【正文】 則.4 / 35《質量手冊》于 2022 年 月 日正式實施，本公司所有職能部門和全體員工必須認真學習，切實貫徹執(zhí)行.總經(jīng)理: 日 期: 任 命 書為有效貫徹執(zhí)行公司的質量管理體系，并保持其持續(xù)有效性茲由 擔任管理者代表，并確保該履行以下職責跟權限： AS9100C 標準的要求，建立、實施和保持質量管理體系.，以供評審和作為質量體系改進的基礎..5 / 35.總經(jīng)理: 日 期: 公司簡介一﹑公司簡介﹕創(chuàng)建于 2022 年 9 月，坐落于美麗的太湖之濱湖橋工業(yè)園，地理條件優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，交通便利，優(yōu)美便利的環(huán)境給員工帶來生活的舒適和便利。本公司是一家專業(yè)從事精密機械零部件制造的公司。6 / 35公司依托科學有效的公司流程，配備符合要求的公司資源，集合公司自身的實際情況，采用 AS9100C 質量管理體系及現(xiàn)代化管理模式，有序、積極、和諧、團結的開展工作，爭創(chuàng)一家符合現(xiàn)代社會需求的具有市場競爭力的現(xiàn)代公司。公司質量方針：創(chuàng)造領先 、完善自我二﹑主要產(chǎn)品﹕精機械設備項目解決方案、精密機械零部件制造、模具制造、工裝設計與制造，夾具與專用設備、精密機械零部件的設計、制造、以及服務。7 / 35 公司公司結構圖8 / 35 質量方針、目標 質量方針公司最高管理層必須確保質量方針符合以下要求：1）與公司的宗旨相適必須；2）對滿足客戶需求以及法律法規(guī)的有效性進行質量管理體系持續(xù)改進的有效性承諾。質量方針：創(chuàng)造領先 完善自我質量方針說明：1.“創(chuàng)造領先”是對產(chǎn)品品質和生產(chǎn)工藝精益求精的概括，彰顯行業(yè)領先的品質觀念。是滿足客戶要求，提高客戶滿意度的前提，體現(xiàn)“要做事先做人”的服務理念。 交貨準時率在 96％以上 客戶滿意度達到 95%以上。 相關程序文件 《文件控制程序》 《質量記錄控制程序》 總則本質量手冊按照 AS9100C《質量管理體系要求》的要求，規(guī)定了本公司的質量管理體系，描述了質量管理體系的每一過程及相互的作用. 本質量手冊適用于本公司的系列產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的控制與管理，又適用于內部和外部（包括認證機構）評，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增進顧客的滿意.9 / 35 必須用 通過按 AS9100C 建立質量管理體系并有效運行，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求而達到讓我們的顧客滿意，本公司質量管理體系包括航天航空零部件的生產(chǎn)、加工、銷售業(yè)務.本公司的括航天航空零部件的生產(chǎn)、加工、銷售業(yè)務，完全按 AS9100C 標準要求運作，本公司為 OEM 加工廠商，不存在設計研發(fā)，故刪減 AS9100C 設計和開發(fā)條款。按 和 要求。 本章描述了公司質量管理體系所需過程的管理，提出了建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系有效性的總的要求，明確了質量管理體系文件的范圍、質量手冊內容及對文件和記錄控制的要求. 總要求 本條明確了建立質量管理體系并形成文件，實施、質量管理體系包括客戶和相關法律法規(guī)的質量管理體系的要求。b)為達到過程的有效運行，除對過程識別之外，必須確定過程之間的相互作用、過程順序及過程的接口.c)必須對過程的輸入輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，按過程結果的特性，確定對過程進行監(jiān)視、測量和分析的準則和方法.d)為確保這些過程的有效運行，并對其加以監(jiān)視、識別，必須獲得必要的用于過程運行的資源和對過程監(jiān)視的信息，明確信息的收集和反饋，通過對信息的判定，實現(xiàn)對過程的監(jiān)視.e) 通過對這些過程業(yè)績的監(jiān)視、測量以及監(jiān)視、測量所獲結果的分析，對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)對過程策劃的結果及對這些過程的持續(xù)改進(詳見附件二：過程關系圖)。 