【正文】 人的人格特征，而且也取決于哈佛經(jīng)理個(gè)人的行為。這樣的領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)產(chǎn)生巨大的心理感召力量，可以使領(lǐng)導(dǎo)工作深入人心。哈佛經(jīng)理的心理素質(zhì)，其中其是情感和能力是人格性影響力的關(guān)鍵。 一個(gè)工作群體的哈佛經(jīng)理要將他們的決策變成職工的自覺(jué)行動(dòng)，單憑合法權(quán)力是不夠的，因?yàn)?，即使哈佛?jīng)理是有“專長(zhǎng)權(quán)力”、職位權(quán)力，而沒(méi)有感情的影響力，仍然不能最大限度地發(fā)揮哈佛經(jīng)理的作用。一個(gè)沒(méi)有專長(zhǎng)權(quán)力的哈佛經(jīng)理由于缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，可能在許多問(wèn)題上一籌莫展。如果讓一個(gè)哈佛經(jīng)理去擔(dān)任他完全力不從心的職位，這對(duì)他本人來(lái)說(shuō)也是一件苦惱的事。下屬對(duì)于哈佛經(jīng)理缺乏某些素質(zhì)因素，如能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等是可以原諒的，但如果哈佛經(jīng)理缺乏品格因素，那是不可原諒的。 構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素是：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素。這就是資歷因素所以能夠構(gòu)成影響力的原因，由于資歷主要與一個(gè)人過(guò)去所任的職務(wù)有關(guān)，因而它產(chǎn)生的影響力的性質(zhì)屬于強(qiáng)制性影響力范圍，存在于哈佛經(jīng)理實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)之前。 不同職位哈佛經(jīng)理工作中的失誤，其影響范圍也不一樣，對(duì)于基層哈佛經(jīng)理來(lái)說(shuō)，工作上稍有失誤，其影響力是很有限的，僅限于局部工作受損失。 哈佛經(jīng)理在工作群體中的職位會(huì)使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬畏感。這種服從往往是無(wú)條件的服從。這種影響力帶有強(qiáng)迫性，不可抗拒性，以外部壓力的形式來(lái)發(fā)生作用。因?yàn)?，任何一個(gè)工作群體都需要有統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的紀(jì)律，而要做到這一點(diǎn)，就需要哈佛經(jīng)理運(yùn)用自己的合法權(quán)力。群體有明確的有價(jià)值目標(biāo)，較之沒(méi)有明確目標(biāo)，或目標(biāo)價(jià)值不大，遵從性要大得多?？突讶说谋灸芰袨?8種傾向，遵從即其中之一。通過(guò)模仿，能使自己適應(yīng)環(huán)境，得到好處，或產(chǎn)生一種滿意感。這是因?yàn)樵谌后w中，個(gè)人的才能能夠得到發(fā)展和表現(xiàn)，同時(shí)，群體的其他成員才能以不同方式來(lái)滿足個(gè)體的物質(zhì)和精神需要。哈佛經(jīng)理的影響力，就是哈佛經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為，使之納入群體活動(dòng)目標(biāo)軌道的能力。 哈佛經(jīng)理之所以能發(fā)揮其影響力，除了社會(huì)分工的需要，哈佛經(jīng)理的自身素之外，很重要的是在社會(huì)個(gè)體中存在著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理需要，這些心理的總和，構(gòu)成了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)影響力的社會(huì)心理基礎(chǔ)。 模仿是在沒(méi)有外界控制的條件下，個(gè)體受到他人行為的刺激影響，使自己的行為與之相似或相同。社會(huì)通過(guò)每個(gè)個(gè)體的特殊心理需要，使其接受社會(huì)所必須的行為模式，產(chǎn)生社會(huì)遵從。在產(chǎn)生遵從的過(guò)程中，群體意見(jiàn)的一致性是很重要的因素。