哈佛經(jīng)理公關(guān)程序(編輯修改稿)
2024-07-28 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息溝通在現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)中由單向轉(zhuǎn)為雙向，既有信息的傳播 ,也有信息的搜集和反饋，由此形成信息的無限循環(huán)。這就要求哈佛經(jīng)理一方面應(yīng)盡量迅速、準(zhǔn) 確地收集來自各方面公眾的信息，了解社情民意以調(diào)節(jié)和改善自身；另一方面，還應(yīng)及時、準(zhǔn)確、有效地將組織本身的信息傳給有關(guān)公眾，以求公眾對組織的了解、同情和支持。雙向溝通，內(nèi)外結(jié)合，是建立良好公共關(guān)系的客觀基礎(chǔ)。一個現(xiàn)代化組織的哈佛經(jīng)理，只有確立了雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合的公關(guān)思想，才能有效地監(jiān)測和適應(yīng)本組織賴以生存和發(fā)展的環(huán)境； 3. 哈佛經(jīng)理公共關(guān)系不是以血緣、地域?yàn)榛A(chǔ)的，而是以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系。任何 一個組織的公眾對象，都無非是對該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有一定利益關(guān)系或影響力與制約力的個人、群體和組織。這種以一定利益關(guān)系為紐帶的雙方關(guān)系，特別需要平等相待，互利互惠。因此，哈佛經(jīng)理在設(shè)計(jì)組織形象、確立公關(guān)方案時，一定要兼顧雙方利益，恰當(dāng)?shù)剡x選組織利益和公眾利益的相交點(diǎn)，取得組織利益和社會公眾利益的平衡與融合，為自身 遵循哈佛經(jīng)理公關(guān)效能原則 效能是哈佛經(jīng)理設(shè)計(jì)組織形象的又一重要原則。無論哈佛經(jīng)理為組織選擇和規(guī)劃怎樣的社會形象，都必須是以有利于組織發(fā)展為前提的，亦即要設(shè)計(jì)出“有 成效”的組織形象或選 1. 首先，哈佛經(jīng)理在設(shè)計(jì)組織形象時必須知彼。一個組織哈佛經(jīng)理所交往的公眾，一般都是對該組織有某些權(quán)益要求的個人、群體或組織。這要求哈佛經(jīng)理必須考慮如何既能滿足公眾要求，同時又有利于組織自身的發(fā)展，而要做到這一點(diǎn)，哈佛經(jīng)理就要選擇好組織所面對的主要公眾，對其要求的滿足應(yīng)有所側(cè)重。各類公眾由于所處的社會地位、承擔(dān)的社會角色不同，利益要求也就不同。如果哈佛經(jīng)理對公眾的要求不分輕重緩急，只是一味 地為滿足而忙碌，看上去面面俱到，八面玲瓏，實(shí)際上最多也只能是平均地兼顧各類公眾的不同要求，而使組織在所有公眾中僅僅享有一種“平均形象”。這種“平均形象”的產(chǎn)生意味著組織在部分特定公眾心目中的實(shí)際形象的下降。尤其當(dāng)各類公眾的利益要求相悖時，就會給哈佛經(jīng)理的工作造成麻煩，往往顧此失彼。因此，面對各類公眾的不同要求，有 其次，哈佛經(jīng)理在設(shè)計(jì)組織形象時還要做到知己。不僅要了解所面對的公眾，還要清醒地認(rèn)識自己，明確自己所在組 織的性質(zhì)、特點(diǎn)、作用、所具備的條件和特殊要求。只有這樣才能確定企業(yè)的特定形象，既滿足公眾的要求，又維護(hù)了組織的發(fā)展。自己沒有條件、沒有能力達(dá)到的要求，不適宜作為形象選擇的標(biāo)準(zhǔn)，否則就會使人產(chǎn)生名不符實(shí)，弄虛作假的嫌 2. “總體形象”與“特殊形象”的統(tǒng)一就是指“有效形象”。