【正文】 的哈佛經(jīng)理都需要具有開拓創(chuàng)新能力。當(dāng)時(shí)的美國總統(tǒng)胡佛面對(duì)日益嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，只知道墨守成規(guī)。這種創(chuàng)造性的活動(dòng)就需要哈佛經(jīng)理具有不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開拓能力。 在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)人才為了應(yīng)付各種復(fù)雜的局面，必須掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，尤其是在實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，世界科技日新月異的今天，哈佛經(jīng)理的專業(yè)技術(shù)知識(shí)更為重要。 口頭表達(dá)能力，也就是口才，就是將自己的思想、觀點(diǎn)、意見、建議運(yùn)用最生動(dòng)、最有效的表達(dá)方式傳遞給聽者，對(duì)聽者產(chǎn)生最理想的影響效果的一種能力。詞意是指語言的本意，態(tài)度是指表達(dá)時(shí)的輕重緩急和所持的表情、情緒。他必須盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。 2. 了解 所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞?jí)、同級(jí)和下級(jí)的長處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長，避其所短。工作中，無論是和上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)接觸，都必須盡力尊重對(duì)方，這是取得對(duì)方信任、幫助和支持的前提。現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，哈佛經(jīng)理都需要花很多的時(shí)間和精力來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。從復(fù)雜的計(jì)劃的修定，到生死攸關(guān)的政治斗爭(zhēng)的處置；從微妙的外事活動(dòng)的安排，到舉足輕重的經(jīng)濟(jì)談判；都需要有機(jī)智的應(yīng)變能力。 隨機(jī)應(yīng)變的行為能力 應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力。  □ 百折不撓的意志能力 “政治的較量，就是意志的較量”，意志是一種特殊的能力。是為了獲得理想的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)被管理的客體實(shí)行有效管理和控制的能力。領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)人才時(shí)，還要善于用人，要用其所長，避其所短。要用其所長，避其所短。 美國第三十四任總統(tǒng)、世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)的杰出統(tǒng)帥、五星上將艾森豪威爾在1944年6月6日在諾曼底登陸戰(zhàn)前夜，表現(xiàn)出了非凡的當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力，使諾曼底登陸戰(zhàn)役取得輝煌勝利，對(duì)于打敗德國法西斯起了決定性的作用。 需要有選擇最佳方案的決策能力，決策就是方案選優(yōu)。因?yàn)檎_的決策不但要智囊團(tuán)的多謀，更要靠哈佛經(jīng)理的善斷。　 二、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的構(gòu)成  □ 縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力 一個(gè)哈佛經(jīng)理無論職務(wù)高低，總是負(fù)責(zé)一定部門的工作，需要組織一定的人力、物力和財(cái)力，為達(dá)到一定的目標(biāo)而努力，因此，作為一個(gè)哈佛經(jīng)理必須具備統(tǒng)帥才能。他們運(yùn)用其較高的統(tǒng)帥能力，善于抓住事物的主要矛盾。  □ 有助于樹立哈佛經(jīng)理威望，贏得更多的支持者 哈佛經(jīng)理威望的樹立，不僅與其政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)有密切的聯(lián)系，而且與其能力素質(zhì)也直接相關(guān)。而那些才能平庸的哈佛經(jīng)理，可以說是“無能的好人”。他對(duì)工作全局把握不住，主攻方向不明；或人際關(guān)系疏通、協(xié)調(diào)不力，使人員“內(nèi)耗”嚴(yán)重，積極性調(diào)動(dòng)不夠；或語言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群眾。那些政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)較好，而能力素質(zhì)差的“無能的好人”，是難以樹立其領(lǐng)導(dǎo)威望的。解決好主要矛盾，其他次要矛盾隨之而瓦解或減少了。 統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略頭腦 許多著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家、軍事家也很有戰(zhàn)略眼光，英國著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家溫斯頓哈佛經(jīng)理多謀善斷，必須具有： (1)分析、判斷能力。