【正文】  規(guī)定組織的宗旨是看它與顧客的關系，在這方面，(Peter Drucker)曾有論述：“要了解一個企業(yè)，必須首先知道它的宗旨，而宗旨是存在于企業(yè)自身之外的。此外，一個組織的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或繁榮昌盛之時，也必須經常再予確認。我們在這方面所作的努力超過了其他任何方面。 戰(zhàn)略實施是指下列諸方面的決策： (1)建立實現戰(zhàn)略的組織結構； (2)確保實現戰(zhàn)略所必要的活動能有效地進行； (3)監(jiān)控戰(zhàn)略在實現組織目標過程中的有效性。 (2)其面對的問題常常是突發(fā)性的、難以預料的。經營戰(zhàn)略之所以產生和發(fā)展，就是因為企業(yè)面臨著激烈的競爭、嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)制定經營戰(zhàn)略就是為了取得優(yōu)勢地位，戰(zhàn)勝對手，保證自己的生存和發(fā)展。雖然它的制定要以企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的當前情況為出發(fā)點，并且對企業(yè)當前的生產經營活動有指導、限制作用，但是，這一切也都是為了更長遠的發(fā)展，是長遠發(fā)展的起步。 總之，企業(yè)在變化激烈、挑戰(zhàn)頻生的環(huán)境中，必須探索未來的動向，尋求未來事業(yè)的機會，變革企業(yè)現在的經營結構，選擇通向未來的經營途徑。 根據人們對經營戰(zhàn)略的認識，我們把經營戰(zhàn)略定義為：經營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。總之，經營戰(zhàn)略關系著企業(yè)未來的發(fā)展方向、發(fā)展道路、發(fā)展行動等。戰(zhàn)略包括對實現組織目標和使命的各種方案的擬定和評價，以及最終選定將要實行的方案。不過，這種難免結成冤家的說話的表現，真是多么困難啊! 在社交上，我們也常看到許多人，因為喜歡表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。你必須同時能照顧到這三條線的發(fā)展，和它們的互相影響。 當你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什么反應，有什么疑問，不能及時地解除對方心理的癥結，那你就不能算是一個好的談話者。批評或提意見，也要講究時機和態(tài)度，否則，好事會變壞事。 做一個有耐心的聽者，是談話藝術中的一個重要的條件。所以在任何地方和場合，最好能少說話，非到不能不說時，緘默是值得提倡的。 我們絕對要少說話，尤其是有經驗豐富的陌生人在坐時。正所謂言多必失，多言多敗。假若你是對眾人演說，要注意自己說話聲音是否能使每一個人都聽得到。當然說話太慢，也是不對的，一方面既浪費時間，另一方面會使聽的人感覺不耐煩。一分天才，九分努力，一個人如果沒有良好的口才，是一件很可悲的事，好像鳥兒沒有羽翼。你不要逼別人立刻相信你的意見，你要容許別人有充分的時間來考慮你的意見，而且還要供給別人考慮你的意見的根據。我記得這家理發(fā)店是八年前開的。到一個星期的結尾，你再在那個本子上，記下你應該最先改進哪一點。大多數人都多多少少有一點長處，懂得一點談話的方法，只不過沒有鄭重其事地、科學地去研究而已。也許是政治，也許是社會問題，也許是事業(yè)上的。她們開始談頭發(fā)、談衣服、談胸飾、談鞋，以致那唯一的男子雖不完全外行，也不好意思插進去。 據說，某地一般茶館因為有些客人在喝可樂時放個雞蛋，所以侍者在客人要可樂時必問一句：要不要雞蛋呢?某心理學家應邀到一家茶館里去研究如何發(fā)展營業(yè)時，他就說不應問：“要不要加雞蛋?”而是要問：“一個還是兩個雞蛋?”