哈佛經(jīng)理的語言能力(編輯修改稿)
2025-06-12 02:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的不過是一樣?xùn)|西，只有好或不好的兩個答案。為顧全店家招牌，他不能說不好，并且一樣?xùn)|西好不好的標(biāo)準(zhǔn)是很難說的。標(biāo)準(zhǔn)既不易定，則他覺得說了個好字并不能說是欺騙你，即使今天的草魚并不很好。你所問的只是草魚，似乎心目中除了此魚不愛吃別樣。為了要討好你的緣故，更覺得對你說好是他的責(zé)任。 結(jié)果，吃虧的是你，他只不過說說而已，吃下去真的好不好，他并無多大責(zé)任，如上面所說，好壞沒有一定標(biāo)準(zhǔn)。至于你開始便問今天有什么好的海鮮？表示胸?zé)o成見，不管什么海鮮，只要好便行。這表示你自己謙虛，不自作聰明而請教于他。這句話的意思很廣泛，它不是今天的海鮮好不好，卻是今天有什么好的海鮮？答者甚至可以說，今天沒有什么好的海鮮，但今天的鹽水雞又肥又嫩，值得一試。所以他答的范圍是可以很大的。這位侍者見你首先求教于他，他的自尊心得到滿足，心中早已高興。海鮮的范圍既廣，只要把各種海鮮比較起來，把當(dāng)天最好的介紹給你便行，這工作較易應(yīng)付。你既然全部請教他，他倒不敢不負(fù)責(zé)，自然會把最好的介紹給你。由此看來，問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。 據(jù)說，某地一般茶館因為有些客人在喝可樂時放個雞蛋，所以侍者在客人要可樂時必問一句：要不要雞蛋呢?某心理學(xué)家應(yīng)邀到一家茶館里去研究如何發(fā)展?fàn)I業(yè)時，他就說不應(yīng)問：“要不要加雞蛋?”而是要問：“一個還是兩個雞蛋?”這種問法絕對有把握可以多做一個雞蛋的生意。 說到在交際場合的問話，最要緊的也是語氣溫和、態(tài)度謙恭。有些事情首先不可自己存有成見，與其問“你很討厭他嗎?”或是“你很喜歡他嗎?”不如問“你對他的印象怎樣?”但有些卻不妨先裝成有成見。對一個看來有四十歲的人問“你今年有三十歲了吧?”是比問“你今年多大年齡?”要好得多的。 我們在勸導(dǎo)人家之前，自己須得先來想一下，假如人家對我這樣勸導(dǎo)，我當(dāng)怎樣?我們這樣一想之后，就知道當(dāng)眾的指斥已經(jīng)很不高明，就是兩人在一室之內(nèi)，沒有第三者在前，你即使爽直的指出他的錯誤而向他規(guī)勸，他還是不大甘心的，所以，我們即使不是當(dāng)了眾人之面，但是規(guī)勸的言辭，也得委婉，務(wù)使對方不致難堪，這才能真正達(dá)到規(guī)勸的目的。 不要用命令的口吻向人家說話，你要人家遵照你的意思去做的時候，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如你要你的秘書寫一封信，你把大意講了以后，不妨問一下：“你看這樣的寫法是不是妥善？”等到秘書寫好，你看到需要修改的地方，你不妨說：“如果這樣寫，你看怎樣？”他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。 一個男子處在幾個女子當(dāng)中的時候，最不易找到一個插入談話的機(jī)會，因為有些女子絕不會為旁邊的那個男人著想。她們開始談頭發(fā)、談衣服、談胸飾、談鞋，以致那唯一的男子雖不完全外行，也不好意思插進(jìn)去。怎么辦呢？如果不愿保持緘默，又不便跑開，他就必須設(shè)法打破這局面。他應(yīng)該設(shè)法把談話的范圍引到較廣闊的境界。 你不能談?wù)巍⑸鐣栴}，在女人占優(yōu)勢的場合中，這些題目絕不能引起興趣，引起共鳴的，除非那些人是社會的活動家，所以，你應(yīng)該就她們所最感興趣的話題展開。