話太慢，也是不對(duì)的，一方面既浪費(fèi)時(shí)間，另一方面會(huì)使聽的人感覺不耐煩。一分天才，九分努力，一個(gè)人如果沒有良好的口才，是一件很可悲的事，好像鳥兒沒有羽翼。你不要逼別人立刻相信你的意見，你要容許別人有充分的時(shí)間來考慮你的意見，而且還要供給別人考慮你的意見的根據(jù)。我記得這家理發(fā)店是八年前開的。到一個(gè)星期的結(jié)尾，你再在那個(gè)本子上，記下你應(yīng)該最先改進(jìn)哪一點(diǎn)。大多數(shù)人都多多少少有一點(diǎn)長(zhǎng)處，懂得一點(diǎn)談話的方法，只不過沒有鄭重其事地、科學(xué)地去研究而已。也許是政治，也許是社會(huì)問題，也許是事業(yè)上的。她們開始談?lì)^發(fā)、談衣服、談胸飾、談鞋，以致那唯一的男子雖不完全外行，也不好意思插進(jìn)去。 據(jù)說，某地一般茶館因?yàn)橛行┛腿嗽诤瓤蓸窌r(shí)放個(gè)雞蛋，所以侍者在客人要可樂時(shí)必問一句：要不要雞蛋呢?某心理學(xué)家應(yīng)邀到一家茶館里去研究如何發(fā)展?fàn)I業(yè)時(shí)，他就說不應(yīng)問：“要不要加雞蛋?”而是要問：“一個(gè)還是兩個(gè)雞蛋?”這種問法絕對(duì)有把握可以多做一個(gè)雞蛋的生意。至于你開始便問今天有什么好的海鮮？表示胸?zé)o成見，不管什么海鮮，只要好便行。倘若你用另一種方法：今天有什么好的海鮮？那么效果就完全不同，你也可以吃到真正的海鮮。對(duì)于一件事情不明白，就不妨請(qǐng)教別人，自作聰明是最吃虧的。問話的目的是引起兩方的興趣，不是使任何一方?jīng)]趣。如果他高興讓你知道的，他一定主動(dòng)詳細(xì)地說出，而且最后還要補(bǔ)上請(qǐng)你光臨的客氣話。 問話最要注意的是：?jiǎn)柤皩?duì)方所知道的問題，問對(duì)方所最內(nèi)行的問題。所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對(duì)方近來的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。但怎樣使工作人員善于說話呢？簡(jiǎn)單得很，店主人說：我每月把各種報(bào)紙雜志都買了回來，規(guī)定各職員在每天早上未開始工作前一定要閱讀，當(dāng)為日常功課一樣，那么他們自會(huì)獲得最新鮮的說話資料，大博顧客的歡心了。學(xué)問是一個(gè)利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。把主觀的、形而上學(xué)的、一元論的、二元論的、形象、典型、半導(dǎo)體、光年等名詞，對(duì)一個(gè)新朋友說是不好的，除非是非用不可的時(shí)候。有許多人相貌堂堂，看上去高貴賢達(dá)，但是不開口還好，一開口，則滿口粗俗俚語(yǔ)，使人聽了惡心，剛才敬慕之心，全部消滅，這情形并不少見。如果你是個(gè)太講究客氣的人，你還是改變一個(gè)作風(fēng)吧!因?yàn)檫^猶不及，凡事要適可而止。 說話有節(jié)奏，快慢合適，這是使你的話充滿情感的方法。訓(xùn)練你自己，說話時(shí)聲音要清楚，快慢要合度。 (11)勇氣：具有面對(duì)常人無法忍受的困境的勇氣。 (3)變通性：善于舉一反三，能想出較多的點(diǎn)子，提出非凡的見解。 3. 開拓型人才必須敢于創(chuàng)新 一個(gè)人如果沒有創(chuàng)新精神，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，就談不上開拓。具體表現(xiàn)在： 1. 開拓型人才必須是戰(zhàn)略家 現(xiàn)代市場(chǎng)，已不是狹隘的市場(chǎng)，它是沒有國(guó)界限制，沒有意識(shí)形態(tài)限制，是國(guó)際性的世界大市場(chǎng)。 自我否定，就是一種同自己的競(jìng)爭(zhēng)。 顯而易見，語(yǔ)言表達(dá)能力只有實(shí)踐中不斷的鍛煉，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能夠培養(yǎng)的，離開實(shí)踐的鍛煉，就不可能有語(yǔ)言表達(dá)能力的提高。 要提高分析、判斷能力，善于通過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住事物的主要矛盾，就需要深入實(shí)際，了解實(shí)際情況，只有這樣，才能夠根據(jù)事物變化、發(fā)展的情況，找出其規(guī)律，結(jié)合其具體情況來抓住其本質(zhì)，分析、判斷出其發(fā)展趨勢(shì)。而羅斯福正是依靠他的創(chuàng)新能力，當(dāng)上總統(tǒng)，并成為一代杰出的哈佛經(jīng)理。