福建省20xx年導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問答模板(參考版)
2024-07-31 04:20本頁面
【正文】 。不同旅行社的，地陪應(yīng)盡快交換旅游團(tuán)； 第23題：導(dǎo)游員按計劃從機場接回了一個團(tuán)隊，即將入住時才發(fā)現(xiàn)并非自己應(yīng)接的團(tuán)隊，此時導(dǎo)游員該怎么辦？ 【參考答案】：弄清錯接的原因，了解另一相似團(tuán)隊的去向并盡快取得聯(lián)系，立即向領(lǐng)導(dǎo)報告；若快到用餐時才提出要換餐，一般不接受要求，但須做好解釋；散客|：出境航班：提前120分鐘；國內(nèi)航班，提前60分鐘；乘火車提前40分鐘。多提供個性化服務(wù)。學(xué)會使用柔性語言；第20題：提供心理服務(wù)的一般方法有哪些？ 【參考答案】：尊重游客； 第19題：在監(jiān)督各地地陪服務(wù)質(zhì)量方面，全陪應(yīng)怎么做？ 【參考答案】：若活動安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整； 第17題：哪些旅客可不要購買機場建設(shè)費？ 【參考答案】：（1）在我國內(nèi)地機場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客；（2）乘坐國際航班（含港、澳地區(qū)）出港，持外交護(hù)照的旅客；、（3）持半票的12周歲以下的兒童；（4）乘坐國內(nèi)航班在當(dāng)日（與機票所到的下一航班起飛時間間隔8小時以內(nèi)）中轉(zhuǎn)的旅客。前往港澳臺地區(qū)的，總值限人民幣1500元； 第15題：全陪應(yīng)從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？ 【參考答案】：（1）該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計劃定妥，有無變更以及更改后的落實情況；（2）有無返程票；（3）有無國內(nèi)段國際機票；（4）出境票的票種（是OK票還是OPEN票）。做好領(lǐng)隊與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作； 第13題：一旦發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游員將如何處理？ 【參考
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