福建省20xx年導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問(wèn)答模板-在線瀏覽
2024-08-30 04:20本頁(yè)面
【正文】 第4題：一旦誤機(jī)（車(chē)，船）事故發(fā)生，導(dǎo)游員將如何處理？ 【參考答案】：（1）立即向旅行社報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助；（2）盡快與機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次離站或改乘其他交通工具前往下站：（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；（4）及時(shí)將情況通知下一站，以便對(duì)日程做相應(yīng)調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；（6）寫(xiě)出事故報(bào)告，查清原因和責(zé)任。如：參觀游覽的主要內(nèi)容,必要時(shí)可做補(bǔ)充講解,回答游客的問(wèn)訊；（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游。 第6題：一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員將如何處理？ 【參考答案】：（1）立即組織搶救,首先是重傷員,設(shè)法將傷者送往最近的醫(yī)院搶救；（2）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，盡快通知交通、公安部門(mén)；（3）迅速向旅行社報(bào)告，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示；（4）作好其他游客的安撫工作；（5）如果可能要組織其他游客繼續(xù)旅游；（6）導(dǎo)游員事后要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。 第8題：退機(jī)票的規(guī)定有哪些？ 【參考答案】：（1）在航班規(guī)定起飛時(shí)間24小時(shí)以?xún)?nèi),兩小時(shí)以前退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)；（2）在起飛前兩小時(shí)以?xún)?nèi)退票，需支付客票價(jià)20%退票費(fèi)；（3）在起飛后退票視為誤機(jī)，需支付客標(biāo)價(jià)50%誤機(jī)費(fèi)。第10題：因客觀原因，不可預(yù)料的因素（如天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題）需變更旅游計(jì)劃、路線和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游員的一般處理規(guī)程是什么?【參考答案】：（1）制定出應(yīng)變計(jì)劃并分別報(bào)告組團(tuán)社和接待社；（2）做好旅游者的工作。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加菜、加酒、送紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面致歉。第12題：旅游團(tuán)中有殘疾客人時(shí)，導(dǎo)游員該如何接待？
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1