哈佛經(jīng)理公關程序-wenkub
2023-06-20 14:10:46 本頁面
【正文】 到心中有數(shù)，只有這樣才可能獲得深層的信息。其次要注意會議議題的確定和表述。其中，抽樣調(diào)查一般分為定額抽樣、隨機抽樣和地區(qū)抽樣三種方式。態(tài)度資料是指被調(diào)查者對各種對象的態(tài)度，有延時性和即時性兩種。為此，必須先對公眾進行調(diào)查，研究公眾需要。組織的現(xiàn)實社會形象就是通過這面鏡子來反觀自省的。員工作為構(gòu)成組織系統(tǒng)的基本要素，是組織的主人，他們同哈佛經(jīng)理一樣關注所在公司的前途和命運，并寄予一定的期望。由于各個組織所處的社會環(huán)境和內(nèi)部條件 (如領導素質(zhì)、員工素質(zhì)、組織機構(gòu)及效能 )的不同，自我期望形象也各有特色。有一家評論雜志，曾就組織形象的內(nèi)容問題征詢過 162家公司總經(jīng)理的意見，他們一致認為，組織的形象不僅依靠上乘的產(chǎn)品和公道的價格，還要加上統(tǒng)御、正直、友善、活力、想象 力、溫暖、光、服務、進取能力等其它表現(xiàn)。常言道，得道多 2. 這是建構(gòu)組織形象不可缺 少的外在內(nèi)容。這是商品經(jīng)濟的必然要求，是適應激烈競爭和社會進步的先決條件。所謂自知，也就是自我認識、自我解剖的過程，是比較組織在公眾中已經(jīng)樹 立的形象和理想的公關形象的差別的過程。哈佛經(jīng)理公關程序 如同任何事物都有其發(fā)生發(fā)展和終結(jié)的過程、都有其發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律一樣，哈佛 經(jīng)理的公共關系也是按照其自身固有的“自省棗設計棗實施棗評定”這一基本程序展開的。因此，哈佛經(jīng)理公共關系工作之初，必須首先充分理解“組織形象”的 哈佛經(jīng)理組織形象概述 所謂組織形象，是指社會公眾心目中對一個組織的認識和評價，它包括組織精神和組織 1. 這是構(gòu)成組織形象的靈魂，是組織的根基所在。 (5)積極的社會觀和價值觀。如組織或產(chǎn)品的名稱、商標、廣告、徽標、代不是單一純主觀的印象。其次，在設計組織形象之前反省組織自身已有形象，認識自 領導組織的自我期望形象 組織的自我期望形象是塑造組織形象不可或缺的參照因素。只是有的明確些、自覺些，有的 比較模糊隱蔽而已。哈佛經(jīng)理應詳細地調(diào)查，聽取員工對本單位的看法、期望和要求，以便制定出切實可行的公關目標和計劃，使組織以最 領導組織的現(xiàn)實社會形象 如果說組織的自我期望形象是哈佛經(jīng)理設計組織形象的參照因素，那么組織的現(xiàn)實社會形象則 是與之對應的又一重要參照因素。即通過民意測驗和輿論調(diào)查等形式博采信息，從而了解組織在社會公眾心目中的知名度 (公眾對組織知道和了解的程度 )和美譽度 (公眾對組織的信任和贊許程度 )，并以此來體認公眾對一個單位的總體態(tài)度和評價。通常的調(diào)查需要掌握四類資料：背景資料、知曉度資料、態(tài)度資料、行為資料。延時性態(tài)度指的是一個人在相當長時期內(nèi)起作用的價值觀念；即時性態(tài)度指的是對一事、一物、一人的態(tài)度。定額抽樣的樣本則是按定額比例來確定的；隨機抽樣則是運用概率的原理來進行的，并且其科學性隨著樣本數(shù)量的增加而提高；地區(qū)抽樣或者以市為對象 ，或者以區(qū)和待道等為對象。議題要明確，表達要清楚。由于哈佛經(jīng)理掌握著大量的語境資料，因此深度訪問獲得的資料往往要哈佛經(jīng) 理本人參與分析研究。如某一組織哈佛經(jīng)理對 100人進行了抽樣調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)所有的人對該組織都表示了解、感興趣并給予稱贊，那么該組織的知名度和美譽度就為 100，形象地位處于區(qū)域Ⅰ (100， 100)處。這種內(nèi)在精神對公眾往往更有感召力和誘感力。然后，運用“語意差別分析法”制作調(diào)查表格，作為分析形象要素的工具。哈佛經(jīng)理對所有樣本再進行統(tǒng)計，計算各個檔次中持某種意見的人在調(diào)查總?cè)藬?shù)中的百分比。沒有良好的公關思想，就很難制定出適宜的哈佛經(jīng)理公共關系目標 ，也無法設計組織的美好社會形象。美好的社會形象是組織無形的資產(chǎn)，有了良好的社會形象就會贏得理想的社會輿論，為社會各界的了解、信任、好感與合作打下基礎。一個現(xiàn)代化組織的哈佛經(jīng)理，只有確立了雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合的公關思想，才能有效地監(jiān)測和適應本組織賴以生存和發(fā)展的環(huán)境； 3. 哈佛經(jīng)理公共關系不是以血緣、地域為基礎的，而是以一定的利益關系為基礎的業(yè)務關系。無論哈佛經(jīng)理為組織選擇和規(guī)劃怎樣的社會形象，都必須是以有利于組織發(fā)展為前提的，亦即要設計出“有 成效”的組織形象或選 1. 首先，哈佛經(jīng)理在設計組織形象時必須知彼。如果哈佛經(jīng)理對公眾的要求不分輕重緩急，只是一味 地為滿足而忙碌，看上去面面俱到，八面玲瓏，實際上最多也只能是平均地兼顧各類公眾的不同要求，而使組織在所有公眾中僅僅享有一種“平均形象”。不僅要了解所面對的公眾，還要清醒地認識自己，明確自己所在組 織的性質(zhì)、特點、作用、所具備的條件和特殊要求。這種“總體形象” 是滿足絕大多數(shù)公眾需要的形象。因為二者本來就是互相依存的。值得注意的是，要盡可能全地列出本組織所面對的公眾對象，盡可能詳細地標明公眾的權(quán)益要求，切不 2. 首先，要求哈佛經(jīng)理概括出各類公眾權(quán)益要求中的共同點，據(jù)此設計組織的總體形象。提高質(zhì)量，就會增大組織產(chǎn)品的銷售量，增加組織效益，并使股東分到較多的紅利，增加政府稅收，亦能贏得公眾的滿意，增強組織 產(chǎn)品的競爭力。由于任何事物都有其一般性和特殊性，因此哈佛經(jīng)理公共關系工作不僅要滿足公眾的一般需要，還要盡量滿足其特殊需要。甚至有些權(quán)益要求的衡量標準本來就很模糊，如組織的“開拓精神”、“應變能力”等，只能通過形象調(diào)查的辦法來評定。只有兼顧雙方利益、保證組織自身發(fā)展
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