你可以說：“聽說外國人最近發(fā)明了一種以人造纖維織造的絲襪，可以久穿不壞?！毕襁@樣一句投其所好，又引起好奇的話，是一句很適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變話題的開始。此后，你可以漸漸轉(zhuǎn)入某人的發(fā)明事業(yè)，再轉(zhuǎn)到電影、風(fēng)俗習(xí)慣等，以一種主動的姿態(tài)，把她們剛才所談的頭發(fā)衣服之類的話題拋往九霄云外，開始了新的談話，你便不致于被冷落了。 一個女子夾在許多男子當(dāng)中的情形就有點(diǎn)不一樣了，不消說，男人與男人之間，所談話題是廣闊的。也許是政治，也許是社會問題，也許是事業(yè)上的。女子處在這種場合時，她可以一直保持緘默，但必須保留一種傾聽的態(tài)度，如果一個女子要想法把話題轉(zhuǎn)到頭發(fā)衣飾方面是不可能的，男子們決不能對此種題目保持長久的興趣。 □ 說話的能力 善于談話的人，可以把他的生活弄得非常有趣。對于一般不會談話的人，要知道隨時隨地都有機(jī)會作談話的練習(xí)。練習(xí)的機(jī)會多，改進(jìn)的機(jī)會也多，而且，練習(xí)談話的效果，也是很容易看到的。到處都有你練習(xí)談話的題材，到處都有你練習(xí)談話的對象。不過，事先，你必須先分析一下自己的談話能力。一般人都不能算是很會說話，但也不能說對于說話一竅不通。大多數(shù)人都多多少少有一點(diǎn)長處，懂得一點(diǎn)談話的方法，只不過沒有鄭重其事地、科學(xué)地去研究而已。假使你有決心把談話的能力提高的話，請回想一下自己過去的談話經(jīng)驗。 首先要反問自己：①我是不是見了別人，就覺得好像無話可說的樣子？②我是不是很難找到一個大家都有興趣的談話題材？③我是不是常常說些犯了別人禁忌的話？④在我發(fā)覺我的話使別人發(fā)生反感時，我是不是很狼狽？⑤我能不能把所要談的問題，用各種不同的方式來談，以適應(yīng)每一個不同的對象？⑥我是不是在某些人面前，有很多話說，而在某些人面前，就一句話也說不出來呢？⑦我是不是在遇見別人不同意我的意見時，我只有再三地重復(fù)我已經(jīng)說過的話呢？⑧我是不是喜歡和別人發(fā)生爭執(zhí)？⑨我是不是常常被人說我固執(zhí)呢？⑩對于比我年紀(jì)較大，或是地位較高的人，我有沒有給以適當(dāng)?shù)淖鹁茨兀?1我跟別人談話時，我的態(tài)度有沒有錯誤？12我能不能根據(jù)別人的態(tài)度，來調(diào)整自己的態(tài)度？13我是不是不能引起別人發(fā)言？14我是不是能使談話很順利地進(jìn)行而不中斷？15我是不是能夠很自然地改變談話題材？16我是不是不知道應(yīng)該在何處結(jié)束我的談話？17我是不是口齒不清？18我的聲調(diào)是不是不悅耳？19我是不是常忘記別人姓名？20我是不是常用一些俗話？諸如此類，必須先劃清楚自己究竟在哪一方面發(fā)生了困難，這樣，當(dāng)我們談到那些問題的時候，你才會特別加以注意。 可是無論你有多少困難，你也不必灰心，即使你現(xiàn)在像啞巴一樣不會說話，我們也有辦法把你醫(yī)好的。假使你真有誠心解決不會說話的問題，就千萬不要偷懶。你用個本子，逐項地記下你每一個問題，并且把你過去的經(jīng)驗也記錄下來。例如你要記起來究竟在什么人的面前，你感覺到無話可說？為了什么原因呢？你要自己先想一想。單是這樣還不夠，你最少用一個星期的時間，留心地觀察一下，你跟別人談話的情形。到一個星期的結(jié)尾，你再在那個本子上，記下你應(yīng)該最先改進(jìn)哪一點(diǎn)。
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