【正文】 策參與者和執(zhí)行者既是決策管理的對(duì)象，又是決策管理的主體?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)和現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，特別是信息論、系統(tǒng)論、控制論的興起，為決策從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)創(chuàng)造了條件，領(lǐng)導(dǎo)者的決策活動(dòng)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。執(zhí)行程序的態(tài)度和方法是否科學(xué)，很大程度上影響著決策方案的質(zhì)量。其主要任務(wù)是對(duì)接受的某項(xiàng)決策進(jìn)行咨詢，采用現(xiàn)代運(yùn)籌與預(yù)測(cè)方法，利用信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)資料，對(duì)決策問題從不同角度、不同側(cè)面進(jìn)行系統(tǒng)研究。由這五大系統(tǒng)建立起來(lái)的決策體制能夠保證領(lǐng)導(dǎo)決策信息廣泛、咨詢充分、執(zhí)行分散、決策集中、監(jiān)督獨(dú)立、反饋及時(shí)，從而有利于實(shí)現(xiàn)決策的民主化和科學(xué)化?！胺浅绦蚧瘺Q策”與“程序化決策”問題不同。所以，備選方案必須在兩個(gè)以上。這種決策方法稱為“決策樹法”。這些問題，都可以作為決策的目標(biāo)。當(dāng)然，情報(bào)和信息資料的收集，一方面要有目的、有針對(duì)性地進(jìn)行收集、整理、分析；另一方面，也要依靠平時(shí)的積累和存儲(chǔ)，充分發(fā)揮諸如“信息中心”、或“資料室”、“檔案室”、“數(shù)據(jù)庫(kù)”等的作用。 在通常情況下，決策步驟是按照以上四個(gè)階段的順序進(jìn)行的，但有時(shí)也可能會(huì)使整個(gè)決策過程的階段發(fā)生逆轉(zhuǎn)。  □ 科學(xué)決策的準(zhǔn)則和決策藝術(shù) 決策科學(xué)化，使企業(yè)從定性管理轉(zhuǎn)向定量管理。因此，這種信息和數(shù)據(jù)據(jù)具有不可用性，這時(shí)必須對(duì)基礎(chǔ)管理工作(如原始記錄、計(jì)量管理、統(tǒng)計(jì)紀(jì)律、測(cè)試儲(chǔ)藏器、信息管理等)和信息、情報(bào)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)加以整頓和改善。好象所有通過科學(xué)計(jì)算出來(lái)的而被選定的最優(yōu)方案都是可行的。防范分析所要求的是系統(tǒng)的觀點(diǎn)，要求對(duì)決策全過程心中有數(shù)，全盤考慮。②對(duì)決策目標(biāo)有嚴(yán)重影響，但還不到致命的程度，應(yīng)盡量加以防范，使其影響降到最低限度。 近代科學(xué)決策十分重視防范分析，因?yàn)槿绻@項(xiàng)工作做好了，就可以防患于未然。 　 。 應(yīng)急措施不同于預(yù)防措施，前者是備用的，要在不良問題發(fā)生后才采用，后者是在不良問題發(fā)生以前，在決策執(zhí)行時(shí)就要實(shí)行的措施。一般采用評(píng)分法對(duì)潛在問題的危險(xiǎn)進(jìn)行估計(jì)，每個(gè)潛在問題的危險(xiǎn)分?jǐn)?shù)與其發(fā)生概率相乘，即得出該潛在問題的危險(xiǎn)性計(jì)量值——危險(xiǎn)度，然后按照危險(xiǎn)度的大小對(duì)這些問題進(jìn)行分類，并確定相應(yīng)的對(duì)策。有人把這種系統(tǒng)地分析潛在問題的方法，稱為防范分析。但是，這些決策所選定的最優(yōu)方案，往往是就某件事情、某個(gè)問題作出的決策，是否具有可行性?作為企業(yè)家來(lái)說，卻不能一概就事論事地對(duì)待這些“最優(yōu)方案”。只有解決了信息和數(shù)據(jù)的一致性和可靠性，才能進(jìn)行加工、決定取舍，經(jīng)過分析、歸納，使之具備系統(tǒng)性、可用性。即使在情報(bào)、信息資料收集階段，也存在決策問題。這是決策的最后階段，也是關(guān)鍵的一環(huán)。十分明顯，收集到的情報(bào)和信息資料越多、越準(zhǔn)確，則對(duì)自然狀態(tài)的概率的估計(jì)或預(yù)測(cè)也就越接近客觀實(shí)際，所作出的決策也就越合理。