【正文】 方信任、幫助和支持的前提。尊重別人也是一個人優(yōu)良品質的表現，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習慣等等。現實中的領導活動中，哈佛經理都需要花很多的時間和精力來處理各種復雜的人際關系。現代哈佛經理的應變能力，是建立在科學判斷基礎上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一，在確知無法達到預定目標時能果斷地“剎車”，及時轉移工作重點；在確知再堅持一下就會取得勝利時，能夠頂住壓力，排除各方面的干擾，不惜一切代價去爭取勝利；在已實現預定計劃時，能適時地提出新的可能達到的目標，鼓勵大伙向新的高度挺進；在發(fā)現被哈佛經理和作用對象(即客觀環(huán)境)的情況發(fā)生變化，按照預定決策方案難以實現原來計劃時，能夠審時度勢，急中生智，臨場作出新的最佳決策，將領導活動繼續(xù)引向勝利。從復雜的計劃的修定，到生死攸關的政治斗爭的處置；從微妙的外事活動的安排，到舉足輕重的經濟談判；都需要有機智的應變能力。但就其和領導活動的關系而言，歸納起來，主要是兩種情況：其一是變化尚未偏離領導活動的前進方向的階段；其二變化明顯偏離領導活動的前進方向的第一階段。 隨機應變的行為能力 應變能力，是一種根據不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時調整領導行為的難能可貴的能力。我們辦任何事情都是為了解決矛盾。  □ 百折不撓的意志能力 “政治的較量，就是意志的較量”，意志是一種特殊的能力。 哈佛經理的組織指揮能力，主要表現在用人授權和遙控指揮兩個方面。是為了獲得理想的社會效益和經濟效益，對被管理的客體實行有效管理和控制的能力。哈佛經理做到善任，才能使人才的聰明才智充分發(fā)揮出來。領導在發(fā)現人才時，還要善于用人，要用其所長，避其所短。發(fā)現和培養(yǎng)人才，不能求全責備，因為“金無足赤，人無完人”。要用其所長，避其所短。哈佛經理善于當機立斷，敏捷的思維，才能在復雜多變的情況下，措置自如。 美國第三十四任總統(tǒng)、世界反法西斯戰(zhàn)爭的杰出統(tǒng)帥、五星上將艾森豪威爾在1944年6月6日在諾曼底登陸戰(zhàn)前夜，表現出了非凡的當機立斷的決策魄力，使諾曼底登陸戰(zhàn)役取得輝煌勝利，對于打敗德國法西斯起了決定性的作用?？陀^情況是復雜多變的，現實生活中，哈佛經理常常遇到 一些不確定型、風險型的決策，這就要求哈佛經理有敢想敢干、敢冒風險的精神。 需要有選擇最佳方案的決策能力，決策就是方案選優(yōu)。就能在一大堆急于要辦的工作中，分清孰重孰輕，哪些需要自己去辦，哪些需要交給下屬去辦；就能夠有助于在錯綜復雜的人際關系中，準確地判斷各個層次，各個類別的人員個體和群體的德才情況、思想態(tài)度和相互關系，然后區(qū)別情況，分別調動他們的積極性和主動性。因為正確的決策不但要智囊團的多謀，更要靠哈佛經理的善斷。而邱吉爾則看到了希特勒的侵占歐洲，乃至整個世界的陰謀，大聲疾呼主張對德積極作戰(zhàn)。　 二、哈佛經理能力素質的構成  □ 縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力 一個哈佛經理無論職務高低，總是負責一定部門的工作，需要組織一定的人力、物力和財力，為達到一定的目標而努力，因此，作為一個哈佛經理必須具備統(tǒng)帥才能。反之，才能低的哈佛經理，不具備或不完全具備這些才能，便不能夠處理好各種關系，各種問題，以減少矛盾和阻力。他們運用其較高的統(tǒng)帥能力，善于抓住事物的主要矛盾。 贏得了上司的信任和賞識，下屬的敬佩和擁護，在工作中，自然就會一呼百應，大家愿意心悅誠服地在你的領導下前進，這樣，支持者就會越多。  □ 有助于樹立哈佛經理威望，贏得更多的支持者 哈佛經理威望的樹立，不僅與其政治素養(yǎng)、道德品質有密切的聯系，而且與其能力素質也直接相關。按照這個方向，把關鍵的工作抓好，其他工作也就順理成章地好解決了。而那些才能平庸的哈佛經理，可以說是“無能的好人”。