【正文】  (Robert Townsend)把艾維斯汽車租賃公司(Avis RentACar)的宗旨表述為：“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司。 其次，我相信一個(gè)公司成功的最主要因素是其成員忠誠地堅(jiān)持那些信念。 經(jīng)營戰(zhàn)略的上述特性，決定了經(jīng)營戰(zhàn)略與其他決策方式、計(jì)劃形式的區(qū)別。雖然它必然包括企業(yè)的局部活動，但是，這些局部活動是作為總體行動的有機(jī)組成部分在戰(zhàn)略中出現(xiàn)的。包括企業(yè)將開發(fā)什么樣的產(chǎn)品和技術(shù)，產(chǎn)品在何處銷售、銷售給誰，企業(yè)怎樣獲得勝過競爭者的優(yōu)勢等。 哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第三單元 哈佛經(jīng)理的能力 第三章 哈佛經(jīng)理的戰(zhàn)略決策的能力 第三章 哈佛經(jīng)理的戰(zhàn)略決策的能力 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生 經(jīng)營戰(zhàn)略的概念 戰(zhàn)略一詞來源于希臘字strategos，其含義是“將軍”。因?yàn)槊總€(gè)人的思想、嗜好和推測都是不同的。別人對你說話時(shí)，不可做著一些絕無必要的工作，這是不恭維的表示，而且，當(dāng)他偶然問你一些什么時(shí)，你就會因?yàn)椴涣粜乃f的話而無從應(yīng)付了。如果我們不會機(jī)智談吐，又不會適時(shí)沉默，是很大的不幸。言語是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷；因?yàn)榈秱兹?，舌傷難愈。別以為說話時(shí)用語艱深，就是自己有學(xué)問、有魄力的表現(xiàn)；其實(shí)，這樣說話不但會使人聽不懂，而且弄巧出拙，還會引起別人懷疑，以為是在故弄玄虛。 只要你的辦法是對的，向別人表示相反的意見時(shí)，不但不會得罪人，而且有時(shí)還會大受歡迎，使人有與君一席話，勝讀十年書之感。假使你真有誠心解決不會說話的問題，就千萬不要偷懶。你可以說：“聽說外國人最近發(fā)明了一種以人造纖維織造的絲襪，可以久穿不壞。這位侍者見你首先求教于他，他的自尊心得到滿足，心中早已高興。高明的問法使人心中喜悅，而愚蠢的問話則只有引起對方發(fā)笑甚至反感的危險(xiǎn)。因?yàn)樗饛?fù)你時(shí)，若不是對其同業(yè)過于謙遜地譽(yù)揚(yáng)，便是惡意的詆毀。假定你的對手是醫(yī)生，你對于醫(yī)學(xué)雖完全是門外漢，你就可以用問的方法來打開這局面。若能如此，不論應(yīng)付各種人物，自然勝任愉快。不習(xí)慣說這話的人，聽到時(shí)會覺得難堪的。說話要越簡潔越好，字眼不可多用，有些人敘述一件事情，拼命說著許多話，還是無法把他的意思表達(dá)出來，結(jié)果對方費(fèi)了很大的時(shí)間與精神，卻抓不到他話中的意思。首先你要留意自己，說話是不是太快了些？如果有些說得快而清楚，有些快而不清楚，簡直使人聽了等于沒聽，口吃的毛病往往是由此而來的。 4. 開拓型人才必須充分顯示自己的個(gè)性 開拓型人才最重要的內(nèi)在素質(zhì)，歸結(jié)到一點(diǎn)就是個(gè)性。 競爭和自我否定，向你指出了新目標(biāo)，新的方向，提出了新的要求、新的希望，使你產(chǎn)生了新的壓力、新的動力；迫使你去尋求和探索新方法、新的途徑、新的手段。哈佛經(jīng)理只有投入到實(shí)踐中去，才能夠積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)變化中的情況來選擇最優(yōu)方案；而風(fēng)險(xiǎn)決策的精神和當(dāng)機(jī)立斷的能力更需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能做到。羅斯?？偨y(tǒng)為美國人民實(shí)行的新政，是一種超凡大膽創(chuàng)新之舉，“新政”使美國逐步擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，獲得新的經(jīng)濟(jì)增長，也標(biāo)志著資本主義世界自由放任經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)束，國家調(diào)節(jié)干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策的開始。這些由于領(lǐng)導(dǎo)缺乏專業(yè)技術(shù)知識而帶來的損失，使埃及付出了沉重的代價(jià)。同時(shí)也有助于改善哈佛經(jīng)理自己的形象。 上級最希望下級圓滿完成自己交辦的工作任務(wù)；同級最希望互相之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，在親密無間的友好氣氛中進(jìn)行良性競爭；而下級最希望獲得的是上級的“信任”，在困難時(shí)刻的有力支持，受到挫折時(shí)的熱情鼓勵，以及取得成績后的及時(shí)獎勵。相互尊重是疏通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。 但是，對于發(fā)生階段的變化，就需要進(jìn)行審慎的斟酌，對原先的決策作較大的改動，甚至“推倒重來”。