有的企業(yè)需要解決扭虧為盈問題，有的企業(yè)需要解決微利問題，而有的企業(yè)需要解決因產(chǎn)品質(zhì)量下降帶來(lái)的困境，等等。把概率值乘以不同狀態(tài)下的損益值，便可以得到我們期望的值(期望值)。 2有兩個(gè)以上的為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的方案 如果只有一個(gè)解決問題的方案，則無(wú)需進(jìn)行決策，因?yàn)樗鼪]有選擇的余地，不能實(shí)現(xiàn)“擇優(yōu)”的目的。它們都是相互依存著的有內(nèi)在聯(lián)系的統(tǒng)一體。它是一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)保證決策正確逐步實(shí)施的系統(tǒng)。決策系統(tǒng)是決策體制的核心，由負(fù)有決策責(zé)任的決策者所組成，只有它才有權(quán)就一定范圍內(nèi)的有關(guān)問題作出決策。確定決策要求決策者在決策前先做探索性實(shí)驗(yàn)，將主觀概率同客觀概率相結(jié)合，以減少?zèng)Q策的不確定性因素；風(fēng)險(xiǎn)型決策要求決策者敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又要盡可能地將風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，要求準(zhǔn)備好備用方案，以便不測(cè)事件發(fā)生時(shí)隨機(jī)應(yīng)變。首先，要注意發(fā)揮由專家組成的智囊團(tuán)的作用；其次，可以組成一個(gè)決策集團(tuán)，實(shí)行集體討論，進(jìn)行集體決策；最后，對(duì)于重大問題，應(yīng)邀請(qǐng)本系統(tǒng)以外的有關(guān)方面協(xié)助決策。當(dāng)今社會(huì)正向信息社會(huì)發(fā)展，信息在決策中的地位越來(lái)越重要，這就要求決策者在決策時(shí)，一定要重視信息性原則。 2選優(yōu)性 指決策必須從兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的不同方案中，通過廣泛調(diào)查，反復(fù)對(duì)比和全面分析，科學(xué)論證后選出最優(yōu)方案作為對(duì)策。所以領(lǐng)導(dǎo)決策必須遵循預(yù)測(cè)性原則。領(lǐng)導(dǎo)決策必須以經(jīng)濟(jì)效益為中心，并且要把經(jīng)濟(jì)效益同社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)，以較小的勞動(dòng)消耗和物資消耗取得最大的成果。從決策科學(xué)化的要求來(lái)說，凡能做定量決策的都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定量決策，暫時(shí)不能進(jìn)行定量決策的，應(yīng)積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)定量決策。因此，對(duì)方案進(jìn)行必要的修正是不鮮見的。 在貫徹實(shí)施方案中一般遇到的問題，大致可歸納為三種情況：一是執(zhí)行人員沒有按規(guī)定完成任務(wù)；二是執(zhí)行中遇到實(shí)際困難，發(fā)現(xiàn)方案中有不妥當(dāng)?shù)膯栴}；三是已經(jīng)按方案執(zhí)行了，但未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。交方案同時(shí)要交辦法，層層要有落實(shí)方案的具體措施，使總目標(biāo)有層層保證的基礎(chǔ)。如一項(xiàng)科研決策方案，可靠性系數(shù)用Kv表示，則Kv=K1其中“失敗率”是一個(gè)重要標(biāo)志。 方案優(yōu)選，就是領(lǐng)導(dǎo)者的決斷，是決策行動(dòng)，也是決策全過程中最核心、最關(guān)鍵的一著。但到目前為止，尚有許多復(fù)雜的決策，用數(shù)學(xué)方法還解決不了，要綜合運(yùn)用選擇方案的多種方法加以解決。連續(xù)型的控制變量就是意味著備選方案無(wú)窮多。缺點(diǎn)是可能漏掉最優(yōu)方案。 