【正文】 如果他說(shuō)在某地區(qū)，你就不宜再問(wèn)在某街某號(hào)。關(guān)于政治意見(jiàn)者不宜問(wèn)，除非你的對(duì)手是一個(gè)政治家或政論家或權(quán)威人物，因?yàn)槠胀ㄈ藢?duì)于政治見(jiàn)解最為分歧，他不知你有何背景，亦不知你有無(wú)成見(jiàn)，聰明的人大抵不會(huì)開(kāi)誠(chéng)布公去答復(fù)這種問(wèn)題的，所以還以不問(wèn)為佳。要是對(duì)方的答話不大清楚，不僅會(huì)傷及答者的體面，而且雙方皆感沒(méi)趣。如果你不能確定對(duì)方能否有充分力量答出，那么還以不問(wèn)為佳。總之，問(wèn)話，是一個(gè)打開(kāi)對(duì)方話匣的最好方法。從近來(lái)的霍亂癥狀談到生冷食品，談到維他命，談到藥品，談到補(bǔ)品等等，只要你不討厭，你可一直逗他談下去。問(wèn)話，是使對(duì)方開(kāi)口的萬(wàn)能鑰匙。 凡是偉大的人物，他們精通全盤的戰(zhàn)略，在必要時(shí)，而且應(yīng)該有自衛(wèi)的舉動(dòng)時(shí)，他就會(huì)挺身戰(zhàn)斗，不僅為了維持自尊心，也是使人瞧得起自己!他們更知道利用發(fā)怒來(lái)支配人，因?yàn)槲ㄓ腥跽卟艣](méi)有敵人!  你若具有一般的常識(shí)，即使你不能有各種專長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。 假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時(shí)候，突然來(lái)了一個(gè)不速之客，東拉西扯地談些煞風(fēng)景的話，把融洽氣氛擾亂了，這正如有人把你兜頭澆了一盆冰水一樣的感覺(jué)，這種不知趣的人便是不懂得察言觀色，人人在背后一定罵他一聲冒失鬼。 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。于是，藥物進(jìn)入胃腸，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了。倘若你說(shuō)你不高興看書(shū)報(bào)，或者你說(shuō)沒(méi)看書(shū)報(bào)的工夫，那么請(qǐng)你不必再研究說(shuō)話的藝術(shù)了，連書(shū)報(bào)都不愛(ài)看，都不肯找出時(shí)間來(lái)看的人，我們不敢期望他在任何一項(xiàng)門類里成功。有人去問(wèn)他發(fā)達(dá)的理由，店主人坦白承認(rèn)，完全由于他的美容師在工作時(shí)善于和顧客攀談之故。 你自己不懂法律嗎？但遇到了律師你不妨和他談最近發(fā)生的某件案子，你供給他案情，其余的法律問(wèn)題，讓他說(shuō)好了。每天的報(bào)紙，每月所出的各種有名雜志，都是必須閱讀的，這是最低度的準(zhǔn)備工作，如果你想在談話中出人頭地的話，世界的動(dòng)向、國(guó)內(nèi)的建設(shè)情形、本地的一般經(jīng)濟(jì)狀況的趨向、科學(xué)界上的新發(fā)現(xiàn)和新發(fā)明、世界所注目的地方特點(diǎn)或人物的特性、以及藝術(shù)的新作、時(shí)髦的服飾、電影戲劇作品的內(nèi)容等等，皆可從每日的報(bào)章和每月的雜志中看到。你雖不能對(duì)各種專門學(xué)問(wèn)皆作精湛的研究，但是所謂的常識(shí)卻是必須有的。 一個(gè)無(wú)知識(shí)的人，當(dāng)然不能希望他在說(shuō)話中應(yīng)對(duì)如流。不過(guò)不論難易，我們總不能不設(shè)法打通這道難關(guān)，常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。 □ 說(shuō)話的技巧 如果你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因?yàn)椤叭魏稳恕边@個(gè)范圍是很廣的。隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽(tīng)不懂的人根本不知道你說(shuō)什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué)；聽(tīng)得懂的人則覺(jué)得近乎淺薄。 太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問(wèn)題，否則，滿口新名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的。所以，不妨用幽默而有趣的話來(lái)表現(xiàn)你的聰明和活潑、風(fēng)趣，但不可用低級(jí)的話來(lái)表示你的鄙劣、輕佻和淺薄。那些話試想在社交場(chǎng)上，給人聽(tīng)見(jiàn)了，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢？在若干學(xué)校里，常有其特殊流行的俚語(yǔ)，雖可在校里大家當(dāng)為有趣的話說(shuō)說(shuō)，但在學(xué)校外面，就以少說(shuō)為佳?？上У氖?，有些人并非學(xué)問(wèn)品格不好，不過(guò)一時(shí)大意，犯了這習(xí)慣，自己不知道改正而已。 字為文章之衣冠，言語(yǔ)為個(gè)人學(xué)問(wèn)品格的衣冠。她為什么不用可愛(ài)的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句來(lái)調(diào)劑一下呢？這不是可以增加聽(tīng)者的興趣嗎？ 當(dāng)一個(gè)語(yǔ)句成為你的口頭禪時(shí)，你就很容易被它束縛著，以致無(wú)論你想說(shuō)什么，也不管是否適用，都會(huì)脫口而出，這毛病使人覺(jué)得可笑。人誰(shuí)不好新鮮呢？每說(shuō)一事，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來(lái)用，是會(huì)令人生厭的。把客氣話說(shuō)得太多，反而使人討厭。譬如說(shuō)“明天好”，有人就說(shuō)成明天好明天好明天好……其實(shí)用復(fù)句的時(shí)候，除非是要特別引人注意，或特別增強(qiáng)話中的力量時(shí)才用得著，在平時(shí)，這種習(xí)慣還是避免為佳。