【正文】 投遞過程中要確保人員及快件的安全。（六）.無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。七、客戶上門自取的快件參照以上流程處理。，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢；2. 對于通過查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話查詢時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。第一章 倉庫日常管理：倉庫管理員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細賬簿和臺賬。必須嚴格按倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆錄入，做到日清月結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。做好各類物料的日常檢查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資每月進行檢查盤點，并做到賬、物、二者一致。對入庫物資核對、清點后，庫管員應(yīng)及時填寫《倉庫明細表》。二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。四號定位：按區(qū)、安排、按架、按位定位。庫存信息及時呈報。第四章 倉庫物資的領(lǐng)發(fā)各部門應(yīng)如實領(lǐng)發(fā)，在領(lǐng)料時必須在明細帳單上簽字。領(lǐng)料人員所需物資無庫存，庫管員應(yīng)及時通知公司相關(guān)領(lǐng)導以便及時采購。第五章 他有關(guān)事項記帳要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，托收、月報及時。庫管員調(diào)動工作，一定要辦理交接手續(xù)，移交中的未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單，對失職造成的虧損，原價賠償。 第五節(jié) 工作服管理制度為了樹立公司良好的整體形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理作出以下規(guī)定：工作服的發(fā)放數(shù)量：原則上每位員工發(fā)放工作服為夏季兩套，實施發(fā)一備一，所有權(quán)屬公司，使用權(quán)屬個人；規(guī)格：工作服大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身而定；發(fā)放工作服時，由各部門依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請并經(jīng)部門主管確認。日常管理員工在工作中不慎損害工作服，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導聲明，進行補修，對有意破壞工作服的員工，要上報予以嚴肅處理，并承擔修復費用，如不能修復，則要按價賠償；員工如果離職，應(yīng)主動將工作服交還公司，否則按價賠償。第八節(jié) 關(guān)于業(yè)務(wù)員應(yīng)收賬款回籠的有關(guān)規(guī)定為了保證公司的正常運轉(zhuǎn)，各業(yè)務(wù)員必須加快資金回籠的速度，公司將視業(yè)務(wù)員回籠的優(yōu)越程度進行獎罰，現(xiàn)作如下規(guī)定：各業(yè)務(wù)員在收到賬單二個月內(nèi)劃清所有賬款，對未收賬款，非個人原因的以書面形式向公司說明情況，否則認定挪用公款；情節(jié)嚴重的（5000元以上）予以開除并追究刑事責任。對在賬單下達在一個月至二個月內(nèi)劃清賬單的業(yè)務(wù)員，按原方式提成。在對賬單下達超三個月以上取消其收帳資格，并指派專人代收，按代收額的3%扣取費用。管理權(quán)責經(jīng)理室負責公司會議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督；會議提擬人或主辦部門負責會議的組織工作，并有權(quán)對違反本制度的行為作出處罰。