2選擇方案的方法選擇方案的方法甚多，歸納起來(lái)，有經(jīng)驗(yàn)判斷包括淘汰法、排隊(duì)法、歸納法，數(shù)學(xué)方法，以及試驗(yàn)法等。但在實(shí)際工作中往往難以達(dá)到。做好方案優(yōu)選，需要滿足兩個(gè)條件：一是要有合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)；二是要有科學(xué)的選擇方法。既要有好的主意，又要有好的結(jié)果。 在制定方案的步驟上一般分兩大步： 第一步是設(shè)想階級(jí)。  □ 制定多種方案 擬定供選擇用的各種可能方案，是決策的基礎(chǔ)。 做好預(yù)測(cè)工作，是確定目標(biāo)和搜集資料兩個(gè)階段都十分必要的事情。 (5)目標(biāo)的確定，要經(jīng)過專家與領(lǐng)導(dǎo)的集體論證。大文豪托爾斯泰說：“要有生活目標(biāo)，一輩子的目標(biāo)，一段時(shí)期的目標(biāo)，一個(gè)階段的目標(biāo)，一年的目標(biāo)，一個(gè)月的目標(biāo)，一個(gè)星期的目標(biāo)，一個(gè)小時(shí)的目標(biāo)，一分鐘的目標(biāo)，還得為大目標(biāo)犧牲小目標(biāo)。縱向解剖是指從問題的表面開始進(jìn)行分析，層層深入，究其根底。 圖633 科學(xué)決策的一般程序 明確問題包括兩個(gè)方面，一是要弄清問題的性質(zhì)、范圍、程度以及它的價(jià)值和影響。關(guān)于決策的分類和技術(shù)處理，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙(HASimon)曾列表63 2如下： 表632 決策的分類及技術(shù)處理 決策類型 傳統(tǒng)的決策技術(shù) 現(xiàn)代的決策技術(shù) 程序化決策：重復(fù)的、例行的決策，由組織制訂其決策的具體程序 (1)習(xí)慣 (2)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)程序(3)組織結(jié)構(gòu)：共同的目標(biāo)、分目標(biāo)系統(tǒng)、信息聯(lián)系的渠道 (1)運(yùn)籌學(xué)：數(shù)理分析、模型、電子計(jì)算機(jī)模擬(2)電子數(shù)據(jù)處理 非程序化決策：一次的、非例行的新決策，按一般決策過程來(lái)處理 (1)判斷、直覺、創(chuàng)造性(2)經(jīng)驗(yàn)(3)經(jīng)理人員的選擇和訓(xùn)練 啟發(fā)式解題技術(shù) 之應(yīng)用：(1)決策者之培訓(xùn)(2)啟發(fā)式電子計(jì)算機(jī)程序之設(shè)計(jì) □ 決策的程序及要求 決策程序大致可分為發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、搜集資料、制定方案、評(píng)估和優(yōu)選方案、貫徹實(shí)施、反饋及追蹤檢查等七個(gè)過程(如圖633所示)。 現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)，受客觀環(huán)境的制約性大，一項(xiàng)重大決策對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性不同，其后果大不一樣。這類決策具有很大的偶然性或隨機(jī)性，其特點(diǎn)是，①發(fā)生的問題很少有重復(fù)性；②存在著較為復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境和條件；③在某些環(huán)節(jié)上無(wú)法用定量方法來(lái)表達(dá)；④涉及到重大經(jīng)營(yíng)管理問題。企業(yè)的戰(zhàn)略決策問題，其中包括單一目標(biāo)決策問題和多目標(biāo)決策問題，基本上都屬于“非程序化決策問題”。所以，屬于這一類問題，實(shí)際上并不是不需要決策，而是早已進(jìn)行過決策，并且天天按照已決策的程序在進(jìn)行著。在企業(yè)全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，有許多問題需要進(jìn)行決策，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)職能的需要，也是企業(yè)管理科學(xué)化和現(xiàn)代化的需要。從圖中可知，甲、乙、丙三個(gè)決策者的效用態(tài)度是極不相同的。