所以，話未說(shuō)出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思輪廓——一個(gè)極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來(lái)。 知道怎樣去運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說(shuō)話的方法是將字眼變成聲音，現(xiàn)在讓我們?cè)囍芯吭鯓邮褂米盅?。?qǐng)常常留心那些使人聽(tīng)而忘倦的人的說(shuō)話方法，請(qǐng)常常留心那些舞臺(tái)上的名角念詞的方法，這是最好的參考。在樂(lè)曲里，不是有極快、快、略快、慢、略慢、最慢等快慢符號(hào)嗎？不是也有極強(qiáng)、強(qiáng)、漸弱、弱、極弱等強(qiáng)弱符號(hào)嗎？若希望你的話如同音樂(lè)一般的動(dòng)聽(tīng)，不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢，應(yīng)低沉?xí)r低沉，流水般毫無(wú)抑揚(yáng)頓挫的說(shuō)話，是最易使聽(tīng)者疲倦的。 你說(shuō)話雖然不太快也不太響，但你要明白在談話中，每句話聲調(diào)也該有高有低，有快有慢的，因此，你要學(xué)習(xí)怎樣調(diào)節(jié)它。試想在寧?kù)o的黃昏，樹(shù)下談心，或在溫暖的爐邊，圍爐敘舊，高聲談話是如何粗鄙與煞風(fēng)景啊!在客廳里，過(guò)高的聲音會(huì)使主人嫌惡的，如果在公共場(chǎng)所，便會(huì)令你的同伴感到難堪。說(shuō)一句，人家就聽(tīng)懂一句，不必再問(wèn)你——你要明白，陌生人或地位比你低下的人是不大敢一再請(qǐng)你重說(shuō)的。說(shuō)話目的在于使人全部明了，別人聽(tīng)不清，就不懂，就是浪費(fèi)。因說(shuō)話太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足效法的。 哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第三單元 哈佛經(jīng)理的能力 第二章 哈佛經(jīng)理的語(yǔ)言能力 第二章 哈佛經(jīng)理的語(yǔ)言能力 說(shuō)話的秘訣 你和對(duì)方的談話業(yè)已開(kāi)始，在交談進(jìn)行中，希望你能分出一部分精力來(lái)，留心你的聲音。 (12)狂勁：表現(xiàn)在對(duì)外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達(dá)到自己想要達(dá)到的光輝頂點(diǎn)。 (10)幽默感：幽默的性格使他不因別人的譏諷和輕視而影響自己的情緒和創(chuàng)造力。 (8)想象力：思想中新的觀點(diǎn)、形象，來(lái)自合理的聯(lián)想、幻想。 (6)自信心：相信自己所做事情的價(jià)值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。 (4)疑問(wèn)性：不盲從，敢大膽發(fā)問(wèn)，沖破舊的傳統(tǒng)觀念。 (2)洞察力：富于直覺(jué)，對(duì)環(huán)境有敏銳的感受力，可以覺(jué)察到別人未注意到的情況和細(xì)節(jié)。個(gè)性能使人的才干增添無(wú)比的光彩。一個(gè)人光想不做，遇到困難就退避三舍，沒(méi)有一種拼博精神，永遠(yuǎn)也不會(huì)夢(mèng)想成真的。只有敢闖敢干，敢于試驗(yàn)，敢于冒險(xiǎn)，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。從而使企業(yè)內(nèi)部全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會(huì)大眾的心里植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個(gè)輕松的外部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無(wú)形資產(chǎn)。經(jīng)營(yíng)管理人員關(guān)心和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個(gè)謀劃過(guò)程，使其對(duì)最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才會(huì)充滿信心，胸有成竹地作出決斷。 決策活動(dòng)最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。市場(chǎng)的變化要受經(jīng)濟(jì)、政治、自然等諸多因素的影響。  □ 開(kāi)拓型人才的素質(zhì)特征 一個(gè)開(kāi)拓型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，應(yīng)有堅(jiān)定的信念、優(yōu)良的品德、堅(jiān)韌的精神、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的才能等素質(zhì)特征。嘗試運(yùn)用新的思維方式，新的行為方式和新的工作方式去從事領(lǐng)導(dǎo)工作。比如，昨天的演說(shuō)和今天的演說(shuō)相比，今天是否有些長(zhǎng)進(jìn)?昨天找一個(gè)職工談話，不到五分鐘就談崩了，今天再找他談話，能使他醒悟嗎?我去年能管好五百人的企業(yè)，今年能管好二千人的企業(yè)嗎?……通過(guò)這種自我否定，也能激勵(lì)自己迅速增長(zhǎng)能力。“今天的我，一定要?jiǎng)龠^(guò)昨天的我”。對(duì)于比自己才能高、領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)突出的哈佛經(jīng)理，就要向他們學(xué)習(xí)，并要敢于超越他們；對(duì)于和自己在一個(gè)起跑線上，能力相當(dāng)?shù)墓鸾?jīng)理，就要比誰(shuí)的能力提高得快，領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)誰(shuí)突出；這樣有一個(gè)目標(biāo)，就能夠激勵(lì)自己迅速地提高領(lǐng)導(dǎo)才能。