同時(shí)，一個(gè)哈佛經(jīng)理，不僅能夠?qū)⑹窒碌母黝惾瞬拧叭觥背鋈?，放手讓他們?nèi)スぷ?，“各盡其能，各司其職”，而且能夠采取有效的控制手段，對他們的行為方向、行為方式和行為效果實(shí)行有效的“遙控”，必要時(shí)還可以隨時(shí)將他們“收回來”。“有大略者不問其短，有厚德者不非小疵，”是識別人才的重要原則，要做到這一點(diǎn)需要有大公無私的精神，從民族和國家的全局出發(fā)，堅(jiān)持任人唯賢的路線。“當(dāng)斷不斷，反受其亂”?！豹?2. 多謀善斷 哈佛經(jīng)理決策水平的高低取決于自身的修養(yǎng)，為了提高決策水平，哈佛經(jīng)理要樹立不斷創(chuàng)新的思想，克服因循守舊，墨守成規(guī)的思想；要有淵博的學(xué)識，不僅要有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、法律和管理學(xué)知識，還要努力掌握現(xiàn)代科學(xué)的方法論，如系統(tǒng)論、信息論和控制論等。無能者領(lǐng)導(dǎo)有能者，自然就樹立不起領(lǐng)導(dǎo)的威望，而且也不能贏得更多的支持者。 在道德品質(zhì)等條件相同的情況下，哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì)的高低，則直接關(guān)系到哈佛經(jīng)理的工作效率、工作業(yè)績的優(yōu)劣。這樣，哈佛經(jīng)理的威望就會逐步樹立起來。在第二次世界大戰(zhàn)中，面對希特勒德國的嚴(yán)峻的軍事威脅，首相張伯倫相信希特勒的政治謊言，采用綏靖政策，步步退讓，終使德國一再得逞其侵略野心。 需要有風(fēng)險(xiǎn)決策的精神。 (1)善于慧眼識英才。其二是“控制”，即采取有效的控制手段，使被管理的客體(人、事、物)按照哈佛經(jīng)理的意圖，沿著指定的方向發(fā)展運(yùn)動，最后取得預(yù)期的結(jié)果。 哈佛經(jīng)理在工作的過程中，要根據(jù)事物的發(fā)展變化的審時(shí)度勢地作出機(jī)智果斷的應(yīng)變，在當(dāng)今世界，事物各方面的發(fā)展日新月異，千姿百態(tài)。 1. 尊重 每一個(gè)人都有被別人尊重的欲望，尊重是對一個(gè)人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。 了解同級，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。反過來，褒意的語言過重，容易使人驕傲自滿；過輕則對人起不到鼓舞作用，也許會令人失望。水壩的建設(shè)竣工，給埃及人帶來了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，給埃及的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來了許多好處。1932年在競選中，胡佛除了毫無根據(jù)地發(fā)表盲目樂觀的演說外，拿不出任何新政策來擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)。否則，不深入實(shí)踐中鍛煉，隔山觀海，便不可能培養(yǎng)準(zhǔn)確的分析判斷能力。“今天的我，一定要勝過昨天的我”。只有敢闖敢干，敢于試驗(yàn)，敢于冒險(xiǎn)，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。 (12)狂勁：表現(xiàn)在對外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達(dá)到自己想要達(dá)到的光輝頂點(diǎn)。請常常留心那些使人聽而忘倦的人的說話方法，請常常留心那些舞臺上的名角念詞的方法，這是最好的參考。可惜的是，有些人并非學(xué)問品格不好，不過一時(shí)大意，犯了這習(xí)慣，自己不知道改正而已。你雖不能對各種專門學(xué)問皆作精湛的研究，但是所謂的常識卻是必須有的。 凡是偉大的人物，他們精通全盤的戰(zhàn)略，在必要時(shí)，而且應(yīng)該有自衛(wèi)的舉動時(shí)，他就會挺身戰(zhàn)斗，不僅為了維持自尊心，也是使人瞧得起自己!他們更知道利用發(fā)怒來支配人，因?yàn)槲ㄓ腥跽卟艣]有敵人!  你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。否則便是不想讓別人知道，你就不可追問了。一個(gè)肯坦白求教的人，最能取得別人的歡心。這表示你自己謙虛，不自作聰明而請教于他。怎么辦呢？如果不愿保持緘默，又不便跑開，他就必須設(shè)法打破這局面。假使你有決心把談話的能力提高的話，請回想一下自己過去的談話經(jīng)驗(yàn)?！敝v了一大套，別人還是無法知道你這個(gè)故事的要點(diǎn)是什么？你的故事的要點(diǎn)，是你走進(jìn)了一家理發(fā)店去理發(fā)，有一個(gè)理發(fā)師是你中學(xué)的同學(xué)，他為什么做起理發(fā)師來呢？這才是這故事的要點(diǎn)。 想要有良好的口才，首先是正確的發(fā)音，對于每個(gè)字，都必須發(fā)音清楚。形容一件事或是一個(gè)人，都必須恰到好處，別以為夸大之詞，可以收到預(yù)期的效果；相反的，言過其實(shí)，是必定會受人輕視。因?yàn)槿绻嗾f了，便是同時(shí)透露了自己的弱點(diǎn)及愚蠢并失去了一個(gè)獲得智慧及經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。