通信項目管理管理要點分析-在線瀏覽
2024-08-09 18:02本頁面
【正文】 良好的溝通機制是項目各干系人之間思想交流的重要保障。因此，項目溝通是項目管理的一個重要組成部分，也是項目管理成功與否及執(zhí)行好壞程度的一個關鍵問題。項目經理的任務之一就是做好溝通和交流。項目組內的溝通主要指項目組成員內部的交流溝通。隨時的交流與溝通：對于重大的工程，會不定期地或在每天下班后進行一次針對當天工作情況的小溝通，時間較短，通常在十幾分鐘內，目的是為了及時發(fā)現(xiàn)項目中出現(xiàn)的問題，并討論解決措施。與上級主管的溝通：除了定期的周報和月報，項目經理應與上級主管保持隨時的交流與溝通。項目組外的溝通主要是與用戶之間的交流和溝通：此類溝通的目的是，使用戶及時了解項目進展情況，保證項目按照計劃和用戶要求的方向推進，使用戶認同項目的進度并建立預期。在現(xiàn)場時，我們每周都會與用戶進行周例會總結工作、制訂計劃，并配合解決工作中遇到的相關問題。我們應積極進行協(xié)調，主動邀請用戶主持此類的會議。所有與用戶之間的交流溝通、項目組內部每周的例行溝通都要列入會議紀要，并統(tǒng)一作為項目管理的文檔輸出一部分。溝通是信息的傳遞，也是相互之間加深了解的橋梁，作為項目經理，必須掌握一定的溝通方法和技巧。在許多的工程項目中我們發(fā)現(xiàn)：客戶會產生一種依賴性，認為我花錢買了你的業(yè)務，應該什么都是你來做，我只需看到預期的結果。經常有遇到過因責任界面不清晰而導致項目成本大幅上升甚至項目失敗的情況。經多次協(xié)調，用戶同意修改，卻提出每個交換局必須由供方支付費用的要求，這樣的情況，整個項目顯然已無法再進行下去。項目責任界面按不同的實施階段進行劃分，明確列出哪些是需方的責任，哪些是供方的責任，并標明完成時限。項目計劃要到位項目計劃是由管理者對資源、成本和進度進行合理的估算。項目計劃的編制工具采用目前流行的項目管理軟件PROJECT，在項目計劃制訂前，客服事業(yè)部結合以往的經驗制定出不同產品線（或項目）的標準WBS分解表模板。項目經理只需按照標準的WBS分解表制訂計劃，其中由于工作量和使用項目資源的不同，在時間上也存在差別。項目計劃的制訂必須按照關鍵路徑法列出項目里程碑，這樣，在進行計劃控制時我們只要重點控制關鍵路徑即可。評審合格后的項目計劃統(tǒng)一納入配置管理。計劃實施與監(jiān)控對于項目計劃的監(jiān)控，在某大型通信項目中，我們要求“三天一回顧，一周一總結”，即要求項目經理每三天就要比較項目執(zhí)行的實際情況與原項目計劃，檢查是否偏離了計劃，如有偏差，則要及時采取措施。我們在操作過程中規(guī)定：對于三天以內的計劃變更，直接由項目經理確定，但必須在項目計劃中標明并通報項目各干系人；如果是一周以內的計劃變更，則必須由項目執(zhí)行小組審批；超過一個星期以上的計劃變更必須報項目領導小組審核或會議討論，同時采取緊急處理措施。項目評審非常有必要項目評審一是確認準備工作是否充分，讓項目組成員對項目實施內容做到心中有數(shù)、有據(jù)可依，并確定項目績效系數(shù)；二是確定項目實施結果，進行總結交流以持續(xù)改善項目管理方法，并評定項目績效；三是引入第三方，加強對項目的監(jiān)控。項目評審通過第三方在項目開始前對項目目標、項目范圍、工作分解、資源使用、項目組織、項目制度、責任界面、項目文檔、溝通計劃、風險控制、質量管理、費用預算、項目激勵等內容進行評審，評審其科學性、規(guī)范性、邏輯性和合理性等等；在項目結束后對項目實施的進度、費用、質量、文檔、客戶滿意度等方面進行調查、總結和改進。項目范圍管理不能忽視在以往的工程施工我們曾有過這樣的經歷：很早就聽說一些系統(tǒng)要竣工，卻遲遲未能峻工。對于我們的工程人員來說，事情卻越做越多。范圍管理主要包括如下內容：項目開工時，必須與用戶共同確認項目范圍的定義，在項目范圍確認書上簽字。確認項目范圍變更在項目實施過程中，項目組每個成員都有義務積極承擔確認項目范圍變更的角色，一旦發(fā)現(xiàn)范圍變更即馬上與項目經理進行溝通。如果項目組不能達成一致意見，則把該問題上報項目領導小組解決爭議。對于情況c)，則項目組內部先解決排除，若需其他成員支持按服務流程中的問題單流程處理。項目經理有責任寫成文檔并評估它對項目計劃、資源和成本的影響。項目范圍變更申請根據(jù)變更的描述、分析以及對項目的影響評估，項目經理寫出申請報告向雙方項目領導小組申請，以便該變更被批準或拒絕。該流程將在每個階段開始時都由項目經理重復一次。對于范圍管理不僅包含范圍的擴充，也包含項目范圍的縮小，如果出現(xiàn)因客觀原因原訂合同范圍內的內容無法實施等重大變故，我們必須將相關
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