主持人權(quán)責主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準備；主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及達成目標、議程推進中應(yīng)注意的問題等，進行必要的說明；會議進行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率；屬于討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導會議作出結(jié)論。參會人員的規(guī)定會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣主題；遵循會議主持人對議程控制的要求；遵守會議紀錄，與會期間應(yīng)將手機調(diào)至振動或?qū)⑹謾C呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。處罰無正當理由遲到，早退處以至少10元/次的罰款；無正當理由缺席每次處以至少20元/次的罰款；凡因通知原因造成應(yīng)參加會議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達人承擔。 第二條 本規(guī)定適用于公司所有人員（領(lǐng)用手機者和未領(lǐng)用手機者）。 （二） 私有手機：凡屬個人購置、個人使用、公司不補貼話費的手機（含小靈通）。第四條 手機的使用： 公有手機及私有手機必須從早上上班時間開始開機，直至公司規(guī)定的下班時間前不得關(guān)機，休假期間亦然。承包區(qū)負責人、業(yè)務(wù)員手機開機狀態(tài)必須保持至操作結(jié)束。（二）若因欠費被停機，應(yīng)及時繳交話費于24小時內(nèi)開通。 手機發(fā)生故障（沒電、被停機、手機丟失等）期間，手機使用者應(yīng)及時向經(jīng)理室告知。凡經(jīng)理級（含）以上人員及業(yè)務(wù)人員，公司未配手機者須自備手機，并將聯(lián)系方式報公司留存。 （四） 憑當月話費賬單公司給予當月使用話費的30%作為話費補貼。第七條 公司將定期對領(lǐng)用的手機進行檢查，凡是損壞、丟失有隱瞞不報而被查獲的，公司追究賠償責任的同時，對當事人處以100元的罰款，并承擔相應(yīng)后果！第八條 在正常工作時間內(nèi)，公司在半個小時內(nèi)連續(xù)撥打使用者電話，關(guān)機、未接或不回電話者，每次給予20元處罰。請假在一天以內(nèi)的，由所在部門經(jīng)理批準即可，部門經(jīng)理及時將請假條遞送到經(jīng)理室；請假超過一天的，在告知部門經(jīng)理后，必須到總經(jīng)理室，批準后方可，未經(jīng)批準、擅自離崗或事后請假的按曠工處理！2. 各部門經(jīng)理請假，必須由經(jīng)理室批準后方為有效，妥善安排好分管工作后方可離崗，杜絕未經(jīng)批準或事后請假的情況出現(xiàn)！3. 突發(fā)原因需要請假的，應(yīng)在第一時間內(nèi)打電話給部門經(jīng)理或經(jīng)理室，說明原因，并在請假結(jié)束后，補寫請假條，交予部門經(jīng)理或楊總。第十三節(jié) 宿舍制度1)、公司的電視使用時間18：0022：30使用結(jié)束將其關(guān)閉電源及插座電源；2) 、空調(diào)使用后關(guān)閉插座電源（使用時間早上10：00后溫度達到30度，至17：30點將空調(diào)關(guān)掉）；3) 、夏天使用太陽能熱水器，冬天使用電熱水器，盡可能的使用太陽能熱水器（開門時間18：008：00）；4）、電風扇是公司配置的，所有權(quán)屬公司，使用權(quán)屬個人，個人有保管風扇完好的義務(wù)，人不在時要關(guān)掉風扇拔掉電源，季節(jié)過后完好的交給公司保管；5）、為了各位的人生安全，請與公司22：30關(guān)門前回到公司；6）、宿舍衛(wèi)生已排好，請大家按照表格執(zhí)行（如發(fā)現(xiàn)未做，按每人/10處罰）；7）、每個宿舍只允許使用一個電飯鍋，不可用電水壺或者熱得快，防止電路走火，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；電器的使用地點在廚房；8）、夏天使用蚊香，不允許放在易燃物品旁邊，人走后熄滅蚊香，如未熄滅發(fā)現(xiàn)一次至少10元處罰。