根據(jù)這兩個(gè)因素群在哈佛經(jīng)理影響力系統(tǒng)中的作用不同，可以把哈佛經(jīng)理影響力劃分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。合法權(quán)力經(jīng)常是由哈佛經(jīng)理的職權(quán)來(lái)體現(xiàn)的，在一個(gè)工作群體中 ，可以有經(jīng)理、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)科長(zhǎng)、車間主任等，他們要履行所在崗位的職責(zé)，就必須被賦予一定的權(quán)力。這些觀念逐步成為某種形式的社會(huì)規(guī)范，產(chǎn)生了對(duì)哈佛經(jīng)理的服從感。但是哈佛經(jīng)理如果一味地追求權(quán)威，將會(huì)發(fā)展為要求下級(jí)對(duì)自己的個(gè)人迷信和個(gè)人崇拜，這就使事物走向了反面。比如，一位經(jīng)理協(xié)調(diào)本公司餐廳的食品供應(yīng)，影響就很小，只有這個(gè)公司里的人才知道。反之，如果他是一位剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，員工就會(huì)產(chǎn)生“此人很嫩、恐怕不行”的想法，不會(huì)對(duì)這位新任哈佛經(jīng)理產(chǎn)生敬重感。 □ 哈佛經(jīng)理的非權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力，指的就是哈佛經(jīng)理的品質(zhì)、作風(fēng)、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)以及行為榜樣等非權(quán)力因素對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者造成的影響力。哈佛經(jīng)理如果在公開場(chǎng)合講得頭頭是道，而在私下卻大開后門，搞不正之風(fēng)，那么，下屬對(duì)這樣哈佛經(jīng)理往往只是表面服從，而內(nèi)心是反感的。他們身居高位，但是名實(shí)不符，這種哈佛經(jīng)理處理事務(wù)慢慢騰騰，往往不能按時(shí)完成計(jì)劃；由于缺乏判斷能力，他們還會(huì)經(jīng)常做出錯(cuò)誤的決定，這種哈佛經(jīng)理主持的工作群體，與其他工作群體在工作上無(wú)法協(xié)調(diào)這樣，勢(shì)必妨礙工作群體各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作的開展。一個(gè)工作群體的哈佛經(jīng)理除了具有行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)外，還必須掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣才能正確地處理各類問(wèn)題，使下屬對(duì)此感到滿意，那么他在下屬中便產(chǎn)生了影響力。他的影響力往往比較大。所謂人格性影響力就是在領(lǐng)導(dǎo)工作中，哈佛經(jīng)理通過(guò)自己的品德素質(zhì)、心理素質(zhì)和知識(shí)素質(zhì)在被領(lǐng)導(dǎo)者的身上產(chǎn)生的心理和行為的一種力量。 □ 榜樣行為影響力 除了人格影響力外，榜樣行為影響力也是一種非常值得重視的一種非權(quán)力響力。人格特征的形成是哈佛經(jīng)理在社會(huì)化過(guò)程中，以行為實(shí)踐為媒介而逐漸習(xí)得的。 非權(quán)力性影響是哈佛經(jīng)理的行為和素養(yǎng)的體現(xiàn)。要使下屬自覺(jué)地、真正地服從，僅僅依靠職權(quán)是不行的。威信的高低可以導(dǎo)致實(shí)際權(quán)力大小的變化。如果哈佛經(jīng)理有一定的職權(quán)和資歷，就會(huì)對(duì)非權(quán)力性影響力起到增力作用。戴高樂(lè)就曾說(shuō)：“那些具有品格的人會(huì)放射出磁石般的力量，對(duì)于追隨他們的人來(lái)說(shuō)，他們是最終目標(biāo)的象征，是希望的象征。 認(rèn)同是指在群體活動(dòng)中，個(gè)體大都有一種強(qiáng)烈的從感情上要將自己認(rèn)同于另一個(gè)體，特別是認(rèn)同于哈佛經(jīng)理的品格特質(zhì)的心理趨勢(shì)；模仿則是指品格對(duì)于被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生刺激從而引起被領(lǐng)導(dǎo)者再現(xiàn)某一榜樣的一種社會(huì)心理行為。