【正文】 準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?答案：B ，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。 ，并介紹司機(jī)、本人及司機(jī)歡迎游客 答案：D ，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）。 答案：D :00，夏威夷時(shí)間是（）。 答案：B （）。 答案：A ，導(dǎo)游員正確的做法是（）。，請公安機(jī)關(guān)幫助尋找，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理 答案：B ，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)（）。，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理 ，立即答應(yīng)游客的要求 ，下次來再帶來 答案：C ，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給（）。 答案：B ，屬于柔性語言的是（）。 ，女士優(yōu)先 答案：C ，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指（）。、證照檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、海關(guān)檢查 、身體檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、防恐檢查 答案：A （）組織的。 庫克 答案：D （）。 答案：C ，俗稱水單，其有效期為（）。 答案：B （）。 答案：C 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游員的定義，取得了（），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。 答案：D （）。 答案：C ，在導(dǎo)游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動(dòng)合同，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是()。 答案：C ，作為接待社的代表，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。 答案：C （）。 答案：A 20.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。 答案：B 、全陪、地陪共同的基本職責(zé)的是（）。 答案：C ，導(dǎo)游人員要（）。 答案：A 、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。 答案：C ，導(dǎo)游人員工作期間必須飲酒時(shí)，飲酒量不能超過自 己酒量的（）。 答案：B ，有一位旅游者提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。，但陪同一起劃船 ，不能同意其要求，若游客堅(jiān)持，不要阻攔 答案：B ，應(yīng)該由（）。 答案：C 27.（）是導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件。 答案：A 28.（）是國內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。 答案：B （）元。 答案：B （）的列車為特快旅客列車。 答案：D 、銀及其制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。 答案：C ，俗稱()。 答案：C （），赴港澳地區(qū)應(yīng)提交（）。，港澳通行證 ，港澳通行證 ，特區(qū)通行證 ，特區(qū)通行證 答案：B ，導(dǎo)游員要提醒（）及時(shí)通知患者家屬。 答案：C ，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。 答案：C ，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是()。，不接受其請求 ，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào) 答案：C ，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持證明到（）報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。 答案：C ，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。 答案：B ，導(dǎo)游員的正確做法是（）。 答案：A ，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。 答案：A ，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是（）。 答案：D ，司機(jī)安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)交涉，必要時(shí)向（）投訴，并向組團(tuán)社報(bào)告。 答案：B ，1954年4月15日成立了（）。 答案：A :頭等艙（）千克，公務(wù)艙（）千克，經(jīng)濟(jì)艙（）千克。、20 、20 、20 、30 答案：A ()。 答案：A ，客人反映電視機(jī)沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。，將就一晚，反正明天就走了 ，立即報(bào)告旅行社，請示處理辦法 答案：D ，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)該由()負(fù)責(zé)。 、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員 答案：D ，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實(shí)到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪 、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、全陪和地陪、地陪 答案：C ，領(lǐng)隊(duì)提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。 ，登機(jī) 答案：B （入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國內(nèi)組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。 答案：A ，到（）為止的工作程序。（車、船） 答案：D ，對于游客提出與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)（）。 答案：B ，游客返回飯店下車時(shí)，地陪的正確做法是（）。，去安排晚餐 ，照顧游客下車，以示尊重游客 ，檢查有無遺留物品、車窗是否關(guān)好 答案：B ，什么情況下地陪、全陪才可以離開機(jī)場？（） 答案：B ，分配酒店住房、航班機(jī)位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。 答案：C ，地陪要做的第一件事是（）。 答案：C ：“雖然很困難，但是我會(huì)努力想法子去滿足你的愿望的”。這是運(yùn)用了（）回絕。答案：A ，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）保管行李托運(yùn)票據(jù)。、領(lǐng)隊(duì)、全陪 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 答案：A ，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺(tái)。、全陪 、地陪 、地陪 、地陪 答案：C ，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。，請求客人原諒，自己只遲到了一小會(huì) ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了 答案：C ，導(dǎo)游員應(yīng)（）。，打消其囂張氣焰 、不鬧、不理、不睬，保持有理，有節(jié) 答案：D ，導(dǎo)游員的正確做法是（）。，說明貴重物品不得代購，到定點(diǎn)購物場所幫助代買 ，后代購 答案：A ，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。 答案：D ，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員()。：日程已安排好，不能改變，請他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請他們放棄 ，重新在上海訂房 ，最后由領(lǐng)隊(duì)決定 答案：B %付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李（）。 答案：C ，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。 ，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志 ，看看就扔掉 答案：B ，應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)等候。 答案：D （）與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。 答案：D ，應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)旅游者提前（）到達(dá)車站。 答案：D ，但接不到客人時(shí)，在（）情況下可以離開。 ，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后 答案：D ，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。 答案：C 、商定日程過程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。 答案：D 67．團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是（）。 答案：B ，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導(dǎo)游人員首先要（）。 答案：D （），才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。 答案：D ，主要靠自己的（）和實(shí)際行動(dòng)。 