不過，這個(gè)選擇不是簡單在 是非之間挑選，而往往是在一種方案不一定全優(yōu)于他種方案的情況下進(jìn)行。登陸前夕，天氣情況惡劣，一直下著大雨，氣象學(xué)家也不能完全有把握說6月6日就能轉(zhuǎn)睛。漢高祖劉幫說過一句名言：夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；連百萬之眾，戰(zhàn)必克，攻必取，吾不如韓信；撫百姓，籌軍餉，不絕糧道者，吾不如蕭何；吾能用之，所以能得天下。一個(gè)人是學(xué)術(shù)上的權(quán)威，善于搞研究，分配到科研單位才能發(fā)揮作用。它包括兩層含義。 在心理學(xué)中，意志是指人善于控制自己的行為，善于動(dòng)員自身的力量去戰(zhàn)勝客觀困難。是復(fù)雜的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)哈佛經(jīng)理的素質(zhì)提出的一條起碼的要求，也是確保領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。隨機(jī)應(yīng)變的能力，能使哈佛經(jīng)理在紛繁復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有意識(shí)地使領(lǐng)導(dǎo)行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。 用來妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間人際關(guān)系的疏通、協(xié)調(diào)能力。 尊重上級(jí)，獲得上級(jí)的信任和理解，避免和上級(jí)產(chǎn)生“心理屏障”，有效地協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，是上級(jí)愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。這是使對(duì)方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。這就是說需要“索取”。語言的詞意要求語言能準(zhǔn)確的表達(dá)思想，不要詞不達(dá)意，廢話連篇。哈佛經(jīng)理的口頭表達(dá)能力，主要包括：在各種會(huì)議上的演講能力；對(duì)不同對(duì)象的說服能力，以及面對(duì)復(fù)雜情況應(yīng)付各種“對(duì)手”的答辯能力。 歷史上，因?yàn)楣鸾?jīng)理的專業(yè)技術(shù)知識(shí)缺乏而導(dǎo)致決策上失誤的例子不勝枚舉，發(fā)人深思。尤其是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，信息瞬息萬變的時(shí)代，工作的多變性和動(dòng)態(tài)性更加顯著，形勢(shì)復(fù)雜多變，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)眼即逝。還是一味推崇亞當(dāng)胡佛總統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前正是缺乏創(chuàng)新能力，墨守成規(guī)，所以連任競(jìng)選失敗。 □在實(shí)踐中增長才能 分析判斷能力、決策能力、應(yīng)變能力、知人善任能力、表達(dá)能力等等都需要通過實(shí)踐的鍛煉來培養(yǎng)。如果離開實(shí)踐活動(dòng)的培養(yǎng)，就不容易識(shí)別一個(gè)人身上真正的最出色的能力和專長。對(duì)于比自己才能高、領(lǐng)導(dǎo)成績突出的哈佛經(jīng)理，就要向他們學(xué)習(xí)，并要敢于超越他們；對(duì)于和自己在一個(gè)起跑線上，能力相當(dāng)?shù)墓鸾?jīng)理，就要比誰的能力提高得快，領(lǐng)導(dǎo)成績誰突出；這樣有一個(gè)目標(biāo)，就能夠激勵(lì)自己迅速地提高領(lǐng)導(dǎo)才能。  □ 開拓型人才的素質(zhì)特征 一個(gè)開拓型企業(yè)經(jīng)營管理人員，應(yīng)有堅(jiān)定的信念、優(yōu)良的品德、堅(jiān)韌的精神、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的才能等素質(zhì)特征。從而使企業(yè)內(nèi)部全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會(huì)大眾的心里植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個(gè)輕松的外部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無形資產(chǎn)。 (2)洞察力：富于直覺，對(duì)環(huán)境有敏銳的感受力，可以覺察到別人未注意到的情況和細(xì)節(jié)。 (10)幽默感：幽默的性格使他不因別人的譏諷和輕視而影響自己的情緒和創(chuàng)造力。說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費(fèi)。在樂曲里，不是有極快、快、略快、慢、略慢、最慢等快慢符號(hào)嗎？不是也有極強(qiáng)、強(qiáng)、漸弱、弱、極弱等強(qiáng)弱符號(hào)嗎？若希望你的話如同音樂一般的動(dòng)聽，不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢，應(yīng)低沉?xí)r低沉，流水般毫無抑揚(yáng)頓挫的說話，是最易使聽者疲倦的。