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福建省20xx年導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問答模板(留存版)

2025-09-03 04:20上一頁面

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【正文】 游客的問訊;(2)沿途風(fēng)光導(dǎo)游。 第16題:游客攜帶中藥材、中成藥出海關(guān)的注意事項是什么? 【參考答案】:前往國外的,總值限人民幣300元;若客人仍堅持換餐,導(dǎo)游員可建議他們自行點菜,但費用自理,原餐費不退。 第21題:地陪送客到達(dá)機(jī)、車場的時間提前多少? 【參考答案】:團(tuán)體:出境航班,提前120分鐘;國內(nèi)航班,提前90分鐘;乘火車提前60分鐘; 第14題:全陪要做好哪些聯(lián)絡(luò)工作? 【參考答案】: 第2題:某旅游團(tuán)在一較大的景區(qū)瀏覽時,有一名游客走失,導(dǎo)游員該怎么辦? 【參考答案】:(1)立即問其他游客了解情況,并請領(lǐng)隊和全陪分頭去尋找,地陪繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客瀏覽;(2)若領(lǐng)隊和全陪均未找到走失游客,地陪應(yīng)立即與景區(qū)管理部門聯(lián)系,請其協(xié)助尋找;(3)地陪應(yīng)與飯店前臺和樓層聯(lián)系,了解游客是否已先回飯店;(4)如仍未找到,地陪應(yīng)向旅行社報告,請求幫助,必要時到公安部門報案;(5)找到丟失的游客后應(yīng)問清情況,若是導(dǎo)游的原因,應(yīng)向游客道歉;如責(zé)任在走失者,導(dǎo)游者要安慰并提醒以后注意。 第11題:地陪按原定計劃準(zhǔn)時到約定地點迎接一批乘機(jī)抵達(dá)的客人,但卻沒有接到,地陪應(yīng)怎么辦? 【參考答案】:(1)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系,查明原因;(2)如推遲時間不長,可留在接站地點繼續(xù)等候;(3)如推遲時間較長,要按本社有關(guān)部門的安排,重新落實接團(tuán)事宜。學(xué)會使用柔性語言;不同旅行社的,地陪應(yīng)盡快交換旅游團(tuán); 第17題:哪些旅客可不要購買機(jī)場建設(shè)費? 【參考答案】:(
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