答案：D ，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。 答案：D ，導(dǎo)游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。 答案：C ，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（）。 答案：D ，地陪都要多與（）商量，實(shí)事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。 、全陪 答案：B 75．旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）。 答案：D （）在內(nèi)的周到細(xì)致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而來，滿意而歸。 答案：A 77.（）只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。 答案：A 78.（）開放、隨意、重實(shí)利；（）浪漫，愛享受生活。、意大利人 、日本人 、荷蘭人 、法國人 答案：D （）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時(shí)間。 答案：C ，誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。 答案：C 81.（）是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，導(dǎo)游人員有意識(shí)地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快，順心的事情上去。 答案：B 、欣賞美、享受美的（）審美活動(dòng)。 答案：B ，最關(guān)鍵的突破口便是進(jìn)行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。 答案：B ，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比較被動(dòng)，如果你是小李，較合適的做法是()。，突出自己 ，無所作為，但表面上笑臉相對 ，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走 答案：D ，能使導(dǎo)游語言鮮明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。下列使用比擬修辭手法的是（）。，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動(dòng)聽，長得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花，你就會(huì)覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在 其中的青螺?，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來的客人呢。答案：D ，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。，勸其繼續(xù)旅游 答案：A ，應(yīng)立即與（）、全陪或旅游團(tuán)成員核對實(shí)到人數(shù)。 答案：A ，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)()。A．讓游客自行處理 B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 D．無條件將飯菜端到旅游者房間 答案：C ，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指（）。、證照檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、海關(guān)檢查 、身體檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、防恐檢查 答案：A ，導(dǎo)游員要提醒（）及時(shí)通知患者家屬。 答案：C ，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。 答案：C ，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）保管行李托運(yùn)票據(jù)。、領(lǐng)隊(duì)、全陪 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 答案：A ，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺(tái)。、全陪 、地陪 、地陪 、地陪 答案：C （），才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。 答案：D ，主要靠自己的（）和實(shí)際行動(dòng)。 答案：D ，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。 答案：D ，與各地方接待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。 答案：B 98．旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）。 答案：D ，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（）。 、領(lǐng)隊(duì) 答案：B 100．，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在 大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。，請求客人原諒，自己只遲到了一小會(huì) ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了 答案：CⅡ 旅游政策與法規(guī)部分一、判斷題，當(dāng)事人可以隨時(shí)變更或撤銷。答案：。答案：√，大學(xué)畢業(yè)后一直從事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景區(qū)兼職，且身體狀況良好，王玲老師可以報(bào)考導(dǎo)游人員資格證。答案：√“安全第一，預(yù)防為主”的方針，所謂“預(yù)防為主”是指在日常工作中，旅游從業(yè)人員按照旅游安全規(guī)定的要求，采取預(yù)防措施，把旅游安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕旅游安全事故的發(fā)生。答案：√。答案：，正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，終止團(tuán)隊(duì)行程。答案：7．旅游安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主的原則。答案：√，可以推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。答案：√《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。答案：10．經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游。()答案：√11．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠活動(dòng)。()答案：12．導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)機(jī)關(guān)為省級(jí)旅游局。()答案：13．旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，可以在銷售價(jià)格中單獨(dú)列項(xiàng)。()答案：14．文物出境展覽，應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院文物行政部門批準(zhǔn)，一級(jí)文物中的孤品和易損品，一定數(shù)量的可以出境展覽。()答案：15．消費(fèi)者組織有權(quán)對消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。()答案： 16．《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評定》規(guī)定，對具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行等級(jí)評定，對園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，進(jìn)行單獨(dú)評定。()答案：。（）答案：18.《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）答案： ，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）答案：√，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。（）答案：。（）答案： 22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。（）答案：√《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）答案：√，旅行證的有效期最長為1年，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。（）答案：√，應(yīng)當(dāng)向工作單位所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)申請辦理護(hù)照。（）答案：，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。（）答案：√，委托境外甲旅行社負(fù)責(zé)接待。由于甲旅行社的過錯(cuò)，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。（）答案：。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)由李某向省旅游局申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。（）答案：29.《民用航空法》規(guī)定的承運(yùn)人賠償責(zé)任限制制度，目的是保護(hù)承運(yùn)人的利益，使承運(yùn)人不致過度賠償而破產(chǎn)。（）答案：√，為設(shè)立社招徠、接待旅游者并提供咨詢、宣傳服務(wù)。（）答案：，有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的，旅游行政管理部門不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行社給予處罰。（）答案：√、有毒