福建省20xx年導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問答模板-文庫吧
2025-07-05 04:20 本頁面
【正文】 協(xié)助；（2）盡快與機(jī)場（車站、碼頭）聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次離站或改乘其他交通工具前往下站：（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；（4）及時(shí)將情況通知下一站，以便對日程做相應(yīng)調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；（6）寫出事故報(bào)告，查清原因和責(zé)任。 第5題：游覽結(jié)束返程中地陪應(yīng)如何導(dǎo)游？ 【參考答案】：（1）回顧當(dāng)天活動(dòng)。如：參觀游覽的主要內(nèi)容,必要時(shí)可做補(bǔ)充講解,回答游客的問訊；（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游。特別是不從原路返回更應(yīng)做好；（3）宣布（預(yù)告）次日活動(dòng)日程和有關(guān)要求；（4）下車前告知晚上（下次）集合的時(shí)間、地點(diǎn)等；（5）提醒游客帶好隨身物品；（6）地陪先下車，照顧游客下車，再向他們告別。 第6題：一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員將如何處理？ 【參考答案】：（1）立即組織搶救,首先是重傷員,設(shè)法將傷者送往最近的醫(yī)院搶救；（2）保護(hù)好現(xiàn)場，盡快通知交通、公安部門；（3）迅速向旅行社報(bào)告，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示；（4）作好其他游客的安撫工作；（5）如果可能要組織其他游客繼續(xù)旅游；（6）導(dǎo)游員事后要寫出書面報(bào)告。 第7題：沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容什么？ 【參考答案】：①沿途風(fēng)光導(dǎo)游：見人說人,見物說物,隨機(jī)應(yīng)變,與旅游者的觀賞同步；②當(dāng)?shù)仫L(fēng)情介紹：地理、氣候、人口、行政區(qū)劃、社會(huì)生活、文化民俗、風(fēng)物特產(chǎn)歷史改革等以及市容、建筑、街道等；③介紹下榻的飯店：名稱、地點(diǎn)、星級、設(shè)施設(shè)備、距機(jī)車場和碼頭的距離及入住手續(xù)等。 第8題：退機(jī)票的規(guī)定有哪些？ 【參考答案】：（1）在航班規(guī)定起飛時(shí)間24小時(shí)以內(nèi),兩小時(shí)以前退票，需
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1