競(jìng)爭(zhēng)能產(chǎn)生壓力，壓力又變?yōu)閯?dòng)力，在動(dòng)力的推動(dòng)下，競(jìng)爭(zhēng)雙方都提高了能力。但是對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，每次實(shí)踐活動(dòng)所培養(yǎng)的才干卻往往是不一樣的，這里就有一個(gè)實(shí)踐的“效率”問(wèn)題，善于從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)才能的哈佛經(jīng)理，都能在實(shí)踐中多看、多思、多問(wèn)、多記、反復(fù)檢驗(yàn)，反復(fù)調(diào)查，不斷總結(jié)，吸取教訓(xùn)。 此外，應(yīng)變能力，組織指揮能力等都需要在復(fù)雜多變的事物和情況的實(shí)踐中鍛煉，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能培養(yǎng)在不同的環(huán)境下的應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力。如果離開(kāi)實(shí)踐活動(dòng)的培養(yǎng)，就不容易識(shí)別一個(gè)人身上真正的最出色的能力和專長(zhǎng)。如果沒(méi)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就沒(méi)有可靠性、科學(xué)性可言，那便是魯莽、沖動(dòng)的行為。事物是多種多樣、變化多端的，客觀情況和環(huán)境也是復(fù)雜多變的。否則，不深入實(shí)踐中鍛煉，隔山觀海，便不可能培養(yǎng)準(zhǔn)確的分析判斷能力。 □在實(shí)踐中增長(zhǎng)才能 分析判斷能力、決策能力、應(yīng)變能力、知人善任能力、表達(dá)能力等等都需要通過(guò)實(shí)踐的鍛煉來(lái)培養(yǎng)。 領(lǐng)導(dǎo)才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)人才在鍛煉和培養(yǎng)自己的創(chuàng)造才能時(shí)，就不能局限于單純從成才的方面去尋求提高的捷徑，而必須在多方面打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，付出艱苦的努力，以求得創(chuàng)造才能的綜合性提高。  三、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng) 哈佛經(jīng)理的才能，包括了前述的統(tǒng)帥能力、意志能力、應(yīng)變能力、疏通、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)和專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新開(kāi)拓能力等等，是一個(gè)內(nèi)涵十分豐富而又極其復(fù)雜的綜合概念。胡佛總統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前正是缺乏創(chuàng)新能力，墨守成規(guī)，所以連任競(jìng)選失敗。羅斯福的新政，也是他能夠成為二百多年來(lái)最具影響力的總統(tǒng)的原因之一。后來(lái)，他采納凱恩斯理論徹底放棄自由放任的經(jīng)濟(jì)政策，實(shí)行國(guó)家干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策。1932年在競(jìng)選中，胡佛除了毫無(wú)根據(jù)地發(fā)表盲目樂(lè)觀的演說(shuō)外，拿不出任何新政策來(lái)擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)。還是一味推崇亞當(dāng)1929年——1933年，資本主義世界爆發(fā)了一場(chǎng)迄今為止最嚴(yán)重、最持久的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，其中以美國(guó)所受的危害最深。有了不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力，永不衰竭的進(jìn)取心，任何艱難困苦，落后保守勢(shì)力都不能阻擋我們前進(jìn)的步伐。 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開(kāi)拓能力，是社會(huì)主義現(xiàn)代哈佛經(jīng)理必須具備的能力之一。尤其是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，信息瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，工作的多變性和動(dòng)態(tài)性更加顯著，形勢(shì)復(fù)雜多變，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)眼即逝。  □ 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有綜合性、復(fù)雜性、多變性的特點(diǎn)，所以，領(lǐng)導(dǎo)工作是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)。 由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，尼羅河兩岸的綠洲喪失了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國(guó)防工事等有陷入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自陸上的鹽分和有機(jī)物，盛產(chǎn)沙丁魚(yú)的漁場(chǎng)毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河上游奔流不息的活水變成了相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲(chóng)和瘧蚊的繁殖提供了生存條件，致使水庫(kù)一帶居民的血吸蟲(chóng)發(fā)病率達(dá)到百分之八十甚至百分之百。