而大眾傳媒和選民們的注意力有時(shí)往往并不是在競(jìng)選人辯論的政治社會(huì)問(wèn)題上，而是在競(jìng)選人本人的品格形象上。16世紀(jì)意大利政治學(xué)家馬基雅維利在他的《君主論》一書中，就將自己在政治上輕視道德的主張發(fā)揮得淋漓盡致。美國(guó)人多諾萬(wàn)曾尖銳地指出：“任何一個(gè)能使自己被提名并獲得當(dāng)選總統(tǒng)的人，在道德上都不夠資格成為一位總統(tǒng)。 “性格”來(lái)源于希臘語(yǔ)的“雕刻、銘記”，從某種意義上講，性格就是生活在人身上打下的烙印。這種活躍帶有強(qiáng)制性，好象是在補(bǔ)償某事或因逃避焦慮而一頭扎進(jìn)工作堆里，他好象雄心勃勃、努力進(jìn)取、權(quán)欲熏心。但由于依賴性強(qiáng)，他們希望和歡樂(lè)又那么脆弱，常常會(huì)令人失望。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，知識(shí)素養(yǎng)就更為重要，因?yàn)樵趯?shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的過(guò)程中，知識(shí)素養(yǎng)決定著哈佛經(jīng)理的思想觀念和思維方式，而思想觀念和思維方式又決定著行為方式。比如古羅馬的皇帝尼祿，此人很有才學(xué)，甚至是個(gè)出色的詩(shī)人。而到1964年，有大學(xué)學(xué)歷者上升到743%，33%的人擁有科學(xué)學(xué)位。曾以《未來(lái)世界》、《第三次浪潮》兩書而聞名全球的未來(lái)學(xué)家阿爾溫在隨后的三年中，師徒兩人朝夕相處，形影不離。最后有位使臣嘆道：“這個(gè)孩子才是偉大的君主，而我們的國(guó)王只不過(guò)是徒有錢財(cái)而已。在內(nèi)政上，他日理萬(wàn)機(jī)，政必親躬、勤勉不已?！洱埾灿洝芬粍〉闹魅斯俏粐?guó)王，為了解救他人的性命，他犧牲了剛剛得到的愛(ài)情，并獻(xiàn)出了自己的軀體。 ，一流元首 專長(zhǎng)的學(xué)者也留下了成功領(lǐng)導(dǎo)的范例，從另一個(gè)側(cè)面證明了知識(shí)素養(yǎng)的重要性。他從普林斯頓法學(xué)院畢業(yè)，后因?qū)ψ雎蓭煾械絽挓?，就到丁在?duì)外關(guān)系上，他因在一戰(zhàn)后極力倡導(dǎo)建立國(guó)際聯(lián)盟，最終獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)。迪士累利既是一位成功的統(tǒng)治家，又是一位成功的作家，他的小說(shuō)實(shí)際上成了政治傳單，把他的思想傳播給了廣大讀者，從而與他的政治活動(dòng)相得益彰，而這是一般人所難以比擬的。 良好的口才又是一把利劍，它可以在雄辯中戰(zhàn)勝對(duì)手。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松口才素養(yǎng)十分優(yōu)秀。我們6歲的小女兒特里西亞把這只狗叫做切克爾斯。事先翻譯為他準(zhǔn)備了一份特別文件，它是根據(jù)設(shè)想中卡特會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題而準(zhǔn)備的，屆時(shí)勃列日涅夫就可根據(jù)對(duì)方的提問(wèn)而逐一回答。羅斯福也十分重視演講，他有時(shí)修改講稿多達(dá)12稿。人們難忘二戰(zhàn)中英國(guó)在遭到法西斯德國(guó)重創(chuàng)的危機(jī)時(shí)刻，邱吉爾通過(guò)電臺(tái)發(fā)表的那篇鼓舞人心的演說(shuō)。”林肯的口才得益于艱苦的錘煉，他曾備了兩本拜倫詩(shī)集，一本放在辦公室，一本放在家中長(zhǎng)期頌讀，年長(zhǎng)日久，兩本書都被翻破了。” 這番話是如此淺顯易懂，即使兩個(gè)農(nóng)民在雨天的早晨修筑籬笆的時(shí)候，也能把它談得一清二楚。” 當(dāng)?shù)栏窭拱蚜挚系姆磳?duì)奴隸制的觀點(diǎn)歪曲成主張種族平等時(shí)，林肯回答說(shuō)，這是文字游戲式的詭辯。他把道格拉斯、布坎南等人維護(hù)奴隸制的種種借口駁得體無(wú)完膚，這使得不少聽眾情不自禁地感到站在他們面前的是一個(gè)熱血沸騰、頭腦冷靜、愿為其事業(yè)獻(xiàn)身的人。 電視辯論是候選人利用大眾傳媒來(lái)表現(xiàn)自己的重要方式。顯然，這個(gè)口誤幫了他的大倒忙。以下我們摘錄其中最精采的部分如下： 主持人李雷爾：今天晚上的第一個(gè)問(wèn)題是你們之間有什么不同。