派送和攬件快件時要衣著整潔，文明用語，禮貌待人，確?？旒陌踩浴⑼旰眯院蜁r效性，當天的快件必須當天送完。業(yè)務(wù)員必須當日無條件派送完轄區(qū)內(nèi)所有快件，不允許不簽字就將快件交與客戶，并及時把回單帶回公司，問題件必須在面單上注明原因交與處理部。業(yè)務(wù)員及時回收各項應(yīng)收款，并按規(guī)定時間與財務(wù)結(jié)賬。因業(yè)務(wù)員沒有及時收取應(yīng)收款致使爛帳，由業(yè)務(wù)員自行負責。所有業(yè)務(wù)員必須維護公司的利益和形象，不得浪費公司任何材料（如面單、塑料袋等）。第二節(jié) 業(yè)務(wù)員攬收快件細則業(yè)務(wù)員必須文明攬件，禁止與同行有不正當?shù)膼阂飧偁?。易碎品之類的物品，客戶非要寄的，在記賬聯(lián)注明如果損毀，客戶自己負責，與公司無關(guān)。業(yè)務(wù)員要指導客戶正確包裝物品，如果因包裝不妥而導致物品短少或破損的，總公司不予受理，則由業(yè)務(wù)員自行承擔責任。抬頭不明的月結(jié)客戶也必須簽名，不簽名的罰款10/票，刻意逃單的50元/次。到付件必須用到付單填寫，如果業(yè)務(wù)員有到付單的，則直接改寫，如果沒有，需要到公司里改單的，業(yè)務(wù)員必須在面單上畫上明顯到付標志“X”，并注明“到付”字樣。快件價格嚴格按照韻達快遞公司執(zhí)行價格表執(zhí)行，江、浙、滬、皖貨物的到付價格最高0元/kg，最低0元/kg，每票的價格不得低于0元。無特殊情況拒絕攬件的業(yè)務(wù)員一經(jīng)投訴，則罰款0元/次。如果有特殊情況需要提前下班，則要確認轄區(qū)內(nèi)快件已經(jīng)收取完畢，如果再有，公司代拿20元/次。出現(xiàn)買單情況，罰款50元/次。業(yè)務(wù)員現(xiàn)付和月結(jié)必須分清楚，如發(fā)現(xiàn)用現(xiàn)付充當月結(jié)的，免于提成，以面單標注價格的雙倍罰款。第三節(jié) 派送快件細則韻達快遞經(jīng)提供門到門服務(wù)，文明服務(wù)，一經(jīng)投訴，證實無誤后予以20元/次罰款并追究其責任。非本人簽收的，要承擔遺失風險（遺失最高賠償人民幣1000元）。如果業(yè)務(wù)員不解釋把貨帶走，將予以處罰。派件時要提醒客戶簽字工整，如字跡潦草，業(yè)務(wù)員有必要在旁邊標注具體簽收人姓名。派送時將快件遺失或延誤，（以掃描紀錄為準），如遺失或延誤，最高賠償1000元。未注明原因及派送時間產(chǎn)生的延誤責任自負。所有快件以掃描記錄為準，4個小時內(nèi)必須派送完畢，除醫(yī)院、事業(yè)單位、學校、軍分區(qū)和村組，可以延續(xù)到當天結(jié)束。派件時，客戶由于某些原因暫時不在，后又致電公司或業(yè)務(wù)員約定時間后業(yè)務(wù)員要再次派送。1周末留倉件，先掃描給業(yè)務(wù)員，確定客戶不上班再留倉，業(yè)務(wù)員必須要把留倉原因標注在收件人簽字處后確定留倉，如果客戶上班而沒有派送的，產(chǎn)生延誤的業(yè)務(wù)員承擔延誤責任并處罰金20元/票。1對于超派的件，業(yè)務(wù)員帶到其轄區(qū)內(nèi)，就近通知自提，所有的工廠都必須派送。如導致客戶投訴無法識別是否是申通工作人員，調(diào)查后情況屬實，將對該網(wǎng)點公司進行100元/次處罰。 網(wǎng)點公司收派員染發(fā)或留長發(fā)、留胡須、身上有污漬或異味、留長指甲、穿拖鞋至客戶場所收派件時，引起客戶投訴，將對該網(wǎng)點公司進行50元/次處罰。 網(wǎng)點公司收派員在客戶場所與相關(guān)間接人員發(fā)生爭吵，引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行50元/次處罰。 網(wǎng)點公司收派員在客戶場所行為舉止不雅（坐在客戶桌子上、翹二郎腿、摳鼻子）引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行50元/次處罰。 網(wǎng)點公司收派員至客戶所在場所，大力敲門，大聲吼叫，打擾周圍鄰居，引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行50元/次處罰。