哈佛管理技能培訓教程：第三單元 哈佛經理的能力 第一章 哈佛經理的能力素質 第一章 哈佛經理的能力素質  一、哈佛經理能力素質的作用 現代哈佛經理不僅需要具有良好的身體素質、心理素質、道德品質素養(yǎng)，而且還需要具備良好的力素質。他對工作全局把握不住，主攻方向不明；或人際關系疏通、協(xié)調不力，使人員“內耗”嚴重，積極性調動不夠；或語言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群眾。這樣便可以以較少的人力、物力、財力，達到較好的預期效果，提高效率。那些政治素養(yǎng)、道德品質較好，而能力素質差的“無能的好人”，是難以樹立其領導威望的。否則，缺乏能力的哈佛經理，工作業(yè)績不佳，上司不太滿意；而下屬總覺得自己的能力比他還強，不情愿在他的領導下工作。解決好主要矛盾，其他次要矛盾隨之而瓦解或減少了。有時這些哈佛經理還會因為處置不當，而無端“制造”或增加不必要的矛盾和阻力。 統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略頭腦 許多著名的資產階級政治家、軍事家也很有戰(zhàn)略眼光，英國著名的資產階級政治家溫斯頓在日益嚴峻的形勢下，邱吉爾以其統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略眼光，一向以反共著稱的他，主張聯合蘇聯化敵為盟友，他說：“在過去二十五年中，沒有哪一個人象我這樣始終如一的反對共產主義，凡是我過去說過的話，我一個字也不想收回，但是，在此刻正在展開的景象面前，所有這一切都變得黯然失色了……”，“我們要給予俄國和俄國人以一切可能的援助。哈佛經理多謀善斷，必須具有： (1)分析、判斷能力。分析、判斷能力還有助于使哈佛經理遵循事物的發(fā)展規(guī)律，預測到未來事物的發(fā)展變化狀況，并據此分析、判斷自己所在單位、自己所做的工作，在整個宏觀布局上的位置，以及與時代和社會潮流的關系，從而作出相應的正確決策。不過，這個選擇不是簡單在 是非之間挑選，而往往是在一種方案不一定全優(yōu)于他種方案的情況下進行。 ③要有當機立斷的決策魄力。登陸前夕，天氣情況惡劣，一直下著大雨，氣象學家也不能完全有把握說6月6日就能轉睛?，F代社會是信息社會，信息瞬息萬變，機會稍縱即逝，就更需要現代領導善于抓住機遇，當機立斷，取得成功。漢高祖劉幫說過一句名言：夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；連百萬之眾，戰(zhàn)必克，攻必取，吾不如韓信；撫百姓，籌軍餉，不絕糧道者，吾不如蕭何；吾能用之，所以能得天下。南北戰(zhàn)爭時的總統(tǒng)林肯任命格蘭特將軍為總司令，只看他有運籌帷幄、決勝千里的能力，并不計較他那嗜酒貪杯的毛病。一個人是學術上的權威，善于搞研究，分配到科研單位才能發(fā)揮作用。 由此可見，一位成功的哈佛經理，不僅要具有慧眼識英才的能力，而且還要能因材施用。它包括兩層含義。一個哈佛經理，能夠合理地使用手下的人才，使他們“人盡其才，才盡其用”，變成自己的手的延伸、腳的延伸、腿的延伸、耳的延伸，甚至是大腦的延伸，那么這個哈佛經理一定會成為一個運籌帷幄、決勝千里的優(yōu)秀的領導人才。 在心理學中，意志是指人善于控制自己的行為，善于動員自身的力量去戰(zhàn)勝客觀困難。矛盾伴隨著困難。是復雜的現代領導活動對哈佛經理的素質提出的一條起碼的要求，也是確保領導活動獲得圓滿成功的一個先決條件。 對于第一階段的變化，一般無需對原決策方案作根本性的變動，只需要適當地對方案作某些局部的調整，以適應變化的環(huán)境。隨機應變的能力，能使哈佛經理在紛繁復雜的領導活動中，有意識地使領導行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應。 游刃有余的協(xié)調能力 疏通、協(xié)調能力，主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關系的能力，工作中哈佛經理需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質是不盡相同的。 