今天晚上我要對(duì)總統(tǒng)說(shuō)：布什先生，12年來(lái)你們自行其事(指共和黨連續(xù)執(zhí)政了12年)，你們有機(jī)會(huì)，但卻沒(méi)有成就，現(xiàn)在該是改變的時(shí)候了。布什總統(tǒng)強(qiáng)調(diào)自己的從政經(jīng)驗(yàn)，但就當(dāng)時(shí)美國(guó)現(xiàn)狀來(lái)看，經(jīng)濟(jì)徘徊不前，人心思變，布什意識(shí)到自身的不利，于是話鋒一轉(zhuǎn)，開始攻擊克林頓的人品。面對(duì)這種攻擊，佩羅與克林頓給予了充分的反擊。我對(duì)你在二次世界大戰(zhàn)中的表現(xiàn)致敬，我也對(duì)佩羅先生和其他每個(gè)身著軍裝為國(guó)服務(wù)的男女致敬，但像麥卡錫那樣周游全國(guó)，攻擊他人不愛(ài)國(guó)的做法是錯(cuò)誤的。同時(shí)話鋒一轉(zhuǎn)，將辯論主題拉回到有利于自己的“變革”中來(lái)。我也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人人推諉塞責(zé)政府的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，各自樹立形象的方法、手段是各不相同，各有各的招數(shù)，各有種的竅門。為了能夠崛起，能夠在政治上嶄露頭角，一到俄國(guó)，她便清楚地意識(shí)到當(dāng)務(wù)之急是要做一個(gè)地地道道的俄國(guó)人，為俄國(guó)人所接受。1910年，他為了競(jìng)選州參議員，一改往日裝束，以樸素，勤勞的形象出現(xiàn)在農(nóng)村的選民面前。 印度獨(dú)立后的第一任總理尼赫魯便有良好的心理品格。他走在印度民族解放運(yùn)動(dòng)的最前列，順應(yīng)了幾億印度人民的呼聲與心愿，提出了印度“完全獨(dú)立”的政治目標(biāo)。這些舉措迅速地在廣大民眾中樹立起自己的形象，為他后來(lái)競(jìng)選成功打下了良好的形象基礎(chǔ). □ 福特自嘲，保護(hù)形象 樹立一個(gè)良好的形象，決非一件易事。既使在新聞?dòng)浾呖昭▉?lái)風(fēng)、無(wú)事生非時(shí)，也不能撕破臉皮。福特總統(tǒng)在應(yīng)付記者、保護(hù)形象上做得極其成功。 根據(jù)血液顯示，人的性格分別有A、B、AB、O型等四種類型。 這種氣質(zhì)的人在自我領(lǐng)域內(nèi)絕不讓步。所以企業(yè)里的每一個(gè)人，他們都有各自的主張、做法與價(jià)值觀。 在研討會(huì)中，我們可以事先讓學(xué)員做這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)，根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，將性格相近的人編成一組，然后制訂一個(gè)主題、設(shè)定時(shí)間，分別交由每一組，在不同的房間里各自討論。 但分裂型與粘著型氣質(zhì)的小組，則會(huì)針對(duì)分岐的意見(jiàn)加以討論協(xié)調(diào)，所以他們的 結(jié)論都比較扎實(shí)。一題一分。 〈右列△最多的人〉 肌肉結(jié)實(shí)的人多具備這種性格。 ［12～19分］ 屬于普通的應(yīng)對(duì)力，視情況而采取自我保護(hù)的行為——不受外界所動(dòng)搖， 但遇到與自己面子有關(guān)的情況，相當(dāng)會(huì)自我保護(hù)。如電車乘務(wù)員在廣播站名時(shí)念錯(cuò)站名，或者是營(yíng)業(yè)員在洽商的時(shí)候搞錯(cuò)客戶的名字，這些情況一定有其原因。 令人感到不“愉快”的心理，在精神的集中上會(huì)有很大的影響。  自我表現(xiàn)欲大致有下列的舉動(dòng)： 例如穿著華麗的服裝，或是在成員中有一鳴驚人的舉動(dòng)或言詞，還有如在大眾面前做出奇怪的舉止，或是表現(xiàn)出很性格的模樣等等。 以上大致是表現(xiàn)欲的基本模式。但是話又說(shuō)回來(lái)，稱贊別人是策動(dòng)他最好的方法。然而，近來(lái)這種關(guān)系已經(jīng)瓦解了。 (1)獲得生活糧食； (2)從事社會(huì)性工作、造福人類； (2)有所作為的話，還可在公司的歷史上名垂千古。但站在公司的立場(chǎng)，提高營(yíng)業(yè)額才是人生目標(biāo)。例如對(duì)服裝、裝飾品、攜帶物品等貼身之物的贊美方式應(yīng)當(dāng)費(fèi)點(diǎn)心思。如果A小姐有一只相同樣式的路易士威頓皮包，你可能就不會(huì)買那種皮包。這就表示做什么事都不愿輸給別人。