因?yàn)槟莒o坐聆聽別人意見的人，必是一個(gè)富于思想，和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群當(dāng)中，最先也許不大受人注意，但最后則是最得人尊敬，因?yàn)樗撔?，所以受任何人喜歡；因?yàn)樗朴谒季S，所以成為眾人所信仰。 演講時(shí)，你的思想只順著一條線發(fā)展，不停地講自己單方面的意見。所以常常有些人、有些書，總是勸人不要表示自己的不同意。 還有人認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略是用來指導(dǎo)企業(yè)行為的一系列規(guī)則。 □ 經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn) (1)全局性。 (4)綱領(lǐng)性。 □ 規(guī)定組織的使命 一個(gè)組織的使命包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：組織哲學(xué)和組織宗旨。例如，假定鐵路公司過去就明確其宗旨是在運(yùn)輸業(yè)中建立穩(wěn)定的地位(而不是嚴(yán)格限制在鐵路運(yùn)輸業(yè)上)，它們就不會處于今天面臨的經(jīng)濟(jì)形勢。當(dāng)然，洛克菲勒以及其他具有相同宗旨和手段的人的行為，促成了1890年謝爾曼反托拉斯法的建立。這雖是一個(gè)簡單的概念，但在我們公司，它卻占去了管理者的大部分時(shí)間。 (1)其決策的對象是復(fù)雜的，很難把握住它的結(jié)構(gòu)，并且是沒有先例的，對其處理上也沒有經(jīng)驗(yàn)可循。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，既是企業(yè)謀取長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是企業(yè)對未來較長時(shí)期(五年以上)內(nèi)如何生存和發(fā)展的統(tǒng)盤籌劃。稱為作業(yè)政策。大多數(shù)組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和使命，可以有若干種選擇，戰(zhàn)略就與決定選用何種方案有關(guān)。這時(shí)，你的思想的線不是兩條線的，而且是三條線的。再者無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽者了。既要說話，如何說得又少又好，則此中藝術(shù)不可不研究。同時(shí)，多說招怨，瞎說惹禍。此外，不管是講話的人，或者是聽話的人，都必須運(yùn)用思想，否則，不能確切把握說話內(nèi)容。因此，在你表示自己意見的時(shí)候，要假定自己的意見也可能有錯(cuò)。單是這樣還不夠，你最少用一個(gè)星期的時(shí)間，留心地觀察一下，你跟別人談話的情形。 一個(gè)女子夾在許多男子當(dāng)中的情形就有點(diǎn)不一樣了，不消說，男人與男人之間，所談話題是廣闊的。由此看來，問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。你跑到酒館里點(diǎn)菜時(shí)，問那些服務(wù)員：今天的草魚好不好？這問題是多余的，因?yàn)樗欢〞f好，除非你是一個(gè)熟客人。凡對方不知道，或不愿人知道的事情都應(yīng)避免?？傊?，問話，是一個(gè)打開對方話匣的最好方法。有人去問他發(fā)達(dá)的理由，店主人坦白承認(rèn)，完全由于他的美容師在工作時(shí)善于和顧客攀談之故。 太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問題，否則，滿口新名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的。譬如說“明天好”，有人就說成明天好明天好明天好……其實(shí)用復(fù)句的時(shí)候，除非是要特別引人注意，或特別增強(qiáng)話中的力量時(shí)才用得著，在平時(shí)，這種習(xí)慣還是避免為佳。說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費(fèi)。 (2)洞察力：富于直覺，對環(huán)境有敏銳的感受力，可以覺察到別人未注意到的情況和細(xì)節(jié)。  □ 開拓型人才的素質(zhì)特征 一個(gè)開拓型企業(yè)經(jīng)營管理人員，應(yīng)有堅(jiān)定的信念、優(yōu)良的品德、堅(jiān)韌的精神、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、淵博的知識、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的才能等素質(zhì)特征。如果離開實(shí)踐活動的培養(yǎng)，就不容易識別一個(gè)人身上真正的最出色的能力和專長。胡佛總統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前正是缺乏創(chuàng)新能力，墨守成規(guī)，所以連任競選失敗。尤其是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，信息瞬息萬變的時(shí)代，工作的多變性和動態(tài)性更加顯著，形勢復(fù)雜多變，機(jī)會轉(zhuǎn)眼即逝。