福建省20xx年導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問答模板-文庫吧資料
2024-08-02 04:20本頁面
【正文】 答案】：（1）立即采取排毒措施,協(xié)助中毒游客吐出食物,讓其多喝水,加速排泄；（2）迅速將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開出診斷證明；（3）迅速報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，追究供餐單位的責(zé)任。 第11題：地陪按原定計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)迎接一批乘機(jī)抵達(dá)的客人，但卻沒有接到，地陪應(yīng)怎么辦？ 【參考答案】：（1）立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因；（2）如推遲時(shí)間不長，可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候；（3）如推遲時(shí)間較長，要按本社有關(guān)部門的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。地陪、全陪協(xié)同領(lǐng)隊(duì)向客人說明、道歉，爭取游客的認(rèn)可和支持；（3）適當(dāng)?shù)慕o予物質(zhì)補(bǔ)償。 第9題：旅游團(tuán)若因客觀原因需延長在一地的停留時(shí)間，地陪將如何處理？ 【參考答案】：（1）與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)的用房、用餐和用車；（2）調(diào)整活動(dòng)日程，酌情增加游覽景點(diǎn)或適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的停留時(shí)間，若需過夜，需安排好游客的晚間文娛活動(dòng)；（3）將旅游團(tuán)延長停留時(shí)間及時(shí)通知或提醒旅行社有關(guān)部門，以便通知下一站。 第7題：沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容什么？ 【參考答案】：①沿途風(fēng)光導(dǎo)游：見人說人,見物說物,隨機(jī)應(yīng)變,與旅游者的觀賞同步；②當(dāng)?shù)仫L(fēng)情介紹：地理、氣候、人口、行政區(qū)劃、社會(huì)生活、文化民俗、風(fēng)物特產(chǎn)歷史改革等以及市容、建筑、街道等；③介紹下榻的飯店：名稱、地點(diǎn)、星級、設(shè)施設(shè)備、距機(jī)車場和碼頭的距離及入住手續(xù)等。特別是不從原路返回更應(yīng)做好；（3）宣布（預(yù)告）次日活動(dòng)日程和有關(guān)要求；（4）下車前告知晚上（下次）集合的時(shí)間、地點(diǎn)等；（5）提醒游客帶好隨身物品；（6）地陪先下車，照顧游客下車，再向他們告別。
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