【正文】 決策是面對(duì)未來(lái)的，而未來(lái)又有不確定性和隨機(jī)性，因此，有些決策具有一定的成敗概率，叫風(fēng)險(xiǎn)型決策。  □ 高層決策、中層決策和基層決策 高層決策，是指上層領(lǐng)導(dǎo)者所做的方向目標(biāo)之類的重大決策，大多數(shù)屬于非定型的或風(fēng)險(xiǎn)型決策。又如大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的決策，不但要考慮市場(chǎng)要求，還要顧及技術(shù)力量、設(shè)備能力、材料供應(yīng)、能源條件、運(yùn)輸力量、環(huán)境保護(hù)等一系列問(wèn)題。如一個(gè)企業(yè)的原材料的采購(gòu)批量和時(shí)間規(guī)定，按時(shí)按量進(jìn)貨即可，不必每次都重新決策。我們?cè)谶@里重點(diǎn)說(shuō)明的是另一類決策問(wèn)題，它既非例行活動(dòng)，又不是經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的，而是一次性的非例行的決策活動(dòng)，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策問(wèn)題、多樣化經(jīng)營(yíng)的決策問(wèn)題、市場(chǎng)供需重大變化的應(yīng)變措施的決策問(wèn)題、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)技術(shù)的決策問(wèn)題、廠房擴(kuò)建工程的決策以及職工重大技術(shù)革新的推廣應(yīng)用、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針的制定等等，這類決策問(wèn)題不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中比較重要的事情，并且是不能程序化的、新出現(xiàn)的因而需要做出新的決策的問(wèn)題，稱為“非程序化決策問(wèn)題”。因?yàn)樗侵貜?fù)進(jìn)行的，只要做出決策，就可以反復(fù)遵照程序辦事就行了。這類活動(dòng)是經(jīng)常反復(fù)進(jìn)行的，可以根據(jù)一定的規(guī)定，一定的程序去處理，只需每次活動(dòng)都要作出新的決策。但是，企業(yè)中也并非每一項(xiàng)工作都要進(jìn)行決策。 圖632 效用曲線  □ 程序化決策和非程序化決策 無(wú)論是戰(zhàn)略決策問(wèn)題或戰(zhàn)術(shù)決策問(wèn)題，也無(wú)論是單一目標(biāo)決策問(wèn)題或多目標(biāo)決策問(wèn)題，歸納起來(lái)，都屬于“程序化決策問(wèn)題”和“非程序化決策問(wèn)題”兩大類。可見(jiàn)，由于決策者個(gè)人的特點(diǎn)及其對(duì)所處環(huán)境和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)以及個(gè)人素質(zhì)的不同，往往對(duì)方案的評(píng)價(jià)和反應(yīng)是極不相同的。所謂“效用曲線”，就是以利益和損失作橫座標(biāo)，以效用作為縱座標(biāo)劃出的曲線(如圖632)。決策的科學(xué)性只能給決策者提供選擇的宏觀依據(jù)，有這個(gè)依據(jù)和沒(méi)有這個(gè)依據(jù)顯然是大不相同的。這時(shí)，決策的正確性往往同決策者個(gè)人的素質(zhì)因素有很大的關(guān)系。然而多數(shù)決策問(wèn)題中的自然狀態(tài)的權(quán)率可以運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法或者采用預(yù)測(cè)的方法求出。這類決策問(wèn)題較為復(fù)雜，而且也較為多見(jiàn)。其特點(diǎn)是各個(gè)備選方案同目標(biāo)之間都有明確的數(shù)量關(guān)系，并且在各個(gè)備選方案中都只有一個(gè)自然狀態(tài)。如果所要決策的問(wèn)題，不是為了實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)，而是在為實(shí)現(xiàn)若干個(gè)目標(biāo)的若干方案中進(jìn)行最優(yōu)方案的選擇，那末，這類決策問(wèn)題便稱為“多目標(biāo)決策問(wèn)題”。 戰(zhàn)術(shù)決策同戰(zhàn)略決策不同。任何一個(gè)企業(yè)，忽視這種發(fā)展趨勢(shì)，就會(huì)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。 