【正文】 出來。 哈佛經(jīng)理的組織指揮能力，主要表現(xiàn)在用人授權(quán)和遙控指揮兩個(gè)方面。我們辦任何事情都是為了解決矛盾。但就其和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)系而言，歸納起來，主要是兩種情況：其一是變化尚未偏離領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前進(jìn)方向的階段；其二變化明顯偏離領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前進(jìn)方向的第一階段?，F(xiàn)代哈佛經(jīng)理的應(yīng)變能力，是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一，在確知無法達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時(shí)能果斷地“剎車”，及時(shí)轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)；在確知再堅(jiān)持一下就會(huì)取得勝利時(shí)，能夠頂住壓力，排除各方面的干擾，不惜一切代價(jià)去爭(zhēng)取勝利；在已實(shí)現(xiàn)預(yù)定計(jì)劃時(shí)，能適時(shí)地提出新的可能達(dá)到的目標(biāo)，鼓勵(lì)大伙向新的高度挺進(jìn)；在發(fā)現(xiàn)被哈佛經(jīng)理和作用對(duì)象(即客觀環(huán)境)的情況發(fā)生變化，按照預(yù)定決策方案難以實(shí)現(xiàn)原來計(jì)劃時(shí)，能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，急中生智，臨場(chǎng)作出新的最佳決策，將領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)繼續(xù)引向勝利。尊重別人也是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習(xí)慣等等。 尊重同級(jí)表現(xiàn)在相互配合，相互信任。 了解下級(jí)，便是要了解下級(jí)的工作需要得到什么幫助和支持；了解下級(jí)的心理特征和情緒變化，以利于調(diào)動(dòng)其積極性。語言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風(fēng)度。 哈佛經(jīng)理語言的邏輯性，就是要使語言嚴(yán)謹(jǐn)、有條有理，無懈可擊、令人信服，要做到前后呼應(yīng)，因果聯(lián)系緊密，這樣就能緊扣聽眾的心弦；否則，就會(huì)顯得羅嗦，冗長(zhǎng)，言之無物，東扯西拉，令人乏味。文字表達(dá)能力是哈佛經(jīng)理必須具備的一種能力素質(zhì)，古今中外，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才都具有優(yōu)秀的文字表達(dá)能力。但是，由于有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)人缺乏保持生態(tài)平衡的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，在這個(gè)至關(guān)重要的問題上，未作好周全的決策，導(dǎo)致了尼羅河流域生態(tài)平衡的破壞，遭到一系列始料不及的自然報(bào)復(fù)。時(shí)代在前進(jìn)，處在這種時(shí)代潮流中的各級(jí)哈佛經(jīng)理，如果沒有旺盛的進(jìn)取心，就會(huì)被時(shí)代所拋棄；沒有開拓創(chuàng)新的能力，就只能因循守舊，墨守成規(guī)，工作就自然沒有起色。而羅斯福則針對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，深刻地分析其原因，大膽提出“為美國(guó)人民實(shí)行新政”，要用政府力量調(diào)節(jié)和改革經(jīng)濟(jì)。它在形成和發(fā)展過程中，必然要受到其他各項(xiàng)內(nèi)在要素的明顯制約和影響。 決策能力更需要從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)。 實(shí)踐能夠增長(zhǎng)才能。這就是一種自我否定。一個(gè)企業(yè)要想在開放的國(guó)際市場(chǎng)上求生存、求發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化或者說將來的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問題。 艱苦創(chuàng)業(yè)精神，也是很重要的。 (5)獨(dú)創(chuàng)性：有獨(dú)出心裁的見解，勇于棄舊圖新，別開生面。對(duì)內(nèi)，既是一種對(duì)自己實(shí)力的充分信任，又是一種對(duì)較高目標(biāo)的大膽追求。 你說話的聲音不太響嗎？在火車?yán)铮陲w機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說話是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。你必須細(xì)細(xì)揣摩，在敘述一件事情的過程中，或發(fā)揮一點(diǎn)較長(zhǎng)的意見時(shí)，這是很有用的。