這種問法絕對有把握可以多做一個雞蛋的生意。至于你開始便問今天有什么好的海鮮？表示胸無成見，不管什么海鮮，只要好便行。倘若你用另一種方法：今天有什么好的海鮮？那么效果就完全不同，你也可以吃到真正的海鮮。對于一件事情不明白，就不妨請教別人，自作聰明是最吃虧的。問話的目的是引起兩方的興趣，不是使任何一方沒趣。如果他高興讓你知道的，他一定主動詳細地說出，而且最后還要補上請你光臨的客氣話。 問話最要注意的是：問及對方所知道的問題，問對方所最內行的問題。所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。但怎樣使工作人員善于說話呢？簡單得很，店主人說：我每月把各種報紙雜志都買了回來，規(guī)定各職員在每天早上未開始工作前一定要閱讀，當為日常功課一樣，那么他們自會獲得最新鮮的說話資料，大博顧客的歡心了。學問是一個利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。把主觀的、形而上學的、一元論的、二元論的、形象、典型、半導體、光年等名詞，對一個新朋友說是不好的，除非是非用不可的時候。有許多人相貌堂堂，看上去高貴賢達，但是不開口還好，一開口，則滿口粗俗俚語，使人聽了惡心，剛才敬慕之心，全部消滅，這情形并不少見。如果你是個太講究客氣的人，你還是改變一個作風吧!因為過猶不及，凡事要適可而止。 說話有節(jié)奏，快慢合適，這是使你的話充滿情感的方法。訓練你自己，說話時聲音要清楚，快慢要合度。 (11)勇氣：具有面對常人無法忍受的困境的勇氣。 (3)變通性：善于舉一反三，能想出較多的點子，提出非凡的見解。 3. 開拓型人才必須敢于創(chuàng)新 一個人如果沒有創(chuàng)新精神，不敢冒風險，就談不上開拓。具體表現在： 1. 開拓型人才必須是戰(zhàn)略家 現代市場，已不是狹隘的市場，它是沒有國界限制，沒有意識形態(tài)限制，是國際性的世界大市場。 自我否定，就是一種同自己的競爭。 顯而易見，語言表達能力只有實踐中不斷的鍛煉，不斷地總結經驗，才能夠培養(yǎng)的，離開實踐的鍛煉，就不可能有語言表達能力的提高。 要提高分析、判斷能力，善于通過現象看本質，抓住事物的主要矛盾，就需要深入實際，了解實際情況，只有這樣，才能夠根據事物變化、發(fā)展的情況，找出其規(guī)律，結合其具體情況來抓住其本質，分析、判斷出其發(fā)展趨勢。而羅斯福正是依靠他的創(chuàng)新能力，當上總統(tǒng)，并成為一代杰出的哈佛經理。斯密提出的，一百多年來對資本主義經濟發(fā)展起過大推動作用的“看不見的手”理論，奉行自由放任的經濟政策。哈佛經理如果不善于提出新問題，開拓新領域，就無法跟上形勢的變化，就只能使自己的工作處于被動。 70年代，埃及興建阿斯旺水壩。 在新聞傳播日益先進的現代信息社會，各級哈佛經理都有可能隨時遇到記者的采訪；都要在必要的會議和必要的場合發(fā)表演說；在各種社會活動中，隨時有可能主動或被動地答辯一些問題，哈佛經理的口才就表現出其重要性。 哈佛經理需要注意語言分量，貶意的語言分量過重，容易令人傷心，背上思想包袱；如果過輕，則達不到啟發(fā)人、震動人、教育人的目的。 在爭取上級支持時，不能隨意、盲目地向上級提出這樣那樣的非份要求，要了解上級能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強人所難，招之被動；在與同級要求配合時，要看這種配合是否給同級帶來麻煩，是否是同級力所能及的；要求下級完成任務時，要弄清下級可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。 了解上級，就是要了解上級在宏觀上和整體上的指導思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導思想和意圖上的差異；了解上級的工作方式和生活習慣，揚其長，避其短。