福建省20xx年導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問答模板-wenkub
2022-08-17 04:20:35 本頁面
【正文】 （3）地陪應(yīng)與飯店前臺(tái)和樓層聯(lián)系，了解游客是否已先回飯店；（4）如仍未找到，地陪應(yīng)向旅行社報(bào)告，請(qǐng)求幫助，必要時(shí)到公安部門報(bào)案；（5）找到丟失的游客后應(yīng)問清情況，若是導(dǎo)游的原因，應(yīng)向游客道歉；如責(zé)任在走失者，導(dǎo)游者要安慰并提醒以后注意。 第3題：在參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施來預(yù)防游客走失？ 【參考答案】：（1）每天都應(yīng)該向游客報(bào)告當(dāng)日的行程，講清上、下午游覽的地點(diǎn)、中晚餐用餐地點(diǎn)和餐廳名稱；（2）下車進(jìn)入游覽景點(diǎn)之前，向游客講清旅游車的停車地點(diǎn)、車號(hào)、車的特征及開車時(shí)間；（3）向游客介紹游覽路線，所需時(shí)間、集合地點(diǎn)和時(shí)間等；（4）游覽時(shí)要時(shí)刻與游客在一起，以精彩的講解吸引游客；（5）行進(jìn)中要注意游客的動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。特別是不從原路返回更應(yīng)做好；（3）宣布（預(yù)告）次日活動(dòng)日程和有關(guān)要求；（4）下車前告知晚上（下次）集合的時(shí)間、地點(diǎn)等；（5）提醒游客帶好隨身物品；（6）地陪先下車，照顧游客下車，再向他們告別。 第9題：旅游團(tuán)若因客觀原因需延長在一地的停留時(shí)間，地陪將如何處理？ 【參考答案】：（1）與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)的用房、用餐和用車；（2）調(diào)整活動(dòng)日程，酌情增加游覽景點(diǎn)或適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的停留時(shí)間，若需過夜，需安排好游客的晚間文娛活動(dòng)；（3）將旅游團(tuán)延長停留時(shí)間及時(shí)通知或提醒旅行社有關(guān)部門，以便通知下一站。 第11題：地陪按原定計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)迎接一批乘機(jī)抵達(dá)的客人，但卻沒有接到，地陪應(yīng)怎么辦？ 【參考答案】：（1）立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因；（2）如推遲時(shí)間不長，可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候；
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