福建省20xx年導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問答模板(已修改)
2025-08-01 04:20 本頁面
【正文】 福建省2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問答一、簡答題第1題：問題：赴景點途中，地陪應(yīng)如何做好途中導(dǎo)游？ 【參考答案】：①重申當(dāng)日活動安排：包括午，晚餐的時間，到達(dá)瀏覽景途中所需時間，視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞；②風(fēng)光導(dǎo)游：介紹本地風(fēng)土人情，自然景觀和沿途風(fēng)光，回答游客提問；③介紹前往景點的簡要情況；④如路途較長,可討論一些游客感興趣話題或組織適當(dāng)娛樂活動等來活躍氣氛。 第2題：某旅游團(tuán)在一較大的景區(qū)瀏覽時，有一名游客走失，導(dǎo)游員該怎么辦？ 【參考答案】：（1）立即問其他游客了解情況，并請領(lǐng)隊和全陪分頭去尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客瀏覽；（2）若領(lǐng)隊和全陪均未找到走失游客，地陪應(yīng)立即與景區(qū)管理部門聯(lián)系，請其協(xié)助尋找；（3）地陪應(yīng)與飯店前臺和樓層聯(lián)系，了解游客是否已先回飯店；（4）如仍未找到，地陪應(yīng)向旅行社報告，請求幫助，必要時到公安部門報案；（5）找到丟失的游客后應(yīng)問清情況，若是導(dǎo)游的原因，應(yīng)向游客道歉；如責(zé)任在走失者，導(dǎo)游者要安慰并提醒以后注意。 第3題：在參觀游覽時，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施來預(yù)防游客走失？ 【參考答案】：（1）每天都應(yīng)該向游客報告當(dāng)日的行程，講清上、下午游覽的地點、中晚餐用餐地點和餐廳名稱；（2）下車進(jìn)入游覽景點之前，向游客講清旅游車的停車地點、車號、車的特征及開車時間；（3）向游客介紹游覽路線，所需時間、集合地點和時間等；（4）游覽時要時刻與游客在一起，以精彩的講解吸引游客；（5）行進(jìn)中要注意游客的動向，經(jīng)常清點人數(shù)。 第4題：一旦誤機（車，船）事故發(fā)生，導(dǎo)游員將如何處理？ 【參考答案】：（1）立即向旅行社報告，請求
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