【正文】 董事長： 頒發(fā)日期： 2. 公司簡介壹佰刀具有限公司是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、全國連鎖銷售硬質(zhì)合金刀具的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛用于家具制造、機(jī)械加工、裝飾工程、金屬切削等行業(yè)，是國內(nèi)唯一一家刀具連鎖企業(yè)，分店遍布全國主要大城市，合作伙伴遍布全球。在2009年與“四川大學(xué)”建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同發(fā)展木工刀具事業(yè)，2013年壹佰刀具成為高新技術(shù)企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)刀具行業(yè)的共同發(fā)展，壹佰刀具在2013年成立了“壹佰商學(xué)院”致力于培養(yǎng)更多的企業(yè)管理、銷售、技術(shù)研發(fā)、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等適合刀具行業(yè)的各類高端人才。 質(zhì)量管理手冊的應(yīng)用范圍本管理手冊是依據(jù)：公司質(zhì)量方針及內(nèi)部管理需求、顧客、相關(guān)方的期望和需求，按照GB/T19001—2008idt，ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，是由質(zhì)管部組織人員編制的。本手冊是公司管理工作的依據(jù)，它所描述的原則、程序和方法，公司的每一位員工都必須遵守并執(zhí)行。公司的外包過程有：鋼板激光切割。 任命書和通告管理者代表任命書茲任命： 王世祥為公司質(zhì)量管理體系的管理者代表，其主要職責(zé)：1）按照GB/T19001—2008idt，ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，并加以實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)其有效性；2）組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；3）向公司的最高管理者報(bào)告公司在建立質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)并使其實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量管理體系方面所取得的業(yè)績，和有關(guān)質(zhì)量管理體系所需改進(jìn)的方面以供評審，并為評審和改進(jìn)體系提供依據(jù)；4）在整個(gè)公司的范圍內(nèi)使全體員工意識到公司依存于顧客，滿足顧客要求的重要性；5）就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與包括客戶在內(nèi)的外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 公司質(zhì)量目標(biāo)：%。 術(shù)語和定義1) 質(zhì)量: 一組固有特性滿足要求的程度。3) 顧客滿意: 顧客對其要求已被滿足的程度的感受。5) 目標(biāo):在質(zhì)量方面所追求的目的。7) 過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。9) 合格（符合）:滿足要求。11) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語及安全領(lǐng)域的術(shù)語。公司通過與顧客和其他相關(guān)方（包括公司的供方、外包方及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體等）建立互利的合作關(guān)系，按標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過體系文件的表述，識別顧客和相關(guān)方的要求，并確定達(dá)到這些要求所需的所有過程，以及相關(guān)的輔助過程。確保質(zhì)量管理體系所需的過程已得到全部識別，控制措施、方法得當(dāng)，并在公司中得到良好的應(yīng)用；h) 。質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)如下圖所示：質(zhì)量管理手冊（包含質(zhì)量方針與目標(biāo)）程序文件作業(yè)手冊、規(guī)范（指導(dǎo)書）質(zhì)量記錄 質(zhì)量管理手冊公司質(zhì)量管理手冊包括以下內(nèi)容：1) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性；2) 對質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的描述；3) 對程序文件的引用；4) 查詢相關(guān)文件的途徑。公司編制《文件控制程序》，對文件控制的方式和方法進(jìn)行描述，以確保文件控制滿足以下要求：1) 文件在發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件是充分和適宜的；2) 必要時(shí)，對文件進(jìn)行評審和更新，并再次批準(zhǔn)；3) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；4) 確保在使用處可獲得有效版本的適用文件；5) 確保文件保持清晰、易于識別；6) 確保質(zhì)量管理體系策劃和運(yùn)行所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；7) 防止作廢文件非預(yù)期使用，若需保留作廢文件時(shí)，應(yīng)有適當(dāng)標(biāo)識。程序文件應(yīng)明確規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置等要求，為質(zhì)量管理體系符合要求和有效運(yùn)行提供證據(jù)。 管理承諾董事長作為公司的最高管理者，應(yīng)對建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性和績效作出承諾，以促進(jìn)公司的發(fā)展和使相關(guān)方受益。提高公司員工的質(zhì)量意識和能動(dòng)性，鼓勵(lì)全員參與，在公司內(nèi)營造一個(gè)相互溝通、互相信任的工作環(huán)境，以使員工的能力得到充分發(fā)揮，為公司及相關(guān)方獲利；3) 通過管理評審，對體系在提升質(zhì)量方面的業(yè)績進(jìn)行測量，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；4) 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，公司應(yīng)提供必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)董事長確保在公司內(nèi)形成以增進(jìn)顧客及其它相關(guān)方滿意為目的的經(jīng)營理念。