各網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)員或客服人員給予客戶錯誤承諾（時間、價格和服務(wù)范圍等），引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行50元/次處罰。第二種：約定時間取件，只能提前不能延遲，否則導致客戶投訴，將對該網(wǎng)點公司延遲取件進行100元/次處罰；承諾約定時間當天未取件，造成投訴將對該網(wǎng)點公司進行200元/次處罰?？偛扛飨嚓P(guān)部門或片區(qū)管理返回責任網(wǎng)點公司的投訴，網(wǎng)點客服應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系，了解第一手投訴信息，然后視情況責令承包區(qū)或責任人做出相應(yīng)的處理并把處理情況及時反饋給轉(zhuǎn)發(fā)部門，如未按此操作，將對點該網(wǎng)公司進行100元/次處罰。網(wǎng)點公司必須規(guī)范使用面單，如發(fā)生面單使用混亂現(xiàn)象（如將現(xiàn)付面單用于到付業(yè)務(wù)，到付面單用于保價業(yè)務(wù)等等），將對該網(wǎng)點公司進行100元/次處罰。否則引起投訴將對該網(wǎng)點公司未盡到提醒義務(wù)進行100元/次處罰并承擔破損責任。各網(wǎng)點公司客服人員與業(yè)務(wù)員報價必須一致（業(yè)務(wù)員與客戶有協(xié)議價格，可按協(xié)議價格收取）。 網(wǎng)點公司攬收到付件必須經(jīng)發(fā)件人簽字確認價格。發(fā)件人指定走韻達網(wǎng)絡(luò)，但因某種原因發(fā)件網(wǎng)點需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞公司，必須事先告知發(fā)件人，經(jīng)發(fā)件人同意后方可轉(zhuǎn)發(fā)，否則引起客戶投訴將對該網(wǎng)點公司進行100元/次處罰并按相關(guān)條例處理。第五節(jié) 派送服務(wù)標準 網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)員在派送快件時應(yīng)說“您好，我是韻達快遞業(yè)務(wù)員，有您的快件，請簽收”，待客戶確認快件無誤簽字后向客戶道別“再見”。網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)員收派件時必須提供門對門服務(wù)，嚴禁業(yè)務(wù)員以時間緊、樓層高、貨件多或貨物大等借口要求客戶下樓（或到指定地點）辦理手續(xù)或取快件。 派件網(wǎng)點接到發(fā)件網(wǎng)點要求暫放的快件，發(fā)件網(wǎng)點必須在5天內(nèi)給予明確處理結(jié)果，如未回復，派件網(wǎng)點可直接退回。 快件必須交給收件本人簽收，若收件本人無法簽收時，必須征得收件人同意，由收件人指定人簽收，業(yè)務(wù)員應(yīng)登記代收人（第三方簽收）的身份證號碼，并提醒代收人檢視外包裝是否完好，否則引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行200元/次處罰并按相關(guān)條例處理。否則引起投訴將對該網(wǎng)點公司進行100元/次處罰。客戶簽字后，業(yè)務(wù)員可停留二分鐘，如有破損等情況，業(yè)務(wù)員可以幫助開具證明（證明必須當日出示；事后證明一切責任由證明公司承擔）。 派件網(wǎng)點在周六、日或節(jié)假日必須堅持投遞快件。否則引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行50元/次處罰。 各網(wǎng)點公司因未能及時提供發(fā)票(到付和現(xiàn)付），引起投訴，經(jīng)協(xié)商，在指定的時間內(nèi)必須送至客戶，如在指定的時間內(nèi)還未送給客戶，將對該網(wǎng)點公司進行100元/次處罰并承擔相應(yīng)責任。 網(wǎng)點公司不能私自將客戶的原包裝拆卸達到減輕重量減少相關(guān)費用，引起投訴將對該網(wǎng)點公司進行200元/次處罰并承擔相應(yīng)責任。引起投訴，派件網(wǎng)點公司將退還收取的費用并對該網(wǎng)點公司進行200元/次處罰。如導致客戶投訴將對該網(wǎng)點公司視影響情況進行500元/次處罰?？蛻?