【正文】 工夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個一等的交際家也并非難事。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說：“你看這樣做好不好呢？”假使他要他的秘書寫一封信，他把大意講了以后，再要問一下：“你看這樣寫是不是妥善？”他看了要修改的地方，他又說道：“如果這樣寫，你看怎樣？”他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當用命令的口氣。 你對某些問題得不到圓滿的答復(fù)時，是可以繼續(xù)問下去的，但有些問題不宜一問再問。“替我把信寄了吧!”就遠不如請幫我寄了這封信。為了要討好你的緣故，更覺得對你說好是他的責任。譬如你要你的秘書寫一封信，你把大意講了以后，不妨問一下：“你看這樣的寫法是不是妥善？”等到秘書寫好，你看到需要修改的地方，你不妨說：“如果這樣寫，你看怎樣？”他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當用命令的口氣。不過，事先，你必須先分析一下自己的談話能力。門牌是三六九號。有的時候，如果你自己的看法，和一般的意見相差太遠，你可以事先作這樣的聲明：“也許這是我的偏見。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因為你一開口，別人就沒有機會啟齒了，結(jié)果當然是自討沒趣。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。要知，為了保持你的話令人重視，永不令人生厭，唯一的秘訣是少說話。  □說話的難點 說話是雙方面的，甚至是多方面的，當一個人站在講臺上面演講的時候，只有他一個人在講，無論他講的是他自己預(yù)先擬好的講詞，或是別人替他準備的講詞，只要他懂得演講的技巧，把那講詞明白生動地講出來，那就完成了演講的任務(wù)。倘若你是一個商店職員，對一個上門的顧客，滔滔不絕地在宣揚自己的貨物如何優(yōu)美，顧客對你如簧之舌，天花亂墜的說話，最多也不過認為是一種生意經(jīng)，決不會相信就購買的。F也就是通過實施具有革新實質(zhì)的經(jīng)營戰(zhàn)略，使企業(yè)從適應(yīng)(或不適應(yīng))目前的環(huán)境狀況，轉(zhuǎn)變成適應(yīng)未來的另一種環(huán)境。只有當這些工作與強化企業(yè)競爭力量和迎接挑戰(zhàn)直接相關(guān)、具有戰(zhàn)略意義時，才能構(gòu)成經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容。它大體可分解為兩個階段：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施。明確組織宗旨，有關(guān)鍵性的作用。企業(yè)宗旨的唯一定義是：“創(chuàng)造顧客”。 (3)我們認為，一個組織應(yīng)該樹立一個信念，即所有工作任務(wù)都能以卓越的方式去完成。 (3)其決策的性質(zhì)直接涉及到企業(yè)的前途。而那種針對當前形勢靈活地適應(yīng)短期變化，解決局部問題的方法都是戰(zhàn)術(shù)。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。20世紀60年代以前，在某些企業(yè)中雖然也存在著類似于這種謀劃的活動，但所使用的概念不是經(jīng)營戰(zhàn)略，而是長期計劃、公司計劃、企業(yè)政策或企業(yè)家活動等。這里還只是說三個人，如果超過三個以上，那你就更不容易應(yīng)付了。作為一個聽者的你，此時要練習一種忍耐的美德了，你不能對他說：你已經(jīng)說過幾遍了。在什么場合，應(yīng)該說什么?怎樣說?都值得加以研究。 一個說話隨便的人，一定沒有責任心。在說話的時候要認清對方，顧慮別人的反應(yīng)，坦白率直，細心謹慎，常常談話，但每次不可太長，說話的時候不可唯我獨尊。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。一面看看書中所講的，能不能解決你的問題，一面又把你自己經(jīng)驗所得，記在本子上。  □ 說話的能力 善于談話的人，可以把他的生活弄得非常有趣。有些事情首先不可自己存有成見，與其問“你很討厭他嗎?”或是“你很喜歡他嗎?”不如問“你對他的印象怎樣?”但有些卻不妨先裝成有成見。前者你所問的不過是一樣?xùn)|西，只有好或不好的兩個答案。 有人說：“倘若我不能從任何一個見面的人那里學到一點東西，那就是我的處世失敗。譬如問一個醫(yī)生：去年本市發(fā)生的肺病有多少宗？