福建省20xx年導游考試導游服務技巧問答模板(編輯修改稿)
2024-08-16 04:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 支付客票價10%的退票費；（2）在起飛前兩小時以內(nèi)退票，需支付客票價20%退票費；（3）在起飛后退票視為誤機，需支付客標價50%誤機費。 第9題：旅游團若因客觀原因需延長在一地的停留時間，地陪將如何處理？ 【參考答案】：（1）與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該團的用房、用餐和用車；（2）調(diào)整活動日程，酌情增加游覽景點或適當延長在主要景點的停留時間，若需過夜，需安排好游客的晚間文娛活動；（3）將旅游團延長停留時間及時通知或提醒旅行社有關部門，以便通知下一站。第10題：因客觀原因，不可預料的因素（如天氣、自然災害、交通問題）需變更旅游計劃、路線和活動日程時，導游員的一般處理規(guī)程是什么?【參考答案】：（1）制定出應變計劃并分別報告組團社和接待社；（2）做好旅游者的工作。地陪、全陪協(xié)同領隊向客人說明、道歉，爭取游客的認可和支持；（3）適當?shù)慕o予物質(zhì)補償。經(jīng)領導同意可采取加菜、加酒、送紀念品等物質(zhì)補償，或請領導出面致歉。 第11題：地陪按原定計劃準時到約定地點迎接一批乘機抵達的客人，但卻沒有接到，地陪應怎么辦？ 【參考答案】：（1）立即與本社有關部門聯(lián)系，查明原因；（2）如推遲時間不長，可留在接站地點繼續(xù)等候；（3）如推遲時間較長，要按本社有關部門的安排，重新落實接團事宜。第12題：旅游團中有殘疾客人時，導游員該如何接待？ 【參考答案】：（1）要滿腔熱情、細心周到，提供方便，滿足其合理的特殊要求；（2）安排活動時，要考慮到他們身體條件和特殊要求；（3）接待過程要注意不能傷害他們敏感的自尊心。 第13題：一旦發(fā)生食物中毒，導游員將如何
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