哈佛經(jīng)理的口頭表達(dá)能力，主要包括：在各種會議上的演講能力；對不同對象的說服能力，以及面對復(fù)雜情況應(yīng)付各種“對手”的答辯能力。這就是說需要“索取”。 尊重上級，獲得上級的信任和理解，避免和上級產(chǎn)生“心理屏障”，有效地協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，是上級愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。隨機(jī)應(yīng)變的能力，能使哈佛經(jīng)理在紛繁復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)活動中，有意識地使領(lǐng)導(dǎo)行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。 在心理學(xué)中，意志是指人善于控制自己的行為，善于動員自身的力量去戰(zhàn)勝客觀困難。一個(gè)人是學(xué)術(shù)上的權(quán)威，善于搞研究，分配到科研單位才能發(fā)揮作用。登陸前夕，天氣情況惡劣，一直下著大雨，氣象學(xué)家也不能完全有把握說6月6日就能轉(zhuǎn)睛。哈佛經(jīng)理多謀善斷，必須具有： (1)分析、判斷能力。解決好主要矛盾，其他次要矛盾隨之而瓦解或減少了。他對工作全局把握不住，主攻方向不明；或人際關(guān)系疏通、協(xié)調(diào)不力，使人員“內(nèi)耗”嚴(yán)重，積極性調(diào)動不夠；或語言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群眾。  □ 有助于樹立哈佛經(jīng)理威望，贏得更多的支持者 哈佛經(jīng)理威望的樹立，不僅與其政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)有密切的聯(lián)系，而且與其能力素質(zhì)也直接相關(guān)。　 二、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的構(gòu)成  □ 縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力 一個(gè)哈佛經(jīng)理無論職務(wù)高低，總是負(fù)責(zé)一定部門的工作，需要組織一定的人力、物力和財(cái)力，為達(dá)到一定的目標(biāo)而努力，因此，作為一個(gè)哈佛經(jīng)理必須具備統(tǒng)帥才能。 需要有選擇最佳方案的決策能力，決策就是方案選優(yōu)。要用其所長，避其所短。是為了獲得理想的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，對被管理的客體實(shí)行有效管理和控制的能力。 隨機(jī)應(yīng)變的行為能力 應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力?，F(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)活動中，哈佛經(jīng)理都需要花很多的時(shí)間和精力來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。 2. 了解 所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞?、同級和下級的長處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長，避其所短。詞意是指語言的本意，態(tài)度是指表達(dá)時(shí)的輕重緩急和所持的表情、情緒。 在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)人才為了應(yīng)付各種復(fù)雜的局面，必須掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識，尤其是在實(shí)行社會主義市場經(jīng)濟(jì)，世界科技日新月異的今天，哈佛經(jīng)理的專業(yè)技術(shù)知識更為重要。當(dāng)時(shí)的美國總統(tǒng)胡佛面對日益嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，只知道墨守成規(guī)。一是通過實(shí)踐來增長才能；二是通過學(xué)習(xí)來增長才能；三是通過競爭和自我否定增長才能。 哈佛經(jīng)理要敢于進(jìn)行健康有益、互相促進(jìn)、互相提高的競爭。 開拓型人才必須是一位宣傳鼓動家 經(jīng)營管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，明晰動靜，運(yùn)用思想家、演說家、評論家的天才，闡述念, 扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價(jià)值觀。 (9)嚴(yán)密性：靈感的火花閃過后，能深思熟慮，精細(xì)推敲，以求達(dá)到完美。抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。你或許愛說“豈有此理”，也許愛說“我以為”，也許愛說“儼然”，也許愛說“絕對的”，也許愛說“沒問題的”，這些和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。其實(shí)如果肯略下