由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“環(huán)境因素”越來(lái)越成為決策企業(yè)命運(yùn)的重要因素。“謀”與“斷”要分工，各盡其責(zé)。 在整個(gè)決策過(guò)程中要區(qū)別決策研究同決策行動(dòng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)踐既是決策的起點(diǎn)又是它的終點(diǎn)，決策過(guò)程是認(rèn)識(shí)論中兩個(gè)飛躍的中間環(huán)節(jié)。 (4)決策是從多種方案中作出的選擇，沒(méi)有比較，沒(méi)有選擇，就沒(méi)有決策。它涉及到人的生活的各個(gè)領(lǐng)域，人和集體的各種行動(dòng)都受決策的支配，它是有意識(shí)地指導(dǎo)人們的行動(dòng)走向未來(lái)預(yù)定的目標(biāo)。  □ 決策的定義 何謂決策?其定義眾說(shuō)紛紜。17 / 18哈佛經(jīng)理決策技巧 阿一、決策的類型和程序 □ 決策是一門(mén)科學(xué) 美國(guó)管理學(xué)家孔茨(Herold Koontz)把管理理論學(xué)派劃分為六個(gè)學(xué)派：(1)管理過(guò)程學(xué)派；(2)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派；(3)人群行為學(xué)派；(4)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；(5)決策理論學(xué)派；(6)數(shù)理學(xué)派。有一點(diǎn)是共同的，即決策是從多種方案中做出的選擇或決定，也可以說(shuō)是多方案擇優(yōu)。由此觀之，決策定義的內(nèi)涵包括： (1)決策總是為解決某一問(wèn)題作出的決定。 (5)決策是面向未來(lái)的，要作出正確的決策，就要進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。這個(gè)過(guò)程貫穿著人的邏輯判斷，特別是創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。決策研究是智囊團(tuán)的職責(zé)，集中體現(xiàn)在“謀”上。 科學(xué)決策要求按科學(xué)的決策程序辦事，要求依靠專家集團(tuán)運(yùn)用科學(xué)的決策方法提供方案，也要求領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的思維方法去決斷。因此，企業(yè)管理逐漸由生產(chǎn)管理向經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)移，企業(yè)管理的職能也正在開(kāi)始由科學(xué)管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的職能向預(yù)測(cè)和決策的企業(yè)現(xiàn)代化管理方向轉(zhuǎn)移。任何一個(gè)企業(yè)家，無(wú)視這種發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律，就會(huì)在實(shí)踐中碰壁，甚至栽跟斗。所謂“戰(zhàn)術(shù)決策”是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等戰(zhàn)略決策過(guò)程中，對(duì)具體經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、管理問(wèn)題、業(yè)務(wù)、技術(shù)問(wèn)題的決策。這類決策問(wèn)題在實(shí)際工作中是很少見(jiàn)的。因此，這類決策問(wèn)題是比較容易解決的單一決策問(wèn)題。在這類決策問(wèn)題中，雖然各個(gè)備選方案同目標(biāo)之間也有明確的數(shù)量關(guān)系，但是，方案中存在兩個(gè)以上的自然狀態(tài)。第三種類型是“非確定型決策問(wèn)題”或“非肯定性決策問(wèn)題”。如果決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧、魄力等基本素質(zhì)能夠綜合運(yùn)用，做到適時(shí)適事，恰到好處，不失時(shí)機(jī)，正確決策，這就是企業(yè)家決策藝術(shù)的體現(xiàn)。但是，即使是經(jīng)“科學(xué)手段”所提供的備選方案，也不可能徹底代替決策者(個(gè)人或集體)的才智、智慧和決策者的豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和判斷力。