用來妥善處理與上級、同級和下級之間人際關系的疏通、協(xié)調能力。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會尊重你。 尊重上級，獲得上級的信任和理解，避免和上級產生“心理屏障”，有效地協(xié)調上下級關系，是上級愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。在工作上分清職責，掌握分寸，不爭權奪利，不相互推諉責任；相互配合，不相互無原則指責，甚至相互拆臺；嚴以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對自己多看短處，少看長處。這是使對方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。 3. 給予 在工作中，按對方最希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任……是很重要的。這就是說需要“索取”。哈佛經理在工作中主持會議、制定政策、文件，上傳下達工作指令，接待來訪，參加社交活動，發(fā)表演講和個別交談……都需要語言表達能力。語言的詞意要求語言能準確的表達思想，不要詞不達意，廢話連篇。 語言的幽默感，能使哈佛經理更好地團結群眾，造成親松、愉快的氣氛，促進與被哈佛經理的思想，感情的交流，使群眾更容易接受自己的觀點、主張和思想意圖。哈佛經理的口頭表達能力，主要包括：在各種會議上的演講能力；對不同對象的說服能力，以及面對復雜情況應付各種“對手”的答辯能力。 作為現代哈佛經理更需要優(yōu)秀的書面表達能力，現實生活中有一些領導在缺乏書面表達能力，凡事都由秘書代勞，這樣使自己的領導潛力得不到更進一步的發(fā)揮。 歷史上，因為哈佛經理的專業(yè)技術知識缺乏而導致決策上失誤的例子不勝枚舉，發(fā)人深思。 由于尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，尼羅河兩岸的綠洲喪失了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國防工事等有陷入地中海的危險；由于缺乏來自陸上的鹽分和有機物，盛產沙丁魚的漁場毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河上游奔流不息的活水變成了相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了生存條件，致使水庫一帶居民的血吸蟲發(fā)病率達到百分之八十甚至百分之百。尤其是在現代科學技術日新月異，信息瞬息萬變的時代，工作的多變性和動態(tài)性更加顯著，形勢復雜多變，機會轉眼即逝。有了不斷進取的創(chuàng)新能力，永不衰竭的進取心，任何艱難困苦，落后保守勢力都不能阻擋我們前進的步伐。還是一味推崇亞當后來，他采納凱恩斯理論徹底放棄自由放任的經濟政策，實行國家干預經濟政策。胡佛總統(tǒng)在經濟危機面前正是缺乏創(chuàng)新能力，墨守成規(guī)，所以連任競選失敗。因此，領導人才在鍛煉和培養(yǎng)自己的創(chuàng)造才能時，就不能局限于單純從成才的方面去尋求提高的捷徑，而必須在多方面打好扎實的基礎，付出艱苦的努力，以求得創(chuàng)造才能的綜合性提高。 □在實踐中增長才能 分析判斷能力、決策能力、應變能力、知人善任能力、表達能力等等都需要通過實踐的鍛煉來培養(yǎng)。事物是多種多樣、變化多端的，客觀情況和環(huán)境也是復雜多變的。如果離開實踐活動的培養(yǎng)，就不容易識別一個人身上真正的最出色的能力和專長。但是對于不同的人來說，每次實踐活動所培養(yǎng)的才干卻往往是不一樣的，這里就有一個實踐的“效率”問題，善于從實踐中鍛煉和培養(yǎng)才能的哈佛經理，都能在實踐中多看、多思、多問、多記、反復檢驗，反復調查，不斷總結，吸取教訓。對于比自己才能高、領導成績突出的哈佛經理，就要向他們學習，并要敢于超越他們；對于和自己在一個起跑線上，能力相當的哈佛經理，就要比誰的能力提高得快，領導成績誰突出；這樣有一個目標，就能夠激勵自己迅速地提高領導才能。