同樣的名詞不可用得太多，我聽見一個(gè)人解釋物質(zhì)不滅的原理時(shí)，在幾分鐘內(nèi)，把從科學(xué)的觀點(diǎn)上說的一語運(yùn)用了二三十次，無論什么新奇可喜的名詞，多用便會(huì)失去它的價(jià)值，第一次用花來比喻女人的人是最聰明的，第二次再用的人便是蠢才了。俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時(shí)覺得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說說，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。曾見一個(gè)交際花，她每說一句話，差不多都是用各種名詞串起來，其實(shí)這并不會(huì)使人發(fā)生好感。有了一般的常識(shí)，倘若能巧妙地運(yùn)用起來，那么應(yīng)付任何人作十分鐘的興趣談話，我想是不難的。因?yàn)闊o論要達(dá)到什么目的，不勞而獲的方法，世界還沒有發(fā)明呢! 一種苦味的藥丸，外面裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會(huì)提問題。譬如問一個(gè)醫(yī)生：去年本市發(fā)生的肺病有多少宗？這是不容易記憶的。其他諸如年齡、收入等也一樣的不該問或適可而止，以免誤會(huì)。 有人說：“倘若我不能從任何一個(gè)見面的人那里學(xué)到一點(diǎn)東西，那就是我的處世失敗?？墒窃鯓訂柲?？這問題也值得研究。前者你所問的不過是一樣?xùn)|西，只有好或不好的兩個(gè)答案。這句話的意思很廣泛，它不是今天的海鮮好不好，卻是今天有什么好的海鮮？答者甚至可以說，今天沒有什么好的海鮮，但今天的鹽水雞又肥又嫩，值得一試。有些事情首先不可自己存有成見，與其問“你很討厭他嗎?”或是“你很喜歡他嗎?”不如問“你對(duì)他的印象怎樣?”但有些卻不妨先裝成有成見。他應(yīng)該設(shè)法把談話的范圍引到較廣闊的境界。  □ 說話的能力 善于談話的人，可以把他的生活弄得非常有趣。 首先要反問自己：①我是不是見了別人，就覺得好像無話可說的樣子？②我是不是很難找到一個(gè)大家都有興趣的談話題材？③我是不是常常說些犯了別人禁忌的話？④在我發(fā)覺我的話使別人發(fā)生反感時(shí)，我是不是很狼狽？⑤我能不能把所要談的問題，用各種不同的方式來談，以適應(yīng)每一個(gè)不同的對(duì)象？⑥我是不是在某些人面前，有很多話說，而在某些人面前，就一句話也說不出來呢？⑦我是不是在遇見別人不同意我的意見時(shí)，我只有再三地重復(fù)我已經(jīng)說過的話呢？⑧我是不是喜歡和別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)？⑨我是不是常常被人說我固執(zhí)呢？⑩對(duì)于比我年紀(jì)較大，或是地位較高的人，我有沒有給以適當(dāng)?shù)淖鹁茨兀?1我跟別人談話時(shí)，我的態(tài)度有沒有錯(cuò)誤？12我能不能根據(jù)別人的態(tài)度，來調(diào)整自己的態(tài)度？13我是不是不能引起別人發(fā)言？14我是不是能使談話很順利地進(jìn)行而不中斷？15我是不是能夠很自然地改變談話題材？16我是不是不知道應(yīng)該在何處結(jié)束我的談話？17我是不是口齒不清？18我的聲調(diào)是不是不悅耳？19我是不是常忘記別人姓名？20我是不是常用一些俗話？諸如此類，必須先劃清楚自己究竟在哪一方面發(fā)生了困難，這樣，當(dāng)我們談到那些問題的時(shí)候，你才會(huì)特別加以注意。一面看看書中所講的，能不能解決你的問題，一面又把你自己經(jīng)驗(yàn)所得，記在本子上。抓住要點(diǎn)，并了解聽的人興趣集中在哪一點(diǎn)上，少用對(duì)話，進(jìn)行要快一點(diǎn)。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。清楚的發(fā)音可以依賴平時(shí)的練習(xí)，注意別人的談話、朗讀書報(bào)、多聽收音機(jī)廣播，這些均對(duì)正確的發(fā)音有迅速的幫助。在說話的時(shí)候要認(rèn)清對(duì)方，顧慮別人的反應(yīng)，坦白率直，細(xì)心謹(jǐn)慎，常常談話，但每次不可太長(zhǎng)，說話的時(shí)候不可唯我獨(dú)尊。個(gè)人良好的說話，是包括正確的發(fā)音、適當(dāng)?shù)乃俣?、豐富的語句、話中略含幽默與優(yōu)美姿態(tài)等方面，這些都可以靠學(xué)習(xí)和鍛煉而成功。 一個(gè)說話隨便的人，一定沒有責(zé)任心。 一個(gè)人說的少而且說得好，便可視為會(huì)談話者。在什么場(chǎng)合，應(yīng)該說什么?怎樣說?都值得加以研究。那么怎樣做一個(gè)良好的聽者呢?第一是要專誠。作為一個(gè)聽者的你，此時(shí)要練習(xí)一種忍耐的美德了，你不能對(duì)他說：你已經(jīng)說過幾遍了。在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對(duì)方的。這里還只是說三個(gè)人，如果超過三個(gè)以上，那你就更不容易應(yīng)付了。這種作法和這種看法，其實(shí)是很片面的，很膚淺的，而且也是不老實(shí)的。20世紀(jì)60年代以前，在某些企業(yè)中雖然也存在著類似于這種謀劃的活動(dòng)，但所使用的概念不是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而是長(zhǎng)期計(jì)劃、公司計(jì)劃、企業(yè)政策或企業(yè)家活動(dòng)等。并認(rèn)為這種規(guī)則有四類： (1)企業(yè)現(xiàn)在和將來經(jīng)營(yíng)成效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，即戰(zhàn)略要達(dá)到的目標(biāo)。