尊重上級，首先表現在“服從”上，對于上級交辦的工作要不折不扣的完成；對于上級提出的意見，即使你認為有所不妥，也應該用適當的方式說明，不能陽奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級匯報，讓上級知道，不能處處“架空”上級。我們認為，概括起來，主要是把握好四個環(huán)節(jié)。但是，“應變”必在不拋棄原則的前提下，根據客觀事物的不斷變化而提供的一切可能條件，盡可能采取科學靈活的“應變”對策，做到“你變我也變”，從而最終達到預定的目標。 具有應變能力的領導人才，不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時發(fā)現新情況、新問題，從中探索新路子，總結新經驗，對改革中遇到新事物、新工作，能夠傾聽各方面的意圖，認真分析，勇于開拓，大膽提出新設想、新方案；對已取得的成績，不滿足、不陶醉，能夠在取得成績的時候，不得意忘形，能透過成績找差距、挖隱患，百尺竿頭，更進一步。意志是人的心理活動，它反映在有意識的有目的的行為上。其一是“管理”，即熟悉運用各種組織形式，如集權結構、分權結構、矩陣結構、系統(tǒng)結構等，并善于運用組織的力量協調各方面的人力、物力、財力，使其達到動態(tài)上的綜合平衡，從而獲得最佳的社會效益和經濟效益。而如果讓他們去當什么長，也許發(fā)揮不了他的作用；如果一個人有管理才能，就應當去擔任具體工作?？梢娭松迫问呛蔚戎匾Ｈ绻鞖獠晦D晴，那么空降兵將無法著陸，將會使整個登陸計劃失敗，使50多萬士兵面臨犧牲的危險，在眾多的將領都表示遲疑不決的時候，艾森豪威爾當機立斷，決定6月6日舉行登陸，并贏得了勝利。科學決策必建立在對多種方案對比選優(yōu)的基礎上，這就是要求哈佛經理具有方案對比選優(yōu)的能力。分析、判斷能力是對事物本質屬性以及事物之間的內在聯系的深刻揭示能力。邱吉爾就是一位。正確地處理局部與整體，個人與集體之間的矛盾，使局部服從整體，個人服從集體。 成功的哈佛經理在領導過程中表現出了超群的領導才能，能得到上司的賞識和信任；受到下屬的佩服、擁護。這些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一團亂麻，越忙越理越亂。領導才能優(yōu)秀的哈佛經理，便能夠運籌惟握，從全局上把握正確的方向；疏通、協調好各種關系；大膽創(chuàng)新、銳意改革；通過語言感召力，使群眾一呼百應，各方面的管理井井有條，富有效率和生機；其領導業(yè)績便也十分明顯、突出。這樣，工作效率勢必很低。  □ 減少工作中的矛盾和阻力 具有較高才能的哈佛經理，善于巧妙地解決問題，使可能遇到的矛盾和阻力，減少到最低限度。才能高的哈佛經理，往往能以較小的代價，去獲得較大的社會效益和經濟效益；而才能低的哈佛經理卻恰恰相反，經常一次又一次地付“學費”，卻難于獲得明顯的社會效益和經濟效益，有時甚至賠本。當然，現代哈佛經理需要更多的依靠智囊團，但是專家的意見不能代替領導人的決策。決策能力是決定領導活動采取哪一種最有效的方式的決斷能力。決策往往是在一定的時間和地點內進行，錯過一定的時間和地點，最佳方案可能成為最差方案。 3. 知人善任 知人善任，就是不僅要善于發(fā)現人才，還要善于用人。 (2)善于因才施用。 4. “運籌帷幄之中，決勝千里之外” 組織指揮能力，是哈佛經理重要才能之一。那么，這個哈佛經理一定會成為一個牢牢控制、支配和駕馭全局的核心人物，他就是一個在本地區(qū)，本單位具有強大凝聚力和吸附力的“內核”。因此，意志與哈佛經理和領導工作是寸步不離，形影相隨的伙伴。一個優(yōu)秀的領導人才，其非凡的應變能力，往往就表現在對一些復雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”的果斷處理上。使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，直接關系到領導工作的成敗。