質量手冊質量手冊是本公司最高的質量管理體系文件，具有唯一性、適用性和可檢查性，質量手冊用于內部質量管理體系的過程控制與管理，對外用于證實能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過有效的實施和持續(xù)改進，保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，增進顧客滿意. 質量手冊的內容包括:本公司概況的介紹、頒布令、質量管理體系的范圍、必須用標準刪減的說明、質量管理體系形成文件的引用和質量管理體系所需過程及過程之間相互作用的描述. 質量手冊由文控中心實施動態(tài)管理，對實施情況進行經(jīng)常性的檢查，每年 12 月由文控中心公司有關部門對其適用性、有效性進行評價，評價的結果報總經(jīng)理或提供管理評審，若需更改由文控中心提出，按照《文件管理程序》 《記錄管理程序》執(zhí)行. 質量手冊每三年進行全面修訂，修訂后的質量手冊，按原審批程序發(fā)布實施. 文件控制本條規(guī)定了文件控制的范圍，批準發(fā)布、分發(fā)、. 文件控制的范圍質量管理體系運行有關的所有文件，包括適當?shù)耐鈦砦募?，如標? 文件的批準與發(fā)布文件發(fā)布前必須經(jīng)過審核與批準，確保其適用性，文件發(fā)布前必須標明實施日期，并明確發(fā)放范圍. 文件分發(fā)文件分發(fā)按文件的分類，:11 / 35a) 文件分發(fā)必須進行登記，記錄文件編號、文件版本號，外來文件必須控制分發(fā)范圍，并以適當方式予以識別.b) “受控文件”印章.c) 在分發(fā)新版文件的同時收回作廢的文件，加蓋“作廢文件”件加蓋“作廢文件”印章存放于文控中心(保留期限為三年). 文件更改與換版文件更改必須按原審批程序進行，改，并做好標識，. 文件歸檔文件必須分類歸檔，并作好文件目錄索引與標識，本條詳見《記錄控制程序》 、 《一般文件控制程序》 、 《技術文件及資料控制作業(yè)程序》 。 本條詳見《產(chǎn)品質量和交付必須急程序》 。其它與質量有關的驗證、執(zhí)行人員的職責與權限之規(guī)定列入《崗位職責說明書》 ，為促進有效的質量管理，要公司內部對各職能之間的相互關系進行溝通。14 / 352） 向最高管理者報告質量管理體系的績效，包括改進的需求。 內部溝通通過溝通促進公司內各職能和層次間的信息交流、增進理解和提高從事質量活動的有效性.a) 溝通的內容:確保質量管理體系有效性，涉及體系運行過程及管理許多方面，通過溝通促進過程輸出的實現(xiàn)，提高過程的有效性.b) 溝通的方式:根據(jù)溝通的內容可以多種多樣，如:管理例會、周會，每天早會、的建立是否適宜，必須以是否促進質量管理體系的有效性為判定依據(jù).c) 本條詳見《信息交流管理程序》. 管理評審管理評審是總經(jīng)理為確保建立的質量管理體系達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性而對質量管理體系所進行的系統(tǒng)評價. 總則本條提出了對管理評審活動的要求. 管理評審由總經(jīng)理主持，、公司結構發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大質量事故，顧客連續(xù)投訴以及總經(jīng)理認為有必要時，可適時召開管理評審. 管理評審的目的和要求:a) 確保質量管理體系持續(xù)的適宜性.b) 確保質量管理體系持續(xù)的充分性.c) 確保質量管理體系持續(xù)的有效性.d) 評價公司的質量管理體系改進的機會及變更的需要. 保持管理評審記錄，按《文件和記錄管理程序》予以控制. 