這是不容易記憶的。因為無論要達到什么目的，不勞而獲的方法，世界還沒有發(fā)明呢! 一種苦味的藥丸，外面裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。曾見一個交際花，她每說一句話，差不多都是用各種名詞串起來，其實這并不會使人發(fā)生好感。同樣的名詞不可用得太多，我聽見一個人解釋物質(zhì)不滅的原理時，在幾分鐘內(nèi)，把從科學的觀點上說的一語運用了二三十次，無論什么新奇可喜的名詞，多用便會失去它的價值，第一次用花來比喻女人的人是最聰明的，第二次再用的人便是蠢才了。 你說話的聲音不太響嗎？在火車里，在飛機里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。 (5)獨創(chuàng)性：有獨出心裁的見解，勇于棄舊圖新，別開生面。一個企業(yè)要想在開放的國際市場上求生存、求發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理人員必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化或者說將來的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長遠性和根本性的問題。 實踐能夠增長才能。它在形成和發(fā)展過程中，必然要受到其他各項內(nèi)在要素的明顯制約和影響。時代在前進，處在這種時代潮流中的各級哈佛經(jīng)理，如果沒有旺盛的進取心，就會被時代所拋棄；沒有開拓創(chuàng)新的能力，就只能因循守舊，墨守成規(guī)，工作就自然沒有起色。文字表達能力是哈佛經(jīng)理必須具備的一種能力素質(zhì)，古今中外，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才都具有優(yōu)秀的文字表達能力。語言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風度。 尊重同級表現(xiàn)在相互配合，相互信任?，F(xiàn)代哈佛經(jīng)理的應(yīng)變能力，是建立在科學判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一，在確知無法達到預(yù)定目標時能果斷地“剎車”，及時轉(zhuǎn)移工作重點；在確知再堅持一下就會取得勝利時，能夠頂住壓力，排除各方面的干擾，不惜一切代價去爭取勝利；在已實現(xiàn)預(yù)定計劃時，能適時地提出新的可能達到的目標，鼓勵大伙向新的高度挺進；在發(fā)現(xiàn)被哈佛經(jīng)理和作用對象(即客觀環(huán)境)的情況發(fā)生變化，按照預(yù)定決策方案難以實現(xiàn)原來計劃時，能夠?qū)彆r度勢，急中生智，臨場作出新的最佳決策，將領(lǐng)導(dǎo)活動繼續(xù)引向勝利。我們辦任何事情都是為了解決矛盾。哈佛經(jīng)理做到善任，才能使人才的聰明才智充分發(fā)揮出來。哈佛經(jīng)理善于當機立斷，敏捷的思維，才能在復(fù)雜多變的情況下，措置自如。就能在一大堆急于要辦的工作中，分清孰重孰輕，哪些需要自己去辦，哪些需要交給下屬去辦；就能夠有助于在錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，準確地判斷各個層次，各個類別的人員個體和群體的德才情況、思想態(tài)度和相互關(guān)系，然后區(qū)別情況，分別調(diào)動他們的積極性和主動性。反之，才能低的哈佛經(jīng)理，不具備或不完全具備這些才能，便不能夠處理好各種關(guān)系，各種問題，以減少矛盾和阻力。按照這個方向，把關(guān)鍵的工作抓好，其他工作也就順理成章地好解決了。這樣便可以以較少的人力、物力、財力，達到較好的預(yù)期效果，提高效率。有時這些哈佛經(jīng)理還會因為處置不當，而無端“制造”或增加不必要的矛盾和阻力。分析、判斷能力還有助于使哈佛經(jīng)理遵循事物的發(fā)展規(guī)律，預(yù)測到未來事物的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷自己所在單位、自己所做的工作，在整個宏觀布局上的位置，以及與時代和社會潮流的關(guān)系，從而作出相應(yīng)的正確決策?，F(xiàn)代社會是信息社會，信息瞬息萬變，機會稍縱即逝，就更需要現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)善于抓住機遇，當機立斷，取得成功。 由此可見，一位成功的哈佛經(jīng)理，不僅要具有慧眼識英才的能力，而且還要能因材施用。