水壩的建設(shè)竣工，給埃及人帶來(lái)了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，給埃及的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)了許多好處。 歷史上，因?yàn)楣鸾?jīng)理的專業(yè)技術(shù)知識(shí)缺乏而導(dǎo)致決策上失誤的例子不勝枚舉，發(fā)人深思。 扎實(shí)全面的技術(shù)能力 專業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并運(yùn)用這些知識(shí)去解決領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力。 作為現(xiàn)代哈佛經(jīng)理更需要優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力，現(xiàn)實(shí)生活中有一些領(lǐng)導(dǎo)在缺乏書(shū)面表達(dá)能力，凡事都由秘書(shū)代勞，這樣使自己的領(lǐng)導(dǎo)潛力得不到更進(jìn)一步的發(fā)揮。 文字表達(dá)能力，就是將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。哈佛經(jīng)理的口頭表達(dá)能力，主要包括：在各種會(huì)議上的演講能力；對(duì)不同對(duì)象的說(shuō)服能力，以及面對(duì)復(fù)雜情況應(yīng)付各種“對(duì)手”的答辯能力。 語(yǔ)言表達(dá)能力分為口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力。 語(yǔ)言的幽默感，能使哈佛經(jīng)理更好地團(tuán)結(jié)群眾，造成親松、愉快的氣氛，促進(jìn)與被哈佛經(jīng)理的思想，感情的交流，使群眾更容易接受自己的觀點(diǎn)、主張和思想意圖。反過(guò)來(lái)，褒意的語(yǔ)言過(guò)重，容易使人驕傲自滿；過(guò)輕則對(duì)人起不到鼓舞作用，也許會(huì)令人失望。語(yǔ)言的詞意要求語(yǔ)言能準(zhǔn)確的表達(dá)思想，不要詞不達(dá)意，廢話連篇。語(yǔ)言的分量是由詞意和態(tài)度兩因素構(gòu)成。哈佛經(jīng)理在工作中主持會(huì)議、制定政策、文件，上傳下達(dá)工作指令，接待來(lái)訪，參加社交活動(dòng)，發(fā)表演講和個(gè)別交談……都需要語(yǔ)言表達(dá)能力。 左右逢源的語(yǔ)言表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)能力是哈佛經(jīng)理的一項(xiàng)重要能力，也是一種基本功。這就是說(shuō)需要“索取”。 4. 索取 任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開(kāi)拓新局面。 3. 給予 在工作中，按對(duì)方最希望的方式，給予對(duì)方所希望獲得的支持、幫助、信任……是很重要的。 了解同級(jí)，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。這是使對(duì)方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真聽(tīng)取、采納；對(duì)下級(jí)所取得的成績(jī)要及時(shí)肯定；尊重下級(jí)的勞動(dòng)，對(duì)下級(jí)的工作要給予支持。在工作上分清職責(zé)，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不相互推諉責(zé)任；相互配合，不相互無(wú)原則指責(zé)，甚至相互拆臺(tái)；嚴(yán)以律己，寬以待人，多看別人的長(zhǎng)處，少看短處，對(duì)自己多看短處，少看長(zhǎng)處。要讓上級(jí)感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子，想辦法。 尊重上級(jí)，獲得上級(jí)的信任和理解，避免和上級(jí)產(chǎn)生“心理屏障”，有效地協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，是上級(jí)愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。只有相互尊重，才能打消對(duì)方的疑慮，博得對(duì)方的信任。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。 1. 尊重 每一個(gè)人都有被別人尊重的欲望，尊重是對(duì)一個(gè)人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。 用來(lái)妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間人際關(guān)系的疏通、協(xié)調(diào)能力。使上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。 游刃有余的協(xié)調(diào)能力 疏通、協(xié)調(diào)能力，主要是指妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的人際關(guān)系的能力，工作中哈佛經(jīng)理需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。無(wú)原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑世故、虛偽的政客玩弄的伎倆。隨機(jī)應(yīng)變的能力，能使哈佛經(jīng)理在紛繁復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有意識(shí)地使領(lǐng)導(dǎo)行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才，其非凡的應(yīng)變能力，往往就表現(xiàn)在對(duì)一些復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問(wèn)題”的果斷處理上