畢竟想要得到好結(jié)果，就必須要有萬(wàn)全的準(zhǔn)備。這種現(xiàn)象大多是在彼此交換名片時(shí)認(rèn)為“嗯……這個(gè)人大概不好相處吧!”這是在無(wú)意識(shí)之中，想忘掉不愉快的事而產(chǎn)生的心理作用。 □ 弗洛伊德精神分析 弗洛伊德派認(rèn)為，愛(ài)抽煙的人都是可憐的人。 分裂型氣質(zhì)與粘著型氣質(zhì)傾向色彩強(qiáng)烈的人自我保護(hù)的色彩較強(qiáng)烈。在左、中、右之中，哪一列的△最多。時(shí)間的管理固然重要，但還必須顧及內(nèi)容的充實(shí)。這種現(xiàn)象是因?yàn)楦餍〗M的成員都是性格相近的人，每一種性格(小組)的人對(duì)一件事物認(rèn)同的難易程度不同，而導(dǎo)致各小組作出結(jié)論的速度快慢也有不同。身為哈佛經(jīng)理應(yīng)該妥善處理這些問(wèn)題，使所有人員團(tuán)結(jié)在一起。平日吵吵嚷嚷地喝酒也無(wú)所謂，不拘小節(jié)總之，只要求得到結(jié)果就行了。從血型來(lái)推測(cè)，可以大略推斷自己的性格。為了擋住記者們的唇槍舌戰(zhàn)，自說(shuō)憨人有憨福，不惜韜光養(yǎng)晦，“自己作賤自己”。在美國(guó)歷史上，還很少有總統(tǒng)與記者對(duì)簿公堂，盡管總統(tǒng)為新聞界的“正當(dāng)或不當(dāng)”的做法敗壞形象、殃及家小的大有人在。毀掉他人名聲、信譽(yù)的行家里手便是那些“無(wú)冕之王”棗新聞機(jī)構(gòu)與新聞?dòng)浾摺?□ 肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演 良好的政治輿論，有助于塑造哈佛經(jīng)理的光輝形象。甘地本人對(duì)其也十分欣賞，寄予厚望。經(jīng)常是一身雨水，滿身灰塵。她的這兩大舉措，在俄國(guó)民眾面前樹立起了良好的形象。因形象被破壞而導(dǎo)致事業(yè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)人在歷史上也是不勝枚舉的。因此，如果我們現(xiàn)在是處于一個(gè)不再空談而要起而行之的時(shí)刻，我在規(guī)劃解決方案，推行解決方案和不斷解決問(wèn)題方面我倒有豐富經(jīng)驗(yàn)。自從里根與布什當(dāng)政以來(lái)，12年來(lái)我們的人均國(guó)民收入在世界上由第1位跌到第13位。你攻擊我不愛(ài)國(guó)是錯(cuò)誤的，我反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，但是我愛(ài)我的國(guó)家，我們需要的是一位能夠使國(guó)家團(tuán)結(jié)的總統(tǒng)，而不是分裂它。當(dāng)然，任何人入主白宮都會(huì)有其自身的特點(diǎn)，但是事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)也是一個(gè)重要因素。前些日子我曾說(shuō)過(guò)，我認(rèn)為對(duì)自己國(guó)家不認(rèn)同而示威抗議，或在海外組織團(tuán)體向自己國(guó)家抗議是錯(cuò)誤行為。但我們需先決定我們有朝更美好未來(lái)改變的勇氣。這些年來(lái)，我們發(fā)展出了一種刁難人民，一種由上而下的政府，在選戰(zhàn)期間，民眾多多少少受到廣告和新聞報(bào)道的擺布，他們擔(dān)心那些人身攻擊和諸如此類的事情。然后里根告訴選民：“假如你回答這些問(wèn)題是否定的，而你又不想讓事態(tài)在以后四年象從前那樣發(fā)展，那么我就建議你們采取另外一種選擇。 1960年，電視辯論第一次運(yùn)用于美國(guó)總統(tǒng)選舉中。這次他將面對(duì)的聽眾，不再是聽他站在野外的樹樁上面講話的草原的農(nóng)民，而是大都市老于世故的極為挑剔的人們。這就是道格拉斯的全部力量。許多報(bào)紙全文登載了林肯的演說(shuō)。1858年6月，伊利諾斯州共和黨代表大會(huì)提名林肯為國(guó)會(huì)參議員候選人，與民主黨人道格拉斯競(jìng)選。正如美國(guó)作家威廉每當(dāng)發(fā)表重要演說(shuō)前，羅斯福總是先把幾名助手叫來(lái)，然后大聲朗讀，以征求意見(jiàn)，而且在演說(shuō)時(shí)，他對(duì)如何停頓、采用什么語(yǔ)調(diào)等細(xì)枝末節(jié)都十分重視。他念一段后甚至轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)問(wèn)翻譯：“我還要往下念嗎?” 正因?yàn)榭诓潘?