福建省20xx年導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問答模板-預(yù)覽頁
【正文】 4）及時將情況通知下一站，以便對日程做相應(yīng)調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；（6）寫出事故報告，查清原因和責(zé)任。 第6題：一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員將如何處理？ 【參考答案】：（1）立即組織搶救,首先是重傷員,設(shè)法將傷者送往最近的醫(yī)院搶救；（2）保護好現(xiàn)場，盡快通知交通、公安部門；（3）迅速向旅行社報告，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示；（4）作好其他游客的安撫工作；（5）如果可能要組織其他游客繼續(xù)旅游；（6）導(dǎo)游員事后要寫出書面報告。第10題：因客觀原因，不可預(yù)料的因素（如天氣、自然災(zāi)害、交通問題）需變更旅游計劃、路線和活動日程時，導(dǎo)游員的一般處理規(guī)程是什么?【參考答案】：（1）制定出應(yīng)變計劃并分別報告組團社和接待社；（2）做好旅游者的工作。第12題：旅游團中有殘疾客人時，導(dǎo)游員該如何接待？ 【參考答案】：（1）要滿腔熱情、細心周到，提供方便，滿足其合理的特殊要求；（2）安排活動時，要考慮到他們身體條件和特殊要求；（3）接待過程要注意不能傷害他們敏感的自尊心。做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況（如領(lǐng)隊的意見、游客的要求等），落實接待事宜。價格均以境內(nèi)法定商業(yè)發(fā)票所列價格為準。若對當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖姡ㄈ缟米允召M加點、降低用餐標(biāo)準，過多安排購物等）和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時向組團社報告。與游客建立“伙伴關(guān)系”； 第22題：快到用餐時，旅游團提出改中餐為西餐的要求，導(dǎo)游人員該如何處理？ 【參考答案】：首先考慮時間是否允許，若在用餐前3小時提出要求，導(dǎo)游員應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系；若屬同一家接待，地陪可不再交換旅游團；
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