福建省20xx年導游考試導游服務技巧問答模板-全文預覽
【正文】 題：一旦發(fā)生食物中毒，導游員將如何處理？ 【參考答案】：（1）立即采取排毒措施,協(xié)助中毒游客吐出食物,讓其多喝水,加速排泄；（2）迅速將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開出診斷證明；（3）迅速報告旅行社領導，追究供餐單位的責任。地陪、全陪協(xié)同領隊向客人說明、道歉，爭取游客的認可和支持；（3）適當?shù)慕o予物質補償。 第7題：沿途導游的主要內容什么？ 【參考答案】：①沿途風光導游：見人說人,見物說物,隨機應變,與旅游者的觀賞同步；②當?shù)仫L情介紹：地理、氣候、人口、行政區(qū)劃、社會生活、文化民俗、風物特產歷史改革等以及市容、建筑、街道等；③介紹下榻的飯店：名稱、地點、星級、設施設備、距機車場和碼頭的距離及入住手續(xù)等。 第5題：游覽結束返程中地陪應如何導游？ 【參考答案】：（1）回顧當天活動。福建省2011年導游資格考試導游服務技巧問答一、簡答題第1題：問題：赴景點途中，地陪應如何做好途中導游？ 【參考答案】：①重申當日活動安排：包括午，晚餐的時間，到達瀏覽景途中所需時間，視情況介紹當日國內外重要新聞；②風光導游：介紹本地風土人情，自然景觀和沿途風光，回答游客提問；③介紹前往景點的簡要情況；④如路途較長,可討論一些游客感興趣話題或組織適當娛樂活動等來活躍氣氛。 第4題：一旦誤機（車，船）事故發(fā)生，導游員將如何處理？ 【參考答案】：（1）立即向旅行社報告，請求協(xié)助；（2）盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次離站或改乘其他交通工具前往下站：（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；（
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1