如果決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧、魄力等基本素質(zhì)能夠綜合運(yùn)用，做到適時(shí)適事，恰到好處，不失時(shí)機(jī)，正確決策，這就是企業(yè)家決策藝術(shù)的體現(xiàn)。在這類決策問題中，雖然各個(gè)備選方案同目標(biāo)之間也有明確的數(shù)量關(guān)系，但是，方案中存在兩個(gè)以上的自然狀態(tài)。這類決策問題在實(shí)際工作中是很少見的。任何一個(gè)企業(yè)家，無(wú)視這種發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律，就會(huì)在實(shí)踐中碰壁，甚至栽跟斗。 科學(xué)決策要求按科學(xué)的決策程序辦事，要求依靠專家集團(tuán)運(yùn)用科學(xué)的決策方法提供方案，也要求領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的思維方法去決斷。這個(gè)過程貫穿著人的邏輯判斷，特別是創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。由此觀之，決策定義的內(nèi)涵包括： (1)決策總是為解決某一問題作出的決定。17 / 18哈佛經(jīng)理決策技巧 阿一、決策的類型和程序 □ 決策是一門科學(xué) 美國(guó)管理學(xué)家孔茨(Herold Koontz)把管理理論學(xué)派劃分為六個(gè)學(xué)派：(1)管理過程學(xué)派；(2)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派；(3)人群行為學(xué)派；(4)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；(5)決策理論學(xué)派；(6)數(shù)理學(xué)派。它涉及到人的生活的各個(gè)領(lǐng)域，人和集體的各種行動(dòng)都受決策的支配，它是有意識(shí)地指導(dǎo)人們的行動(dòng)走向未來(lái)預(yù)定的目標(biāo)。實(shí)踐既是決策的起點(diǎn)又是它的終點(diǎn)，決策過程是認(rèn)識(shí)論中兩個(gè)飛躍的中間環(huán)節(jié)?！爸\”與“斷”要分工，各盡其責(zé)。任何一個(gè)企業(yè)，忽視這種發(fā)展趨勢(shì)，就會(huì)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。如果所要決策的問題，不是為了實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)，而是在為實(shí)現(xiàn)若干個(gè)目標(biāo)的若干方案中進(jìn)行最優(yōu)方案的選擇，那末，這類決策問題便稱為“多目標(biāo)決策問題”。這類決策問題較為復(fù)雜，而且也較為多見。這時(shí)，決策的正確性往往同決策者個(gè)人的素質(zhì)因素有很大的關(guān)系。所謂“效用曲線”，就是以利益和損失作橫座標(biāo)，以效用作為縱座標(biāo)劃出的曲線(如圖632)。 圖632 效用曲線  □ 程序化決策和非程序化決策 無(wú)論是戰(zhàn)略決策問題或戰(zhàn)術(shù)決策問題，也無(wú)論是單一目標(biāo)決策問題或多目標(biāo)決策問題，歸納起來(lái)，都屬于“程序化決策問題”和“非程序化決策問題”兩大類。這類活動(dòng)是經(jīng)常反復(fù)進(jìn)行的，可以根據(jù)一定的規(guī)定，一定的程序去處理，只需每次活動(dòng)都要作出新的決策。我們?cè)谶@里重點(diǎn)說明的是另一類決策問題，它既非例行活動(dòng)，又不是經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的，而是一次性的非例行的決策活動(dòng)，如新產(chǎn)品開發(fā)的決策問題、多樣化經(jīng)營(yíng)的決策問題、市場(chǎng)供需重大變化的應(yīng)變措施的決策問題、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)技術(shù)的決策問題、廠房擴(kuò)建工程的決策以及職工重大技術(shù)革新的推廣應(yīng)用、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針的制定