從圖中可知，甲、乙、丙三個(gè)決策者的效用態(tài)度是極不相同的。因此，一方面必須重視科學(xué)決策的意義，為決策者提供科學(xué)的、合理的決策依據(jù)；另一方面，又必須要重視決策者個(gè)人或集體的才能和智慧，即充分發(fā)揮決策者的智力和創(chuàng)造力而不以“科學(xué)決策”取而代之，使兩者緊密結(jié)合。在企業(yè)全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中，有許多問(wèn)題需要進(jìn)行決策，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)職能的需要，也是企業(yè)管理科學(xué)化和現(xiàn)代化的需要。一個(gè)企業(yè)的工作千頭萬(wàn)緒，每天要處理的問(wèn)題成百上千，事事都要來(lái)一番“科學(xué)決策”并非需要。所以，屬于這一類問(wèn)題，實(shí)際上并不是不需要決策，而是早已進(jìn)行過(guò)決策，并且天天按照已決策的程序在進(jìn)行著。程序化程度越高，管理秩序、管理水平也越高，管理工作效率也越高。企業(yè)的戰(zhàn)略決策問(wèn)題，其中包括單一目標(biāo)決策問(wèn)題和多目標(biāo)決策問(wèn)題，基本上都屬于“非程序化決策問(wèn)題”。設(shè)備維修也是一樣，到一定周期就應(yīng)按規(guī)定去執(zhí)行。這類決策具有很大的偶然性或隨機(jī)性，其特點(diǎn)是，①發(fā)生的問(wèn)題很少有重復(fù)性；②存在著較為復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境和條件；③在某些環(huán)節(jié)上無(wú)法用定量方法來(lái)表達(dá)；④涉及到重大經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。 中層決策，一般是由中級(jí)管理人員所做的業(yè)務(wù)性決策。 現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)，受客觀環(huán)境的制約性大，一項(xiàng)重大決策對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性不同，其后果大不一樣。也就是要冒一定風(fēng)險(xiǎn)，存在著兩個(gè)前途，兩種結(jié)果，決策不當(dāng)就會(huì)帶來(lái)巨大損失。關(guān)于決策的分類和技術(shù)處理，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙(HASimon)曾列表63 2如下： 表632 決策的分類及技術(shù)處理 決策類型 傳統(tǒng)的決策技術(shù) 現(xiàn)代的決策技術(shù) 程序化決策：重復(fù)的、例行的決策，由組織制訂其決策的具體程序 (1)習(xí)慣 (2)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)程序(3)組織結(jié)構(gòu)：共同的目標(biāo)、分目標(biāo)系統(tǒng)、信息聯(lián)系的渠道 (1)運(yùn)籌學(xué)：數(shù)理分析、模型、電子計(jì)算機(jī)模擬(2)電子數(shù)據(jù)處理 非程序化決策：一次的、非例行的新決策，按一般決策過(guò)程來(lái)處理 (1)判斷、直覺(jué)、創(chuàng)造性(2)經(jīng)驗(yàn)(3)經(jīng)理人員的選擇和訓(xùn)練 啟發(fā)式解題技術(shù) 之應(yīng)用：(1)決策者之培訓(xùn)(2)啟發(fā)式電子計(jì)算機(jī)程序之設(shè)計(jì) □ 決策的程序及要求 決策程序大致可分為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)、搜集資料、制定方案、評(píng)估和優(yōu)選方案、貫徹實(shí)施、反饋及追蹤檢查等七個(gè)過(guò)程(如圖633所示)。矛盾的復(fù)雜性決定著決策中問(wèn)題的復(fù)雜程度。 圖633 科學(xué)決策的一般程序 明確問(wèn)題包括兩個(gè)方面，一是要弄清問(wèn)題的性質(zhì)、范圍、程度以及它的價(jià)值和影響。