斯密提出的，一百多年來對(duì)資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展起過大推動(dòng)作用的“看不見的手”理論，奉行自由放任的經(jīng)濟(jì)政策。哈佛經(jīng)理如果不善于提出新問題，開拓新領(lǐng)域，就無法跟上形勢(shì)的變化，就只能使自己的工作處于被動(dòng)。 70年代，埃及興建阿斯旺水壩。 在新聞傳播日益先進(jìn)的現(xiàn)代信息社會(huì)，各級(jí)哈佛經(jīng)理都有可能隨時(shí)遇到記者的采訪；都要在必要的會(huì)議和必要的場(chǎng)合發(fā)表演說；在各種社會(huì)活動(dòng)中，隨時(shí)有可能主動(dòng)或被動(dòng)地答辯一些問題，哈佛經(jīng)理的口才就表現(xiàn)出其重要性。 哈佛經(jīng)理需要注意語(yǔ)言分量，貶意的語(yǔ)言分量過重，容易令人傷心，背上思想包袱；如果過輕，則達(dá)不到啟發(fā)人、震動(dòng)人、教育人的目的。 在爭(zhēng)取上級(jí)支持時(shí)，不能隨意、盲目地向上級(jí)提出這樣那樣的非份要求，要了解上級(jí)能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強(qiáng)人所難，招之被動(dòng)；在與同級(jí)要求配合時(shí)，要看這種配合是否給同級(jí)帶來麻煩，是否是同級(jí)力所能及的；要求下級(jí)完成任務(wù)時(shí)，要弄清下級(jí)可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。 了解上級(jí)，就是要了解上級(jí)在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。尊重上級(jí)，首先表現(xiàn)在“服從”上，對(duì)于上級(jí)交辦的工作要不折不扣的完成；對(duì)于上級(jí)提出的意見，即使你認(rèn)為有所不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明，不能陽(yáng)奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級(jí)匯報(bào)，讓上級(jí)知道，不能處處“架空”上級(jí)。我們認(rèn)為，概括起來，主要是把握好四個(gè)環(huán)節(jié)。但是，“應(yīng)變”必在不拋棄原則的前提下，根據(jù)客觀事物的不斷變化而提供的一切可能條件，盡可能采取科學(xué)靈活的“應(yīng)變”對(duì)策，做到“你變我也變”，從而最終達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。 具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才，不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，從中探索新路子，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，對(duì)改革中遇到新事物、新工作，能夠傾聽各方面的意圖，認(rèn)真分析，勇于開拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對(duì)已取得的成績(jī)，不滿足、不陶醉，能夠在取得成績(jī)的時(shí)候，不得意忘形，能透過成績(jī)找差距、挖隱患，百尺竿頭，更進(jìn)一步。意志是人的心理活動(dòng)，它反映在有意識(shí)的有目的的行為上。其一是“管理”，即熟悉運(yùn)用各種組織形式，如集權(quán)結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等，并善于運(yùn)用組織的力量協(xié)調(diào)各方面的人力、物力、財(cái)力，使其達(dá)到動(dòng)態(tài)上的綜合平衡，從而獲得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。而如果讓他們?nèi)ギ?dāng)什么長(zhǎng)，也許發(fā)揮不了他的作用；如果一個(gè)人有管理才能，就應(yīng)當(dāng)去擔(dān)任具體工作?？梢娭松迫问呛蔚戎匾Ｈ绻鞖獠晦D(zhuǎn)晴，那么空降兵將無法著陸，將會(huì)使整個(gè)登陸計(jì)劃失敗，使50多萬士兵面臨犧牲的危險(xiǎn)，在眾多的將領(lǐng)都表示遲疑不決的時(shí)候，艾森豪威爾當(dāng)機(jī)立斷，決定6月6日舉行登陸，并贏得了勝利。