譬如說“明天好”，有人就說成明天好明天好明天好……其實(shí)用復(fù)句的時(shí)候，除非是要特別引人注意，或特別增強(qiáng)話中的力量時(shí)才用得著，在平時(shí)，這種習(xí)慣還是避免為佳。 字為文章之衣冠，言語為個(gè)人學(xué)問品格的衣冠。 太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問題，否則，滿口新名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的。 一個(gè)無知識(shí)的人，當(dāng)然不能希望他在說話中應(yīng)對(duì)如流。有人去問他發(fā)達(dá)的理由，店主人坦白承認(rèn)，完全由于他的美容師在工作時(shí)善于和顧客攀談之故。 假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時(shí)候，突然來了一個(gè)不速之客，東拉西扯地談些煞風(fēng)景的話，把融洽氣氛擾亂了，這正如有人把你兜頭澆了一盆冰水一樣的感覺，這種不知趣的人便是不懂得察言觀色，人人在背后一定罵他一聲冒失鬼。總之，問話，是一個(gè)打開對(duì)方話匣的最好方法。你問對(duì)方住在那里，如果他說在某地區(qū)，你就不宜再問在某街某號(hào)。凡對(duì)方不知道，或不愿人知道的事情都應(yīng)避免。后者使人聽了舒服。你跑到酒館里點(diǎn)菜時(shí)，問那些服務(wù)員：今天的草魚好不好？這問題是多余的，因?yàn)樗欢〞?huì)說好，除非你是一個(gè)熟客人。 結(jié)果，吃虧的是你，他只不過說說而已，吃下去真的好不好，他并無多大責(zé)任，如上面所說，好壞沒有一定標(biāo)準(zhǔn)。由此看來，問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。 一個(gè)男子處在幾個(gè)女子當(dāng)中的時(shí)候，最不易找到一個(gè)插入談話的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛行┡咏^不會(huì)為旁邊的那個(gè)男人著想。 一個(gè)女子夾在許多男子當(dāng)中的情形就有點(diǎn)不一樣了，不消說，男人與男人之間，所談話題是廣闊的。一般人都不能算是很會(huì)說話，但也不能說對(duì)于說話一竅不通。單是這樣還不夠，你最少用一個(gè)星期的時(shí)間，留心地觀察一下，你跟別人談話的情形。街正在修馬路。因此，在你表示自己意見的時(shí)候，要假定自己的意見也可能有錯(cuò)?！豹オ?說話的藝術(shù) 說話的藝術(shù)并不是天生的，而是從現(xiàn)實(shí)中鍛煉出來的。此外，不管是講話的人，或者是聽話的人，都必須運(yùn)用思想，否則，不能確切把握說話內(nèi)容。 在公共場(chǎng)合說話，你要顧及別人的安寧，聲音不要太大。同時(shí)，多說招怨，瞎說惹禍。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。既要說話，如何說得又少又好，則此中藝術(shù)不可不研究。少說話的人就能靜靜思索，使他說出來的話更為精彩。再者無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽者了?？墒且饕淮魏玫恼勗挘瑓s不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照講無誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。這時(shí)，你的思想的線不是兩條線的，而且是三條線的。 我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心，一個(gè)耶穌教的信徒，他相信人是由上帝造出來的，但是，你用達(dá)爾文的進(jìn)化論駁得他啞口無言，你勝利了，可是，他雖然啞口無言，也未必就拋棄他自己的主張而信仰你的主張，反之，你使他面紅難堪，他就會(huì)懷恨于心，結(jié)成仇恨，想想看，我們這樣做，所得到的不過是口頭上的勝利，而彼此的友誼，便從此完結(jié)，這對(duì)你究竟有什么利益呢?世人大都自尊自大，所以，對(duì)人說話，第一要尊重對(duì)方，你對(duì)一個(gè)酒徒說喝酒的不對(duì)，他自然也要起來為自己辯說喝酒的好處。大多數(shù)組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和使命，可以有若干種選擇，戰(zhàn)略就與決定選用何種方案有關(guān)。德魯克認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略回答兩個(gè)問題：我們的企業(yè)是什么?它應(yīng)該是什么。稱為作業(yè)政策。 要變革企業(yè)，就要正確地回答以下四方面的問題： (1)應(yīng)該變革什么? (2)應(yīng)該向什么方向變革? (3)應(yīng)該變革到什么程度? (4)怎樣實(shí)現(xiàn)這些變革? 這就是經(jīng)營戰(zhàn)略所要解決的本質(zhì)問題。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，既是企業(yè)謀取長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是企業(yè)對(duì)未來較長時(shí)期(五年以上)內(nèi)如何生存和發(fā)展的統(tǒng)盤籌劃。應(yīng)當(dāng)明確，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，現(xiàn)代的市場(chǎng)總是與激烈的競(jìng)爭(zhēng)密切相關(guān)的。 (1)其決策的對(duì)象是復(fù)雜的，很難把握住它的結(jié)構(gòu)，并且是沒有先例的，對(duì)其處理上也沒有經(jīng)驗(yàn)可循。