沒(méi)有對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的、整體的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有把握客觀事物的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，就沒(méi)有決策的正確方向和前提?？v向解剖是指從問(wèn)題的表面開(kāi)始進(jìn)行分析，層層深入，究其根底。 確定目標(biāo)是決策中的重要一環(huán)，目標(biāo)一錯(cuò)，失之毫厘，謬以千里。大文豪托爾斯泰說(shuō)：“要有生活目標(biāo)，一輩子的目標(biāo)，一段時(shí)期的目標(biāo)，一個(gè)階段的目標(biāo)，一年的目標(biāo)，一個(gè)月的目標(biāo)，一個(gè)星期的目標(biāo)，一個(gè)小時(shí)的目標(biāo)，一分鐘的目標(biāo)，還得為大目標(biāo)犧牲小目標(biāo)。 如把產(chǎn)值、利潤(rùn)增長(zhǎng)一倍作為目標(biāo)，同時(shí)要規(guī)定在產(chǎn)品的品種、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、規(guī)格符合一定的前提條件下來(lái)完成。 (5)目標(biāo)的確定，要經(jīng)過(guò)專家與領(lǐng)導(dǎo)的集體論證。沒(méi)有一批定量的數(shù)據(jù)，就不可能為決策作出定性分析。 做好預(yù)測(cè)工作，是確定目標(biāo)和搜集資料兩個(gè)階段都十分必要的事情。決策是在今后執(zhí)行的，分析歷史和現(xiàn)狀是為了預(yù)測(cè)未來(lái)。  □ 制定多種方案 擬定供選擇用的各種可能方案，是決策的基礎(chǔ)。一些經(jīng)理人物也常用這樣的格言來(lái)提醒自己：“如果你感到似乎只有一條路可走，那很可能這條路就是不該走的”。 在制定方案的步驟上一般分兩大步： 第一步是設(shè)想階級(jí)。思想要敏銳、有洞察力并富于遠(yuǎn)見(jiàn)。既要有好的主意，又要有好的結(jié)果。其主要內(nèi)容是，通過(guò)定性、定量、定時(shí)的分析，評(píng)估各預(yù)選方案的近期、中期、遠(yuǎn)期效能價(jià)值，分析方案的后果及其影響。做好方案優(yōu)選，需要滿足兩個(gè)條件：一是要有合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)；二是要有科學(xué)的選擇方法。其內(nèi)容有確定各項(xiàng)價(jià)值指標(biāo)，分清主次，綜合評(píng)價(jià)。但在實(shí)際工作中往往難以達(dá)到。決策理論學(xué)派的代表西蒙，提出一個(gè)現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，即“滿意標(biāo)準(zhǔn)”，或“有限合理性標(biāo)準(zhǔn)”。 2選擇方案的方法選擇方案的方法甚多，歸納起來(lái)，有經(jīng)驗(yàn)判斷包括淘汰法、排隊(duì)法、歸納法，數(shù)學(xué)方法，以及試驗(yàn)法等。今天把數(shù)學(xué)方法、物理模型、網(wǎng)絡(luò)模型方法引進(jìn)決策中后，經(jīng)驗(yàn)判斷的方法仍然是不可缺少和忽視的。缺點(diǎn)是可能漏掉最優(yōu)方案。運(yùn)用數(shù)學(xué)方法選擇方案，在50年代以后發(fā)展很快。連續(xù)型的控制變量就是意味著備選方案無(wú)窮多。從理論上講，由于間隔單位可以劃得任意小，因此方案就無(wú)窮多。但到目前為止，尚有許多復(fù)雜的決策，用數(shù)學(xué)方法還解決不了，要綜合運(yùn)用選擇方案的多種方法加以解決。有些復(fù)雜的決策，雖然反復(fù)計(jì)算、討論、比較，仍然沒(méi)有多大把握，這時(shí)，實(shí)驗(yàn)就被提上日程。 方案優(yōu)選，就是領(lǐng)導(dǎo)者的決斷，是決策行動(dòng)，也是決策全過(guò)程中最核心、最關(guān)鍵的一著。  □ 貫徹實(shí)施 方案擇定后，要付諸實(shí)施，在普遍實(shí)施前進(jìn)行“試點(diǎn)”。其中“失敗率”是一個(gè)重要標(biāo)志。采用必要的控制性措施，可以正常實(shí)施，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。如一項(xiàng)科研決策方案，可靠性系數(shù)用Kv表示，則Kv=K1K5。交方案同時(shí)要交辦法，層層要有落實(shí)方案的具體措施，使總目標(biāo)有層層保證的基礎(chǔ)。 (4)隨時(shí)糾正偏差，減少偏離目標(biāo)的震蕩。 在貫徹實(shí)施方案中一般遇到的問(wèn)題，大致可歸