比如，昨天的演說和今天的演說相比，今天是否有些長進?昨天找一個職工談話，不到五分鐘就談崩了，今天再找他談話，能使他醒悟嗎?我去年能管好五百人的企業(yè)，今年能管好二千人的企業(yè)嗎?……通過這種自我否定，也能激勵自己迅速增長能力。  □ 開拓型人才的素質特征 一個開拓型企業(yè)經營管理人員，應有堅定的信念、優(yōu)良的品德、堅韌的精神、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、淵博的知識、豐富的經驗、優(yōu)異的才能等素質特征。 決策活動最能體現戰(zhàn)略家的特質。從而使企業(yè)內部全體員工產生持久的凝聚力，并在組織外部社會大眾的心里植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個輕松的外部環(huán)境和社會環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無形資產。一個人光想不做，遇到困難就退避三舍，沒有一種拼博精神，永遠也不會夢想成真的。 (2)洞察力：富于直覺，對環(huán)境有敏銳的感受力，可以覺察到別人未注意到的情況和細節(jié)。 (6)自信心：相信自己所做事情的價值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。 (10)幽默感：幽默的性格使他不因別人的譏諷和輕視而影響自己的情緒和創(chuàng)造力。 哈佛管理技能培訓教程：第三單元 哈佛經理的能力 第二章 哈佛經理的語言能力 第二章 哈佛經理的語言能力 說話的秘訣 你和對方的談話業(yè)已開始，在交談進行中，希望你能分出一部分精力來，留心你的聲音。說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費。試想在寧靜的黃昏，樹下談心，或在溫暖的爐邊，圍爐敘舊，高聲談話是如何粗鄙與煞風景啊!在客廳里，過高的聲音會使主人嫌惡的，如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。在樂曲里，不是有極快、快、略快、慢、略慢、最慢等快慢符號嗎？不是也有極強、強、漸弱、弱、極弱等強弱符號嗎？若希望你的話如同音樂一般的動聽，不可忘記在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢，應低沉時低沉，流水般毫無抑揚頓挫的說話，是最易使聽者疲倦的。 知道怎樣去運用聲音、語調和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，現在讓我們試著研究怎樣使用字眼。譬如說“明天好”，有人就說成明天好明天好明天好……其實用復句的時候，除非是要特別引人注意，或特別增強話中的力量時才用得著，在平時，這種習慣還是避免為佳。人誰不好新鮮呢？每說一事，要創(chuàng)造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復來用，是會令人生厭的。 字為文章之衣冠，言語為個人學問品格的衣冠。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發(fā)生怎樣的反感呢？在若干學校里，常有其特殊流行的俚語，雖可在校里大家當為有趣的話說說，但在學校外面，就以少說為佳。 太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術上的問題，否則，滿口新名詞，即使用的恰當，也是不太好的。 □ 說話的技巧 如果你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因為“任何人”這個范圍是很廣的。 一個無知識的人，當然不能希望他在說話中應對如流。每天的報紙，每月所出的各種有名雜志，都是必須閱讀的，這是最低度的準備工作，如果你想在談話中出人頭地的話，世界的動向、國內的建設情形、本地的一般經濟狀況的趨向、科學界上的新發(fā)現和新發(fā)明、世界所注