福建省20xx年導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問(wèn)答模板-wenkub.com
2025-07-17 04:20 本頁(yè)面
【正文】 實(shí)事求是地向客人說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉。若客人仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自行點(diǎn)菜，但費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。 第21題：地陪送客到達(dá)機(jī)、車(chē)場(chǎng)的時(shí)間提前多少？ 【參考答案】：團(tuán)體：出境航班，提前120分鐘；國(guó)內(nèi)航班，提前90分鐘；乘火車(chē)提前60分鐘；保持微笑服務(wù)； 第18題：游客抵達(dá)酒店入住，地陪應(yīng)提供哪些服務(wù)？ 【參考答案】：（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)；（2）介紹飯店設(shè)施；（3）宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)；（4）照顧行李進(jìn)房；（5）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐；（6）確定叫早時(shí)間。 第16題：游客攜帶中藥材、中成藥出海關(guān)的注意事項(xiàng)是什么？ 【參考答案】：前往國(guó)外的，總值限人民幣300元； 第14題：全陪要做好哪些聯(lián)絡(luò)工作？ 【參考答案】：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加菜、加酒、送紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面致歉。 第8題：退機(jī)票的規(guī)定有哪些？ 【參考答案】：（1）在航班規(guī)定起飛時(shí)間24小時(shí)以?xún)?nèi),兩小時(shí)以前退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)；（2）在起飛前兩小時(shí)以?xún)?nèi)退票，需支付客票價(jià)20%退票費(fèi)；（3）在起飛后退票視為誤機(jī)，需支付客標(biāo)價(jià)50%誤機(jī)費(fèi)。如：參觀游覽的主要內(nèi)容,必要時(shí)可做補(bǔ)充講解,回答游客的問(wèn)訊；（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游。 第2題：某旅游團(tuán)在一較大的景區(qū)瀏覽時(shí)，有一名游客走失，導(dǎo)游員該怎么辦？ 【參考答案】：（1）立即問(wèn)其他游客了解情況，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪分頭去尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客瀏覽；（2）若領(lǐng)隊(duì)和全陪均未找到走失游客，地陪應(yīng)立即與景區(qū)管理部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助尋找；
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