評審輸入 評審輸入是為管理評審提供充分和準確的信息，確保管理評審的有效實施，本條款規(guī)定了管理評審必須輸入的信息. 管理評審必須輸入的信息:a) 審核的結果（第一方、第二方和第三方審核）.b) 顧客反饋，包括滿意程度的測量結果以及與顧客溝通的結果等.c) 過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性（質量管理體系的過程是否達到了預期的結果）.d) 糾正和預防措施的實施狀況.e) 以往管理評審的跟蹤措施的落實情況和效果評價.f) 可能影響質量管理體系的各種變更（外界環(huán)境的變化引起的體系的變更，公司自身的變化:產(chǎn)品、工藝、公司結構、財務狀況等的變更導致體系的重大變更）.g) 質量管理體系運行狀況，包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性.15 / 35h)改進的建議. 管理評審輸入信息的提供各職能部門根據(jù)本部門的職責以及所主管質量管理體系的過程，按管理評審必須輸入的信息，以書面的形式（信息必須具體、真實和準確）交管理者代表核定后提交管理評審. 評審輸出管理評審的輸出是管理評審活動的結果，它將導致公司對質量管理體系、產(chǎn)品和過程及資源需求的持續(xù)改進，是總經(jīng)理對質量管理體系、經(jīng)營方針方面做出的重要戰(zhàn)略決策. 管理評審輸出的內容:a) 、充分性和有效性明確需要改進的方面，提出了改進的措施.b) ，通過管理評審為增進顧客滿意，明確了改進的方面（包括產(chǎn)品的改進） ，提出了改進措施.c) ，公司現(xiàn)有資源的適宜性，以及因上述兩方面改進引起的資源需求，當前和未來的資源需求所提出的措施. 管理評審的決定和措施的實施文控中心將管理評審做出的決定和提出的措施編制成實施計劃，計劃中必須明確責任部門和完成時間，經(jīng)管理者代表審定、檢查. 本條詳見《管理評審管理程序》.資源包括人力資源、提供維護的要求，同時也明確了資源必須涉及持續(xù)改進質量管理體系有效性和滿足顧客要求、增進顧客滿意所需的資源. 資源提供資源是公司通過建立質量管理體系及過程而實現(xiàn)質量方針和質量目標的必 要條件. 提供資源的確定，首先必須根據(jù)公司的宗旨、產(chǎn)品的特點和規(guī)模所需要的資源， 確定哪些可以借用外部資源（如產(chǎn)品外購）來獲得，哪些必須自身具備. 為有效地保證質量管理體系的有效運行，使產(chǎn)品符合要求，公司必須提供以下設施: 按服務質量要求配置必要的設備、設施以便服務符合要求. 按提高服務質量出發(fā)配置必要的輔助管理、設施. 按提高產(chǎn)品檔次出發(fā)逐步更新先進設備以替代員工勞動強度. 按提高員工要求逐步配置支援性服務設備. 人力資源對從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員提出了必須勝任的要求和判定能力要求及其需考慮的因素.16 / 35 總則行政部必須根據(jù)質量管理體系各工作崗位、質量活動及規(guī)定的職責對人員能力的要求選擇能夠勝任的人員從、接受的培訓、具備的技能和工作的經(jīng)驗. 能力、培訓和意識通過培訓和其它措施提高公司員工的能力，增強質量和顧客意識，使員工能滿足所從事的質量工作對能力的要求.本條規(guī)定培訓的范圍、培訓的實施、培訓有效性的評估和記錄的保持.本過程的主管領導是總經(jīng)理，主管職能部門是文控中心. 培訓的范圍所有從事對產(chǎn)品質量有影響的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員都必須進行培訓，通過培訓獲得所從事該項工作的能力和技能. 培訓的實施a) 行政部根據(jù)各類人員從事影響產(chǎn)品符合性工作的能力和技能制定年度培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施.b) 培訓的內容包括能力、技能和意識（增強質量和顧客意識）.c) 培訓的方法可以采用多種方法，如內培和外培，內培包括講課、講座、技術交流、工作經(jīng)驗交流、技術競，包括參加