矛盾伴隨著困難。 游刃有余的協(xié)調(diào)能力 疏通、協(xié)調(diào)能力，主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關(guān)系的能力，工作中哈佛經(jīng)理需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。在工作上分清職責，掌握分寸，不爭權(quán)奪利，不相互推諉責任；相互配合，不相互無原則指責，甚至相互拆臺；嚴以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對自己多看短處，少看長處。哈佛經(jīng)理在工作中主持會議、制定政策、文件，上傳下達工作指令，接待來訪，參加社交活動，發(fā)表演講和個別交談……都需要語言表達能力。 作為現(xiàn)代哈佛經(jīng)理更需要優(yōu)秀的書面表達能力，現(xiàn)實生活中有一些領(lǐng)導(dǎo)在缺乏書面表達能力，凡事都由秘書代勞，這樣使自己的領(lǐng)導(dǎo)潛力得不到更進一步的發(fā)揮。有了不斷進取的創(chuàng)新能力，永不衰竭的進取心，任何艱難困苦，落后保守勢力都不能阻擋我們前進的步伐。因此，領(lǐng)導(dǎo)人才在鍛煉和培養(yǎng)自己的創(chuàng)造才能時，就不能局限于單純從成才的方面去尋求提高的捷徑，而必須在多方面打好扎實的基礎(chǔ)，付出艱苦的努力，以求得創(chuàng)造才能的綜合性提高。但是對于不同的人來說，每次實踐活動所培養(yǎng)的才干卻往往是不一樣的，這里就有一個實踐的“效率”問題，善于從實踐中鍛煉和培養(yǎng)才能的哈佛經(jīng)理，都能在實踐中多看、多思、多問、多記、反復(fù)檢驗，反復(fù)調(diào)查，不斷總結(jié)，吸取教訓(xùn)。 決策活動最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。 (6)自信心：相信自己所做事情的價值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。試想在寧靜的黃昏，樹下談心，或在溫暖的爐邊，圍爐敘舊，高聲談話是如何粗鄙與煞風景啊!在客廳里，過高的聲音會使主人嫌惡的，如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。人誰不好新鮮呢？每說一事，要創(chuàng)造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復(fù)來用，是會令人生厭的。 □ 說話的技巧 如果你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因為“任何人”這個范圍是很廣的。于是，藥物進入胃腸，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了。要是對方的答話不大清楚，不僅會傷及答者的體面，而且雙方皆感沒趣?！边@話可發(fā)人深省，這往往是受人歡迎的。為顧全店家招牌，他不能說不好，并且一樣?xùn)|西好不好的標準是很難說的。對一個看來有四十歲的人問“你今年有三十歲了吧?”是比問“你今年多大年齡?”要好得多的。對于一般不會談話的人，要知道隨時隨地都有機會作談話的練習。如果你肯這樣實行，在三個月之內(nèi)，你就可以得到驚人的進步。在這同時，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。因為我們談話的目的是說明一些事情，使人發(fā)生興趣。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。無論是探討學問、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣時，種種從我們口里說出的話，一定要有重點，要能具體、生動。這話會傷害他的尊嚴，你唯一應(yīng)做的事是耐心聽下去，你心里應(yīng)該明白他是一個記憶力不好的人，你應(yīng)該同情他，而且他對你說時是表示好感，你應(yīng)該同樣用誠意來接受他的善意。所以學會怎樣談話，是多么有趣的一件事呀! 法國大哲學家羅斯費柯說：“與人談話，如果把自己說得比對方好，便會化友為敵，反之，則可化敵為友。直到20世紀60年代，經(jīng)營戰(zhàn)略才以一種具有科學性的概念，開始在企業(yè)管理學中使用。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略就是用機會和威脅評價現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)現(xiàn)狀，進而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠目標，制定和抉擇實現(xiàn)目標的行動方案。 (3)抗爭性。進行這種決策不僅要有長時間的準備，而且其效果所持續(xù)的時間也長，風險也大。 有趣的是，在華森表述這3條基本信念的20年后，(Frank Cary)說：“我們的工藝、組織、市場經(jīng)營和制造技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了若干次變化，并且還會繼續(xù)發(fā)生變化，但是在所有這些變化中，這3條基本信念依然如故。 因此，要確定一個組織的宗旨，就得首先確定它現(xiàn)有的和潛在的顧客?！豹?所謂組織宗旨，是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。  二、戰(zhàn)略管理過程 戰(zhàn)略管理是指對一個組織的未來方向制定決策和實施這些決策。它與那些不考慮競爭、挑戰(zhàn)而單純?yōu)榱烁纳破髽I(yè)現(xiàn)狀、增加經(jīng)濟效益、提高管理水平等為目的的行動方案不同?，F(xiàn)代企業(yè)，生存在激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境中，要在這種環(huán)境中生存發(fā)展，必須通過不斷革新來創(chuàng)造性地經(jīng)營企業(yè)。美國的彼特 讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機會，這不是兩全的方法嗎?可是現(xiàn)在有許多人總是喜歡搶先說話，好像自己先說了，便可以壓倒對方，或者使對方感到自己是一個不平凡的人物，同時有許多人一開始說話，便滔滔不絕，自以為是一個長于口才者，須知別人已對你有了一個惡劣的印象，事實上你已經(jīng)失敗，這實在并不是談話了，完全是你說人聽，以后你將不受人歡迎，人們見了你只有避而不見了。最好的方法是巧妙地引出他的第二個題目，而且是內(nèi)行又是你所喜歡的題目。我們雖未必能達到這個境界，但朝這目標走去是不會錯的。凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。 信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式，信口開河并不表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負責任。這樣，一方面老老實實地說出自己真正的看法，一方面又誠誠懇懇地尊重別人的思考能力，這樣才是最理想的互相交談方式。一個人的口齒之所以伶俐，是因為運用字句語氣，以及態(tài)度發(fā)音等有了訓(xùn)練的緣故，其他之外還有什么正確的理由可以說口才靠天份的呢？例如你說：“我到一家理發(fā)店去理發(fā)，在街和街的轉(zhuǎn)角處。到處都有你練習談話的題材，到處都有你練習談話的對象。 不要用命令的口吻向人家說話，你要人家遵照你的意思去做的時候，總應(yīng)用著商量的口氣。你所問的只是草魚，似乎心目中除了此魚不愛吃別樣。 問話是表示虛心，表示謙遜，同時也表示尊重對方的意思。關(guān)于政治意見者不宜問，除非你的對手是一個政治家或政論家或權(quán)威人物，因為普通人對于政治見解最為分歧，他不知你有何背景，亦不知你有無成見，聰明的人大抵不會開誠布公去答復(fù)這種問題的，所以還以不問為佳。 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。不過不論難易，我們總不能不設(shè)法打通這道難關(guān)，常見許多人因為對對方的事業(yè)毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。她為什么不用可愛的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句來調(diào)劑一下呢？這不是可以增加聽者的興趣嗎？ 當一個語句成為你的口頭禪時，你就很容易被它束縛著，以致無論你想說什么，也不管是否適用，都會脫口而出，這毛病使人覺得可笑。 你說話雖然不太快也不太響，但你要明白在談話中，每句話聲調(diào)也該有高有低，有快有慢的，因此，你要學習怎樣調(diào)節(jié)它。 (8)想象力：思想中新的觀點、形象，來自合理的聯(lián)想、幻想。經(jīng)營管理人員關(guān)心和參與智囊機構(gòu)的整個謀劃過程，使其對最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才會充滿信心，胸有成竹地作出