只有相互尊重，才能打消對方的疑慮，博得對方的信任。對下級的意見和建議要認真聽取、采納；對下級所取得的成績要及時肯定；尊重下級的勞動，對下級的工作要給予支持。 4. 索取 任何領導人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。語言的分量是由詞意和態(tài)度兩因素構成。 語言表達能力分為口頭語言表達能力和書面語言表達能力。 扎實全面的技術能力 專業(yè)技術能力是指掌握一定的專業(yè)技術知識，并運用這些知識去解決領導實踐中遇到的專業(yè)技術難題的一種能力。  □ 不斷進取的創(chuàng)新能力 因為領導活動具有綜合性、復雜性、多變性的特點，所以，領導工作是一種創(chuàng)造性的活動。1929年——1933年，資本主義世界爆發(fā)了一場迄今為止最嚴重、最持久的經濟大危機，其中以美國所受的危害最深。羅斯福的新政，也是他能夠成為二百多年來最具影響力的總統(tǒng)的原因之一。 領導才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑。如果沒有豐富的實踐經驗，就沒有可靠性、科學性可言，那便是魯莽、沖動的行為。競爭能產生壓力，壓力又變?yōu)閯恿?，在動力的推動下，競爭雙方都提高了能力。嘗試運用新的思維方式，新的行為方式和新的工作方式去從事領導工作。經營管理人員關心和參與智囊機構的整個謀劃過程，使其對最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才會充滿信心，胸有成竹地作出決斷。個性能使人的才干增添無比的光彩。 (8)想象力：思想中新的觀點、形象，來自合理的聯想、幻想。因說話太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足效法的。 你說話雖然不太快也不太響，但你要明白在談話中，每句話聲調也該有高有低，有快有慢的，因此，你要學習怎樣調節(jié)它。所以，話未說出時，應先在腦里打好了一個自己所想表達的意思輪廓——一個極簡單的輪廓，然后根據這輪廓敘述出來。她為什么不用可愛的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句來調劑一下呢？這不是可以增加聽者的興趣嗎？ 當一個語句成為你的口頭禪時，你就很容易被它束縛著，以致無論你想說什么，也不管是否適用，都會脫口而出，這毛病使人覺得可笑。所以，不妨用幽默而有趣的話來表現你的聰明和活潑、風趣，但不可用低級的話來表示你的鄙劣、輕佻和淺薄。不過不論難易，我們總不能不設法打通這道難關，常見許多人因為對對方的事業(yè)毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。 你自己不懂法律嗎？但遇到了律師你不妨和他談最近發(fā)生的某件案子，你供給他案情，其余的法律問題，讓他說好了。 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用著商量的口氣。從近來的霍亂癥狀談到生冷食品，談到維他命，談到藥品，談到補品等等，只要你不討厭，你可一直逗他談下去。關于政治意見者不宜問，除非你的對手是一個政治家或政論家或權威人物，因為普通人對于政治見解最為分歧，他不知你有何背景，亦不知你有無成見，聰明的人大抵不會開誠布公去答復這種問題的，所以還以不問為佳。在一個人面前，提及另外一個和他站在敵對地位的人或事業(yè)，總是不大聰明的事。 問話是表示虛心，表示謙遜，同時也表示尊重對方的意思。向一個女子問：“你喜歡男子嗎？”這真是一個蠢到無以復加的問題。你所問的只是草魚，似乎心目中除了此魚不愛吃別樣。海鮮的范圍既廣，只要把各種海鮮比較起來，把當天最好的介紹給你便行，這工作較易應付。 不要用命令的口吻向人家說話，你要人家遵照你的意思去做的時候，總應用著商量的口氣。”像這樣一句投其所好，又引起好奇的話，是一句很適當的轉變話題的開始。