【正文】 訴訟、協(xié)商、訴訟、仲裁 、調(diào)解、訴訟、仲裁答案：B ，應(yīng)當(dāng)（）。 ，相應(yīng)減少收費(fèi) 答案：C ，并在車(chē)輛顯著位置明示道路旅游客運(yùn)（）。 答案：A ，由（）會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定。 答案：B ，景區(qū)應(yīng)當(dāng)（）并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施。 答案：B ，接待境外旅客必須在（）內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。 答案：D 《民用航空法》對(duì)航空運(yùn)輸延誤的賠償規(guī)定，航空公司因自身原因造成航班延誤（）以上，航空公司要對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 答案：A 27.《旅游法》規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)依法將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。 答案：D （）。①遵紀(jì)守法②公私分明③廉潔奉公④一視同仁 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 答案：C20.（）以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，明確相關(guān)部門(mén)或者機(jī)構(gòu)，對(duì)本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。、老年人 、殘疾人、老年人、成年人 、老年人、未成年人 答案：D 、博物館、紀(jì)念館、地下室等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，（）應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開(kāi)放。 答案：B 12.《中華人民共和國(guó)旅游法》適應(yīng)的范圍包括（）。% % % % 答案：B 《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出，實(shí)施全國(guó)旅游培訓(xùn)計(jì)劃，（）內(nèi)完成對(duì)旅游企業(yè)全部中高級(jí)管理人員和導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)。A．1個(gè)月 B．3個(gè)月 C．6個(gè)月 D．1年 答案：B ，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）至100萬(wàn)元的為_(kāi)______事故。答案：√，普通公民與國(guó)家工作人員須提交同樣的材料。（）答案：96．旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的副本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置，以備有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。（）答案：√92．旅行社在與旅游者訂立旅游合同時(shí)，可以推薦旅游者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。（）答案：，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行，不履行，另一方可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。（）答案：√83.《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)置的包廂、包間應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)空間整體環(huán)境的透明門(mén)窗，并不得有內(nèi)鎖裝置。接待境外旅客住宿時(shí)，除要履行查驗(yàn)身份證件、如實(shí)登記規(guī)定項(xiàng)目外，旅館還應(yīng)當(dāng)在79小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。（）答案：。（）答案：，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出。答案：√《旅游法》規(guī)定，旅游者接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。答案：√《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。（）答案：，地方各級(jí)旅游局主管本地區(qū)的風(fēng)景名勝區(qū)工作。（）答案：，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。（）答案：√，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)。（）答案：√，引起旅游法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅最常見(jiàn)、最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。（）答案：√。由于甲旅行社的過(guò)錯(cuò)，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。（）答案：√、有毒物質(zhì)，但在正常食用情況下，不致危害人的健康。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)由李某向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。（）答案：，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。（）答案： 22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。（）答案：18.《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過(guò)錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。()答案：14．文物出境展覽，應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院文物行政部門(mén)批準(zhǔn)，一級(jí)文物中的孤品和易損品，一定數(shù)量的可以出境展覽。答案：10．經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)公布的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游。答案：，正在帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游人員，終止團(tuán)隊(duì)行程。答案：。 答案：D ，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（）。 答案：D ，主要靠自己的（）和實(shí)際行動(dòng)。 答案：C ，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。勸其繼續(xù)旅游 答案：A ，應(yīng)立即與（）、全陪或旅游團(tuán)成員核對(duì)實(shí)到人數(shù)。突出自己 ，無(wú)所作為，但表面上笑臉相對(duì) ，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走 答案：D ，能使導(dǎo)游語(yǔ)言鮮明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。 答案：C 81.（）是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，導(dǎo)游人員有意識(shí)地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快，順心的事情上去。 答案：A 77.（）只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。 答案：C ，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（）。 答案：D （），才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。 答案：C 、商定日程過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。 答案：D （）與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員()。請(qǐng)求客人原諒，自己只遲到了一小會(huì) ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了 答案：C ，導(dǎo)游員應(yīng)（）。答案：A ，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）保管行李托運(yùn)票據(jù)。去安排晚餐 ，照顧游客下車(chē)，以示尊重游客 ，檢查有無(wú)遺留物品、車(chē)窗是否關(guān)好 答案：B ，什么情況下地陪、全陪才可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)？（） 答案：B ，分配酒店住房、航班機(jī)位、火車(chē)鋪位的工 作一般由（）來(lái)做。 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。將就一晚，反正明天就走了 ，立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法 答案：D ，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)該由()負(fù)責(zé)。 答案：B ，1954年4月15日成立了（）。 答案：B ，導(dǎo)游員的正確做法是（）。 答案：C ，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。 答案：D 、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的（）放行。 答案：C 27.（）是導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件。 答案：A 、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。 答案：C （）。 答案：C 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游員的定義，取得了（），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。 ，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理 ，立即答應(yīng)游客的要求 ，下次來(lái)再帶來(lái) 答案：C ，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給（）。 答案：B （）。、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門(mén) 、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給媒體、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?答案：B ，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。（）答案：，導(dǎo)游人員應(yīng)用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。（）答案：94．