更具體地說，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長(zhǎng)方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的。而那種針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)靈活地適應(yīng)短期變化，解決局部問題的方法都是戰(zhàn)術(shù)。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的是企業(yè)總體的長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)、發(fā)展方向和重點(diǎn)、前進(jìn)道路，以及所采取的基本行動(dòng)方針、重大措施和基本步驟，都是原則性的、概括性的規(guī)定，具有行動(dòng)綱領(lǐng)的意義。 (3)其決策的性質(zhì)直接涉及到企業(yè)的前途。所謂組織哲學(xué)，是指一個(gè)組織為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。 (3)我們認(rèn)為，一個(gè)組織應(yīng)該樹立一個(gè)信念，即所有工作任務(wù)都能以卓越的方式去完成。事實(shí)上，南方鐵路公司(Southern Railway Company)確定的宗旨即是運(yùn)輸服務(wù)，目前已擁有鐵路行業(yè)中最高的股金收益。企業(yè)宗旨的唯一定義是：“創(chuàng)造顧客”。 (John )想出建立標(biāo)準(zhǔn)石油托拉斯的主意時(shí)，他的宗旨是要在煉油業(yè)中形成壟斷，他不惜采用種種擠垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段，從而在很大程度上實(shí)現(xiàn)了這一宗旨。明確組織宗旨，有關(guān)鍵性的作用?！豹トA森接著闡述了國(guó)際商用機(jī)器公司的哲學(xué)： (1)尊重個(gè)人。它大體可分解為兩個(gè)階段：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的上述四種特性，決定了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策的特點(diǎn)。只有當(dāng)這些工作與強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量和迎接挑戰(zhàn)直接相關(guān)、具有戰(zhàn)略意義時(shí)，才能構(gòu)成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容。 (2)長(zhǎng)遠(yuǎn)性。也就是通過實(shí)施具有革新實(shí)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使企業(yè)從適應(yīng)(或不適應(yīng))目前的環(huán)境狀況，轉(zhuǎn)變成適應(yīng)未來的另一種環(huán)境。 (4)企業(yè)用于指導(dǎo)其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)則。F今天，在經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用這個(gè)詞，是用來描述一個(gè)組織打算如何實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)和使命。倘若你是一個(gè)商店職員，對(duì)一個(gè)上門的顧客，滔滔不絕地在宣揚(yáng)自己的貨物如何優(yōu)美，顧客對(duì)你如簧之舌，天花亂墜的說話，最多也不過認(rèn)為是一種生意經(jīng)，決不會(huì)相信就購買的。有的時(shí)候，在某一點(diǎn)上，他們甲乙二人都不同意你的意見，而在某一點(diǎn)上，甲同意你，乙卻不同意你：或是正相反，乙同意你，而甲又不同意你；或者，甲和乙都不同意你，而他們彼此之間也互相不同意。  □說話的難點(diǎn) 說話是雙方面的，甚至是多方面的，當(dāng)一個(gè)人站在講臺(tái)上面演講的時(shí)候，只有他一個(gè)人在講，無論他講的是他自己預(yù)先擬好的講詞，或是別人替他準(zhǔn)備的講詞，只要他懂得演講的技巧，把那講詞明白生動(dòng)地講出來，那就完成了演講的任務(wù)。但不可把發(fā)言的機(jī)會(huì)搶過來，就滔滔不絕地說自己的，除非對(duì)方的話已告一段落，應(yīng)該讓你說話的時(shí)候才可以這樣做。要知，為了保持你的話令人重視，永不令人生厭，唯一的秘訣是少說話。所以，當(dāng)你對(duì)某事無深刻了解的時(shí)候，最好還是保持沉默吧! 少說話固然是美德，但人既在社會(huì)中雜處，只能少說卻不能完全不說。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。而一個(gè)喋喋不休的人，像一支漏水的船，每一個(gè)搭客都趕快逃離它。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因?yàn)槟阋婚_口，別人就沒有機(jī)會(huì)啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒趣。 說話的速度是不宜太快，亦不宜太慢，說話太快使聽的人不易應(yīng)付，而且自己也容易疲倦，有些人以為說話快些，可以節(jié)省時(shí)間，其實(shí)說話的目的，在使對(duì)方領(lǐng)會(huì)你的意思。