為此，1) 公司應(yīng)理解顧客及相關(guān)方的需求和期望，包括潛在的需求和期望；2) 將已識別確定的需求和期望轉(zhuǎn)化為對公司的要求，在公司內(nèi)溝通這些要求；并將這些要求傳達(dá)給相關(guān)方；3) 評價(jià)顧客及相關(guān)方的滿意度，增進(jìn)滿意；4) 評價(jià)公司在市場中的競爭能力，識別市場機(jī)會(huì)及未來競爭的優(yōu)勢。質(zhì)量方針應(yīng)滿足以下要求：1) 與公司的宗旨相適應(yīng)；2) 包括對滿足顧客的要求、法律法規(guī)的要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；3) 提供制定和評價(jià)目標(biāo)的框架，應(yīng)適合本公司的質(zhì)量管理的特點(diǎn)和規(guī)模；4) 質(zhì)量方針應(yīng)通俗易懂、意義明確，在所有員工中得到傳達(dá)、貫徹和理解；5) 當(dāng)公司外部及公眾希望獲得公司的質(zhì)量方針時(shí)，可通過書面、電視媒體等形式傳達(dá)；6) 應(yīng)定期評審，以保證體系的適宜性、充分性、有效性。如果公司活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生重大的變化，或經(jīng)管理評審、相關(guān)方要求、法律法規(guī)等改變時(shí)，都應(yīng)進(jìn)行評審。以確保其適宜、有效、充分并使體系得到持續(xù)改進(jìn)；6) 質(zhì)量方針的宣貫: 在公司內(nèi)以宣傳板\標(biāo)語\員工培訓(xùn)等形式宣傳質(zhì)量方針?？蛻艏坝嘘P(guān)機(jī)構(gòu)有權(quán)獲知我公司的質(zhì)量方針。.質(zhì)管部需向廠長報(bào)告方案的實(shí)施情況，當(dāng)發(fā)生實(shí)施進(jìn)度未符合計(jì)劃時(shí)，質(zhì)管部需及時(shí)提出糾正措施要求，由責(zé)任部門具體執(zhí)行。 質(zhì)量體系策劃為保證質(zhì)量管理體系的適宜、充分、和有效，董事長應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持、變更進(jìn)行策劃，以滿足公司的質(zhì)量目標(biāo)和總要求（）的要求，并保證質(zhì)量管理體系的完整性。質(zhì)量管理體系策劃的輸出可包括：1) 公司組織機(jī)構(gòu)；2) 質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)；3) 各級人員職責(zé)；4) 質(zhì)量管理體系文件。 管理者代表管理者代表的職責(zé)和權(quán)限見管理者代表任命書。協(xié)商與溝通包括內(nèi)部和外部交流，公司應(yīng)將協(xié)商與溝通作為一種使員工充分參與的手段，信息交流應(yīng)給予記錄，以便跟蹤和查詢。協(xié)商與溝通活動(dòng)可包括：1) 部門之間的信息傳遞；2) 辦公會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)、質(zhì)詢會(huì)、班前會(huì)、總結(jié)會(huì)等會(huì)議形式；3) 布告欄、內(nèi)部刊物、公司局域網(wǎng)；4) 員工調(diào)查表和建議書；5) 溝通與協(xié)商的內(nèi)容、方式方法等詳見《信息交流控制程序》；6) 政府相關(guān)管理部門的溝通；7) 政策法規(guī)信息變化的傳遞；8) 相關(guān)方反饋的信息及其投訴等；9) 其他外部信息。評審的內(nèi)容應(yīng)包括對質(zhì)量方針和目標(biāo)指標(biāo)適宜性的評審、變更的需求，以及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更需要的評價(jià)。管理評審的詳細(xì)要求見程序文件《管理評審控制程序》。 評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：1) 對質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià)；2) 因質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果和對持續(xù)改進(jìn)的承諾，可能需要修改的質(zhì)量方針、目標(biāo)指標(biāo)；3) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；4) 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的改進(jìn)；5) 資源的需求。 資源的提供公司為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客及相關(guān)方的要求，增進(jìn)顧客及相關(guān)方滿意度，應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源。公司在提供資源的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)資源的共享，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)資源、成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)、質(zhì)量信息溝通等。對有特殊要求的崗位人員進(jìn)行資格確定，經(jīng)考試合格后才可上崗。公司的各部門根據(jù)自身崗位的要求識別所需的培訓(xùn)，人事部根據(jù)各部門培訓(xùn)的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃。公司各級管理人員、現(xiàn)場操作人員及其他員工應(yīng)按照要求通過多種形式接受有關(guān)質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)知識的教育，使員工理解實(shí)現(xiàn)公司方針、質(zhì)量管理體系要求的重要性；特別要結(jié)合本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，對工序操作員工進(jìn)行質(zhì)量知識及具體控制措施與控制方法的培訓(xùn)，以不斷提高員工的質(zhì)量意識，并了解其在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)；讓員工認(rèn)識到工作活動(dòng)中產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)以及個(gè)人行為的改進(jìn)，所帶來的產(chǎn)品質(zhì)量的好處；人事部應(yīng)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施公司確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。 工作環(huán)境1) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定；2) 我公司應(yīng)提供寬松的工作環(huán)境，充分發(fā)揮人的潛能，創(chuàng)造革新；3) 生產(chǎn)場所要合理劃分，安全通道清晰、暢通，消防設(shè)施齊全，各種物資按工序要求堆放有序，標(biāo)識清楚，工作環(huán)境清潔衛(wèi)生、明亮，做到安