盡管各類公眾對組織的利益要求存在著一定差異，但總是或多或少地有著共同的一致部分，根據(jù)這部分共同的利益要求，哈佛經(jīng)理便可以設(shè)計(jì)出組織的“總體形象”。這種“總體形象” 是滿足絕大多數(shù)公眾需要的形象。因此，哈佛經(jīng)理絕不能為了滿足個別公眾的要求而使組織樹立的“特殊形象”損害“總體形象”，影響大多數(shù)公眾的利益。只顧“特殊形象”，置“總體形象”于 不顧的組織形象，絕不是“有效形象”。當(dāng)然，單單限制某一方，對其求全責(zé)備，從而片面維護(hù)“總體形象”，也會妨礙組織形象的發(fā)展。因?yàn)槎弑緛砭褪腔ハ嘁来娴?。這就要求哈佛經(jīng)理在制訂公共關(guān)系計(jì)劃時，必須使其富有彈性，以便隨著環(huán)境變化而及時進(jìn)行調(diào)整。 綜上所述，哈佛經(jīng)理遵循效能原則就是要遵循組織發(fā)展效用和給社會造福效用的原則，忽視 哈佛經(jīng)理組織形象設(shè)計(jì)的基本程序 哈佛經(jīng)理設(shè)計(jì)組織形象就是通過選擇和規(guī)劃組織形象制定公共關(guān)系計(jì)劃的過程。其基本程序是，運(yùn)用“權(quán)益要求分析法”，鑒別公眾對組織機(jī)構(gòu)的權(quán)益要求，權(quán)衡組織利益和公眾利益的關(guān)系，確定哈佛經(jīng)理公共關(guān)系所面對的首、次要對象、并使之得以兼顧，從而制定公 1. 哈佛經(jīng)理公共關(guān)系是以互利互惠關(guān)系為前提的，要確定哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的目標(biāo)和計(jì)劃，就必須明確 將公眾對象分類的方式有多種，這里僅根據(jù)組織的要求以及公眾對組織的重要程度，將其分為：首要公眾 (包括員工、股東、消費(fèi)者 )，次要公眾 (社區(qū)、政府、新聞媒介 )，邊際公眾 (競爭對手等 ) 通過上表可以使本組織所面對的公眾和他們對本單位的權(quán)益要求一目了然。值得注意的是，要盡可能全地列出本組織所面對的公眾對象，盡可能詳細(xì)地標(biāo)明公眾的權(quán)益要求，切不 2. 首先，要求哈佛經(jīng)理概括出各類公眾權(quán)益要求中的共同點(diǎn)，據(jù)此設(shè)計(jì)組織的總體形象。盡管各類公眾，甚至同一類公眾的利益和要求均有差異，但是為了選擇和比較，需要找出他們之間對組織權(quán)益要求的相對共同點(diǎn)。各種權(quán)益要求中的相同點(diǎn)，構(gòu)成了組織總體形象的要素，這種總體形象的要素即是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)。例如，“提高某產(chǎn)品的質(zhì)量”是各類公眾權(quán)益要求中的共同點(diǎn)。提高質(zhì)量，就會增大組織產(chǎn)品的銷售量，增加組織效益，并使股東分到較多的紅利，增加政府稅收，亦能贏得公眾的滿意，增強(qiáng)組織 產(chǎn)品的競爭力。因此，“提高組織產(chǎn)品質(zhì)量”就成為該組織公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)之一。 再如“降低原料消耗”、“保證安全生產(chǎn)”、“新產(chǎn)品開發(fā)”、“增產(chǎn)節(jié)約”等等都可能構(gòu)成于各公眾團(tuán)體的觀念、意圖、權(quán)益要求和行為的同一性，切不可簡單地按共同的法律地位或表面形象加以區(qū)分。例如，同是用戶，因其經(jīng)濟(jì)條件、文化修養(yǎng)、民族習(xí)慣、性別和年齡等 其次，分析公眾的各
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