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福建省20xx年導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問答模板-預(yù)覽頁

2025-08-13 04:20 上一頁面

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【正文】 4)及時將情況通知下一站,以便對日程做相應(yīng)調(diào)整;(5)向游客賠禮道歉;(6)寫出事故報告,查清原因和責(zé)任。 第6題:一旦發(fā)生交通事故,導(dǎo)游員將如何處理? 【參考答案】:(1)立即組織搶救,首先是重傷員,設(shè)法將傷者送往最近的醫(yī)院搶救;(2)保護好現(xiàn)場,盡快通知交通、公安部門;(3)迅速向旅行社報告,聽取領(lǐng)導(dǎo)指示;(4)作好其他游客的安撫工作;(5)如果可能要組織其他游客繼續(xù)旅游;(6)導(dǎo)游員事后要寫出書面報告。第10題:因客觀原因,不可預(yù)料的因素(如天氣、自然災(zāi)害、交通問題)需變更旅游計劃、路線和活動日程時,導(dǎo)游員的一般處理規(guī)程是什么?【參考答案】:(1)制定出應(yīng)變計劃并分別報告組團社和接待社;(2)做好旅游者的工作。第12題:旅游團中有殘疾客人時,導(dǎo)游員該如何接待? 【參考答案】:(1)要滿腔熱情、細心周到,提供方便,滿足其合理的特殊要求;(2)安排活動時,要考慮到他們身體條件和特殊要求;(3)接待過程要注意不能傷害他們敏感的自尊心。做好旅游線路上各站間,特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作,通報情況(如領(lǐng)隊的意見、游客的要求等),落實接待事宜。價格均以境內(nèi)法定商業(yè)發(fā)票所列價格為準。若對當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖姡ㄈ缟米允召M加點、降低用餐標(biāo)準,過多安排購物等)和建議,要誠懇地向地陪提出,必要時向組團社報告。與游客建立“伙伴關(guān)系”; 第22題:快到用餐時,旅游團提出改中餐為西餐的要求,導(dǎo)游人員該如何處理? 【參考答案】:首先考慮時間是否允許,若在用餐前3小時提出要求,導(dǎo)游員應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系;若屬同一家接待,地陪可不再交換旅游團;
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