戰(zhàn)略規(guī)劃是指下列諸方面的決策： (1)規(guī)定組織的使命； (2)制定出指導(dǎo)組織去建立目標(biāo)、選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的方針； (3)建立實(shí)現(xiàn)組織使命的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)； (4)決定用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略。這雖是一個(gè)簡單的概念，但在我們公司，它卻占去了管理者的大部分時(shí)間。沒有具體的宗旨，要制定清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)際上是不可能的。當(dāng)然，洛克菲勒以及其他具有相同宗旨和手段的人的行為，促成了1890年謝爾曼反托拉斯法的建立。事實(shí)上，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，其宗旨必然存在于社會(huì)之中。例如，假定鐵路公司過去就明確其宗旨是在運(yùn)輸業(yè)中建立穩(wěn)定的地位(而不是嚴(yán)格限制在鐵路運(yùn)輸業(yè)上)，它們就不會(huì)處于今天面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。 (2)我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務(wù)。 □ 規(guī)定組織的使命 一個(gè)組織的使命包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：組織哲學(xué)和組織宗旨。所依靠的是來自外部的關(guān)于未來如何變化的很少的情報(bào)。 (4)綱領(lǐng)性。凡是為適應(yīng)環(huán)境條件的變化所確定的長期基本不變的行動(dòng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，都是戰(zhàn)略。 □ 經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn) (1)全局性。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃(計(jì)劃)的基礎(chǔ)。 還有人認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略是用來指導(dǎo)企業(yè)行為的一系列規(guī)則。 企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，必須對(duì)自己的行為進(jìn)行統(tǒng)盤地謀劃。所以常常有些人、有些書，總是勸人不要表示自己的不同意。如果你是一個(gè)受過良好訓(xùn)練的談話者，你還要避免一個(gè)最常犯的錯(cuò)誤，那就是你的興趣不能偏重一個(gè)人，而忽略了另外一個(gè)人；也就是你同甲談得太多，而使乙坐在那里發(fā)悶。 演講時(shí)，你的思想只順著一條線發(fā)展，不停地講自己單方面的意見。 有些人常喜歡把一件已經(jīng)對(duì)你說過好幾次的事情再說，也有些人會(huì)把一個(gè)笑話說了多次還當(dāng)新鮮的東西。因?yàn)槟莒o坐聆聽別人意見的人，必是一個(gè)富于思想，和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群當(dāng)中，最先也許不大受人注意，但最后則是最得人尊敬，因?yàn)樗撔模允苋魏稳讼矚g；因?yàn)樗朴谒季S，所以成為眾人所信仰。若是到了非說不可時(shí)，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢(shì)，都不可不加以注意。因?yàn)槿绻嗾f了，便是同時(shí)透露了自己的弱點(diǎn)及愚蠢并失去了一個(gè)獲得智慧及經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。只有沉默永遠(yuǎn)不會(huì)出賣你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。形容一件事或是一個(gè)人，都必須恰到好處，別以為夸大之詞，可以收到預(yù)期的效果；相反的，言過其實(shí)，是必定會(huì)受人輕視。 說話是一種藝術(shù)，也是一種技巧，我們必須認(rèn)清這種巧妙的方法，然后才能獲得成就。 想要有良好的口才，首先是正確的發(fā)音，對(duì)于每個(gè)字，都必須發(fā)音清楚。若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料?！敝v了一大套，別人還是無法知道你這個(gè)故事的要點(diǎn)是什么？你的故事的要點(diǎn)，是你走進(jìn)了一家理發(fā)店去理發(fā)，有一個(gè)理發(fā)師是你中學(xué)的同學(xué)，他為什么做起理發(fā)師來呢？這才是這故事的要點(diǎn)。然后一個(gè)星期跟著一個(gè)星期下去，一面看書，一面研究你自己的情況。假使你有決心把談話的能力提高的話，請(qǐng)回想一下自己過去的談話經(jīng)驗(yàn)。女子處在這種場(chǎng)合時(shí)，她可以一直保持緘默，但必須保留一種傾聽的態(tài)度，如果一個(gè)女子要想法把話題轉(zhuǎn)到頭發(fā)衣飾方面是不可能的，男子們決不能對(duì)此種題目保持長久的興趣。怎么辦呢？如果不愿保持緘默，又不便跑開，他就必須設(shè)法打破這局面。 說到在交際場(chǎng)合的問話，最要緊的也是語氣溫和、態(tài)度謙恭。這表示你自己謙虛，不自作聰明而請(qǐng)教于他。“今天的草魚好不好？”和“今天有什么好的海鮮？”這兩種問法，引