我國(guó)沿海地區(qū)居民組團(tuán)去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對(duì)外開(kāi)放的地方，全陪要提醒組團(tuán)社事先辦妥《旅行證》。（）答案：91．旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)是自愿保險(xiǎn)。（）答案：86．小李的外語(yǔ)水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)（）答案：87．導(dǎo)游人員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號(hào)碼，為他們提供叫早服務(wù)。（）答案：√83．國(guó)家通過(guò)立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)來(lái)保護(hù)游客合法權(quán)益。（）答案：80．根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對(duì)待，為安全起見(jiàn)，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。（）答案：√77．全團(tuán)旅游者要求調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目，地陪應(yīng)報(bào)告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）答案：√70．旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：66．全陪要參與核對(duì)商定日程工作，如遇到難以解決的問(wèn)題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請(qǐng)其報(bào)告接待社。（）答案：，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對(duì)方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。（）答案：√58．導(dǎo)游人員要尊重旅游者。（）答案：√56．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃和具體安排。（）答案：52．旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機(jī)關(guān)報(bào)失。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。（）答案：47．旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。（）答案：√42．導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題（）答案：√43．旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團(tuán)活動(dòng)，地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定．游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。（）答案： 38．導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時(shí)，都必須佩戴導(dǎo)游證，舉本社導(dǎo)游旗。（）答案：√ 34．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》明確規(guī)定，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的，扣除8分。（）答案：√31．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。由于小張違規(guī)行為屬實(shí)，所以他沒(méi)有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。（）答案：，導(dǎo)游員必須先入后出。（）答案：√、使其無(wú)法正常休息，導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）答案： 19．“誠(chéng)信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一。（）答案：√.旅游者乘坐民航班機(jī)前都必須接受安全檢查，無(wú)一例外。（）答案：12．開(kāi)發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟(jì)效益功能，以求推動(dòng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（）答案：8.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）答案：，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。第一篇：現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)(2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽)2015年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽《現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答》題庫(kù)該試題庫(kù)共分為導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅游政策與法規(guī)兩部分，共500道題，其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)200道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題），旅游政策與法規(guī)300道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題和多項(xiàng)選擇題100題）。（）答案：，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。（）答案：√，導(dǎo)游員要自己出錢(qián)為客人購(gòu)買(mǎi)必備的生活用品。（）答案：√，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會(huì)進(jìn)步加強(qiáng)，有逐漸取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的趨勢(shì)。（）答案：√14．，銀行家陳光甫先生開(kāi)創(chuàng)中國(guó)近代旅游業(yè)。（）答案：18．凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的中國(guó)公民都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者就可獲得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)。（）答案：20．旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，旅游項(xiàng)目不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容，也不得有迷信、賭博的內(nèi)容。（）答案：。（）答案：28．小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費(fèi)被查處。對(duì)此，小徐有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。（）答案：√33．導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（）答案：37．穿著走了半小時(shí)的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項(xiàng)鏈擦干凈后可以退換。（）答案：√41．接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場(chǎng)沒(méi)有接到該接的散客，應(yīng)立即與其計(jì)劃下塌的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達(dá)飯店。（）答案：46．通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具、離京的具體時(shí)間告訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時(shí)間。（）答案：√49．地陪小張性格開(kāi)朗，也比較隨便，經(jīng)常與游客開(kāi)玩笑，而游客李先生卻認(rèn)為小張?jiān)谌⌒λ?，于是大發(fā)脾氣，向全陪提出了口頭投訴。（）答案： 51．地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。（）答案：√55．導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。但不 管使用什么手法，導(dǎo)游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。（）答案：√，是指?jìng)€(gè)人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項(xiàng)旅游事宜的旅游活動(dòng)。（）答案：，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物介紹，講解時(shí)要做到講解速度與所見(jiàn)景物“同步”，其他內(nèi)容一般盡量不要涉及。（）答案： 答案：69．導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。（）答案：73．在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開(kāi)中國(guó)后，繼續(xù)留在中國(guó)旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒(méi)有關(guān)系，導(dǎo)游人員不必再為其提供服務(wù)（）答案：74．投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者，在旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險(xiǎn)公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償（）答案：√75．從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作（）答案：√76．全陪帶團(tuán)來(lái)到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊(duì)商量后離團(tuán)一天回家探視父母，后被告發(fā)，說(shuō)他犯了“中止導(dǎo)游活動(dòng)”的錯(cuò)誤。（）答案：79．在長(zhǎng)城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問(wèn)題，旅游者不高興時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇地向旅游者道歉。（）答案：√85．入境旅游者中有人提出希望更多了解中華民族音樂(lè)和民間藝術(shù)的要求，地陪和全陪商量后從商場(chǎng)進(jìn)了一些相關(guān)物品并以市場(chǎng)價(jià)格向游客銷(xiāo)售，游客很滿意。（）答案：90．我國(guó)的緊急報(bào)警（1111122）將于2008年底統(tǒng)一并入110。（）答案：93．安排旅游者的文娛活動(dòng)，主要是為了讓他們歡樂(lè)，不必過(guò)多考慮其他因素。（）