科學(xué)決策必建立在對(duì)多種方案對(duì)比選優(yōu)的基礎(chǔ)上，這就是要求哈佛經(jīng)理具有方案對(duì)比選優(yōu)的能力。分析、判斷能力是對(duì)事物本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力。邱吉爾就是一位。正確地處理局部與整體，個(gè)人與集體之間的矛盾，使局部服從整體，個(gè)人服從集體。 成功的哈佛經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出了超群的領(lǐng)導(dǎo)才能，能得到上司的賞識(shí)和信任；受到下屬的佩服、擁護(hù)。這些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一團(tuán)亂麻，越忙越理越亂。領(lǐng)導(dǎo)才能優(yōu)秀的哈佛經(jīng)理，便能夠運(yùn)籌惟握，從全局上把握正確的方向；疏通、協(xié)調(diào)好各種關(guān)系；大膽創(chuàng)新、銳意改革；通過語(yǔ)言感召力，使群眾一呼百應(yīng)，各方面的管理井井有條，富有效率和生機(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)便也十分明顯、突出。這樣，工作效率勢(shì)必很低。  □ 減少工作中的矛盾和阻力 具有較高才能的哈佛經(jīng)理，善于巧妙地解決問題，使可能遇到的矛盾和阻力，減少到最低限度。才能高的哈佛經(jīng)理，往往能以較小的代價(jià)，去獲得較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；而才能低的哈佛經(jīng)理卻恰恰相反，經(jīng)常一次又一次地付“學(xué)費(fèi)”，卻難于獲得明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，有時(shí)甚至賠本。當(dāng)然，現(xiàn)代哈佛經(jīng)理需要更多的依靠智囊團(tuán)，但是專家的意見不能代替領(lǐng)導(dǎo)人的決策。決策能力是決定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)采取哪一種最有效的方式的決斷能力。決策往往是在一定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行，錯(cuò)過一定的時(shí)間和地點(diǎn)，最佳方案可能成為最差方案。 3. 知人善任 知人善任，就是不僅要善于發(fā)現(xiàn)人才，還要善于用人。 (2)善于因才施用。 4. “運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外” 組織指揮能力，是哈佛經(jīng)理重要才能之一。那么，這個(gè)哈佛經(jīng)理一定會(huì)成為一個(gè)牢牢控制、支配和駕馭全局的核心人物，他就是一個(gè)在本地區(qū)，本單位具有強(qiáng)大凝聚力和吸附力的“內(nèi)核”。因此，意志與哈佛經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)工作是寸步不離，形影相隨的伙伴。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才，其非凡的應(yīng)變能力，往往就表現(xiàn)在對(duì)一些復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”的果斷處理上。使上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。只有相互尊重，才能打消對(duì)方的疑慮，博得對(duì)方的信任。對(duì)下級(jí)的意見和建議要認(rèn)真聽取、采納；對(duì)下級(jí)所取得的成績(jī)要及時(shí)肯定；尊重下級(jí)的勞動(dòng)，對(duì)下級(jí)的工作要給予支持。 4. 索取 任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。語(yǔ)言的分量是由詞意和態(tài)度兩因素構(gòu)成。 語(yǔ)言表達(dá)能力分為口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和書面語(yǔ)言表達(dá)能力。 扎實(shí)全面的技術(shù)能力 專業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并運(yùn)用這些知識(shí)去解決領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力。  □ 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有綜合性、復(fù)雜性、多變性的特點(diǎn)，所以，領(lǐng)導(dǎo)工作是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)。1929年——1933年，資本主義世界爆發(fā)了一場(chǎng)迄今為止最嚴(yán)重、最持久的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，其中以美國(guó)所受的危害最深。羅斯福的新政，也是他能夠成為二百多年來最具影響力的總統(tǒng)的原因之一。 領(lǐng)導(dǎo)才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑。如果沒有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就沒有可靠性、科學(xué)性可言，那便是魯莽、沖動(dòng)的行為。競(jìng)爭(zhēng)能產(chǎn)生壓力，壓力又變?yōu)閯?dòng)力，在動(dòng)力的推動(dòng)下，競(jìng)爭(zhēng)雙方都提高了能力。嘗試運(yùn)用新的思維方式，新的行為方式和新的工作方式去從事領(lǐng)導(dǎo)工作。經(jīng)營(yíng)管理人員關(guān)心和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個(gè)謀劃過程，使其對(duì)最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才會(huì)充滿信心，胸有成竹地作出決斷。個(gè)性能使人的才干增添無比的光彩。 (8)想象力：思想中新的觀點(diǎn)、形象，來自合理的聯(lián)想、幻想。因說話太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足效法的。 你說話雖然不太快也不太響，但你要明白在談話中，每句話聲調(diào)也該有高有低，有快有慢的，因此，你要學(xué)習(xí)怎樣調(diào)節(jié)它。所以，話未說出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思輪廓——一個(gè)極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來。她為什么不用可愛的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句來調(diào)劑一下呢？這不是可以增加聽者的興趣嗎？ 當(dāng)一個(gè)語(yǔ)句成為你的口頭禪時(shí)，你就很容易被它束縛著，以致無論你想說什么，也不管是否適用，都會(huì)脫口而出，這毛病使人覺得可笑。所以，不妨用幽默而有趣的話來表現(xiàn)你的聰明和活潑、風(fēng)趣，但不可用低級(jí)的話來表示你的鄙劣、輕佻和淺薄。不過不論難易，我們總不能不設(shè)法打通這道難關(guān)，常見許多人因?yàn)閷?duì)對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。 你自己不懂法律嗎？但遇到了律師你不妨和他談最近發(fā)生的某件案子，你供給他案情，其余的法律問題，讓他說好了。 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。從近來的霍亂癥狀談到生冷食品，談到維他命，談到藥品，談到補(bǔ)品等等，只要你不討厭，你可一直逗他談下去。關(guān)于政治意見者不宜問，除非你的對(duì)手是一個(gè)政治家或政論家或權(quán)威人物，因?yàn)槠胀ㄈ藢?duì)于政治見解最為分歧，他不知你有何背景，亦不知你有無成見，聰明的人大抵不會(huì)開誠(chéng)布公去答復(fù)這種問題的，所以還以不問為佳。在一個(gè)人面前，提及另外一個(gè)和他站在敵對(duì)地位的人或事業(yè)，總是不大聰明的事。 問話是表示虛心，表示謙遜，同時(shí)也表示尊重對(duì)方的意思。向一個(gè)女子問：“你喜歡男子嗎？”這真是一個(gè)蠢到無以復(fù)加的問題。你所問的只是草魚，似乎心目中除了此魚不愛吃別樣。海鮮的范圍既廣，只要把各種海鮮比較起來，把當(dāng)天最好的介紹給你便行，這工作較易應(yīng)付。 不要用命令的口吻向人家說話，你要人家遵照你的意思去做的時(shí)候，總應(yīng)用著商量的口氣。”像這樣一句投其所好，又引起好奇的話，是一句很適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變?cè)掝}的開始。