有的時(shí)候，如果你自己的看法，和一般的意見相差太遠(yuǎn)，你可以事先作這樣的聲明：“也許這是我的偏見。在你表示不同意時(shí)，把自己的意見看作絕對(duì)是對(duì)的，而認(rèn)為別人的意見簡(jiǎn)直是愚蠢幼稚，荒誕無稽，那你就傷了別人，而且還傷得很厲害。門牌是三六九號(hào)。例如你要記起來究竟在什么人的面前，你感覺到無話可說？為了什么原因呢？你要自己先想一想。不過，事先，你必須先分析一下自己的談話能力。此后，你可以漸漸轉(zhuǎn)入某人的發(fā)明事業(yè)，再轉(zhuǎn)到電影、風(fēng)俗習(xí)慣等，以一種主動(dòng)的姿態(tài)，把她們剛才所談的頭發(fā)衣服之類的話題拋往九霄云外，開始了新的談話，你便不致于被冷落了。譬如你要你的秘書寫一封信，你把大意講了以后，不妨問一下：“你看這樣的寫法是不是妥善？”等到秘書寫好，你看到需要修改的地方，你不妨說：“如果這樣寫，你看怎樣？”他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。你既然全部請(qǐng)教他，他倒不敢不負(fù)責(zé)，自然會(huì)把最好的介紹給你。為了要討好你的緣故，更覺得對(duì)你說好是他的責(zé)任。你一定說，這個(gè)人實(shí)在太不用腦筋，可是你自己如何呢？ “這蛋糕新鮮嗎？”你是否曾經(jīng)向一個(gè)售賣糕點(diǎn)的店家問過類似的話，而且還問過多次這種問話，你不但得不到真實(shí)的回答，還會(huì)使對(duì)方心里好笑的?！疤嫖野研偶牧税?”就遠(yuǎn)不如請(qǐng)幫我寄了這封信。在日常交際中要知道：不可問及別人飾物的價(jià)錢，不可問報(bào)紙刊物的銷數(shù)，除非知道他的刊物是一二流，使對(duì)方說出而無愧的；不可問女子的年齡，除非她是六歲或六十歲左右的時(shí)候；不可詳問別人的家世、不可問別人用錢的方法；不可問別人工作上的秘密，如化學(xué)品之制造的方法等。 你對(duì)某些問題得不到圓滿的答復(fù)時(shí)，是可以繼續(xù)問下去的，但有些問題不宜一問再問。遇到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)你可以問他近來地價(jià)的起落，遇到教師則問他學(xué)校的情形、學(xué)生的素質(zhì)和傾向。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說：“你看這樣做好不好呢？”假使他要他的秘書寫一封信，他把大意講了以后，再要問一下：“你看這樣寫是不是妥善？”他看了要修改的地方，他又說道：“如果這樣寫，你看怎樣？”他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。有一間美容院，生意興隆為當(dāng)?shù)刂?。其?shí)如果肯略下工夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)一等的交際家也并非難事。在一個(gè)陌生人的面前，一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。你或許愛說“豈有此理”，也許愛說“我以為”，也許愛說“儼然”，也許愛說“絕對(duì)的”，也許愛說“沒問題的”，這些和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。 要答應(yīng)別人一件事時(shí)，最多只要說兩個(gè)好字已經(jīng)夠了，但有些人卻好好好好好……地一連說上十幾句，這種重復(fù)使用，不僅浪費(fèi)，而且可笑。抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。你雖有說話很快的本領(lǐng)，但聽者不一定有聽得快的本領(lǐng)。 (9)嚴(yán)密性：靈感的火花閃過后，能深思熟慮，精細(xì)推敲，以求達(dá)到完美。 開拓型人才的個(gè)性特征一般包括： (1)主動(dòng)性：旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心驅(qū)使他積極進(jìn)取。 開拓型人才必須是一位宣傳鼓動(dòng)家 經(jīng)營(yíng)管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，明晰動(dòng)靜，運(yùn)用思想家、演說家、評(píng)論家的天才，闡述念, 扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價(jià)值觀。 競(jìng)爭(zhēng)和自我否定，是一種特殊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也需要不斷地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，使自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到不斷的提高，努力防止領(lǐng)導(dǎo)能力在原來的水平上徘徊，甚至下降。 哈佛經(jīng)理要敢于進(jìn)行健康有益、互相促進(jìn)、互相提高的競(jìng)爭(zhēng)。 知人善任、爭(zhēng)當(dāng)伯樂，就需要在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)他們的專長(zhǎng)，并且根據(jù)這些專長(zhǎng)委以不同的責(zé)任。一是通過實(shí)踐來增長(zhǎng)才能；二是通過學(xué)習(xí)來增長(zhǎng)才能；三是通過競(jìng)爭(zhēng)和自我否定增長(zhǎng)才能。 由此，我們可以看到，每一個(gè)成功